Informatieboek IAM

Open trainingen informatie

Page | 2

Inhoudsopgave

Contents

Inhoudsopgave ...................................................................................................... 1

I AM Consultancy Coaching & Training .................................................................. 3

Ons Diensten pakket .............................................................................................. 4

Advies ................................................................................................................. 4

Coachen .............................................................................................................. 5

Trainen ................................................................................................................ 5

Waarom training .................................................................................................... 6

Jaarrooster 2013 Trainingen .................................................................................. 7

Informatie over trainingen ..................................................................................... 8

Klantgerichte dienstverlening ............................................................................. 8

Functionerings- en beoordelingsgesprekken ....................................................... 9

Telefoonhantering ............................................................................................ 10

Timemanagement ............................................................................................. 11

Stressmanagement ........................................................................................... 12

Werving & selectie ............................................................................................ 13

Ziekte verzuimbeleid ......................................................................................... 14

Projectmanagement ......................................................................................... 15

Public speaking ................................................................................................. 16

Inschrijving en contact ......................................................................................... 17

Page | 3

I AM Consultancy Coaching & Training

I AM Consultancy, Coaching and Training is opgericht om de arbeidskracht op

Curaçao optimaal te benutten.

Missie

Samen met onze ambitieuze klanten creëren wij een platform voor mogelijkheden

tot ontwikkeling en groei op het gebied van personeel, organisatie en opleiding.

Dit proces begeleiden wij op een professionele wijze en in synchronisatie met

zowel de behoefte en doelen van onze klanten als van hun gekwalificeerde en

gemotiveerde personeelsleden.

Ons uiteindelijke doel is een totale benutting van de krachten en talenten van de

arbeidskracht op Curaçao. Onze uiteindelijke droom is om een bijdrage te leveren

aan de realisatie van Curaçao als de meest ontwikkelde natie ter wereld in haar

omvang.

Onze intenties, ambities en dromen hebben solide traditionele principes zoals

integriteit, betrouwbaarheid en hard werken als basis en onze focus en

benadering is creatief, progressief en inspirerend.

Page | 4

Ons Diensten pakket

Onze producten en diensten zijn onder te verdelen in de aandachtsgebieden

advies, coachen en trainen.

Advies

Bij advies gaat het om het ontwikkelen van strategie, beleid en instrumenten op

het gebied van personeel, organisatie en opleiding. Schematisch en

onderverdeeld in algemene en strategische vraagstukken en vraagstukken

aangaande instroom, doorstroom en uitstroom van het personeel ziet dat er als

volgt uit:

Strategie en algemeen

Vaststellen van strategisch beleid op het gebied van personeel, organisatie en opleiding

Bepalen van organisatiestructuur

Maken van formatieplan

Vormen en ombuigen van organisatiecultuur

Ontwikkelen van administratieve organisaties

Organiseren van sociale personeelsevenementen

Instroom

Ontwikkelen van werving- en selectiebeleid

Maken van introductieprogramma’s

Uitvoeren van salarisonderzoeken

Doorstroom

Beschrijven en waarderen van functies

Opzetten van salarisstructuur en flexibele beloningssysteem

Ontwikkelen van personeelsevaluatiesysteem

Maken van opleidingsbeleidsplan

Ontwikkelen van loopbaanplanning

Opzetten van ziekteverzuimbeleid

Page | 5

Uitstroom

Bepalen van de voorbereidingsactiviteiten op pensioen van medewerkers

Ontwikkelen van outplacementbeleid

Maken van beleid aangaande exit – interview

Het begeleiden van afvloeiingsplannen

Coachen

Het coachen kan bestemd zijn voor leidinggevenden of medewerkers en kan

betrekking hebben op het toepassen van het geformuleerde beleid, de

instrumenten of andere gebieden op basis van de behoefte van de klant.

I AM Consultancy, Coaching and Training biedt eveneens teamcoaching o.a. in de

vorm van teambuilding en motivatiesessies aan.

Trainen

Behalve training, gericht op het optimaal toepassen van het ontwikkelde beleid

en bijbehorende instrumenten, bieden wij overige trainingen op maat aan. Enkele

voorbeelden hiervan zijn:

Public speaking;

Train de trainer;

Vergadertechnieken;

Dienstverlening;

Onderhandelingstechnieken;

Probleemoplossing en conflicthantering;

Sociale en communicatieve vaardigheden;

Algemeen management trainingen;

Projectmanagement.

Page | 6

I AM Consultancy, Coaching & Training synchroniseert haar producten en

diensten aangaande advies, coaching en training op de managementfilosofie en -

methode die de klant hanteert of de voorkeur voor heeft zoals:

- Resultaatgericht Management;

- Total Quality Management;

- Competentie Management;

- Talenten Management.

