Post on 22-Jul-2016
description
Julie Geurs Ciska Callens Valerie Dooms Simon Vandenbogaerde SOCIAL MEDIA | KAREN DE GROOF 2 COM A | 2014-2015
SOCIAL MEDIA ONLINE COMMUNICATIE
1
Inhoud
Beoordeel de usability van de website, geef een advies wat beter kan 2 Conclusie 13
Advies 14
Monitoring 15
Beoordeel alle andere online communicatiekanalen, geef een advies wat beter kan 45
Conclusie 54
Online adverteren 59
Advies 73
SEO 75
Analyse 75
Ranking in Google, YouTube, … 87
Kernwoorden 88
Aanbevelingen 89
Analyse 90
Julie 90
Ciska 96
Simon 102
2
Beoordeel de usability van de website, geef een advies wat beter kan
Sites op PC
Vooraleerst heeft ons merk (Hard Rock Cafe Berlin) geen onafhankelijke, specifieke website. Hierdoor
zijn we genoodzaakt regelmatig van de ene website naar de andere te springen omdat we online ook
van het kastje naar de muur worden getikt.
Hardrock.com is een zeer aantrekkelijke en goed opgebouwde site. Op de homepage krijg je een
overzicht van alle onderverdelingen (Hard Rock Cafe, Hard Rock Hotel, Hard Rock Shop, …). De
zoekfunctie staat in de linkerbovenhoek en brengt je meteen naar tientallen resultaten.
Uiteraard gaan wij op zoek naar ons Hard Rock Cafe Berlijn en deze site kunnen we snel raadplegen
door onderaan de pagina onze gewenste locatie in te geven. Zo komen we direct op de site van Hard
Rock Cafe Berlin.
3
De overkoepelende hardrock.com-site ligt goed in lijn met het concept van het de hele
hardrockwereld. De specifieke websites per café (stad) is eerder simplistisch. Ze behouden wel de
donkere sfeer die je over heel het concept terug vindt, maar je kan niet meteen een bepaalde
doelgroep definiëren aan de hand van de homepage van hun website. Daarnaast kan je de website in
twee stukken verdelen. Enerzijds heb je de moderne header zoals op de algemene site en anderzijds
is er dan de magere, gewone informatie op de site.
Op creatief vlak is de algemene site ook duidelijk sterker dan die van Hard Rock Cafe Berlin. De site is
verouderd en je vindt dergelijke sites overal terug. Er is niets uniek aan. Ze proberen wel de aandacht
te trekken met een diavoorstelling aan beelden en een 360°-foto van het café, maar dat is tevergeefs.
4
Mobiele sites
Voor de mobiele sites kwamen we tot een
gelijkaardige conclusie. De algemene site was
aangepast aan mobiele apparaten. De site is
overzichtelijk en je kan er makkelijk vinden wat je
zoekt. Je scrollt eenvoudig over de verschillende
onderdelen, er is een zoekfunctie en je kan, net zoals
op de gewone site, jouw favoriete café opzoeken in de
lijst.
Eens je op de site komt van Hard Rock Café Berlin,
merk je meteen weer het amateurisme op. De website
is exact dezelfde als de gewone. Hij is niet aangepast
aan mobiele formaten en dat maakt hem nog minder
praktisch dan de gewone versie.
5
Kernwoorden
http://www.hardrock.com/cafes/berlin/ heeft
goede en duidelijke kernwoorden. De
keywords die leiden tot het menu, de locatie,
de evenementen en de foto’s zijn goed
gekozen. Mensen gaan deze zaken opzoeken
en zullen op het goede deel van de website
terechtkomen.
Zaken zoals memorabilia, parties, priority
seating, history en de 360° tour worden
weinig opgezocht via Google. Dat zien we
dankzij de KeyWordPlanner.
Bij de eerste termen weet je meteen wat je
kan verwachten van de volgende pagina. De
laatste termen laten nog heel wat onduidelijkheid bestaan.
Het grootste probleem is echter dat alles van deze website enkel in het Engels bestaat. Mensen die
via Google Duitse termen zullen zoeken, gaan niet uitkomen op deze website. Dat is een grote
aderlating.
In geen enkel zoekwoord of omschrijving staat iets in verband met Hard Rock Cafe of zelfs met
Berlijn, terwijl dit net de 2 woorden zijn die uiteraard het meest gegoogeld worden volgens Google
AdWords. Doordat de website enkel beschikbaar is in het Engels, is dit ook een enorme handicap van
Hard Rock Cafe Berlin. Zeker omdat niet alle toeristen Engels als moedertaal hebben.
6
Usability basics
De site heeft over het algemeen een eenduidige informatiearchitectuur, maar de pagina “priority
seating” is daarbij toch wel het buitenbeentje. Op die pagina na hebben alle andere pagina’s de
structuur zoals je op de afbeelding linksonder kan zien. Wanneer je de priority seatingpagina
aanklikt, kom je duidelijk op een onderdeel van de algemene hardrocksite. Er is zelfs geen enkele link
meer naar de Berlijnse site. Dit komt zeer onprofessioneel over en op die manier lijkt de volledige
site snel, maar onzorgvuldig in elkaar gestoken.
De informatie is wel logisch verzameld. In de linkerkolom staan alle onderwerpen vermeld met
daaronder de praktische informatie. Het zou beter zijn dat die praktische informatie verdwijnt
vanonder de onderwerpen. Die kan dan geplaatst worden onderaan de website of als onderwerp
apart. Nu lijkt het daar nog snel bij gepropt en er werd totaal geen rekening gehouden met het
overzicht.
7
Consistentie
De meest voorkomende standaarden in
webdesign worden slechts hier en daar gebruikt.
Het logo staat links bovenaan en linkt naar de
algemene homepagina van Hard Rock. Ook is er
een zoekfunctie aanwezig, al bevindt die zich een
beetje onzichtbaar boven het logo en biedt het
geen optimale resultaten. Van een taalselectie is
er al helemaal geen sprake.
Van echte links is geen sprake, maar wel zijn er
een aantal woorden onderlijnd en ze hebben ook
een witte kleur terwijl de rest van de tekst in het
grijs is. Deze woorden sturen je door naar een
kaartje van de locatie van het café of maken de
computer klaar om een mail te sturen naar de
dienst in kwestie. Wanneer je deze woorden hebt aangeklikt veranderd het kleur weliswaar niet.
Alles wat er uit ziet als een knop, heeft ook die functie.
8
Draagbaarheid
Shareable
De sociale media worden op een aanvaardbare manier geïntegreerd. Onderaan de homepagina staat
een Facebook likebutton. Daarnaast kan je ook terecht naar Hard Rock Cafe Berlin’s Twitter-,
Instagram-, Pinterest-, tumblr-, GooglePlus- en YouTubeprofiel. Hiervoor staan links in de secundaire
navigatie. Ook in de rechterkolom worden de Facebook-, Twitter-, Pinterest- en Instagramprofielen
gelinkt.
De teksten zijn selecteerbaar en je kan ze dus makkelijk knippen en plakken, maar wanneer je de
teksten plakt in Word, blijft de achtergrond zwart.
Bijna alle URL’s zijn leesbaar, maar ook hier is er sprake van datzelfde buitenbeentje. De pagina
“priority seating” sluit niet aan bij de rest van de site en heeft ook een onduidelijke URL.
Inhoud
De inhoud bevat voornamelijk essentiële informatie, maar de site geeft ook een stevige portie extra
informatie die weinig mensen zullen lezen.
De site mist wel belangrijke informatie omtrent de prijzen.
9
Navigatie
De navigatie heeft een ruime verbeteringsmarge. Je weet nooit waar je vandaan komt, waardoor je
onmogelijk terug kan gaan. Dankzij de titel van de pagina weet je gelukkig op welk tabblad je zit te
kijken en in de subnavigatie vind je de onderwerpen waar je nog naartoe kan.
Het algemene navigatiemenu is duidelijk
herkenbaar en consistent over alle Hard Rock
websites.
Binnen de Berlijnsite is ook de subnavigatie
consistent en duidelijk herkenbaar.
De hoofdnavigatie bevindt zich bovenaan en
bevat met zijn 7 items net genoeg elementen
zonder storend te zijn. De subnavigatie bevindt
zich links en onderaan vind je de secundaire
navigatie in de footer.
Boven de hoofdnavigatie staat ook nog een
overkoepelende navigatiebalk, maar die is
onduidelijk en wordt door vele bezoekers
genegeerd wegens onrelevant.
