www.copernica.com

“An offer you can’t refuse”Dialoogmarketing om conversie te verhogen

2 & 3 juni 2010

Walter van der Scheer

Sales manager

Copernica BV

www.copernica.com

Conversiewww.copernica.com

“Wij willen geen klanten, wij willen fans.”Frits van Eerd, algemeen directeur van Jumbo supermarkten

en Topman van het jaar 2010

www.copernica.com

Succes == Klantvriendelijkheid == De dialoog aangaan

E-mailmarketingtrends

www.copernica.com

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Anders

We sturen minder mails

We hebben meer budget

We hebben minder budget

Geen verandering

We hebben minder personeel

We mailen frequenter

Compensatie andere campagnes

We proberen relevanter te zijn

Welk effect heeft de economische situatie op uw e-mailmarketingactiviteiten? (Forrester Research)

Conversie verhogen

Profielen opbouwen

Campagnemanagement

www.copernica.com

SPAM?

www.copernica.com

E-mailing van:Mother London

Youtube:257735 views &566 reacties

“Wees een scherpschutter,

gebruik je munitie wijs.”

www.copernica.com

Conversie verhogen: profielen opbouwenDoor het verzamelen van opt-in e-mailadressen

www.copernica.com

Conversie verhogen: profielen opbouwenVia een 'Mijn pagina' omgeving

www.copernica.com

www.copernica.com

Conversie verhogen: profielen opbouwenVia een 'Mijn pagina' omgeving

Conversie verhogen: profielen opbouwenVia een 'Gegevens wijzigen' pagina

www.copernica.com

Wel e-mailmarketing maar

geen (valide) adressen?

Briefkaart met verwijzing naar persoonlijk URL

Opvolging van bounces

Opvolging van non-respons

www.copernica.com

www.copernica.com

Conversie verhogen: profielen opbouwenBriefkaart met verwijzing naar persoonlijk URL

Conversie verhogen: profielen opbouwenGoede aanbiedingen

www.copernica.com

E-coupons kunnen een

conversie van 60% of

meer opleveren!

www.copernica.com

Conversie verhogen: profielen opbouwenShare-to-Social

www.copernica.com

Conversie verhogen: profielen opbouwenShare-to-Social

Vergroot bereik e-mailings

Geeft inzicht in influentials

www.copernica.com

Conversie verhogen: profielen opbouwenShare-to-Social

www.copernica.com

Conversie verhogen: profielen opbouwenAfmelden

www.copernica.com

Conversie verhogen: profielen opbouwenAfmelden

Directe afmeldlink:100% van de kliks leidt tot afmelden.

Voorkeurenpaginareduceert dit aantal tot14% van de kliks!

www.copernica.com

“Sometimes conversion is waiting for that little extra push.”

Conversie verhogen: campagnemanagementGoede aanbiedingen

www.copernica.com

Bouw profielen op

Doe een afgestemd

aanbod

Testen met pay-off

Conversie verhogen: campagnemanagementWaarom haken bezoekers af?

www.copernica.com

(Her-)overwegen

Verborgen kosten

zoeken

Wenslijstje maken

“Relevancy is a 360 degrees

experience.”

www.copernica.com

Conversie verhogen: campagnemanagementCampagneresultaten

www.copernica.com

Verrijk je profiel

Speel in op individuele

voorkeuren

Conversie verhogen: campagnemanagementGeindividualiseerd aanbod

www.copernica.com

Iedere ontvanger een

eigen aanbod.

Conversie verhogen: campagnemanagementGeindividualiseerd aanbod

www.copernica.com

Conversie verhogen: campagnemanagementCross-en upselling

www.copernica.com

1. Recommendation engine

2. Collaborative filtering

3. Suggestive selling

Conversie verhogen: campagnemanagementTevredenheid

www.copernica.com

1. Direct na aankoop of aflevering

2. Tevreden? Maak ambassadeurs van je merk

– Aanbevelingen

– Tips

– Klantvragen beantwoorden

3. Niet (helemaal) tevreden?

– Luister naar de klant

– Optimaliseer je processen

www.copernica.com

www.copernica.com

CTR: 31,4%CTR: 31,2%

Conversie verhogen: campagnemanagementSplit-runs

Conversie verhogen: campagnemanagementSplit-runs

www.copernica.com

CTR: 16%CTR: 27%

Het 'Mick Jagger' effect

www.copernica.com

“Brains finish before beauty.”

Conversie verhogen: campagnemanagementKlantlevenscyclus

www.copernica.com

Verjaardag

Achtergelaten winkelwagentje

Eerste aankoop

Garantie afloop

Een jaar niets gekocht

Enquête na aankoop

Cross- en up selling

Loyaliteitsprogramma

Uitnodigingstrajecten

U bent al 5 jaar klant

Conversie verhogen: campagnemanagementDiverse checks

www.copernica.com

Deliverability

Spam check

Blacklists

HTML check

Conversie verhogen: campagnemanagementDe 8 randvoorwaarden van dialoogmarketing

www.copernica.com

1. Bouw een centrale database op

2. Zet campagnes op om uw websiteverkeer te vergroten

3. Wees relevant voor iedere relatie

4. Bereik iedere relatie

5. Verwijder of verlaag eventuele conversiedremples

6. Stuur op basis van uw resultaten

7. Wat vinden uw klanten van u?

8. Automatiseer uw campagnes

Daarvoor heeft u krachtige

marketing software nodig.

Referenties

www.copernica.com

Copernica Marketing Software

www.copernica.com

Dé meest complete marketing software voor campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF.

Eén omgeving voor multichannel campagnes

Gebruiksvriendelijke interface

Uitgebreide statistieken

Beschikbaar in meerdere talen

Koppelen met externe systemen (API)

Plugin beschikbaar

Copernica Marketing Software

www.copernica.com

An offer you can't refuse!Licentiekosten (eindgebruikers)

www.copernica.com

Verzendkosten (variabel)

*Online training: € 225,-

An offer you can't refuse!Sluit een proefmaand af!

www.copernica.com

We willen het u makkelijk maken om voor Copernica Marketing Software te kiezen. Daarom garanderen wij u tevredenheid.

Als u nu een licentie afsluit bieden we u

30 dagen proeftijd.

Bedankt voor uw aandacht!Laat uw visitekaartje achter

www.copernica.com

Morgen ontvangt u:

1. Presentatiesheets

2. Speciaal adviesdocument voor webwinkeliers

3. Aanbieding!

Walter van der Scheer

Sales manager

T: +31 (0)23 – 75 10 500

E: walter.vanderscheer@copernica.com

http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer

twitter.com/wvanderscheer