Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

26
E-mailmarketing als e-commercestrategie

description

Presentatie Copernica DMSummit 2012 gegeven door Marcel van Wijk van Internetbureau Cream.

Transcript of Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

Page 1: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

E-mailmarketing alse-commercestrategie

Page 2: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Wie is Cream• Hoe ziet het koopproces eruit• Integratie Magento• Praktijkvoorbeelden• Nieuwe versie module• Zelf aan de slag• Vragen

Inhoud

Page 3: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Sinds 2006 actief• 8 specialisten• Full-service, e-commerce &

online marketing• Copernica Partner

– Genomineerd voor nieuwkomer van het jaar

• Magento Silver Partner

Wie is Cream?

Page 4: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

Het online koopproces

Page 5: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica

• Standaard synchronisatie van:– Klanten– Nieuwsbriefabonnees– Winkelmandjes– Bestellingen– Producten in de bestelling– Besteladressen

• Synchroniseren van additionele gegevens vergt enige technische kennis

• Historische gegevens worden gesynchroniseerd.

Integratie Magento

Page 6: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Verkoop van iPhone gerelateerde producten

• Ruim 150 bestellingen per dag• 7 nicheshops

iPhone2day.nl

Page 7: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Periodieke mailing• Achtergelaten

winkelmandjes • Slapende klanten• Gegevensverrijking• Verjaardagsmailing

Diverse campagnes

Page 8: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Met vaste regelmaat verzonden

• Combinatie van aanbiedingen en nieuwe producten

Periodieke mailing

Page 9: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

Periodieke nieuwsbrief

Page 10: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Personaliseren• Wees relevant!• Focus op eerdere

aankopen• Pas regelmaat aan op

de doelgroep

Aandachtspunten

Page 11: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Openingspercentage ..%

• Doorklikpercentage ..%• Bezoeken + ..%• Conversie + ..%• Transacties + ..%

Resultaten

Page 12: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

Achtergelaten winkelmandje

Page 13: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

Opvolgemail

Page 14: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

Terug in het mandje

Page 15: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Bepalen van de reactietijd• Zorg dat gegevens kloppen

– Prijzen– Alleen voorraadartikelen

• Blijf relevant!

Aandachtspunten

Page 16: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Conversie ..%• Bezoekers zijn 60% langer op

de site• Bounce percentage ligt 40%

lager• Waarde per bezoek ligt ruim

boven de kostprijs van de mailing

Resultaten

Page 17: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Verzonden indien een half jaar niet besteld

• Inspelen op mogelijke nieuwe telefoon

Slapende klanten

Page 18: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Bepaal hoe snel iemand een slapende klant is

• Geef een goede reden om terug te komen

• Herhalen

Aandachtspunten

Page 19: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Tijdens het bestelproces wordt zo min mogelijk gevraagd

• Data is interessant• Copernica formulier voor het

opvragen van bijvoorbeeld geboortedatum en geslacht

Data verrijking

Page 20: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Bedenk goed welke informatie je wilt weten

• Beloon mensen voor het invullen

• Stuur een reminder

Aandachtspunten

Page 21: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Felicitatie op je verjaardag• Zorgt voor klantenbinding• Inclusief kortingscode voor op

de website

Verjaardagsmail

Page 22: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Benut het contactmoment, maar overdrijf niet

• Iemand die jarig is krijgt een cadeautje

• Stuur een reminder

Aandachtspunten

Page 23: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Versie 2.0.2• Nieuw attribuut: set name• Velden worden gevalideerd bij het linken• De download link gaat direct naar Magento

connect• Orders van gasten worden alleen nog de

eerste keer gesynchroniseerd

Nieuwe versie van de module

Page 24: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

• Cream heeft de Magento module in beheer• Magento plugin downloadbaar via:

– Magento Connect– Website Copernica

• Compatibel met Magento Community & Enterprise

• Voor gebruik is standaardlicentie Copernica vereist

• Aanpasbaar aan specifieke wensen

Zelf aan de slag?

Page 25: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

1. Installeer de module via connect

2. Maak een API gebruiker in Copernica

3. Vul de gegevens in in de Magento module

4. Koppel de velden

5. Synchroniseer data

6. Uw data staat vanaf nu ook in Copernica

Stap voor stap

Page 26: Copernica DMSummit 2012 Presentatie copernica voorbeeld case marcel van wijk v1.1

Vragen?Bedankt voor de aandacht