IAM'11 FinchLine - Michiel van Gaalen
24
Social Media ROI MARCOM / IAM 2011
description
Transcript of IAM'11 FinchLine - Michiel van Gaalen
Social Media ROIMARCOM / IAM 2011
Show me the money!
Nieuwe manier van communiceren
Return on investment
Wat kost het me?
Wat levert het op?
Waar stop ik mijn muntjes in…
Rendement social kanalen
Return on investment (ROI)
Formule
Social media ROI…
50% Stijging social budget in 2011
48% Wens om social ROI te kunnen bepalen
100% Hoe?
ROI voor marketing campagnes
______ =ROAS 500%
50.000 euro
250.000 euro
Vergelijken media
Radio 3 (120%)538 (220%)
Telegraaf (220%)
Adwords (320%)
RTL network (450%)
Door to door (560%)Print
(500%)
Hoe bepaal je Social media ROI?
• ROI is financiële metric• Transactie lastig te koppelen• Sales is niet enige doelstelling
Novice• Kennis• Presence• Zenden• Monitoring / nulmeting
Intermediate• Training• Ervaring opdoen• Tellingen van fans /
volgers• Uiteindelijk: Strategie
Mature• Social = belegd in organisatie• Social aware• CRM integratie• Inzichten ipv metrics
Social media doelstellingen
BudgetRelevantie ROI
Return on Investment …
Klant-inzichten opdoen
Klantenservice
Omzet Branding PR HR
Klantinzicht
Klantenservice
Omzet
Branding
Return on Investment …
Opleiding, tijdInterne kosten
Monitoring, analyse en SMM toolsTechniek
Campagnesites, apps, etc. Campagnes en programma’s
SOCIAL MEDIA ROIRETURN BedragMeeromzet door klantinzichten € 3.000,00Kostenbesparing op klantenservice € 5.000,00Omzetstijging € 2.000,00Branding / stijging merkwaarde € 0,00PR kostenbesparing € 9.000,00Stijging ranking door links € 2.500,00Soft benefits € 0,00Returns social media programma € 21.500,00
INVESTMENT BedragInterne kosten € 5.000,00Techniek € 6.000,00Campagnes en programma's € 6.000,00Investment social media programma € 17.000,00
Winst € 4.500,00
ROI Social media programma 26%
Alternatieve metrics
KBI?
• Meet wat echt belangrijk is• KD Paine / The measurement
standard• http://kdpaine.blogs.com/themeas
urementstandard/
Kick Butt Index
Alternatieve metrics: NPS
“Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt aan een bekende?”
Zeer onwaarschijnlijk
Zeer waarschijnlijk
PromotersDetractors Passives
Promoters – detractors = NPS
Hoe het wel gaat werken:
• Ga pas vragen om ROI wanneer je social programma vaste vormen aan begint te nemen, maar… keep the meter running
• Social kanalen moeten worden geïntegreerd met sales / crm systemen om zo closed loop te kunnen meten
• Gebruik alternatieve metrics wanneer ROI als kengetal tekortschiet
