ZB6-okt. 2011 MARCOM lores

Zeeland OntwaakPleidooi voor snelle aanleg van glasvezelnetwerk

Cradle to cradleDuurzame principes inde praktijk gebracht

PCextremeHet succesverhaal van innovatieve ondernemers

zeeland het zakenblad van zeeland | Jaargang 26 | nummer 5 | Juli 2010

Schouwen DuivelandRuimte voor ondernemers!

Hoe bouwt u aan een sterk merk? Ontrafel het DNA van uw bedrijf

Zeeuwse RegiopromotieVan zorgenkind naar schoolvoorbeeld

ZEELAND HET ZAKENBLAD VAN ZEELAND | JAArgANg 27 | NUMMEr 6 | oKToBEr 2011

Add-u Social Media Management

Social media als belangrijke nieuwkomer in marketing- en communicatie beleid

Ferry Corsten:dj als internationaal A-merk


business

Dé Zeelandkalender 2012

Exclusiviteit mogelijk in uw branche

met indruk van uw logo en adresgegevens

Voorstraat 5 4503 BH GroedeTel : (0117) 377170

[email protected]

Voor u de gelegenheid om uw relaties of medewerkers te verrassen met dit unieke kwaliteitsproduct: De Zeelandkalender! Ja, opnieuw in krachtig zwart-wit met een zilvergrijs kader om de zorgvuldig geselec-teerde opnamen van Ruden Riemens fraai tot hun recht te laten komen.

Voor u als Zeeuwse onderneming de kans om bij uw klanten niet alleen binnen te komen maar ook een jaar lang op een prominente plaats in “beeld“ te zijn. Of een geschenk voor in het kerstpakket. Vraag nu de complete informatie aan. Ga naar onze website waarop alle foto’s van de kalender zijn te zien of vraag meer informatie op via [email protected].

april

oktoberjuli

zeeland2012

L A N D V A N C O N T R A S T E NFOTOGRAFIE: RUDEN RIEMENS ~ PRODUCTIE: PIETERS GRAFISCH BEDRIJF B.V. - GROEDE

een perfect geschenk voor uw medewerkers en relaties!

ongewijzigdeprijzen

i.v.m.

vaststellen van de

oplage, bestellen vo

or

30 OKTOBER

www.zeelandkalender.nl

iNDex

MARketiNg eN COMMuNiCAtie

7 Social media management

8 Hoe bouw ik een merk?

11 Column: overdrachtsbelasting

13 Hoe is uw online reputatie?

14 Column: Zakelijk twitter?

15 Column: OpenUp

13 Column: Wie heeft er nog een Pensioen-Bv?

17 De Rappe Redacteur

18 Motor Zeeuws DNA komt op temperatuur

20 Een avondvoorzitter die verbindt?

20 Breemhaar tekst

20 Dichterbij

21 QR codes,want kun u ermee?

23 Spelletje spelen met je klanten

25 Een stap verder

26 ‘Zeeland volgt landelijke trend e-commerce’

Het Zakenblad van Zeeland

JAARgANg 27

Nummer 6, oktober 2011

ReDACtie-ADReS

stationsplein 11-j

4461 HP gOeS

t 0113 820204

F 0113 820206

[email protected]

uitgeVeR

Yabeau Studio

www.yabeau.nl

ReDACtie

Luid Communicatiebureau, Susan van der

Beek, Mariska den Hartog, eBirds

HOOFDReDACtie

Bert van Leerdam

[email protected]

FOtOgRAFie

Marijana Pajovic, Jeroen Moerdijk,

Jan Bos, ingrid Borger

VORMgeViNg

bpMedia+Design

www.bpmedia.nl

BLADMANAgeMeNt

tim van den Berg

t 0613 605818

[email protected]

ACQuiSitie

tim van den Berg

Advertentietarieven op aanvraag

ABONNeMeNteN

Abonnementen kunnen op elk gewenst

tijdstip ingaan en worden afgesloten voor

1 jaar. Na afloop van de periode wordt het

abonnement automatisch verlengd, tenzij

de abonnee schriftelijk 2 maanden voor de

vervaldatum heeft opgezegd.

[email protected]

COPYRigHt

Het auteursrecht op de in dit tijdschrift

verschenen artikelen wordt door de

uitgever voorbehouden

Zeeland OntwaakPleidooi voor snelle aanleg van glasvezelnetwerk

Cradle to cradleDuurzame principes inde praktijk gebracht

PCextremeHet succesverhaal van innovatieve ondernemers

zeeland het zakenblad van zeeland | Jaargang 26 | nummer 5 | Juli 2010

Schouwen DuivelandRuimte voor ondernemers!

