Post on 27-Jun-2015
Zorgcentra Zuidwest- Drenthe ‘Ondersteboven’
Naar een klantgerichte organisatie met kleine zelfregulerende teams
Zorg om de hoek
Oefening
Organisatie vraagstukken• Veranderingen AWBZ• Zijn we toekomst
bestendig• Klantgericht werken:
ondanks inzet halen we niet de gewenste kwaliteit
Ontwikkel spoor
• Klant centraal• Relatie medewerker klant
optimaal ondersteunen• Bijpassende
besturingsfilosofie• Cultuur verandering
Stip op de horizon
KLANT CENTRAAL
Zelfregulerende teams Teamontwikkeling (doelstelling 2013)Organisatie ontwerp dienend aan primair proces
Inrichting organisatie
Ondersteboven
Mooi verhaal maar……
Organisatie meenemen
-Sleutelfiguren betrekken
-Ervaren door spelvorm
-Interview ronde
-Meelopen in praktijk
Medewerker en klant
-Startbijeenkomsten
-Training/informeren
-CR en OR
-Werkgroepen
Werkgroepenuitwerken teamtakenteam waardenuitdagingen/risico’sopleveren
Klankbordgroep(Vrijwilligers, cliënten, medewerkers) MeekijkenAanvullenAdviezenUitdagingen/risico’s
Kanteling
12 januari 2013
•Gehele organisatie
Zorg om de hoek
“Iedereen wil veranderen maar
niemand wil veranderd worden”
Instrumenten• Belbin teamrollen
• Teamontwikkeling (Goof van Amelsfoort)een fasemodel voor de ontwikkeling van resultaat-verantwoordelijke groepen
• CultuurveranderingOCAI (Quinn en Cameron)
• Medewerkerstevredenheid
• Klanttevredenheid
Zorg om de hoek
Zorg om de hoek
KrachtigHet gaat om een rol en niet om de persoon
Belbin Teamrollen
Cultuurscan Waar gaan we naar toe en hoe ziet dat eruit
Concretiseren in handelen en gedrag
Teamontwikkeling
Wat is het doel, welke stappen, hoe meten we, hoe vertaal je de resultaten
Zorg om de hoek
En toen…..Samen leren
Fouten maken
Onduidelijkheid en ongemak
Uit het kader vliegen
Het net ophalen
• Doen we nog de juiste dingen• Check in managementteam en teamleidersoverleg • Welke feedback krijgen we vanuit de teams
• Welke interventies zijn nodig• Gesprek met teamleider en manager voortgang teamontwikkeling,
handvatten aanreiken, focus leggen• Nieuwsbrief richten op toekomst en minder op wat geweest is• Intervisie teamleiders • Verbinding maken met leiderschapsstijlen en teamontwikkeling en cultuur• Uitleg teamontwikkeling aan ondersteunende diensten
(P&O/Kwaliteit/klantenservice) in concrete voorbeeldenZorg om de hoek
In gesprek met de klant
“Ach magie, doe maar mooi zoals je het goed dunkt!”, en
“Zo aj’t doet is ’t goed.”
Zorg om de hoek
• Abstractie • vertalen van wat je wilt bereiken • checken of je boodschap overkomt
• Overnemen• Als het even niet lukt in oude patroon terugvallen• Andere niet gunnen om te leren
• Snelheid
• Ontwikkelaars, managers lopen vooruit respecteer ook de ontwikkeltijd van de anderen
Valkuilen
Zorg om de hoek
Ook in moeilijke tijden
•Samen leren, reflecteren•Vertrouwen geven•Verantwoordelijkheid nemen
KLANT CENTRAAL
Zorg om de hoek
• De omkering dient zich aan• Teams vragen specifieke ondersteuning• Teams vragen gegevens bv indicaties• Teams nemen initiatieven• Teams zijn grenzeloos
En dan…….
Zorg om de hoek
Blijf de verbinding maken met de stip op de horizon
de klant
de ervaringen
de behaalde successen
de leiderschapsstijlen
de verschillen die er mogen zijn
het samen leren van fouten
omgeving en kaders
Verbinden
Teamontwikkeling, leidinggeven, cultuur
Zorg om de hoek
Samenhang
Zorg om de hoek
• Cultuurgroep stimuleert de cultuurverandering, verzamelt ‘Brightspots’ en ‘sterren’ en werkt als een olievlek
• Storytellingnieuwsbrief bevat verhalen over de gehele transitie vanuit alle invalshoeken
• Meten voortgang team- cultuurontwikkelingondersteunt teams en teamleiders
Zorg om de hoek
Enkele risico’s
•Teamontwikkelingen lopen niet gelijk Heeft invloed op teamleiders/managers/ondersteuning
•Ontwikkeling individuele teamleiders/managers loopt niet synchroon met teamsSignaleren en ondersteunen opdat uitdagen en begeleiden aan teams aanwezig blijft
•Ondersteuners worden ‘overspoeld’Initiatief vraagt coördinatie en afstemming. Blijven aansluiten
•Consequent blijven ook bij veranderend overheidsbeleidRisico in ‘oude patronen’ te vallen bij obstakels
Onze lessen
• Doelstelling qua teamontwikkeling te hoog gesteld
• Leidinggevende blijven ondersteunen in hun veranderende rol
• Consequent zijn en blijven in meten
• Vragen, bevragen, doorvragen een hele kunst
• Ja maar = nee
• Leren om de successen vieren
• Project einde vieren…………………….Maart 2014!
en doorgaan met ontwikkelen