Post on 18-Nov-2014
description
Van Spaarprogramma naar Klantenprogramma
Who am I?
Maarten Naaijkens
Online Business Development
Manager
Douwe Egberts•Sinds 1753
•In 1978 overgenomen
•Naamsbekendheid van 99%
•Marktleider in Koffie & Thee
•Oudste klantenprogramma van NL
Sinds 1930
Marktaandeel staat onder druk
•Door premium brands
•En prijsdiscounters
Welke rol kan CRM
in deze strijd spelen?
Brandactivatie Merken
Aanjager voor hetklantprogramma Bron voor
Management Informatie
To know your customer
CRM
Versterking van deMerkrelevantie
Aanjager voor(online) bestedingen
OK…
En hoe gaat Douwe Egberts hier in de praktijk mee om?
De basis ligt er al…
Het oudste spaarprogramma van NL
Echter is er ook een hoop legacy…
Webshop
Direct Marketing
Het verleden.
Kassa’s
Database 1
CS
Database 2
Database 3
Webshop
E-mailmarketing
Direct Marketing
Analytics
Social Media
Waar we naar toe bewegen.
Kassa’s
Centrale Database
Klantenservice
• Introductie van een klantenkaart • Digitalisering van waardepunten• Per transactie krijgt men extra waardepunten • Toegang tot exclusieve events• Kortingen & aanbiedingen van derden
Doorstart van spaarprogramma richting een klantenprogramma…
Lancering klantenkaart.
Februari 2010
• Douwe Egberts&meer : 16.000
• Senseo database : 300.000
• Pickwick : 130.000
• Douwe Egberts : 200.000
Augustus 2010
• Douwe Egberts&meer : 230.000
• Senseo database : 431.000
• Pickwick : 160.000
• Douwe Egberts : 428.000
Resultaten tot nu toe…
Next steps…
Last thoughts…
1.Zorg voor een goed platform
2. Zorg voor commitment binnen de organisatie
3.Zorg voor de juiste mensen
4.Zorg voor de juiste partners
5. Zorg voor geld