Er zijn dus 4 navigatiepanels die samen meer
tekst bevatten dan sommige pagina’s. Dit zorgt
voor een onduidelijk overzicht. Doordat Hard
Rock Cafe Berlin geen externe website heeft,
zorgt de huidige website voor heel wat chaos.
De hoofdsite wil op elk hoekje nog aanwezig
zijn, maar mensen die geïntereseerd zijn in het
café, hoeven niet om de haverklap geïnformeerd te worden over de hotels en/of casino’s die aan de
andere kant van de wereld liggen. Een onafhankelijke site van Berlijn zelf zou veel overzichtelijker zijn
en dan zou de subnavigatie de aandacht kunnen krijgen die het verdiend in de hoofdnavigatie.
Hard Rock Cafe kan ook niet goed scoren in Google want niet alle woorden en links van de
hoofdnavigatie staan op elke pagina. Dergelijke navigatie zegt dus niets. De afwezigheid van
broodkruimels werkt de chaos alleen maar in de hand. Er zijn ook geen duidelijke links.
Als Hard Rock de Berlijnse site alsnog onnder zijn vleugels wil, dan moet het gebruik maken van een
rasternavigatie. Zoals nu geprobeerd wordt, moeten de kleinere deelsites duidelijker opgedeeld
worden. Ook raden we aan van te werken met broodkruimels, want op dit moment loopt elke bezoeker
hopeloos verloren. Daarnaast moet het zeker werken op basis van tags. Semantische meta data moet
worden toegevoegd aan elk stukje informatie. Dit zorgt voor een efficiëntere zoektocht naar informatie
door de gebruikers. Ze combineren dan de zoekfunctie met de navigatie via de tags.
De zoekfunctie die nu linksboven staat, brengt je al snel weer naar de algemene Hard Rocksite. De
resultaten zijn dus niet langer relevant, want je moet bij elke opdracht “Berlin” toevoegen. De
resultaten van de zoekactie zijn alle nieuwtjes en pagina’s die te maken hebben met het onderwerp,
met nog een schepje chaos erbovenop.
10
Typografie
Het gebruikte lettertype is schreefloos en de
leeslengte is ideaal. De maximumbreedte wordt
goed gebruikt waardoor we kunnen spreken van
een flexibele lay-out. Het te kleine lettertype en
het gebrek aan opsommingstekens stimuleert de
onduidelijke structuur.
De inhoud is goed gestructureerd. Het
belangrijkste staat eerst en de tekst is niet te lang.
Wel zouden kernwoorden vet mogen staan en ook
het gebruik van paragrafen en tussentitels zou een
aangename verandering brengen.
Toegankelijkheid
De website is compatibel met alle browsers (Internet Explorer, Firefox, Chrome en Safari). Zoals eerder
al vermeld is de algemene site wel compatibel met mobiele browsers. De website kan bekeken worden
op verschillende groottes schermen, tablets en smartphones en werkt voornamelijk met touchscreen.
De Berlijnse versie werd niet aangepast voor een mobiel apparaat.
De website werkt snel. Dat is geen evidentie als je kijkt naar het aantal beelden en de resolutie daarvan.
De 360° tour bezorgt wel een probleem voor toestellen zonder Silverlight. Deze software is nodig om
de beelden te kunnen zien.
Interactie
Er is amper ruimte voor interactie. Het enige wat je kan doen is zaken liken en delen op sociale media.
Zelf inhoud toevoegen is onmogelijk op de Berlijnse versie. Wel voorziet de “priority seating” een
invulformulier, maar dat is ook logisch aangezien het hier gaat om een reserveringsmiddel. Bovendien
kan je je ook inschrijven in de Hard Rock Rewards, dat is een soort algemeen lidmaatschap waar je
enkele voordelen mee bekomt, maar eigen inhoud kan dus niet toegevoegd worden aan de site. Er is
geen plaats voor feedback, reacties of een forum.
Focus
De website wordt snel geladen, dus technisch is het zeker in orde. De inhoud is aanvaardbaar, maar
verdient wel een opknapbeurt. Dit zal automatisch de structuur ook bevoordelen waardoor de
informatie scanbaar is.
De inhoud wordt weinig veranderd, maar het tabblad events is wel up-to-date. Vlak na evenementen
worden die geschrapt uit het lijstje. Daartegenover staat de fotogalerij. Deze pagina is leeg en wordt
niet geschrapt. Aangezien de rest van de website vol staat met foto’s inclusief enkele 360° foto’s, kan
deze pagina verwijderd worden. Bovendien moeten de openingsuren dringend worden aangepast,
want ze komen niet overeen met wat de Berlijnse manager ons vertelde.
11
Nieuws
Berlijnse nieuwtjes staan niet rechtstreeks op de site. Hiervoor moet je eerst terug naar de algemene
website hardrock.com. Het is dus een pluspunt dat er geen nieuws te rapen valt op de homepagina,
maar als je dan toch nieuws zoekt over Hard Rock Cafe Berlin moet je weer de term Berlin toevoegen
aan je zoekopdracht.
Homepage
De homepagina wordt niet echt gebruikt als uitvalsbasis. Het is eerder een inleiding over het Berlijnse
Hard Rock Cafe. Het is geen middel dat de bezoekers snel naar het doel leidt.
Call-to-action
Het doel van de website is om informatie te verschaffen over Hard Rock Cafe Berlin. Naast de
openingsuren, de locatiebeschrijving en de menukaart kan je ook nog allerlei minder relevante topics
aanklikken. Je kan ook via een link naar de Hard Rock Shop gaan om zo online gadgets te kopen.
Daarnaast is er contactinformatie aanwezig waardoor je meteen kunt mailen of bellen. Het mailadres
bekom je door op de link te klikken, maar je kan niet elk e-mailadres afzonderlijk kopiëren en
vervolgens plakken. De contactinformatie staat in de linkerkolom. Beter zou zijn dat het in een duidelijk
contactpagina staat met alle nodige informatie.
In de rechterbalk staat nogmaals een link om de priority seating in te vullen. Dat is ook een typische
call-to-action functie die beter onderaan de pagina zou worden geplaatst. Verder staat ook een
reclame-uiting om limited editionproducten te kopen. Je kan er echter niet op klikken waardoor er
weinig tot geen actie ondernomen wordt. De limited editionproducten worden verkocht ten voordele
van de strijd tegen kanker.
Rechterbalk
In de rechterbalk zet Hard Rock Cafe enkel een advertentie, een link naar de priority seating en enkele
social media buttons. Hierdoor is de rechterbalk niet overladen met belangrijke informatie die de
bezoekers dreigen te mislopen. Het zijn eerder extraatjes die daar goed tot hun recht komen.
Landing page
Aangezien er heel weinig call-to-actions zijn op de specifieke Berlijnse site, kunnen we kort zijn wat
betreft de landing page. Wel hebben we een formulier ingevuld op de algemene website om een Hard
Rock Reward te worden. Deze procedure verliep niet zonder horten of stoten. Er waren te veel stappen
nodig en we moeten te veel actieknoppen indrukken vooraleer de inschrijving voltooid was. De velden
van het formulier stonden verdeeld over de breedte van het scherm en niet onder elkaar. Dat zorgde
voor een onoverzichtelijke situatie. De procedure was dus niet eenvoudig.
12
Error 404-pagina
Wanneer een foute link wordt
ingetikt of doorgestuurd, dan
verschijnt deze error 404-pagina.
Deze trend heeft Hard Rock niet
gemist, maar je ziet aan de stijl van
de pagina dat deze pagina weer
onderdeel is van hardrock.com en
niet van de Berlijnse versie.
Als bezoeker word je goed
opgevangen en Hard Rock probeert
om je verder te helpen. Deze error
404-pagina bevat een vleugje
humor, maar geeft vooral een uitweg
voor de bezoeker.
13
Conclusie
Over de site hardrock.com kunnen we zeer positief zijn. Deze is heel goed opgebouwd en een plezier
om naar te surfen. De site ligt perfect in lijn met de stijl die Hard Rock creëert. Daarnaast is deze site
ook aangepast aan mobiele apparaten. Maar dit is niet de site waarop we ons toespitsen. We komen
wel steeds op deze site terecht omdat de site van hard rock Berlijn deel uitmaakt van de hardrock.com
site. Onze site is dus afhankelijk van de algemene Hard Rock site, wat een nadeel is.
Terwijl de hardrock.com site er heel professioneel uitziet, zien de afzonderlijke sites per café of stad
er simpel en verouderd uit. Ook de site van Hard Rock Berlijn dus. Ook mobiel is deze site
amateuristisch opgemaakt en niet aangepast aan de mobiele formaten.