Hoe bouwt u aan een sterk merk? Ontrafel het DNA van uw bedrijf

Zeeuwse RegiopromotieVan zorgenkind naar schoolvoorbeeld

ZEELAND HET ZAKENBLAD VAN ZEELAND | JAARGANG 27 | NUMMER 6 | OKTOBER 2011

Add-u Social Media Management

Social media als belangrijke nieuwkomer in marketingbeleid bedrijf


NAtiONAAL I Ferry Corsten draait van Tokyo tot Novosibirsk

‘Heb ik dit allemaal echt bereikt?’

VI Senz verovert de wereld

Stormparaplu scoort met vorm en functie

XII PIM-voorzitter Hans Molenaar ziet kansen

‘Nederland als marketingpoort van europa’

Z e e L A N D B u S i N e S S | O k t O B e R 2 0 1 14

8

18

VOORWOORD

CommunicatieWat een heerlijk vak. De editie Marketing, reclame en

communicatie van ZEELAND BUSINESS MAGAZINE is er een

die we ieder jaar met extra plezier maken. Dat is ook logisch

want communicatie is ook ons vak. Dit keer hebben we een

mooie mix gemaakt van gesprekken met specialisten die u

kunnen inspireren of die handreikingen bieden om er toch

eens mee aan de slag te gaan.

Als je vragen hebt naar aanleiding van de artikelen bel die

geinterviewde gewoon eens op. Communicatie is meestal

niet alleen hun vak, maar ook hun passie!

Voordat u zich in het blad stort nog even iets om over na te

denken. Als je mij vraagt waar de oorzaak van veel interne

bedrijfsproblemen ligt, dan moet ik helaas (ook uit eigen

ondervinding) zeggen: Communicatie. Niet alleen in kleine,

maar ook in grote bedrijven moeten mensen die er werken

weten wat er speelt in hun bedrijf. Niets is zo frustrerend om

langs elkaar heen te werken in een bedrijf waar je je ziel en

zaligheid in wil steken. Een baas die solistisch optreedt

bijvoorbeeld. Natuurlijk mag hij zeggen ‘Het is mijn zaak’,

maar als hij niet communiceert dan heeft niemand het over

‘onze zaak’!

Bert van Leerdam

Hoofdredacteur (freelance)

Zeeland Business Magazine

[email protected]

6Social media is geen noodzaak

maar een kans

13Met reputatiemanagement zorgt u voor een goede

online reputatie

Het in de markt zetten van een product of dienst

vereist goede strategie

“We moetenblijven benadrukken hoe divers Zeeland

eigenlijk is.”

Z e e L A N D B u S i N e S S | O k t O B e R 2 0 1 1 5

inleving en afstemming

Social media management

Gelijktijdig met het invallen van de jongste lente startten initiatiefnemers Claudia de Nooijer en Jan Montijn hun nieuwe bedrijf. De Nooijer stort zich als gezicht van add-u vol enthousiasme op haar werkzaamheden als social media manager, - adviseur en - trainer. “Met mijn marketingopleidingen, ervaring in de bedrijfswereld en ruime kennis van social media hoop ik organisaties een waardevolle toevoeging te bieden.” De kernactiviteit van add-u is advies over - en uitbesteding van social media. “We zetten kanalen op en onderhouden ze, zo nemen we het social mediabeheer uit handen van een bedrijf. Dit doen we vooral voor mkb-bedrijven. Organisaties die de waarde van digitale promotie inzien, maar weinig tijd en expertise hebben om zelf een twitteraccount en facebookpagina actueel te houden.” Ze benadrukt dat bedrijven zelf actief input moeten leveren. Het gevaar schuilt in de gedachte dat een account aanmaken vol-doende is. “Maar dan begint het pas, want structuur, goede content en interactie zijn essentieel om volgers te binden en te werken aan imago en naamsbekendheid.” Om goed beslagen ten ijs te komen voedde Claudia zich met allerhande stof de nieuwe media aangaande, en vloog o.a. naar The Big Apple voor workshops. Maar gedegen social media management vergt meer dan het volgen van de nieuwste ontwikkelingen. Inlevingsvermogen en snel kunnen scha-kelen is essentieel. “De uitdaging is om je volledig in te leven in het bedrijf waar je voor werkt. Er kan ieder moment van de dag een Tweet of reactie binnenkomen waar spontaan op gereageerd moet

