Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

75
[email protected] 8 juni 2011 Deskundigheidsbevordering Online Hulpverlening Maatschappelijk Werk & Dienstverlening, HAN

description

Hulpverlening via internet biedt mogelijkheden om de zorg beter, slimmer en doelmatiger aan te bieden. Het onderwijs zal toekomstige hulpverleners moeten voorbereiden op hun nieuwe rol: de regie verschuift naar de cliënt en de hulpverleners moet een relatie opbouwen zonder dat zij de cliënt horen of zien. In deze presentatie laat Frank Schalken van stichting E-hulp.nl zien wat er allemaal al aan online hulpverlening plaatsvindt en hoe internet de komende jaren de hulpverlening meer en meer zal gaan binnentreden. Deze presentatie was onderdeel van een deskundigheidsbevorderingsbijeenkomst voor docenten AMW bij de Hogeschool Arnhem Nijmegen.

Transcript of Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Page 1: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

[email protected]

8 juni 2011

Deskundigheidsbevordering

Online Hulpverlening

Maatschappelijk Werk & Dienstverlening, HAN

Page 2: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Programma !   Kennismaking

!   Voorbeelden uit de praktijk

!   Trends & mogelijkheden

!   Implementeren van online hulp

!   Oefenen met chat

Page 3: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Kennismaking

Page 4: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Over stichting E-hulp.nl !   Opgericht in 2005

!   Kennis- & adviescentrum

!   Strategie-, concept- & organisatieadvies

!   Trainingen

!   Nieuws

!   Handboek Online Hulpverlening

!   Linkedin groep Online Hulpverlening

!   Congres Online Hulpverlening 10-11-11

!   Scriptieprijs Online Hulpverlening

!   Netwerk Online Hulp

Page 5: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Netwerk Online Hulp

Page 6: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Wat is online hulpverlening

!   Hulpverlening via internet

!   Voor informatie, advies, ondersteuning, begeleiding,

behandeling of nazorg

!   Bij psychische, sociale of maatschappelijke

problemen

Page 7: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Hulpvormen

Page 8: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Passieve hulpvormen !   Informatie

!   Adviezen

!   Veelgestelde vragen

!   Verwijzingen

Page 9: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Informatie

Page 10: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Informatie

Page 11: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Informatie

Page 12: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Tips en adviezen

Page 13: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Tips en adviezen

Page 14: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Actieve hulpvormen !   Ervaringsverhalen

!   Zelftest

!   Beslisboom

!   Chatbot

!   Inzichtinstrument

!   Serious game

!   Zelfhulp

!   Scenario filmpjes

Page 15: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Zelftest

Page 16: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Zelftest

Page 17: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Serious games

Page 18: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Zelfhulp

Page 19: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Mobile apps

Page 20: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Mobile apps

Page 21: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Scenario filmpjes

Page 22: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Interactieve hulpvormen !   Online voorlichting

!   Webcamcontact

!   Lotgenotencontact via forum

!   Vragen via mail/ chat

!   Online begeleiding & behandeling

Page 23: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Voorlichting via habbo-bus

Page 24: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Voorlichting via habbo-bus

Page 25: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Webcamcontact

Page 26: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Lotgenotencontact via forum

Page 27: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

E-mail & chat

Page 28: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Cursus via groepchat

Page 29: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Online behandeling

Page 30: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Online behandeling

Page 31: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Online begeleiding

Page 32: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Online begeleiding

Page 33: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Online begeleiding

Page 34: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Mogelijkheden

online hulpverlening

Page 35: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Mogelijkheden online hulp !   Nieuwe doelgroepen bereiken

!   Hulp beter, slimmer en goedkoper aanbieden

Page 36: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

5 ontwikkelingen afgelopen 5 jr !   Instellingen met verschillende achtergrond

bieden vergelijkbare hulp !   Geprotocolleerde face-to-face cursussen en

behandelingen worden online aangeboden !   Nieuwe online samenwerkingsverbanden !   Sterke toename zelfhulp en behandeling bij

depressie en verslaving !   Opkomst regionale initiatieven

Page 37: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

7 ontwikkelingen

komende 5 jaar

Page 38: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

Page 39: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

1 Online aanwezigheid en

vindbaarheid bepaalt

substantieel deel instroom

nieuwe cliënten

Page 40: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

Page 41: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Oriëntatie

herkennen klacht

formuleren hulpvraag

type instelling

specifieke instelling

Page 42: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

2 Scheidslijn tussen zelfhulp,

informele en professionele

hulp verdwijnt

Page 43: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

Page 44: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Primaire hulpproces

informele hulp

zelfhulp

professio-nele hulp

Page 45: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Primaire hulpproces

informele hulp

zelfhulp professio-nele hulp

Page 46: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Primaire hulpproces

zelf,- informele & professionele hulp

Page 47: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Opvoedmix.nl

Page 48: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

3 Scheidslijn tussen online

preventie en - behandeling

verdwijnt

Page 49: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

Page 50: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Professionele hulp

preventie

behan-deling

Page 51: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

preventie

behan-deling

Professionele hulp

Page 52: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

preventie & behan-

deling

Professionele hulp

Page 53: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Abortusverwerking.nl

Page 54: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

4 Opkomst mobiele online hulp

toepassingen

Page 55: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

5 Opkomst blended

hulpverlening

Page 56: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Definitie blended hulpverlening !   Hulpverlening waarbij gebruik gemaakt wordt

van een geïntegreerde combinatie van online en

offline hulpvormen

Page 57: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

telefoon internet mobiel

internet face-to-

face telefoon

face-to-face

telefoon internet mobiel

internet face-to-

face

internet mobiel

internet face-to-

face telefoon internet

mobiel internet

face-to-face

telefoon internet mobiel

internet

Page 58: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

PsyQ

Page 59: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Indigo

Page 60: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

6 Opkomst nazorg via internet

Page 61: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

Page 62: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

oriëntatie primaire

hulpproces

secundaire processen

Hulpproces

Page 63: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

oriëntatie primaire

hulpproces

secundaire processen

Hulpproces

Page 64: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Vstreet.com

Page 65: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Online nazorg

Page 66: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

7 Vereenvoudiging secundaire

processen

Page 67: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

Page 68: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Indigo

Page 69: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Implementeren

online hulpverlening

Page 70: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Externe factoren !   (potentiële) doelgroep

!   concurrenten

!   subsidiënten

!   wetgeving

Page 71: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Interne factoren !   ICT

!   PR

!   Directie/management

!   Veiligheid

!   Huisvestiging

!   Interne organisatie

!   Medewerkers

!   Methodiek

Page 72: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Meer dan ICT

*Dilts & Bateson: model van logische niveaus

Page 73: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Oefenen met chat

Page 74: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

Zichtbaar maken cliënt !   Luisteren: luisterkreten, chattaal, stiltes

!   Samenvatten: kern in eigen woorden,

opknippen [...]

!   Doorvragen: korte open vragen, gesloten

vragen

!   Ondersteunen: benoemen, meeleven,

complimenteren

Page 75: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening

: Congres 10 november 2011

: Handboek Online Hulpverlening

: www.e-hulp.nl

: [email protected]

: 06 – 43 54 19 70

: @frankschalken

: frankschalken

: Online Hulpverlening

: frankschalken

Vragen?