Naast dit nadeel ondervonden we al snel dat de site slechts in het Engels beschikbaar is. Ook is dit
nadelig voor de kernwoorden, die wel goed gekozen zijn, maar dus enkel in het Engels zijn. Wat we
ook snel ondervonden is het slecht werken van de navigatie. Je weet nooit van welke pagina je komt,
waardoor je ook niet kan terugkeren naar daar. Hier is zeker verbetering mogelijk.
Wat positief is aan deze site is dat ze een goede structuur heeft en steeds de sfeer van het Hard Rock
concept weergeeft. Ook over het gebruik van social media op de site zijn we positief. De inhoud van
de site is goed. Het noodzakelijke en naar waar mensen opzoek zijn komt eerst aan bod, daarna volgt
extra informatie.
De site wordt regelmatig geüpdatet, aan de inhoud zelf veranderd dan niet veel, maar wel zijn de
events altijd aangepast en staat het eerst voorkomende evenement bovenaan vermeld in het lijstje.
14
Advies
Ons advies voor de Hard Rock Berlijn site is om hem eerst en vooral los te trekken van de algemene
site en er een website op zichzelf van maken. Belangrijk voor deze aparte website is wel dat ze even
professioneel overkomt als de hardrock.com site, zowel in de internet browser als op mobiele
apparaten.
Daarnaast raden we aan om een taalkeuze te voorzien. Een kleine selectie van talen waaronder de
bezoekers kunnen kiezen. Dit zou niet enkel het aantal bezoekers verhogen, ook zullen bezoekers met
meer voldoening u site verlaten. Ook zouden de resultaten van de keyword analyse veel beter
uitvallen.
De inhoud van de site zelf is goed opgebouwd, deze kan wel eens opgeknapt worden. Daarnaast kan
er wat meer rekening worden gehouden met de standaarden in webdesign. De typografie kan iets
groter en belangrijkere woorden in het vet zouden meer overzicht bieden. Ook het geheel van
tussentitels zou het geheel nog wat aangenamer maken.
Waar wij vinden dat er veel verandering aan kan gebeuren is bij de navigatie. De subnavigatie is
duidelijk. Waar wij vooral aandacht op willen vestigen is het gebruik van broodkruimels. Dit zorgt
ervoor dat de bezoeker weet van waar hij komt. Zo loopt die bezoeker niet hopeloos verloren op de
site.
Als laatst zou er wat meer interactie op de site mogen plaatsvinden. Het enige wat je kan doen is zaken
liken en delen op sociale media. Dit zouden wij verruimen zodat je ook zelf content kan toevoegen aan
de site. Ook moet er plaats gemaakt worden voor feedback, reacties en een forum.
15
Monitoring
Delicious
Er zijn amper opgeslagen links over Hard Rock Cafe. De weinigen die er zijn dateren ook al van jaren
geleden.
16
Blogs/forums
Via Addictomatic vonden we een beperkt aantal
blogposts over HRC.
Via Tumbr vonden we veel meer blogposts en ook
enkele blogs toegewijd aan een Hard Rock Cafe.
Deze zijn eerder simplistisch en dus eerder van
weinig betekenis. Op vlak van blogs heeft Hard
Rock Cafe als sterk merk eigenlijk veel meer
influencers nodig.
17
Tumblr is een netwerk dat vooral door jongeren, fotografen en
andere creatievelingen wordt gebruikt. Deze mensen durven vaak
hun mond open te doen en het is belangrijk dat zij een merk tof
vinden om er zo over te schrijven.
Helaas vonden we dus amper posts en de verklaring ligt bij het
slechte gebruik van Tumblr. Zoals eerder vermeld heeft hier en
daar een Cafe een simplistische blog, en Hard Rock zijn blog is niet
veel beter. Een hoofding, een korte introductie, enkele posts en
klaar is kees. De posts dateren van 2014. Ze bestaan uit een foto
met een paar hashtags en een titel. Dat is het.
De account is dus rampzalig en bovendien amper vindbaar. Er is
dus helemaal geen sprake van bloeiende conversaties die hier
kunnen ontstaan.
18
Via Bordreader onderzochten we ook de populariteit
van HRC op forums. Hieronder zie je dat het merk
over het algemeen veel beter scoort dan de HRC in
Berlijn. De totale posts zijn op een termijn van 6
maand gemeten.
HRC heeft een eigen blog die te vinden is op de website. Maandelijks verschijnen er een aantal posts over events,
campagnes,...
De posts zijn niet in een aangenaam lettertype geschreven en het is moeilijk om te lezen op zo een donkere
achtergrond. Bovendien kan je de posts niet delen of liken via sociale media.
19
Foto’s
Via Flickr zie je de recentste foto’s per trefwoord. Hierboven vind je enkele resultaten van Hard
Rock Cafe Berlin. Er verschijnen heel wat foto’s van events op Flickr.
20
LinkedIn heeft dus een algemeen account. Op de startpagina verschijnen allerlei artikels. Zowel
wanneer er jobs worden aangeboden in bepaalde cafés of hotels, maar ook evenementen en de
opening van nieuwe cafés worden aangekondigd. LinkedIn is puur zakelijk dus wij vinden dat deze
communicatie moet vermeden worden. Het is tof dat de vacatures vermeld worden en dat de
workdrive van de huidige medewerkers in de spotlight staat.
We zien in de lijst dat Berlijn op zoek is naar een Sales & Marketing Manager. Nergens anders staat
dit vermeldt. Zowel niet in het Cafe zelf, niet op de website,...
Aangezien er ook geen link van LinkedIn op de site staat, is het redelijk moeilijk voor potentiële
werknemers om te solliciteren voor deze job.
De 17.945 volgers voor Hard Rock wereldwijd is ook té weinig. Het zou handiger zijn om LinkedIn
meer te promoten en zo makkelijker en sneller de meest gemotiveerde mensen in dienst te nemen.
21
22
Google+ staat voor Google plus jijzelf en is een kanaal dat voorlopig weinig succes kent. Je merkt ook
dat Hard Rock Cafe amper moeite doet om terecht te komen in de circles of interessevelden van de
leden. Zo plaatst het amper posts. In 2015 zijn er maximum 5 posts geplaatst wat bitterweinig is. De
laatste foto’s dateren zelfs van 2013. Bovendien worden slechts een paar links vermeld: Website,
YouTube, Hotels, Blog. Facebook, Twitter, LinkedIn,... worden vergeten.
Google+ wordt dus verwaarloosd door Hard Rock. Ofwel moeten ze hun account dringend actief
onderhouden ofwel verwijderen ze het. In deze toestand heeft het geen enkele bijdrage voor de
Google Plussers.
Ook Hard Rock Cafe Berlijn deed tevergeefs een poging om een account op te bouwen. Ze hebben
slechts 2 volgers en plaatsen 2 berichten. Deze dateren van begin april dus misschien hebben ze het
besef gekregen dat ze ook hier actief moeten zijn om een deel van hun doelgroep te bereiken.
Wat wel positief is dat ze in de hoofdfoto mensen tot actie aanzetten. Zo sporen ze hun fans aan een
foto met een HRC T-shirt te posten. Ook is het goed dat hun locatie, telefoonnummer en openingsuren
vermeld worden. Op de homepagina zie je allerlei ‘recensies’ van gewone klanten die het Cafe bezocht
hebben. Eén van hun posts is zelfs een reactie op zo een recensie.
Een negatief puntje dan weer is dat ze geen introductie hebben geschreven of links hebben
toegevoegd die naar andere sociale media verwijzen.
23
Als groot en bekend merk scoort HRC niet zo goed op Pinterest. Op de website staat er naar beide pagina’s
een link, maar dat is niet aan de zwakke resultaten te merken.
In principe passen de borden helemaal in het concept van Hard Rock dus daar zijn we laaiend enthousiast
over. Ook de namen zijn zoekvriendelijk. Wat een pluspunt is voor SEO.
24
Spezify toont recente foto’s van Hard Rock Cafe Berlin die op Instagram en Ebay verschijnen. Na
een paar keer scrollen zien we al foto’s van 2 dagen terug. Dat wil zeggen dat er dus niet zoveel
over Hard Rock Cafe Berlin verschijnt. Als we even ver scrollen bij Hard Rock Cafe in het algemeen,
krijgen we posts van slechts 2 uur geleden.
25
De oudste post is 128 weken oud. Toch zijn er in
totaal slechts 54 posts. De laatste weken verschijnt
er bijna dagelijks een foto. Vroeger zaten er gaten
van 2 maand tussen 2 foto’s. Ze zijn dus op het
goede pad.
