www.addtofriends.nl

Op reis met social media

Hoe kan de reissector m.b.v. social media inspelen op trends en ontwikkelingen?

www.addtofriends.nl

Trends en externe invloeden

Korte termijn:

Economische conjunctuur

Geopolitieke ontwikkelingen

Lange termijn:

Afvlakkende groei

Demografische ontwikkelingen

De consument aan het roer

Adaptatie nieuwe en social media

www.addtofriends.nl

Adaptatie nieuwe en social media (fases)

1. Zelf zoeken en boeken

2. Consumenten adviseren elkaar op: Review sites (Zoover, TripAdvisor) Social media (vrienden en gelijken)

3. Groeiende rol van social media als platform voor:

Vinden Binden Boeien Boeken Behouden

www.addtofriends.nl

Uitdagingen

Vinden => vinden en gevonden worden

Binden => relevant genoeg zijn voor commitment

Boeien => advies en inspiratie bieden

Boeken => conversie stimuleren

Behouden => relevantie en retentie

www.addtofriends.nl

Uitdagingen

www.addtofriends.nl

Vinden en gevonden worden

Twitter search (tweets en profiles)

Facebook Advertising

Gevonden worden:Vinden: Social SEO– van 'linking' naar 'liking'– Google +1 benutten

Door vrienden van fans en volgers– Delen jouw page(s), site(s)

en content op Facebook– Twitter mentions en retweets

www.addtofriends.nl

Relevantie bieden

Op het juiste moment

De juiste content

Voor de juiste bezoekers/fans/volgers

www.addtofriends.nl

Advies en inspiratie bieden

Ken je doelgroep; 'what makes them tick?'

Je hebt content, dus gebruik het (als 'bait')

Geeft je content niet weg (ruil voor like, tweet e.d.)

Wees bereikbaar en benaderbaar

Reageer proactief op vragen, ook van non-fans/volgers

Focus op de (social) media die je kunt managen

www.addtofriends.nl

Conversie stimuleren

Maak gebruik van productlinks en productfeeds (= content)

Om iedere sociale interactie uiteindelijk te leiden naar een aanbod

Maar... wees en blijf relevant!

www.addtofriends.nl

Retentie

Doe alle vorige stappen goed

Beter nog, doe ze uitmuntend

Geef klanten de mogelijkheid hun ervaring te delen– Likes– Comments– (Re)tweets

En beloon ze daarvoor– Korting (op volgende boeking?)– Incentive

www.addtofriends.nl

Case: Sawadee Jordanië campagne

Probleem: – Negatieve publiciteit Jordanië door rellen in Amman– Daardoor minder boekingen

Belanghebbenden / participanten:– Sawadee Reizen– Jordan tourism board– National Geographic

Doelstellingen campagne:– Promoot Jordanië als toeristische bestemming– Verhoog het aantal Facebook likes van Sawadee en Nat. Geo.

www.addtofriends.nl

Case: Sawadee Jordanië campagne

Campagne flow:

1. Nieuwsbrieven, banners, Facebook updates en tweets werden ingezet om:

2. Traffic te genereren naar tab binnen Facebook pages Sawadee en Nat. Geo., waar:

3. Bezoekers een 'like' dienden te geven om mee te doen aan de prijsvraag, en:

4. Een update over deze actie op hun prikbord dienden te plaatsen om door te gaan naar:

5. Een vervolgpagina binnen de tab waar zij hun gegevens dienden in te vullen, om:

6. Kans te maken op een reis voor twee personen naar Jordanië.

www.addtofriends.nl

Case: Sawadee Jordanië campagne

www.addtofriends.nl

Case: Sawadee Jordanië campagne

Resultaten na 1 dag:

1. 500+ fans voor Sawadee

2. Verdubbeling fans Nat. Geo.

Resultaten na 1 maand:

1. 25.000 views Facebook Jordanië prijsvraag tab

2. 780.000 Sawadee post views

3. 2.500 Sawadee post feedback

4. 8.000 deelnemers aan prijsvraag

5. Toename email database

6. Facebook referrals naar website Sawadee

7. Boekingen Jordanië weer op oude niveau

www.addtofriends.nl

Vragen & contact

www.addtofriends.nl

fransjan@addtofriends.nl

@fransjanboon

@addtofriends