TEKST Luid CommuniCaTiE & FoToGRaFiE maRijana PajoviC

Claudia de Nooijer en Jan Montijn


Of we willen of niet, om social media kunnen we niet meer heen. Ook de term management behoeft geen verdere introductie. Alles wat je hoeft te doen om tot een hagelnieuw vak te komen is de twee begrippen samenvoegen. De nieuwe ambacht heet dan ook social media management. Natuurlijk overgewaaid uit Amerika. Daar gaan reeds vele jonge professionals gewapend met een grote vanilla latte in de functie als social media manager naar de zaak. De normaalste zaak van de wereld dus, een manager die bedrijven ondersteunt en adviseert op het gebied van social media. Maar of dit begrip in Nederland ook al geland is? Add-u Social Media Management is gevestigd in goes en introduceert deze werkwijze in Zeeland.

worden. Het sleutelwoord in deze lijkt afstemming. Het bepalen van doelen, toon en inhoud vormt de basis. Daarnaast moet vooraf afgesproken worden wat te doen bij negatieve exposure. Niet of ondoordacht reageren kan een imago ernstige schade berokkenen.

AngstClaudia de Nooijer komt in haar vakge-bied veel sceptici tegen. “Er zijn mensen die liefst op de traditionele manier blijven werken, zelfs liever geen e-mail zouden gebruiken. ‘’ Daarnaast dreigt misschien door de overload aan infor-matie over social media een soort van social-media-vermoeidheid te ontstaan. Als het aan add-u ligt is social media geen noodzaak maar kan het een kans zijn. Samen met het bedrijf analyseert één van de managers de mogelijkheden omtrent nieuwe media en maken ze een doordachte keuze. Social media vormen een onderdeel van het totale marke-tingbeleid, je kunt het niet los zien van traditioneel communiceren, bijvoorbeeld via dagbladen. Ze onderstreept wel de grootste voordelen van de nieuwe mid-delen: snelheid, lage kosten, groot bereik en laagdrempeligheid. Ieder bedrijf heeft andere doelstellingen. Het is via digitale kanalen goed te meten wat het effect is en welk voordeel wordt behaald. “En gelukkig is het online verkeer via social media pagina’s te analyseren, waardoor resultaten in beeld kunnen worden gebracht”. Naast de sceptische houding omtrent het toepassen van social media wordt vaak gerept over angst voor online social marketing. Add-u signaleert bij bedrijven

niet zozeer een angst voor social media. Waar mensen bang voor zijn is dat ze hun privéleven te grabbel gooien op in-ternet. Men heeft vaak niet in de gaten dat praktisch iedereen al traceerbaar is via google. Iemand hoeft je naam maar te laten vallen en ineens sta je tussen de zoekresultaten. De angst is vaak onge-grond. ”Uiteindelijk vindt bijna iedereen het leuk om in de belangstelling te staan, of betrokkenheid te ervaren. Dat is dat sociale aspect van LinkedIn, Twitter, Facebook of welk sociaal medium dan ook. Een micro-platformpje waarop iemand net wat meer aandacht geniet. Naast beheren van kanalen is er ook behoefte aan workshops. Beginners en gevorderden kunnen bij het Goese bedrijf terecht. Er worden tevens InCompany dagtrainingen gegeven aan bedrijven, die vervolgens zelf aan de slag gaan met hun splinternieuwe social-mediakanalen. Hierin is add-u niet uniek, onderkent De Nooijer. De adviseurs en ‘kenners’ op social media gebied schieten als padden-stoelen uit de grond. Add-u onderscheidt zich door een professionele benade-ring, achtergrond en bedrijfsvoering. Daarnaast hebben zij alle werkzaam-heden in eigen beheer. De pakketten voor het onderhoud van social media worden op maat gemaakt. Er zijn standaard abonnementen, die als richtlijn fungeren. “Daarnaast hebben wij een eigen work-shopruimte en jarenlange ervaring als het gaat om mensen en bedrijven.”Communicatiemiddelen en -kanalen zijn aan trends en vernieuwingen onderhevig. Nieuwe middelen zijn een waardevolle toevoeging op middelen die al decennia of eeuwen domineren. De Nooijer en

Montijn proberen met hun bedrijf de dynamiek te volgen. “Sociale media nemen vooralsnog de persoonlijke, real life methode van zakendoen niet over. Hoe dan ook, momenteel kunnen wij bedrijven veel werk en zorgen uit handen nemen.” Een ding is duidelijk, social media manager ben je niet van negen tot vijf. Voor add-u is het pas vakantie wanneer de laptop in de kast gaat en op de iPhone dataroaming wordt uitge-schakeld. “En nee, we zijn niet verslaafd aan twitteren hoor, we kunnen alles nog prima volgen.” �

COVERSTORY

Claudia de Nooijer en Jan Montijn

add-u Social Media ManagementVan de Spiegelstraat 294461 LJ [email protected] @addusmmF: facebook.com/addusmme: [email protected]://www.add-u.nl/


Weten wie je bent

Hoe bouw ik een merk?TEKST SuSan van dEr BEEK & FOTOGraFIE MarIjana PajOvIc


MARkETINg EN COMMUNICATIE

Wat is branding?Sandra de Blaeij: “Een product of dienst heeft een strategie nodig om in de markt gezet te worden. Vaak komen onderne-mers met een concrete vraag, ze willen bijvoorbeeld een huisstijl of een website. Het is belangrijk om als communicatie-bureau ook bij de visievorming betrok-ken te worden. Je kunt dan doorvra-gen naar de unieke kenmerken van een bedrijf, wat ze leveren als dienst of pro-duct en welke uitstraling ze willen heb-ben.”

Wim Kiezenberg vat branding samen in de zin “het geven van betekenis aan een merk”. Het gaat hierbij volgens hem steeds meer om de beleving van een pro-duct of dienst. “De kunst is om de stra-tegie van een bedrijf te vertalen naar een communicatie en designstrategie. Voor ons is het interessant wanneer een bedrijf in een fase van heroverweging verkeert, bijvoorbeeld omdat het imago niet meer klopt. Wij noemen dat een designagain-moment, waarbij je je bedrijf opnieuw wilt laten zien. Wees daarin open, men-sen voelen feilloos aan wat echt is.”Perry Kentin kent het ook dat onderne-mers snel een folder of brochure wil-len. “Als je dat meteen gaat maken ben je in feite een reclamebureau. De kans is groot dat je dan iets moois maakt dat geen succes heeft. Branding gaat in essentie over het DNA van bedrijven: wie ben je, wat heb je te bieden, hoe laat je dat zien? Tijdens mijn opleiding aan het EURIB, European Institute for Brand Management in Rotterdam, heb ik veel kennis opgedaan over branding. Daar-bij gaat het om vragen als: wanneer is

iets een brand? Hoe zet je een merk met oude waarden opnieuw in de markt, hoe doe je dit na een fusie van bedrijven? Er zijn methodieken voor om het DNA van bedrijven te ontrafelen, die gebruiken wij tijdens sessies met sleutelfiguren uit het bedrijf. Als je op die manier aan tafel zit bij een klant heb je in feite een coachen-de rol bij marketing.”

Aan welke voorwaarden voldoet een sterk merk?Sandra de Blaeij: “Alle uitingen moe-ten kloppen! Dan heb ik het onder ande-re over huisstijl en website, zij zijn een belangrijk onderdeel van bran-ding. Een sterk merk gebruikt zijn huis-stijl consequent. Ik heb een tijd voor Black&Decker gewerkt, zij houden dat nauwlettend in de gaten. De producten dragen het merk, maar ook de verpakkin-gen en advertenties. Zo is de herkenbaar-heid optimaal. Niet elk bedrijf weet dat. Soms gebruiken ze een logo in een ande-re kleurstelling, of in andere afmetingen. Dat doet afbreuk aan het merk, omdat de herkenning minder groot wordt.”Perry Kentin: “Merkkracht heeft te maken met zichtbaarheid, mate van ver-trouwen, onderscheid en consistentie. Ook heel belangrijk is de authenticiteit, is het wel echt? Mensen in de organisatie moeten dit ook uitstralen. We noemen dit ook wel interne branding, hoe verkoop je het intern? Een mooi voorbeeld hier-van is de eigenaar van Nike, die tijdens een vergadering van de board zijn been op tafel legde en liet zien dat hij een tat-too van het logo van Nike op zijn enkel had laten maken. Hiermee toonde hij zijn verbondenheid met het bedrijf.”

Wim Kiezenberg haalt een voorbeeld aan uit het boek Brand Expedition van Mar-tijn Arets. “Mini is een sterk merk, met 0 euro marketing budget. In plaats daarvan stoppen ze veel liefde en vakmanschap in het product. Je hoeft geen Mini te hebben om fan te zijn, er is een hechte band tus-sen Mini en de consument.”Welke tip zou je aan ondernemers wil-len geven?Sandra de Blaeij: “Probeer te denken in termen van pull-verkoop in plaats van push-verkoop. Als je communicatie ver-leidelijk genoeg is, komen mensen van-zelf op je af! En als je een klein bedrijf hebt, kijk ook eens wat de digitale weg voor je kan betekenen. Met social media kun je meer klanten bereiken en meer omzet halen zonder dat je een groot mar-keting budget hoeft te hebben.”Perry Kentin gebruikt de beeldspraak van een boom. “Meestal zie je alleen de bladeren, dat is ook waar veel bureaus op insteken: de uitingen, de buitenkant. Een boom is niet compleet zonder wortels, die moet je voeden om te kunnen groei-en. Er is al heel veel onderzoek gedaan naar brandmanagement, maak daar gebruik van en neem de tijd om het DNA van je bedrijf te ontrafelen.”Wim Kiezenberg: “Wees open in je com-municatie, dat vergemakkelijkt het con-tact. Wanneer je besluit om professionals in te huren, nodig ze dan zo vroeg moge-lijk aan tafel. Als je een bureau kiest om je te begeleiden, selecteer dan op authen-ticiteit!” �

Branding is een term waar je bij bedrijfsvoering tegenwoordig niet meer omheen kunt. Zeeland Business Magazine praat met drie Zeeuwse design- en communicatiebureau’s over dit onderwerp: Sandra de Blaeij van De Wilde Zeeuw uit terneuzen, Perry kentin en erik Voerman van LMg|kCND uit goes en Wim kiezenberg van Design Again uit Middelburg.


drs Susan van der BeekDorpsstraat 4

4341 NA Kleverskerke

06-51832850

[email protected]

www.dichterbij-teksten-en-meer.nl

Jouw ondernemersverhaal maakt het verschil.

stationsstraat 15 | 4331 ja middelburg

0118 210104 | luidcommunicatie.nl |[email protected]

LUID

Luid Communica�e

welk effect heeft mijn folder?

is mijn website functioneel?

zijn mijn klanten tevreden?

welk imago heeft mijn bedrijf?

wordt mijn blad goed gelezen?

zit mijn doelgroep op Twitter?

hoe verloopt mijn interne communicatie?

wij onderzoeken het.

“Goedendag, met MobileWorX...

t: 0118 820300 e: [email protected] i: www.mobileworx.nltwitter: www.twitter.com/MobileWorX

waarmee kunnen wij u van dienst zijn?”

U wilt telecom makkelijk,beheersbaar en rendabel houden?

MobileWorX is dé specialist in hetmobiele werken met een brede expertise.

…de kosten voor dit gesprek zijn 15 cent per minuut, …heeft u een vraag over uw factuur? Toets 1, …wat is uw klantnummer? …er zijn nog drie wachtenden voor u,…dit gesprek wordt opgenomen om onze dienstverlenging te verbeteren, …toets 9 om terug te gaan naar het hoofdmenu, …deze informatie is ook online beschikbaar,…hiervoor kunt u het beste het formulier op onze website invullen, …tralalalalalala (wachtmuziek), …momentje ik verbind u even door, …de gemiddelde wachttijd is momenteel meer dan 10 minuten, wij verzoeken u op een later tijdstip terug te bellen, …nee, mijn collega heeft mij niet verteld waar het over gaat, kunt u het nog een keer uitleggen, …ik kan u helaas niet doorverbinden met mijn chef, dat gaat niet…Ik vind het heel vervelend maar wij kunnen u daar niet mee helpen, …momenteel hebben wij lunchpauze, …als u het er niet mee eens bent, adviseer ik u een brief te sturen, …morgen leveren? Wij hanteren binnen 5 werkdagen,

...wat fi jn dat u ons belt,


Als ondernemer heeft u naast uw core business vaak veel andere zaken om zich druk over te maken. Neem bijvoorbeeld het regelen van de telecommunicatie binnen uw bedrijf. Naast een vaste verbinding heeft u te maken met mobiele telefonie en in toenemende mate met mobiel werken. MobileWorx kan u op dat gebied veel uit handen nemen. u kunt er terecht voor onafhankelijk advies, levering en beheer van alles wat met mobiele- en vaste telefonie en mobiel werken te maken heeft.

MobileWorxuw partner in mobiel werken

Edwin Blok en compagnon Matthias de Visser bedienen van-uit Middelburg de zakelijke markt met hun bedrijf Mobile-WorX. Zij staan tussen de klant en de operator in en maken het daardoor voor veel MKB bedrijven makkelijker en efficiën-ter om de telecommunicatie te regelen. Blok: “In grote en zeer grote bedrijven is er een speciale afdeling die verantwoordelijk is voor de telecommunicatie. Dat in tegenstelling tot de kleinere bedrijven die je hier in de regio juist veel ziet. Deze moeten dat zelf allemaal regelen, aangezien grote aanbieders als KPN het ook niet de moeite vinden om een accountmanager langs te stu-ren. Dat is waar MobileWorX uitkomst kan bieden. Allereerst kunnen we bijvoorbeeld naar aanleiding van een analyse van het belgedrag een onafhankelijk advies uitbrengen. Wij kijken welke abonnementsvorm en welke toestellen geschikt zijn voor uw bedrijf en welke mogelijkheden er zijn om het mobiele wer-ken te faciliteren. Dat scheelt veel tijd die u kunt besteden aan wat u echt wilt doen, ondernemen.”