HARDROCKMUSIC heeft enorm veel volgers en post
ook dagelijks een foto voor zijn volgers. Dat komt
hoogstwaarschijnlijk doordat de website uitvoerig
Instagram promoot. Als je op SOCIAL klikt verschijnen
de meest voorkomende hashtags met zijn foto’s.
26
27
YouTube
28
Het HRC-YouTube kanaal heeft 7841 subscribers. Dat is in principe niet zo veel. Maar het is
normaal dat merken niet zo hoog scoren. Op de bovenste grafiek zie je de evolutie van
oktober 2014 tot maart 2015. Vanaf november is er een forste stijging van 4500 subscribers
naar 7500 in december.
In diezelfde periode stijgt ook het aantal views per video. Deze serieuze stijging moet het
gevolg geweest zijn van een campagne van HRC. De regelmaat van de video’s is in die
periodes niet veranderd dus dat had geen directe invloed op het stijgende resultaat.
29
Ook voor Twitter heeft Berlijn een aparte account. Deze is niet zo succesvol, maar uiteindelijk is het logisch dat de accounts
van steden minder populair zijn. Hard Rock Cafe is een merk voor toeristen. Die zijn niet fan van een bepaald cafe, maar van
het merk in zijn totaliteit. De volgers, likers, fans van Berlijn zijn pagina’s zijn eerder buurtbewoners of toeristen die al naar
het Berlijnse Cafe geweest zijn. Je ziet duidelijk dat op beide pagina’s voldoende tweets worden geplaatst voor de volgers.
@HardRock heeft de laatse 6 maand 6000 volgers bij. Deze evolutie gebeurde redelijk constant. (zie grafiek)
In Backtweets’ archief (zie volgende pagina) staan wel beduidend meer tweets over ‘hardrockcafe’ dan voor ‘hardrockberlin’.
30
31
Ook bij Topsy is het duidelijk dat HRC Berlijn niet zo goed scoort als de algemene HRC hashtag
‘thisishardrock’.
Op onderstaande grafiek die het aantal tweets deze maand meette zie je een beduidend verschil.
Hard rock berlin: 141
Hard rock cafe: 21 971
This is hard rock: 1392
32
#thisishardrock is zeer variabel door de dag heen. Zowel ’s morgens als ’s avonds wordt
er getweet. Om 07.00, 14.00, 18.00 en 02.00 verschijnen de meeste tweets. Dat
gebeurt voornamelijk tijdens de middagmalen. (verschillende tijdszones)
#hardrockcafe heeft een enorme piek die start om 15.00 en eindigt om 24.00. De piek
bereikt zijn hoogtepunt om 19.00.
33
16
retweets
34
De algemene Twitteraccount haalt een gemiddeld bereik van 61 tweets/maand. In de beginjaren was dat
nog 100 tot 200 tweets per maand. Jaar per jaar daalde dat aantal. Het is goed dat ze minder tweeten
want het huidige bereik van 3 tweets per dag is zeker voldoende want je mag je volgers ook niet gaan
irriteren door te veel te tweeten.
Wij vinden het verbazingwekkend dat HRC het minst communiceert tijdens het weekend want dan is
het hét moment om volk te trekken. Natuurlijk zullen de communicatieverantwoordelijken minder in het
weekend werken wat deze trend verklaart.
HRC tweet vooral tussen 08.00 en 23.00. ’s Nachts wordt er amper getweet.
35
Tweetstat toont aan op wie HRC het meest replied of wie het vaak retweet. Bij de
retweets zie je dat de algemene Twitteraccount vaak retweets plaatst van Hard
Rock Cafes in grote steden zoals Rome, Berlijn, Amsterdam, Londen,...
25% van alle tweets zijn retweets of replies. Dat is een redelijk evenwichtig aantal
in vergelijking met de eigen content die HRC plaatst.
36
De Facebookpagina’s scoren enorm goed. Zelfs Berlijn scheert hoge toppen met zijn Facebookpagina. Het
is wel jammer dat de profielfoto niet hetzelfde is. Eenzelfde huisstijl op alle Facebook accounts is wel
degelijk een meerwaarde.
37
Iets meer dan de helft van de Facebookfans komen uit Berlijn. De andere helft bestaat dus
waarschijnlijk uit toeristen die van plan zijn om naar het Cafe te gaan of die er al geweest zijn.
Het aantal Duitse fans groeide de laatste 6 maand amper aan en sinds maart is er een plotse, forse
daling.
38
Sociale score
Dankzij Howsociable kunnen we een overall social media score
zien van HRC. Deze maand scoort het 5.7 punten. Deze score is
vooral te danken aan het Youtube-account. Let wel op dat
Facebook en Twitter niet vermeld zijn.
De strength zegt hoe geliefd een merk is op sociaal vlak. HRC
doet het redelijk goed. Wanneer er 36 positieve reacties
verschijnen, verschijnt er ook 1 negatieve reactie. Dat valt dus
goed mee.
De passion score is niet zo hoog. Er zijn dus enorm veel fans die
iets schrijven over het merk, maar dat gebeurt slechts eenmalig.
De gevoelens bij social mediaposts zijn voornamelijk neutraal
en af en toe positief.
39
De populairste hashtags op Twitter en Instagram,... zijn #thisishardrock en #hardrockcafe
40
Website
Het bouncepercentage is het percentage sessies waarbij één pagina wordt geladen. Dat wil zeggen dat
de bezoeker de site verlaat zonder ergens op te klikken. Het bouncepercentage ligt dus te hoog. Een
gemiddelde van 3 pagina’s per bezoeker is zo ook te laag. Zeker omdat de website zeer ingewikkeld is en
je veel moet doorklikken om een gewenste pagina te bereiken.
41
42
Sinds april vorig jaar is er een serieuze daling. Toen waren er ongeveer 40% van de
bezoeken dankzij zoekmachines terwijl dat steeds blijven dalen is tot nu ongeveer 20%.
Dat kan er op wijzen dat HRC meer online adverteert waardoor mensen rechtstreeks
op de site kunnen klikken. Het kan ook zijn dat mensen het organisch gaan intypen. Dat
gebeurt vaak bij frequente bezoekers.
43
44
45
Beoordeel alle andere online communicatiekanalen
Tweetgrader
Voor hun blog is er 1 werkpuntje. Op
de blog ontbreken er share buttons.
Hierdoor kunnen de hardrockfans
een blogpost niet delen.
46
De sociale media van HRC is zeer goed volgens tweetgrader. Zo zien we dat Hard Rock regelmatig
retweet en reageert op tweets van anderen. Er zijn ook heel wat volgers. Ook de mobiliteit is
goedgekeurd door Tweetgrader
47
48
Woorank
Volgens Woorank is er ruimte op verbetering voor de SEO. De meta-beschrijving ontbreekt of
is niet optimaal genoeg. Vervolgens hebben we maar een tekst-ratio van 13%. Dat terwijl het
ideale tussen 25 en 70% ligt. Hard Rock kan dus meer tekst op zijn site plaatsen, zolang deze
essentiële informatie bevat natuurlijk. Bovendien zijn niet alle links leesbaar, maar ook dat
mankement kan makkelijk opgelost worden.
Ook de zoekwoordconsistentie is nog niet optimaal. De zoekwoorden moeten dus
geoptimaliseerd worden zodat HRC een hogere ranking in zoekresultaten krijgt.
49
50
51
Likealyzer
Er is te weinig engagement voor het aantal
fans dat er zijn. Bovendien nemen de fans
niet snel genoeg toe
52
53
Er worden té veel foto’s gepost. Er moet
meer variëteit komen in de soorten posts.
Te weinig likes en comments per post gezien
het hoge aantal likes van de pagina.
De posts vinden voornamelijk plaats tussen
12 & 15u. Er zal meer engagement zijn als
dat gebeurt tussen 18 & 21u.
54
Conclusie sociale media
Tumblr
Positief Negatief
introductie Geen achtergrond
Niet actueel
Enkel foto’s
Geen verwijzing naar sociale media
Tumblr werd in een rapje gemaakt en wordt amper of zelfs niet onderhouden. Sociale media moet je
niet hebben om succesvol te zijn, maar moet je onderhouden. Hard Rock toont goed aan op welke
manier het NIET moet. Een verkeken kans.
Blog
Positief Negatief
actueel Slecht leesbaar
Verschillende onderwerpen Niet deelbaar via sociale media
tags Amper te vinden
links Geen verwijzing naar sociale media
archief Geen foto’s
RSS
Als je op Google: Hard Rock Blog intypt dan verschijnt de blog niet in de eerste resultaten. Enkel bij
Hard Rock Cafe blog verschijnt de blog als eerste resultaat. Dat is jammer want ook via de site is het
een helse zoektocht naar de blog. Daarbij moet je de link leggen tussen Hard Rock Cafe en de
onderverdeling ‘News’. Als het nieuws toch hun blog is, noemen ze het dan beter Blog. Zo zal het ook
makkelijker vindbaar zijn in de zoekresultaten van Google.