Bij haar benadering en focus legt I AM Consultancy, Coaching & Training echter

altijd de nadruk op de integrale ontwikkeling en synchronisatie van de groei van

de personeelsleden met die van de betreffende organisatie. Met deze benadering

garandeert zij niet alleen indrukwekkende resultaten, maar ook een hoge mate

van voldoening bij zowel haar klanten, als haar medewerkers.

Waarom training

Training is cruciaal voor de ontwikkeling van een organisatie en daarmee ook voor

het boeken van succes. De trainingen die door I AM Consultancy, Coaching &

Training aangeboden worden, zijn zowel voor de werknemers als voor de

werkgevers van groot belang.

Training wordt gegeven op basis van vier fundamentele gronden;

1. Het trainen van nieuwe werknemers om hun op die manier kennis te laten

maken met het bedrijf en op die manier ook kunnen helpen integreren en

kennis laten maken met de missie, visie en cultuur van de organisatie.

2. Bestaande werknemers worden getraind om hun kennis te verfrissen en te

vergroten.

3. Als er ontwikkelingen zijn geweest op het gebied van technologie of nieuwe

instrumenten zijn ingevoerd.

4. Ter ondersteuning van groei binnen de organisatie, zoals management en

leiderschapstrainingen.

Page | 7

Jaarrooster 2013 Trainingen

Trainingen worden gegeven op dinsdag en donderdag en van 08:00-12:00. De

training public speaking wordt op woensdag avonden van 19:00-21:00 verzorgd.

Klantgerichte dienstverlening 9, 11 & 16 april

Functionering- & beoordelingsgesprekken

2, 7 & 9 mei

Telefoonhantering 21,23 & 28 mei Timemanagement 4 & 6 juni Stressmanagement 18 & 20 juni Werving en selectie 3, 5 & 10 september Ziekteverzuimbeleid 21,26 september & 1 October Projectmanagement 5, 7, 12 november Public speaking (2x) 1ste: 3,10,17,24 April & 1,8,15 Mei

2de: 4,11,18,25 September & 2,9,16 October

Page | 8

Informatie over trainingen

Klantgerichte dienstverlening

De deelnemer die dagelijks contact heeft met klanten leert tijdens deze training zijn eigen klantgerichte communicatietechnieken verder te verbeteren. Hij leert door de bril van de klant te kijken en naar zijn huidige aanpak. Krijgt meer zelfinzicht en leert de noodzakelijke vaardigheden om de klanttevredenheid te vergroten in allerlei soorten situaties. Resultaat van de training:

Bewust van de mogelijkheden die de functie geeft om klantgerichtere

dienstverlening te bieden;

Bewust van eigen krachten en verbeteraspecten;

Kennis over de theorie betreffende klantgerichte dienstverlening en over

praktische handvaten beschikken om de eigen dienstverlening in de praktijk te

verbeteren;

Opgewassen zijn om met diverse vormen van agressie om te gaan;

In staat om op een professionele wijze een zakelijk en klantgericht

telefoongesprek te voeren;

Kennis hebben van mogelijkheden om zowel de eigen dienstverlening als die

van de organisatie verder te verbeteren;

Bewust van de leerdoelen aangaande klantgerichte dienstverlening die men

bereikt heeft en over een ontwikkelingsplan beschikken om in de praktijk

verder aan de slag te gaan.

Doelgroep Iedereen die direct of indirect te maken heeft met klanten, zowel intern als extern. Prijs: 575,- 3 dagdelen van 4 uur

Page | 9

Functionerings- en beoordelingsgesprekken

Functionerings- en beoordelingsgesprekken zijn belangrijke instrumenten voor

iedere manager of leidinggevende. Zowel de leidinggevende als de medewerker

ervaart deze gesprekken vaak als een moeilijke activiteit die spanning oproept. In

deze training leert de deelnemer op een professionele wijze functionerings- en

beoordelingsgesprekken te voeren.

Resultaat van de training:

Bewust van het doel en het belang van de functionerings- en

beoordelingsgesprekken en de plaats die het inneemt in relatie met andere

personeelsinstrumenten;

Bewust van de valkuilen en hoe men zich hierop kan voorbereiden en hierop

kan inspelen;

Bewust van de voordelen van de gesprekken in het algemeen en van een

ontwikkelingsgerichte benadering in het bijzonder;

Bekend met de gespreksstructuur en de gespreksmodellen en over

basisvaardigheden beschikken om zich voor de gesprekken voor te bereiden

en uit te voeren;

Basis kennis en communicatieve vaardigheden hebben om de gesprekken

optimaal uit te voeren;

Een professioneel en ontwikkelingsgericht beoordelingsgesprek kunnen

voeren;

Het leertraject aangaande het voeren van functionerings- en

beoordelingsgesprekken wordt aan de hand van het vastgestelde actieplan na

de training in de praktijk voortgezet.