“Naast het uitbrengen van advies, leveren we vervolgens hard-ware en software om het mobiele werken ook echt te laten werken. We zijn business partner van onder andere Vodafo-ne, T-Mobile en KPN en leveren een heel scala aan telefoons, tablets en laptops. De grens tussen werk en privé vervaagt, werknemers communiceren ook buiten werktijden met klan-ten, leveranciers en elkaar. En dat willen ze het liefst met bij-

voorbeeld een mooie smartphone doen. Wat dan een goede oplossing is, is het principe BYOD, bring your own device. De medewerker krijgt een budget voor een toestel en betaalt het eventuele restant zelf bij.” MobileWorX adviseert ook bij veran-deringen in de markt. Sinds de nieuwe Telecomwet van kracht is, waarbij het dataverkeer aan banden is gelegd, helpen Blok en de Visser te zoeken naar oplossingen. Zo zijn hoge rekeningen door dataverkeer vanuit het buitenland niet nodig, maar u moet maar net weten hoe of wat.

Tenslotte heeft MobileWorx een beherende functie. Blok: “Wij zijn het eerste aanspreekpunt wanneer er problemen zijn of als er iets gewijzigd moet worden. Denk aan nieuwe medewerkers of overstappen op een ander abonnement. Men vindt het heel prettig om dan niet naar een callcenter te bellen, maar ons per-soonlijk om hulp te vragen. Wij zijn geen leverancier, maar partner.” �


MobileWorXNoordweg 2614333 gg Middelburgt: 0118 820300e: [email protected]

Postadres:Postbus 80584330 eB Middelburg

15.000 m2 beursvloer // Twitterbar // LinkedIn Meeting Point // Superbus van Wubbo Ockels // Galerie 25 jaar Contacta // Workshops met bekende sprekers // Contacta Arena // Grootste netwerk borrel van Nederland i.s.m. Heineken

di. 1 november 18.00-22.00 u.

wo. 2 november 14.00-22.00 u.

do. 3 november 14.00-22.00 u.

Zeelandhallen, Goes

Visie op de toekomstBram Moszkowicz Jan van Halst Wubbo Ockels

Bel voor meer informatie ) 0113 - 850899 - www.contacta.nl

Netwerkevent: Drive in Business25 oktober 2011Ontmoeten, inspireren, netwerken

Zeeland Business ontvangt u graag op deze prachtige locatie voor een inspirerend en onder-houdend netwerkevenement. Laat u informeren over mobiliteit en zakelijk rijden, ontmoet uw huidige en potentiële relaties en geniet van een hapje en een drankje.

Locatie: Grand Café Emelisse, Nieuweweg 7,4493 PA Kamperland

Aanvang: 19.30 uurInschrijven: www.zeelandbusiness.nl/driveinbusiness

www.bakertillyberk.nl

Baker Tilly Berk GoesContactpersonen: Hans Bakker, Marcel Klootwijk en Rudi de MunckTelefoonnummer: (0113) 24 20 00

ResultaatAangiften

ControleBeheersen

Vennootschapsbelasting

Ond

erst

euni

ng

AdministratieMiddelen

Salarisadministratie

BegeleidingVooruitzicht

FinanciënJaarrekening

Winst- en verliesrekening

Fiscaal

Eigen vermogen

Bedrijfsvoering

Ambi

ties

Wet- en regelgeving

Anal

yse

Belastbaar

Ban

k

Bal

ans

Fiscale vraagstukkenVerbeterpuntenBudget

Risico’sVermogenspositie

Belastingdienst

internet beïnvloedt in toenemende mate reputaties van bedrijven doordat mensen online ervaringen met elkaar delen via onder andere discussiefora, weblogs en social media. Dergelijke berichten kunnen binnen afzienbare tijd uw bedrijf maken of breken. Positieve berichten zijn mooi meegenomen, maar hoe gaat u om met negatieve publiciteit op internet? Hoe houdt u uw online reputatie hoog?

Digitale etalage

Hoe is uw online reputatie?