55
Linked In
Positief Negatief
Jobaanbiedingen uit alle cafés Geen Berlijns account
Doorverwijzing naar website Niet te commercieel maken
Weinig volgers
Als je op een jobaanbieding klikt wordt je doorverwezen naar Hard Rock Careers op de website. Daar
krijg je uitgebreide vereisten en vind je enorm veel uitleg over de voordelen voor medewerkers.
Er zijn weinig volgers, maar ook dat is misschien te verklaren. Als een Berlijner specifiek een job zoekt
in een bar of restaurant. Dan zal die eerder LinkedIn accounts volgen van specifieke horecazaken in
Berlijn en geen grote algemene merken.
Google + Internationaal
Positief Negatief
Niet actueel
Onvoldoende links naar sociale media
Google + Berlijn
Positief Negatief
Recensies Geen introductie
Contactgegevens Geen verwijzing naar sociale media
Sporen aan tot actie Geen YouTube-filmpjes
Ook Hard Rock Cafe Berlijn deed tevergeefs een poging om een account op te bouwen. Ze hebben
slechts 2 volgers en plaatsen 2 berichten. Deze dateren van begin april dus misschien hebben ze het
besef gekregen dat ze ook hier actief moeten zijn om een deel van hun doelgroep te bereiken. Ze
hebben geen YouTube-filmpjes. Hierbij kunnen ze makkelijk de filmpjes van het YouTube-account
integreren.
Google+ wordt dus verwaarloosd door Hard Rock. Ofwel moeten ze hun account dringend actief
onderhouden ofwel verwijderen ze het. In deze toestand heeft het geen enkele bijdrage voor de
Google Plussers.
56
Positief Negatief
Aangepast aan taal Weinig volgers en likes
Conceptuele borden en titels Geen verwijzing naar sociale media
Verschillende onderwerpen
Zoekvriendelijk
Pinterest is kwalitatief gezien goed onderhouden, alleen vertaalt zich dat niet naar het aantal volgers.
Hard Rock moet dus een manier vinden om Pinterest te promoten. Op de website is er wel een link,
maar dat is dan ook de enige plaats waar Pinterest wordt vermeld.
Instagram Internationaal
Positief Negatief
Veel volgers en posts Naam: hardrockmusic
actueel Nietszeggende link
Verschillende onderwerpen
Zoekvriendelijk
Deze account is voornamelijk voor toeristen die fan zijn van het merk. Ze posten allerlei hippe, grappige
zaken zoals bekende mensen in T-shirt, katten met een Hard Rock Ts-shirt, sfeerfoto’s, acties...
Instagram Berlijn
Positief Negatief
Actueel Tijdje stilgelegen
Link naar Berlijnse site Geen verwijzing naar sociale media
Spoort aan tot actie Weinig volgers
Zoekvriendelijk
Berlijn plaatst foto’s van zijn aanbod eten, drinken, gadgets, interieur, optredens,... Alles wat je maar
kan denken komt aan bod. Het toffe is dat ook culturele zaken gepost worden, zoals een gitaar gemaakt
uit de Berlijns muur, Hard Rock nummerplaat,...
De doelgroep van het account is eerder de Berlijnse jongeren dan toeristen.
57
YouTube
Positief Negatief
Gevarieerd aanbod Weinig weergaves
Veel video’s
Verwijzing naar andere sociale media
Tussen de 395 video’s zitten heel wat zelfgemaakte videoclips op recente liedjes. Al moeten we wel
toegeven dat dat niet altijd rockmuziek is. Ook hier moet het concept doorgetrokken worden. Verder
zijn er ook heel wat eenvoudige filmpjes die bepaalde hotels en cafés promoten. Verder zijn er ook
interviews met bekende rockers en zijn er video’s met achtergrondinformatie over de goede doelen.
Twitter Internationaal
Positief Negatief
Zeer veel volgers Weinig eigen lijsten
Veel actuele tweets
Niet puur commercieel
Zoals eerder vermeld, vinden we Hard Rock International interessanter voor toeristen om te volgen
via Instagram, maar op Twitter is dat minder het geval. Je ziet veel onbeduidende posts verschijnen
over Cafes over de hele wereld, die eigenlijk niet interessant zijn voor een groot deel van de volgers.
Wij raden Hard Rock aan om vele filmpjes en foto’s te delen van goede kwaliteit om zo interesse
blijven op te wekken
Twitter Berlijn
Positief Negatief
Veel actuele tweets Weinig volgers
Links, foto’s, video’s, retweets Wazige, onaantrekkelijke hoofding
Niet puur commercieel Andere profielfoto dan overige kanalen
Het is goed dat Hard Rock Cafe Berlijn niet puur de
commerciële toer opgaat, maar ook zijn fans probeert te
amuseren. Zo plaatsen ze grappige foto’s rond speciale dagen,
brengen ze hun steun uit voor een plaatselijk
basketbalteam,...
Er zijn nog enkele kleine werkpuntjes om de pagina op punt te
stellen. In Berlijn zelf moet er meer gecommuniceerd worden
over het account om er een echt succes van te maken.
58
Facebook Internationaal
Positief Negatief
Voldoende basisinformatie Zelfde posts als Twitter
Mijlpalen Zeer weinig likes en reacties
Actuele, recente & relevante posts
Zeer populair
Snelle reactie op vragen
De internationale account haalt net iets meer likes
dan Berlijn op zijn posts. Dat is jammer want het
heeft zo veel meer fans. Uit sommige monitoring
tools blijkt dat de reactiesnelheid niet altijd even
goed zit om comments te beantwoorden, maar de
eerste vraag die ik tegenkwam, werd direct
beantwoord. Het was dan zelfs een banale vraag, die
vele merken zouden negeren.
Facebook Berlijn
Positief Negatief
Voldoende basisinformatie Niet alle links naar sociale media
Recente recenties door anderen Wazige, onaantrekkelijke hoofding
Duits Andere profielfoto dan overige kanalen
Actuele, recente & relevante posts Weinig reacties
Snelle reactie op reacties
evenementenkalender
Alles van informatie is te vinden. Hoe je er raakt,
wanneer het Cafe open is, contactgegevens,... De
Facebookpagina is veruit het beste sociale
mediakanaal van Hard Rock Cafe Berlijn. Het mag dan
wel veel fans hebben, veel likes en reacties haalt het
niet binnen op zijn posts. Er moeten dus meer
reacties worden uitgelokt of vragen worden gesteld.
Omdat er weinig reacties zijn, kan HRC Berlijn vlot
reageren op comments. Het is goed dat ze dat ook
doen op negatieve acties. Hier zie je dat iemand het
jammer vindt dat de wachttijden zo lang zijn. Als
antwoord heeft HRC dat je via Priority Seating dat
probleem kan vermijden. Zeer goed gedaan!
59
Online adverteren
Online reclame
https://www.facebook.com/hardrock?fref=ts
Hard Rock Cafe is actief op het sociale netwerk
Facebook. Dit niet alleen om hun klanten op de
hoogte te houden van nieuwigheden, ze gebruiken
Facebook ook om te adverteren.
Hier zie je drie reclame afbeeldingen van Hard Rock
op hun Facebookpagina. Deze reclames variëren
van inhoud, op de eerste promoten ze hun shop, op
de tweede promoten ze een evenement en op de
derde foto zie je dat ze hun populaire T-shirts
promoten aan de hand van hun hashtag
#ShowUsYourClassic, deze campagne hebben ze
doorgetrokken over heel hun sociaal netwerk zoals
je verder nog zal lezen.
60
https://instagram.com/p/wEe0BXxAF0/?taken-by=hardrockmusic
Ook op Instagram maakt Hard Rock reclame. Op bovenstaande foto zie je reclame voor hun shop, dit
aan de hand van de hashtag #CyberMonday. Deze reclame zagen we eerder al verschijnen op
Facebook. Dit is dus een campagne die ze doortrekken door heel hun social media.
61
https://instagram.com/p/0s38q-RAIX/?taken-by=hardrockmusic
https://instagram.com/p/zDPxRBxAPA/?taken-by=hardrockmusic
Op de twee bovenstaande foto’s zie je reclame voor evenementen die plaats vinden in het Hard Rock
Cafe of evenementen die Hard Rock sponsort. Ook hierbij maken ze gebruik van Hashtags om deze
reclame te verspreiden via social media.
