Bijzonder creatieve en ongebruikelijke Copernica cases van Email Enzo
E-Shop Expo 2015 Copernica Pleisty Herbert Weustenenk
28
De beste wijnaanbeveling voor de klant bij Wijnvoordeel.nl @weustenenk linkedin.com/in/weustenenk [email protected] Herbert Weustenenk
-
Upload
webwinkelvakdag -
Category
Marketing
-
view
320 -
download
0
Transcript of E-Shop Expo 2015 Copernica Pleisty Herbert Weustenenk
De beste wijnaanbeveling
voor de klant
bij Wijnvoordeel.nl
@weustenenk
linkedin.com/in/weustenenk
Herbert Weustenenk
AGENDA
Wijnvoordeel intro
Bestaande situatie
Persoonlijke wijnaanbevelingen
Webshop
Toekomst
WIJNVOORDEEL
Onderdeel van Baarsma Group
Verkoopt sinds 1999 wijnen via Internet
Actief in Nederland, Belgie, Duitsland,
Oostenrijk, Zwitserland
#35 in Twinkle 100 in 2013 met een
omzet van 41 miljoen Euro
“Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen”
KLANTEN > KENMERKEN
Veel terugkerende bezoekers
Veel herhaalaankopen
Conversie > 8%
KLANTEN > KENMERKEN
Veel terugkerende bezoekers
Veel herhaalaankopen
Conversie > 8%
!
!
RISICO:Klanten die “hun wijn” ergens anders gaan kopen
HOE ZORGEN DAT KLANTEN TERUGKOMEN?
Focus op de kernwaarden
“Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen”
• Topwijnen > Advies, duidelijke beschrijving, awards
• Scherpe prijzen > Moet kloppen in perceptie van klant
HOE ZORGEN DAT KLANTEN TERUGKOMEN? (2)
Goede klantervaring bieden
• Help bezoekers bij het vinden van de juiste
wijn
• Help bezoekers bij het ontdekken van hun
smaak
HULP BIJ HET VINDEN VAN DE JUISTE WIJN
HULP BIJ HET VINDEN VAN DE JUISTE WIJN
1
2
3
4
5
VOLGENDE STAP: PERSOONLIJKE AANBEVELINGEN
1 to all 1 to few 1 to 1
PERSOONLIJKE AANBEVELINGEN
Profielen opbouwen
Real-time profiling
Big Data
Algoritmes
Intentie van het moment
Automatisch en dynamisch
WEBWINKEL PERSONALISATIE
Personalisatie strategie om
elke soort bezoeker te helpen
bij het vinden van hun
perfecte wijn
Teru
gker
end
Wil adviesWeet wat hij wil
Nie
uw
X
XX
X
TERUGKERENDE BEZOEKERS
Geschiedenis
Bijbehorende
aanbevelingen
TERUGKERENDE BEZOEKERS
Populair in de
voorkeurscategorie
Upsell (productpagina)
Cross-sell (productpagina)
NIEUWE BEZOEKERS
Populaire wijnen
Populaire categorie
Persoonlijke aanbevelingen
in E-mail Marketing
E-MAIL MARKETING
• Reguliere nieuwsbrieven op vaste dagen
– 1 gepersonaliseerd
– 2 speciale aanbiedingen
• Trigger campagnes
• Doelstelling
– Herhaalaankopen
– Discovery
E-MAIL MARKETING
Gepersonaliseerde
nieuwsbrief op
vrijdag
Algemene banner
Dynamische inhoud
Dynamische titel
<a href="{$ProductURL}"></a>
<img src={$ProductImage}>
{$ProductDescription1}
REGULIERE NIEUWSBRIEF
Reguliere nieuwsbrief
op dinsdag en zondag
Speciale aanbiedingen
“Discovery”
TRIGGER CAMPAGNES
Abandoned Cart
Na 1 uur / na 24 uur
5 items (bekeken + upsell)
Kopers uitsluiten
TRIGGER CAMPAGNES
Recent bekeken artikelen
Na 24 uur
5 items (bekeken + upsell)
Kopers van laatste week
uitsluiten
TRIGGER CAMPAGNES
• Herhaalaankoop
– Aan kopers
– Na 42 dagen
– 4 items (gekocht +
upsell)
– Kopers van laatste
weken uitsluiten
TRIGGER CAMPAGNES
• Cross-sell
– Aan kopers
– Na 14 dagen
– 4 items (cross-sell
“andere mensen
kochten ook”)
VOORKOM OVERKILL
• Algemene regel: Niet meer dan 1
mail per dag
• Prioriteit:
– Abandoned Cart
– Herhaalaankoop
– Recent bekeken
– Cross-sell
– Reguliere nieuwsbrief
TOEKOMST
Gepersonaliseerde verzendtijd
• Patroon van open-tijd en klik-tijd
• Is er een “magic hour”?
TOEKOMST
Gepersonaliseerde onderwerpregel
• “Beste Herbert, deze Spaanse
rode wijnen zijn speciaal voor
jou geselecteerd”
TIPS