Bij de aankoop van een product laten consumenten zich tegenwoordig vaak lei-den door informatie die ze op internet vinden. Zien ze te veel negatieve menin-gen over een organisatie of bedrijf, dan laten ze het al snel links liggen en gaan ze op zoek naar een alternatief: de con-current. Door reputatiemanagement toe te passen, kunt u zorgen dat u een goede reputatie behoudt of deze verkrijgt. Dit houdt in dat u publicaties over uw bedrijf controleert, beheert en zelf online plaatst. Om te beginnen is het handig dat iemand binnen het bedrijf daar ver-antwoordelijk voor is en deze specifie-ke taak op zich neemt. Maak vervolgens een plan van aanpak. Het is niet slim om klakkeloos overal berichten te gaan plaatsen. Raak vooral niet in paniek bij negatieve publicaties, maar beschouw het als een kans om uw klant te laten zien dat u oprecht bent en wilt helpen met het oplossen van de klacht of het probleem. Laat u in ieder geval nooit verleiden tot

het plaatsen van positieve berichten over uw bedrijf onder een valse naam. Vroeg of laat valt u door de mand.

In reputatie management worden ver-volgens drie niveaus onderscheiden. Het eerste niveau is dat van de Beginner. Op dit niveau draait alles nog om de eigen website. U krijgt vragen, opmerkingen en klachten via e-mail, commentaar op weblogs, fora en social mediasites. Al deze reacties van de consument komen als het ware naar het bedrijf toe en u geeft antwoord. Doet u dit naar tevre-denheid, dan kunt u een goede reputatie opbouwen en behouden met mensen die al klant zijn. Het tweede niveau, dat van de Gevorderde, gaat dan een stap verder. Behalve het monitoren en het reageren op vragen en klachten, gaat u zelf actief de reputatie monitoren, reageren op weblog, fora en social media. Op deze manier

kunt u negatieve publiciteit traceren en het bedrijf op een positieve manier promoten. Op dit niveau gaat het om een bredere doelgroep dan de klanten alleen. Belangrijk is het beeld wat men in het algemeen van uw bedrijf heeft. Als laatste wordt reputatiemanagement op niveau drie, dat van de Expert, heel professioneel aangepakt. Op dit niveau wordt er een SEO specialist bijgehaald. De rankings bij de zoekmachines wor-den in de gaten gehouden en waar moge-lijk bijgestuurd. Uw bedrijf kent op dit niveau alle ins-en-outs van reputatiema-nagement en weet waar als eerste de rotte plekken ontstaan. Een mooi streven om naar toe te groeien. �

TEKST MARISKA DEN HARTOG



Zakelijk twitteren?Nog maar 5% van het twitterverkeer in Nederland is zake-lijk. Jammer, want twitter is een fantastisch communicatie-kanaal. Mits je het goed doet.

Met tweets (korte berichten) snel nieuws de wereld in brengen over een bepaald onderwerp (#jeonderwerp), feedback krijgen, klanten en relaties betrekken, vragen stellen en antwoorden krijgen, netwerken en de digitale vindbaarheid van je bedrijf aanzienlijk verhogen. Dat is twitter. kLM (#klmsurprise) doet dat geweldig: dankzij twitter kennen ze de wensen van reizigers en proberen die te realiseren.

Maar het kan ook mis gaan. google maar eens op ‘twit happens’. Belangrijkste valkuil is het niet aangaan van de dialoog. twitter is een interactief medium en daar moet je als bedrijf je profijt mee doen. Weigeren van followers, negeren van tweets, wissen van reacties, of online boos worden is dus not done. Het kan ook mis gaan als mede-werkers privé-meningen over klanten of concurrenten vanuit de bedrijfsaccount twitteren.

Als ondernemer moet je van tevoren goed nadenken over je ‘twitterstrategie’. twitter is een dialoog, die je bereid moet zijn te voeren. geef je twitteraccount een gezicht en volsta niet met je logo, dat praat een stuk makkelijker. Zorg regelmatig voor interessante tweets. geef je mening over ontwikkelingen in jouw markt. Stel vragen (#durftevragen), deel ideeën en ga het gesprek aan.

@zeelandbusinesslezers: Doen #zakelijktwitteren !

Cora Zaaijer–van Muiswinkel is senior communicatieadviseur bij Lievens Communicatie

COlUMN

ProGraf ic i

Albert Plesmanweg 1224462 GC GoesTel. 0113-257 333Fax. 0113-253 450www.prografici.nle-mail: [email protected]

ProGrafici heeft al meer dan 25 jaar ervaring in teksten beeldverwerking. Voor grote landelijke uitgeverijen zoals

Leopold, SDU, Amsterdam University Press en Noordhoff verwerken wij de

opmaak van vele losbladige systemen, wet-, studie-, educatieve, hobby-

en kinderboeken.Van boeken met alleen platte tekst of

boeken waarbij beeld en tekst gecombineerd wordt, ProGrafici heeft voor elk van deze discipline’s de juiste mensen in huis. Elke

opdracht zien we als een nieuwe uitdaging.