62
https://instagram.com/p/w_mQk1RAN6/?taken-by=hardrockmusic
Wat ook opvalt is dat Hard Rock Cafe op instagram, Pinterest en Tumblr reclame campagne’s verspreid
gedurende de feestdagen. Zoals we hierboven zien, een speciaal gemaakte advertentie van Hard Rock
Cafe voor Kerstmis.
63
Youtube
https://www.youtube.com/watch?v=WVxFwfjPQpg
https://www.youtube.com/watch?v=OVh7syTA-Bw
Op het YouTube kanaal van Hard Rock vinden we veel promofilmpjes, vooral voor hun cafés en hotels.
Ook bij de opening van een nieuw hotel maken ze een uitgebreid promofilmpje waarin ze het hotel en
alle faciliteiten tonen. Daarnaast vinden we ook talrijke filmpjes van hun evenementen op YouTube.
Zoals je ziet op de tweede foto word ook de campagne ‘Show Us Your Classic Tees’ doorgetrokken op
YouTube met een reclame filmpje waar je hippe mensen ziet die hun Hard Rock Café T-shirt showen.
64
https://twitter.com/HARDROCK
Ook hun Twitter account gebruiken ze om reclame te maken voor Hard Rock. Als aller eerst zien we de
campagne ‘Show Us Your Classic’ opnieuw verschijnen met de bijhorende hashtag en promofilmpje.
Daarnaast vinden we ook reclame voor de evenementen en voor hun shops, hotels, cafés en casino’s.
Zoals we zien op de foto gaat het hier om de opening van een nieuwe Hard Rock Shop.
65
Tumblr
Op de tumblr pagina van Hard Rock zien we de
klassieke reclame campagnes. Meestal een foto waarin we het logo zien maar zonder tekst, zoals op
de twee bovenstaande foto’s.
Maar ook de speciaal gemaakte reclames voor de feestdagen (zoals we al eerder zagen op Instagram)
verschijnen op hun Tumblr pagina. Hier boven zien we twee voorbeeldjes van Valentijn en Thanks
Giving.
66
Verder zien we reclame voor hun evenementen, zoals
je hier ziet voor ‘Pinktober’. Een evenement door Hard
Rock zelf georganiseerd. Dit evenement promoten
door gebruik van bekende personen (Hayley
Williams), hashtag (#Pinktober) en door gadgets
gerelateerd aan het evenement te verkopen.
http://hardrock.tumblr.com/
67
https://www.pinterest.com/pin/118360296430495339/
https://www.pinterest.com/pin/118360296430876620/
Op de Pinterest pagina van Hard Rock vind je allerlei mapjes met foto’s gestructureerd via thema.
Hieronder vinden we onder andere het mapje ‘Seasonal Fun’ waar ze alle reclame foto’s plaatsen die
ze creëren naar aanleiding van feestdagen. Deze foto’s strekken ze door naar hun Instagram en Tumblr
pagina.
68
https://www.pinterest.com/pin/118360296427418052/
Daarnaast weiden ze ook een volledig mapje foto’s aan hun evenement ‘The Hunt’. Een soort van spel
met hun volgers die ze via de gepubliceerde foto’s op Pinterest konden spelen.
https://www.pinterest.com/hardrock/hard-rock-merchandise-collectibles/
Ze maken van dit social media kanaal ook gebruik om hun items die je kan kopen in de shop te
promoten.
69
Als laatste gebruikt Hard Rock
Café Pinterest om hun
evenementen te promoten, zoals
we zien op de foto wordt ook hier
Pinktober gepromoot.
https://www.pinterest.com/pin/118360296430145222/
Google+
https://plus.google.com/+HardRock/posts
Hard Rock is niet erg actief op Google+ maar toch vinden we enkele reclame campagnes op hun
account. Zoals we hierboven zien promoten ze hun Rewards via Google+. Ook plaatsen ze verschillende
video’s vanop hun YouTube kanaal, onder andere filmpjes van nieuwe Hotels of zoals we zien op de
foto hun promofilmpje voor hun bekende T-shirts.
70
Conclusie
Over het algemeen zien we dat veel reclame campagnes van Hard Rock Café over hun hele sociale
media wordt doorgetrokken zodat hun klanten meerder keren met de reclame in contact komen en
deze zouden onthouden. Toch zouden ze hierop beter kunnen scoren door hun reclame campagnes
nog meer te integreren in hun verschillende kanalen. Op de website van Hard Rock vinden we
bijvoorbeeld geen enkele reclame campagne en ook op Google+ zijn ze niet erg actief.
De meeste reclame die we op hun sociale media tegenkomen gaat over evenementen of openingen
van nieuwe hotels, cafés,… Maar als we op google specifiek naar advertenties van Hard Rock gaan
zoeken vinden we heel andere type van reclame. De type advertenties die Hard Rock typeert: een
veelzeggende foto met weinig tekst. Echte Hard Rock fans zullen deze advertenties meteen begrijpen,
andere zullen er even op moeten zoeken.
71
72
73
Advies voor een online campagne
o Kanalen
Op alle social media accounts integreren: advertentie op Facebook, Twitter,
Tumblr, Pinterest, Google+ en reclame filmpje op YouTube account dat ook
gedeeld wordt op hun andere social media. De campagne zal ook op hun site
getoond worden met bijhorend reclame filmpje.
Deze online campagne zal aangepast worden aan de doelgroep: de fans van Hard Rock.
o Advertentie
De advertentie zullen we maken in de typische Hard Rock stijl. Een campagne met verschillende
affiches, die allemaal een veelzeggende foto bevatten en minimum aan tekst. Deze campagne zal in de
huisstijl van Hard Rock gemaakt worden (zelfde kleuren, lettertype,…)
o Methode
Voor deze online reclame campagne van Hard Rock zullen we verschillende methodes inzetten om
onze doelgroep en doelstellingen te bereiken.
Als eerste gaan we gebruik maken van SEO, Search Engine Optimization, of met andere woorden:
Zoekmachine optimalisatie. We gaan er voor zorgen dat onze online campagne vindbaar wordt in
zoekmachines zoals Google. Dit zullen we doen door onder andere juiste keywords te gebruiken, de
content van de campagne optimaliseren en door gebruik te maken van links. Een andere optie is SEA,
Search Engine Advertising. Dan wordt onze advertentie tegen betaling naast en boven de normale
zoekresultaten in een zoekmachine geplaatst. Hierdoor zullen we nog meer opvallen als een klant iets
opzoekt op Google dat met Hard Rock te maken heeft. Ook hier is het belangrijk dat we goed gebruik
maken van zoekwoorden. Als we gebruik maken van SEA zullen de methode van Pay Per Click
toepassen, dit wil zeggen dat we pas betalen wanneer er op onze advertentie wordt geklikt.
Daarnaast gaan we onze advertenties en banners ook op sociale media plaatsen. Hierbij gebruiken we
de methode Cost Per Click, de kosten per klik die in rekening wordt gebracht wanneer mensen op onze
advertentie klikken. Dit bedrag wordt dan aan de webmaster betaald.
o Doelstelling
Het is belangrijk het doel van onze online campagne te bepalen. In de eerste plaats willen we met onze
online aanwezigheid aan branding doen: Hard Rock meer onder de aandacht brengen en zo in de top-
of-mind awareness creëren bij de klanten. Hierdoor zal ook de klantentrouw en klantenloyaliteit
vergroten van Hard Rock.
Een ander doel van onze online campagne is conversie, er voor zorgen dat de mensen die de campagne
zien naar Hard Rock Café komen. Hier is het dus belangrijk dat de boodschap van onze online campagne
aanpast wordt aan de doelgroep zodat ze hun aangesproken voelen.
We willen de bestaande klanten laten terug komen naar Hard Rock Cafe maar ook nieuwe klanten
binnen te brengen via de campagne.
74
o Kostprijs
We gaan gebruiken maken van Search Engine Optimization, er voorzorgen dat onze campagne
verschijnt in zoekmachines zoals Google, maar SEO is veel breder dan dat alleen. Daarom kunnen we
gebruik maken van een SEO’er, een generalist en specialist in SEO.
Er zijn over het algemeen 3 prijsmodellen die SEO bureaus hanteren.
1. Per maand gemiddeld 250 tot 2.500 dollar ( ongeveer 200 tot 2000 euro)
2. Per project gemiddeld 1.000 tot 7.500 dollar ( ongeveer 750 tot 6000 euro).
3. Per uur gemiddeld 75 tot 175 dollar (ongeveer 50 tot 150 euro)
Daarnaast gaan we ook op sociale media adverteren, onder andere op Facebook. Wanneer je begint
met adverteren op Facebook, krijg je de optie om een budget per dag of een looptijdbudget te kiezen,
en kun je aangeven hoeveel je in totaal wilt uitgeven. Hier kunnen we kiezen voor de methode Cost
Per Click, we betalen dus voor elke klant die op onze advertentie klikt.
