Social Media ROI presentatie IAM / MARCOM 2011
24
Social Media ROI MARCOM / IAM 2011
-
Upload
howardshome-monitoring -
Category
Business
-
view
5.808 -
download
0
description
Nu steeds meer marketing budgetten naar sociale media gaan wordt de roep om het aantonen van de effectiviteit steeds luider. Kun je de effectiviteit echter wel goed aantonen, en is Return On Investment (ROI) dan het juiste kengetal om dit mee te bepalen? Michiel van Gaalen deelt tijdens deze sessie een aantal inzichten waarmee je voor je eigen organisatie de effectiviteit van je inspanningen kunt bepalen
Transcript of Social Media ROI presentatie IAM / MARCOM 2011
Social Media ROI MARCOM / IAM 2011
Show me the money!
Nieuwe manier van communiceren
Return on investment
Wat kost het me?
Wat levert het op?
Waar stop ik mijn muntjes in…
Rendement social kanalen
Return on investment (ROI)
Formule
Social media ROI…
50% Stijging social budget in 2011
48% Wens om social ROI te kunnen bepalen
100% Hoe?
ROI voor marketing campagnes
______ =ROAS 500%
50.000 euro
250.000 euro
Vergelijken media
Radio 3 (120%)
538 (220%)
Telegraaf (220%)
Adwords (320%)
RTL network (450%)
Door to door (560%)
(500%)
Hoe bepaal je Social media ROI?
• ROI is financiële metric
• Transactie lastig te koppelen
• Sales is niet enige doelstelling
Novice
• Kennis
• Presence
• Zenden
• Monitoring / nulmeting
Intermediate
• Training
• Ervaring opdoen
• Tellingen van fans / volgers
• Uiteindelijk: Strategie
Mature
• Social = belegd in organisatie
• Social aware
• CRM integratie
• Inzichten ipv metrics
Social media doelstellingen
Return on Investment …
Klant-inzichten opdoen
Klanten
service Omzet Branding PR HR
Klantinzicht
Klantenservice
Omzet
Branding
Return on Investment …
Opleiding, tijd Interne kosten
Monitoring, analyse en SMM tools Techniek
Campagnesites, apps, etc. Campagnes en programma’s
SOCIAL MEDIA ROI
RETURN Bedrag
Meeromzet door klantinzichten € 3.000,00
Kostenbesparing op klantenservice € 5.000,00
Omzetstijging € 2.000,00
Branding / stijging merkwaarde € 0,00
PR kostenbesparing € 9.000,00
Stijging ranking door links € 2.500,00
Soft benefits € 0,00
Returns social media programma € 21.500,00
INVESTMENT Bedrag
Interne kosten € 5.000,00
Techniek € 6.000,00
Campagnes en programma's € 6.000,00
Investment social media programma € 17.000,00
Winst € 4.500,00
ROI Social media programma 26%
Alternatieve metrics
KBI?
• Meet wat echt belangrijk is
• KD Paine / The measurement standard
• http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/
Kick Butt Index
Alternatieve metrics: NPS
“Hoe waarschijnlijk is het
dat u ons bedrijf aanbeveelt
aan een bekende?”
Zeer
onwaarschijnlijk
Zeer
waarschijnlijk
Promoters Detractors Passives
Promoters – detractors = NPS
Hoe het wel gaat werken:
• Ga pas vragen om ROI wanneer je social programma vaste vormen aan begint te nemen, maar… keep the meter running
• Social kanalen moeten worden geïntegreerd met sales / crm systemen om zo closed loop te kunnen meten
• Gebruik alternatieve metrics wanneer ROI als kengetal tekortschiet
FinchLine: Hal 11 / Stand 39
Michiel van Gaalen
@vongaalen
@finchline
www.finchline.nl