Doelgroep

Deze training is bestemd voor leidinggevenden en P&O'ers die het voeren van

functionerings- en beoordelingsgesprekken in hun takenpakket hebben.

Prijs: 575,- 3 dagdelen van 4 uur

Page | 10

Telefoonhantering

De deelnemer leert professioneler en klantgerichter telefoongesprekken voeren. Hij leert zijn overtuigingskracht vergroten en meer initiatief te tonen. Ook leert de deelnemer meer de leiding te nemen en te houden in een gesprek. In deze training ontwikkelt hij alle communicatieve vaardigheden om de klanten professioneel te woord te staan en ook om in moeilijke telefoongesprekken te bereiken wat hij wil.


Professioneel en klantgericht telefoongesprekken voeren;

Zelfbewuster en sympathieker zijn tijdens het contact met klanten en prospects;

Sneller tot de kern komen door effectieve luister- en vraagtechnieken toe te passen;

Een klantgerichte en logische structuur aanbrengen in alle gesprekken;

Verbeterde eigen communicatieve vaardigheden;

Leren omgaan met lastige situaties als weerstanden, klachten en slecht nieuws;

Het leertraject aan de hand van een zelf ontwikkelde actieplan na de training

in de praktijk voortgezet.

Doelgroep Deze training is bestemd voor telefonisten, receptionisten en mensen die regelmatig via telefoon contact hebben met klanten en relaties. Prijs: 425,- 2 dagdelen van 4 uur

Page | 11

Timemanagement

In deze training leren de deelnemers een bepaalde houding te ontwikkelen, waardoor ze effectiever gaan functioneren. Ze leren de juiste keuzes maken en daarna te werken. Na de training zullen de woorden ‘ik heb geen tijd’ niet meer voorkomen. Resultaat van de training:

Ontwikkelen van visie op tijd en tijdbesteding;

Inzicht krijgen in verschil tussen input en output;

Prioriteiten stellen op basis van én urgentie én belangrijkheid;

Vertalen van prioriteiten naar een effectieve en efficiënte planning;

Efficiënt omgaan met e-mails;

Herkennen van verstoringen en weten die op een efficiënte manier te hanteren;

Ontwikkelen van een proactieve houding;

Herkennen en hanteren van onderliggende belemmerende denk- en gedragspatronen;

Oplossingsgericht nee kunnen zeggen;



Doelgroep

Deze training is bestemd voor iedereen die te maken heeft met werkdruk, tijdgebrek en veel interrupties en die graag structuur wil leren aanbrengen in de aanpak van zijn werkzaamheden.


Page | 12

Stressmanagement

De training stressmanagement is bedoeld voor mensen die door hun werk in aanraking komen met problemen, spanningvolle situaties en stress op werk. In de training stressmanagement leert de deelnemer effectiever te worden in zijn werk. Hij leert spanning en stress te herkennen, te erkennen en te voorkomen. Spanning en stress op het werk kunnen resulteren in je ongelukkig voelen en op langere termijn zelfs leiden tot langdurig ziek worden of zelfs burnout.

Uitgangspunt bij deze training zijn de ervaringen van de deelnemers zelf met betrekking tot stress op werk, spanning en burn-out symptomen.


Inzicht hebben in de manier waarop men omgaat met problemen, spanningen en stress;

Stress op een effectieve en oplossingsgerichte wijze en met het oog op zowel het rationele als het emotionele aanpakken;

Leren voorkomen en verminderen van stress en burn-out verschijnselen;



Doelgroep

Deze training is bestemd voor iedereen die hoge werkdruk ervaart en in aanraking komt met problemen, spanningvolle situaties en stress op het werk.


Page | 13

Werving & Selectie

In deze training leert de deelnemer op een professionele wijze selecteren. De

deelnemer krijgt technieken aangereikt om op een gefundeerde wijze de

inhoudelijke expertise en de persoonlijkheid van de kandidaten vast te stellen. Hij

leert gesprekken voor bereiden en efficiënt te werk te gaan. Daarbij bekijken we

hoe hij de vragen kan stellen die niet voorbereid kunnen worden en dus veel

informatie opleveren. Na afloop van de training is de deelnemer beter in staat om

effectieve sollicitatiegesprekken af te nemen en kan een beter en scherper beeld

vormen van de sollicitant. Na deze training beschikt de deelnemer over een goede

basis om succesvol sollicitatiegesprekken te voeren.