Op Facebook kunnen we ook gebruik maken van promoted
posts. Met promoted posts kun je berichten van je pagina
promoten onder fans die de update nog niet organisch gezien
hebben. Je koopt dus extra bereik voor je berichten. Indien de
pagina meer dan 400 fans heeft verschijnt automatisch de knop
‘promoten’ onder ieder paginabericht. Vervolgens krijg je te
zien voor welk bedrag je extra bereik kan kopen en of je de
promotie wilt richten op alleen fans of ook vrienden van fans.
Het bedrag en geschat bereik is afhankelijk van de grootte van
de fanbase. Het minimumbedrag varieert van 5 euro voor een
extra bereik van enkele honderden gebruikers, tot honderden
euro’s voor een geschat bereik van honderdduizenden fans. Na
het selecteren van het bedrag en bereik en het invullen van de
betalingsgegevens gaat de promotie live.
Maar wat zal ons dit nu concreet kosten? StormMC heeft onderzocht wat de CPC van Facebook
advertenties is en komt uit op een gemiddelde van 50 eurocent. Dit is uiteraard een gemiddelde die
ook nog eens flink fluctueert maar grofweg kun je uitgaan van CPC tussen de 30 en 80 cent.
Naast Facebook gaan we onze campagne ook integreren in Twitter. Op Twitter wordt er met volgende
methode gewerkt: Elke dag kunnen we zelf een budget instellen voor onze campagne, wanneer het
budget bereikt is zal de campagne automatisch worden onderbroken. Het prijssysteem is gebaseerd
op biedingen, we kunnen het bedrag zelf instellen dat we willen uitgeven per click. Wat ook belangrijk
is dat we na enkele dagen kunnen controleren wat het ons heeft opgeleverd, aan de hand van deze
informatie kunnen we eventueel onze biedingen aanpassen.
Als laatste zullen we onze advertentie op de Tumblr, Pinterest en Google+ account plaatsen, zodat we
hiervoor onze portefeuille niet moeten open trekken.
https://biz.twitter.com/nl/products/pricing
http://www.likeconomics.nl/2012/09/wat-kost-adverteren-op-facebook/
http://000.nl/zoekmachine-optimalisatie-kosten/
http://www.mkbservicedesk.nl/4042/hoe-maak-online-marketing-campagne.htm
75
Search Engine Optimization
Analyse
1. Unieke paginatitel
Bij een unieke paginatitel is het belangrijk dat de link in de titelbalk overeenkomt met de title-tags
die in Google verschijnen. Wanneer we deze theorie toepassen op Hard Rock Cafe Berlin zien we dat
de paginatitel en de title-tags inderdaad overeenstemmen.
Deze unieke paginatitel controleerden we op nog enkele pagina's van de HRC site. Deze stemde
allemaal overeen met de title-tags die in Google verschijnen. Een voorbeeld opgenomen hieronder is
de menupagina van het HRC.
De website werkt zowel met als zonder ‘www’. Dat is een belangrijk technisch aspect waardoor de
website leesbaar is voor Google. (Van Wassenhove, 2014)
76
2. Beschrijvende meta-tags
De meta-tag die in google verschijnt is de eerste tekst die verschijnt op de Hard Rock Berlin pagina,
beter zou zijn dat er een aangepaste omschrijving is.
Onze omschrijvende meta-tag voor ons merk klinkt als volgt: Visit our Hard Rock Cafe Berlin at
Kurfüstendamm. Tast our delicious burgers and enjoy the world of hard rock.
Ook de meta-tag die in Google verschijnt wanneer we zoeken naar het menu is geen goede meta-tag.
Hier verschijnt een stukje van de contactmogelijkheid en een stukje van de tekst die op de HRC site
verschijnt.
Wat wel goed is, is dat er beschrijvende pagina-adressen via Google naar de site verwijzen. Zo weet de
consument perfect waar hij zal belanden.
Onze aangepaste meta-tag voor de menupagina is: The Hard Rock Cafes are famous for its burgers.
Come visit us and taste our dilicious burgers.
3. URL
De URL van Hard Rock Cafe is goed opgebouwd en makkelijk te begrijpen. Ook wanneer je doorklikt
op de site naar de verschillende tabbladen verschijnen steeds goed opgebouwde URL's:
http://www.hardrock.com/cafes/berlin/directions/
http://www.hardrock.com/cafes/berlin/gallery/
http://www.hardrock.com/cafes/berlin/tour/
Toch vonden we 2 mindere URL's tijdens het doorklikken. Bij het tabblad "priority seating" kwamen
we terecht op volgende URL: http://www.hardrock.com/px/default.aspx?selLocation=BERLIN. De
uitleg voor deze mindere URL ligt hem bij het feit dat die pagina een invulformulier is.
Naast de priority seating pagina vonden we ook de URL van het tabblad "Party & sp$cial events"
minder. De URL die hier verschijnt is ziet er als volgt uit:
http://www.hardrock.com/cafes/berlin/special/.
Wat we niet goed vinden aan deze URL is dat ze enkel special opnemen, terwijl de nadruk vooral ligt
op de party's en events. Hier zouden we het woord events nog aan de URL toevoegen.
77
4. Overzichtelijke navigatie
Bij het werken aan deze taak en aan de taak voor het vak communicatie 5 hadden we al snel een
opmerking bij de navigatie. Op de startpagina kun je kiezen voor hun verschillende items: cafes, hotels,
casinos, enzovoort. (blauw kader) Wanneer we bijvoorbeeld kiezen voor hotels, komen we op een
gehele nieuwe pagina terecht die enkel over de hotels gaat. Het enige negatieve aan deze actie is dat
je niet meer aan de hand van een terugknop naar bijvoorbeeld cafes of casinos kunt terugkeren.
Wanneer we dan effectief de pagina cafes willen bekijken moeten we eerst op de terugknop klikken in
de internetbrowser tot we opnieuw aan de startpagina van HRC zijn. Ook bij andere pagina’s op de site
is dat het geval.
Bij de navigatie op de individuele pagina's (oranje) ondervonden we minder moeilijkheden en is het
gemakkelijk om van het ene item naar het andere te navigeren. Toch is dat bij sommige pagina’s niet
het geval. Stel dat we op ‘Cafe Menu’ klikken dan komen we op onderstaande pagina terecht. Helaas
is er nergens een back-knop te zien en is het linkermenu verdwenen. De enige optie is opnieuw op de
terugknop in de browser te klikken. Om dat probleem te verhelpen zou je eigenlijk een soort
geschiedenis moeten zien om snel en gemakkelijk terug te keren naar vorige, verwante pagina’s.
78
Hard Rock Cafe maakt gebruik van een bruikbare en vooral originele 404-pagina. Deze pagina wordt
getoond wanneer een pagina op een site niet bestaat. Gebruikers worden teruggeleid naar een
werkende pagina op de site, waardoor de gebruikservaring van de bezoekers aanzienlijk verbeterd kan
worden.
79
De online weg naar Hard Rock Cafe Berlin
Je kan op 2 manieren de snelweg nemen richting Hard Rock Cafe Berlin.
Enerzijds kan je op de homepage van hardrock.com onderaan de locatie van het gewenste café
intikken. Vervolgens krijg je een lijst van alle cafés in de buurt van de gevraagde locatie. Dan
heb je maar 1 klik meer nodig om op de Berlijnse afdeling terecht te komen.
80
81
Anderzijds kan je ook zonder het toetsenbord te gebruiken de site van Hard Rock Cafe Berlin
tevoorschijn toveren. Daarvoor heb je nood aan 3 efficiënte kliks. De eerste klik maak je op
“Our Cafes”. Dan krijg je een lijst van alle continenten waar Hard Rock een vestiging heeft. Met
een tweede klik open je de Europese lijst. Ondertussen scrol je rustig naar beneden tot je bij
“Germany” komt. Landen met meerdere Hard Rock Cafes sorteren de gaststeden alfabetisch.
Berlijn staat uiteraard als eerste in die lijst. De derde en laatste klik brengt je op de Berlijnse
website van het Hard Rock Cafe.
