Online hulpverlening,

kans of bedreiging?

frank.schalken@e-hulp.nl

4 november 2011

Congres Vrijgevestigd in de GGZ: succesvol ondernemen!

Programma !   Kennismaking

!   Definitie

!   Voorbeelden uit de praktijk

!   Kenmerken

!   Mogelijkheden

!   Trends

!   Competenties

!   Kans of bedreiging?

Stichting E-hulp.nl !   Opgericht in 2005

!   Kennis- & adviesbureau

!   Strategie-, concept- & organisatieadvies

!   Trainingen

!   Nieuws

!   Handboek Online Hulpverlening

!   Linkedin groep Online Hulpverlening

!   Congres Online Hulpverlening 10-11-11

!   Scriptieprijs Online Hulpverlening

!   Netwerk Online Hulp

Netwerk Online Hulp

80 procent van de

communicatie is non-verbaal

Het succes van een

behandeling wordt voor 40%

bepaald door de

therapeutische relatie

Wat is online hulp

!   Hulpverlening via internet

!   Voor informatie, advies, ondersteuning, begeleiding,

behandeling of nazorg

!   Bij psychische, sociale of maatschappelijke

problemen

!   Geïndividualiseerd (op maat)

!   Groot potentieel bereik

!   Kwaliteitsbewaking

Hulpvormen

Passieve hulpvormen

!   Informatie

!   Adviezen

Informatie

Tips en adviezen

Tips en adviezen

Actieve hulpvormen !   Zelftest

!   Inzichtinstrument

!   Serious game

!   Ondersteuning app

!   Zelfhulp

!   Online social skills training

Zelftest

Zelftest

Inzichtinstrument

Inzichtinstrument

Serious games

Re-mission

!   Nanorobot virtueel kankercellen te lijf.

!   Keuze patiënten, typen kanker, behandelstadia

!   Onderzoek onder 375 kinderen wijst uit:

• betere kennis en omgang met ziekte;

• gedisciplineerder medicatie-gebruik;

• beter gemotiveerd voor artsbezoek.

• beter oordeel over kwaliteit van leven;

Ondersteuning app

Zelfhulp

Zelfhulp

Online social skills training

Online social skills training

NEGEREN SCHELDEN

Online social skills training

NEGEREN SCHELDEN

Online social skills training

NEGEREN SCHELDEN

Interactieve hulpvormen !   Online voorlichting

!   Webcamcontact

!   Lotgenotencontact via forum

!   Vragen via mail/ chat

!   Online begeleiding & behandeling

!   Online nazorg

!   Blended hulpverlening

Voorlichting via habbo-bus

Voorlichting via habbo-bus

Webcamcontact

Lotgenotencontact via forum

1 op 1 chat

1 op 1 chat

E-mail

Cursus via groepschat

Cursus via groepschat

Cursus via groepchat

Online behandeling

Online behandeling

Online behandeling

Online behandeling

Online behandeling

Online behandeling

Online nazorg

Online nazorg

Online nazorg

Online nazorg

Blended hulpverlening

Blended hulpverlening

Blended hulpverlening

Kenmerken

!   Onafhankelijkheid van plaats en tijd

!   Minder zintuiglijke waarnemingen

!   Via technische hulpmiddelen

Mogelijkheden online hulp !   Preventiever

•  Nieuwe doelgroepen bereiken

!   Effectiever •  Verbeteren kwaliteit hulpverlening

!   Doelmatiger  

•  Goedkopere hulpverleners

•  Meer zelfmanagement

Trends

1 Online aanwezigheid en

vindbaarheid bepaalt

substantieel deel instroom

nieuwe cliënten

Oriëntatie

herkennen klacht

formuleren hulpvraag

type instelling

specifieke instelling

2 Scheidslijn tussen zelfhulp,

informele en professionele

hulp verdwijnt

3 Scheidslijn tussen online

preventie en - behandeling

verdwijnt

4 Opkomst mobiele online hulp

toepassingen

5 Opkomst blended

hulpverlening

6 Opkomst nazorg via internet

7 Vereenvoudiging secundaire

processen

Competenties !   Kennis van online hulpverlening

!   Open basishouding

!   Omgaan met kanalenreductie

!   Schriftelijke taalvaardigheden

!   ICT-vaardigheden

Kans of bedreiging? !   … !   … !   … !   … !   … !   … !   … !   … !   …

: Congres 10 november 2011

: Handboek Online Hulpverlening

: www.e-hulp.nl

: frank.schalken@e-hulp.nl

: 06 – 43 54 19 70

: @frankschalken

: frankschalken

: Online Hulpverlening

: frankschalken

Vragen?