Resultaat na de training:

Bewust zijn van het doel en het belang van de werving en selectie beleid en de

plaats die het inneemt in relatie met andere personeelsinstrumenten;

Bewust zijn van de valkuilen en hoe men zich hierop kan voorbereiden en

hierop kan inspelen;

Bekend zijn met de gespreksstructuur en beschikken over basisvaardigheden

om zich voor de gesprekken voor te bereiden en uit te voeren;

Diverse interview technieken optimaal kunnen hanteren;



Doelgroep

P&O'ers, managers en leidinggevenden die werving en selectie in hun takenpakket hebben.


Page | 14

Ziekte verzuimbeleid

Ziekteverzuim wordt door vele factoren bepaald. Verzuim kan te maken hebben met persoonlijke omstandigheden, maar ook met organisatieaspecten en het gevoerde ziekteverzuimbeleid. Deze training biedt de deelnemer een zeer compleet programma, waarin alle aspecten voorkomen om op professionele wijze met ziekteverzuim en re-integratie om te gaan aan de orde komen.


Actuele kennis opdoen van weten regelgeving met betrekking tot verzuim;

Kennis hebben over diverse ziekteverzuim categorieën;

Inzicht in risicofactoren hebben en weten hoe snel en effectief verzuim kan worden voorkomen en verminderd;

Betere verzuimgesprekken leren voeren;

Bewust zijn van de rol van de (directe) leidinggevende en die van de afdeling Human Resources;

Kennis hebben van de diverse instanties die een toegevoegde waarde kunnen bieden en hun specifieke rol hierbij;

Weten hoe de re-integratie proces bevorderd kan worden;

Een praktisch verzuimbeleid binnen eigen organisatie leren introduceren;



Doelgroep

Deze training is bestemd voor leidinggevenden, personeelsfunctionarissen en iedereen die vanuit zijn functie te maken heeft met ziekteverzuim.


Page | 15

Projectmanagement

Tijdens de training Projectmanagement maakt de deelnemer kennis met de theoretische en praktische kanten van projectmanagement. De deelnemer leert een projectteam begeleiden, over interactie en persoonlijke effectiviteit, groepsdynamische processen en over het beheersen van aspecten als kosten, tijd en kwaliteit gedurende een project. Ook leert de deelnemer hoe een project te leiden, zodat het project succesvol en volgens planning verloopt. Resultaat van de training:

Succesvol projectmatig werken;

Een gedegen projectplan maken voor projecten;

De opdracht en het resultaat helder afbakenen;

De inrichting van het project en de organisatie er om heen verzorgen;

Projecten op te delen, te faseren en te plannen;

Inzicht in effectieve samenwerking en communicatie binnen projectteams;

Projecten professioneel beheersen en sturen met behulp van instrumenten die tijdens de training aangereikt zijn;

Projecten beheersen op tijd, geld, kwaliteit, informatie en organisatie;

Groepsdynamische processen effectief kunnen beheren;



Doelgroep

Deze training is ontwikkeld voor (aankomende) projectleiders,

projectmedewerkers en voor hen die nog geen concrete ervaring hebben met

projectmanagement, maar geïnteresseerd zijn in het rendement van projectmatig

werken.


Page | 16

Public speaking

De training Public Speaking is voor iedereen die presentatievaardigheden onder

de knie wil krijgen, die zijn presentatie skills wil verbeteren, die op een

motiverende wijze wenst te vergaderen of in zijn eigen bedrijf wil gaan trainen. U

leert bij Public Speaking authentiek en inspirerend te communiceren met

groepen. Als spreker, vergaderaar en trainer.


De ontstane stress en spanning gerelateerd aan het spreken in het openbaar beter omzetten in positieve energie;

Kennis, inzicht en vaardigheden om presentaties beter te structureren;

Basis vaardigheden bezitten om de diverse soorten toespraken te kunnen houden;

Over basis vaardigheden beschikken om het publiek beter te bereiken en te inspireren;



Doelgroep

Deze training is bestemd voor iedereen die weleens of regelmatig presentaties

geeft of voor personen die gewoon hun presentatieskills willen verbeteren.


Page | 17

Inschrijving en contact

De inschrijving voor de verschillende trainingen geschiedt via het online

inschrijfformulier: http://tinyurl.com/IAM-inschrijving

De betaling voor de trainingen dienen naar de volgende rekening nummer te

worden gedaan.

Orcobank: 1094550195

Ten name van: I am prosperity

Opmerking: vermeldt hier de naam van de kandidaat

Voor meer informatie kunt u te allen tijde contact opnemen met

I AM Consultancy op de telefoonnummers:

+599 9 461-7771 +599 9 461-7772

Email: [email protected]

Cel: +599 9 512-0099 (Danny Evers)

Cel: +599 9 515-3714 ( Miluska Hansen)

http://tinyurl.com/IAM-inschrijving

Informatieboek IAM

Documents

Transcript of Informatieboek IAM