82
In principe voldoen de 3 kliks aan de maximumvereisten voor een doorklikwebsite, maar toch raden
we Hard Rock aan om een aparte website te maken voor elk café, met de nadruk op het Berlijnse café
uiteraard. Mensen die op de homepage van hardrock.com terecht komen hebben hoge verwachtingen
van het totale concept. Wanneer je echter naar de minisite van Berlijn kijkt, bots je op een
teleurstellende, amateuristische website. Het gebruiksgemak van de algemene site is volledig
verdwenen en ook de lay-out kan onmogelijk geslaagd genoemd worden.
83
5. hoge kwaliteit van inhoud en diensten
De tekst op de site is goed leesbaar. Het is meestal een witte tekst op een zwarte achtergrond, dus
hier bevinden er zich voor niemand leesbaarheid problemen. De inhoud op de site is steeds
onderverdeeld in verschillende items die zich in de navigatie bevinden dus er is zeker geen sprake van
een overload aan informatie. Ook vonden wij geen spelling- of typfouten.
6. Anchor-tekst
Op de website maakt men niet vaak gebruik van anchor-tekst. Het komt zelden voor in hun
doorlopende teksten. Waar het wel voorkomt is in hun contactmogelijkheden. De anchor-tekst is niet
zo goed opgemaakt. Het enige opmaakverschil met de gewone tekst is dat het onderlijnd is. Het valt
dus niet heel erg op dat het aanklikbaar is. Beter zou zijn dat deze tekst ook in een ander kleur zij
opgemaakt zijn. De tekstkeuze is ook niet ideaal. In plaats van Berlin Merch zou het beter zijn om Berlin
Merchandise of Berlin Shop te gebruiken. Die keywords zullen prospects eerder intypen. (Van
Wassenhove, 2014)
84
7. Gebruik van afbeeldingen
Het gebruik van afbeeldingen op de HRC Berlin site zou wat meer mogen. Naast de head zijn amper
foto's te bespeuren. In de head veranderen de afbeeldingen wel constant. Dit maakt de site
aantrekkelijk en brengt je meteen in de sfeer van de Hard Rock hype. Op de pagina is verder nog 1 foto
te bespeuren, een 360° foto. Positief aan zo een foto is dat het je een totaal beeld van het café bezorgt.
8. Heading-tags
De site heeft heel veel verschillende pagina's en navigatie. Toch blijft het een overzichtelijke site; hier
zorgen de heading-tags voor. Wanneer we bijvoorbeeld onderstaande pagina bekijken zien we dat het
gaat over een Hard Rock Cafe in Berlijn, en dat we op de pagina van de evenementen in het café in
Berlijn zijn.
85
11. Sites voor mobiele telefoons
De site van Hard Rock is aangepast voor gebruikers met een mobiele telefoon. Het navigatiesyteem
wordt groter weergegeven en met foto's. Het is een gebruiksvriendelijke site. Zowel met de computer
als met een mobile telefoon.
86
12.Promoot uw website op de juiste manier
Bij gebrek aan een goede blog of een nieuwsbrief wordt de site van Hard Rock Cafe Berlin enkel
gepromoot via sociale media. Op Facebook, Twitter, Instagram en YouTube wordt de website telkens
vermeld.
87
Ranking in Google
Door het grote arsenaal aan interne links, neemt Google de website van het Hard Rock Cafe hoog op
in zijn resultaten. Ook verkrijgt Hard Rock veel links van buiten zijn website. Het type en het aantal
inkomende links van een soort bron is voor Google een belangrijke graadmeter van relevantie. Zo zie
je in de resultaten in Google dat de interne links helemaal bovenaan in de resultatenlijst staan, gevolgd
door 2 van de grootste toeristische websites ter wereld. Hard Rock wordt dus ook veel vermeld en
aanbevolen door externen. (Van Wassenhove, 2014)
De zoekmachinepopulariteit krijgt ook een duwtje in de rug door de profielen op diverse sociale media
zoals bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Instagram en Google+. Deze profielen vermelden de website in
hun omschrijvingen waardoor het café steviger in zijn schoenen gaat staan.
Ranking in YouTube
Doordat Hard Rock Cafe Berlin geen specifiek YouTube-kanaal heeft, kunnen we deze ranking niet
bespreken. Wel namen we even een kijkje bij het kanaal van Hard Rock (algemeen). Het kanaal
verschijnt pas op de vijfde stek als je “Hard Rock Cafe” intikt. Dit is geen gunstig resultaat.
88
Kernwoorden
Zoekterm Gem. maandelijkse zoekopdracht Ranking in Google
Restaurants Berlin 9.900 +100
Hard Rock Cafe Berlin 5.400 1
Cafe Berlin 1.900 2
Shopping Berlin 1.900 +100
Berlin Souvenirs 1.900 +100
Burgers Berlin 590 +100
Hard Rock 390 1 (algemene website)
T-shirt Berlin 320 +100
Cocktails Berlin 170 +100
Shop Berlin 110 3
American food Berlin 90 +100
Hard Rock Music 10 8
Rock Music Berlin 10 9
Music cafe Berlin 10 2
Hard Rock Music Berlin - 1
Dit is een lijst van kernwoorden die we hebben opgezocht. In de tweede kolom staan de resultaten
van Google AdWords, in de derde kolom staat de ranking van hardrock.com/cafes/berlin van de Google
zoekresultaten. Uit de resultaten blijkt dat Hard Rock Cafe zelden wordt vermeld bij de meest gezochte
zoekwoorden wanneer “Hard Rock” geen deel uitmaakt van de zoekterm. Enkel “Cafe Berlin” geeft
een gunstig resultaat. De andere zoekwoorden waar het hoog op scoort bevat het algemene “Hard
Rock” in de vermelding, of wordt zelden opgezocht.
We hebben hierbij enkel Engelse kernwoorden gebruikt omdat de site maar in één taal beschikbaar is.
Het zou dus nutteloos zijn om te werken met Duitse woorden.
89
Aanbevelingen
Gezien de ruime aanwezigheid op diverse sociale media stellen we voor dat Hard Rock Cafe Berlin zijn
pijlen daar op richt. Om dit te doen moeten ze echter vertrekken vanuit een stevige basis vol nuttige
informatie waarop de bezoeker telkens kan terugvallen. Deze basis zou dan een beter uitgewerkte
website zijn.
Toch ontbreekt Hard Rock Cafe Berlin nog op enkele media. Zo moet het dringend een blog op poten
zetten waarin het de laatste nieuwtjes op een aangename manier de wereld in stuurt. Daarnaast is een
LinkedIn-profiel zeker geen overbodige luxe. Dit zijn al twee voorbeelden van grote spelers binnen de
SEO-strategie die vergeten worden. Wanneer het dit in orde heeft gebracht, kan het dan verder gaan
met de inhoud.
Op deze verschillende media raden we aan dat het café volgende kernwoorden meer gebruikt:
Berlin Restaurants
Berlin Brunch
Party Berlin
Berlin Top
Berlin Best
Berlin Club
Visit Berlin
Concert Berlin
Café Berlin
Events in Berlin
Bar Berlin
Shop Berlin
Souvenirs Berlin
Hard Rock Berlin
Music Berlin
Deze woorden worden aangeraden door Google AdWords omdat ze veel worden opgezocht en
wanneer Hard Rock Cafe deze woorden in verschillende teksten verwerkt op alle media, dan gaan ze
automatisch stijgen in de zoekresultaten. De belangrijkste keywords moeten ook op de homepagina
vermeld worden.
Zolang de website niet beschikbaar is in meerdere talen, is het nutteloos om te werken met Duitse
kernwoorden. Omdat er enkel een Engelstalige versie van de website is, gebruiken we in onze
aanbeveling uitsluitend Engelse termen.
Als deze verwerkt worden in de blog en teksten op de website of sociale media zal het in ranking
stijgen. Maar het moet er ook voor zorgen dat er recent nieuwe posts geschreven worden of dat er
regelmatig content vernieuwd wordt. Hoe recenter de informatie hoe beter je ranking in Google. De
zoekrobot van Google komt via een bepaalde regelmaat op de site langs. Is er geen nieuwe content
dan duurt dat langer en dan daal je in ranking. Dat moet dus koste wat het kost vermeden worden.
(Van Wassenhove, 2014)
90
Analyse
Google Analytics Julie Geurs
http://simonenjulie.tumblr.com/
91
92
93
94
95
96
Google Analytics Ciska Callens
http://ciskacallens.tumblr.com/
97
98
99
100
101
102
Google Analytics Simon Vandenbogaerde
http://simonvdblog.tumblr.com/
103
104
105
106
107
108
109
Dit flipboek werd gemaakt door:
JULIE GEURS
CISKA CALLENS
VALERIE DOOMS
SIMON VANDENBOGAERDE
2 COM A
In opdracht van:
KAREN DE GROOF
Arteveldehogeschool