Ons team van ervaren vormgevers en DTP-ers staat klaar om u te assisteren bij

de ontwikkeling van uw huisstijl, de opmaak van boeken, boekomslagen,

folders, jaarverslagen en familiedrukwerk. Maar ook alle andere vormen van drukwerk, zoals brochures, visitekaartjes, etc. worden

door ons professioneel opgemaakt.

Het DTP-werk wordt ondersteund door:- een scan-afdeling met

hoogwaardige apparatuur- een gespecialiseerde tekenafdeling

met kennis van zaken voor al uw wetenschappelijk en educatief tekenwerk.

Ons bedrijf heeft de kennis en middelen om u bij te staan in het publiceren van uw

informatie op papier (POD), website, e-reader (i-pad), Cd-rom en Dvd. En niet geheel

onbelangrijk onze prijs/kwaliteitsverhouding is uitstekend.

Nieuwsgierig geworden naar ProGrafici? Kom gerust eens bij ons langs.

We vertellen u graag meer over wat we doen, wie we zijn en wat we voor

u kunnen betekenen.


OpenupDe wereld van communicatie verandert razendsnel. Social media is niet meer weg te denken. Hoe kan een onderneming een weloverwogen communicatiestrategie voeren?

Mijn advies: Openup. Openstellen van binnen uit, een heel eenvoudig principe. Oprecht laten zien waar je voor staat, waar je mee bezig bent en wat je nastreeft. Deze aanpak is voor elke onderneming of organisatie ongeacht de omvang mogelijk.

Het vereist wel een moderne bedrijfsstrategie:

1. Van imago naar authenticiteitVoorheen was het imago belangrijk, daarna de identiteit. Anno nu: authenticiteit. Wees open, eerlijk en vooral: écht. Doe dat op een hele eenvoudige manier: jezelf zijn. Zolang een persoon zichzelf is, zal die persoon mensen aantrekken die hem of haar om die reden waarderen. Met een organisatie is het niet anders; jezelf zijn en dan trek je jouw klanten aan.

2. Van mededelen naar delenCommunicatieafdelingen moeten migreren van ‘uitvoe-ren’ naar ‘faciliteren’ van communicatie. Dat is een aard-beving in communicatieland. traditionele modellen zijn gebaseerd op centraal zenden van informatie. Moderne communicatie is gebaseerd op faciliteren van decentrale interactie en écht persoonlijk contact. een totaal andere benadering die effect heeft op de organisatie. Stel je als organisatie open voor deze wereldwijde ontwikkelingen. Loop er niet voor weg.

Openup van binnen uit en ga authentiek delen!

Wim kiezenberg, oprichter en strateeg bij Designagain te Middelburg.

COlUMN

• Tevredenheidsonderzoek• Marktonderzoek• Opinieonderzoek• Naambekendheidsonderzoek• Mediaonderzoek• Klantcontactenonderhouden• Incasso,nabellendebiteuren• Aftersales• acquisitie

Marktonderzoeken die daadwerkelijk leiden tot succes!

Perfect-MarketingLaan van Othene 85

4533 DC Terneuzen Nederland Telefoon: 0115-566704

www.perfect-marketing.nlZ e e L A N D B u S i N e S S | O k t O B e R 2 0 1 1 15

Wijngaardstraat 514461 DB Goes

T: 0113 - 25 06 37F: 0113 - 21 74 64

I: www.aokbv.nl E: [email protected]

Met het oog op de praktijk

Uw adres voor: Alle adviezen en opleidingenop het gebied van Veiligheid (VCA, VOL-VCA) en Milieu (VIHB voor afvalstoffen), ADR - nieuw en herhaling, veiligheidsadviseur ADR/VLG.

Katseveerweg 2 | 4475 PB wilhelminadorP

www.katseveer.nl

vanaf 9 september is restaurant

katseveer weer geopend! Dit vieren wij

met een feestelijk arrangement.

voor meer informatie bel 0113 227 955

of mail naar [email protected]

COlUMN

Wie heeft er nog een Pensioen-BV?

Veel directeur grootaandeelhouders (DgA’s) die hun pensi-oen bij de eigen BV opbouwen, doen dit in hun holding, of apart opgerichte Pensioen-B.V. in de situatie dat zij een dienstbetrekking hebben bij de werkmaatschappij (in geval van een Pensioen-BV kan dit ook de holding zijn), is er sprake van zogenaamd extern eigen beheer. De uitvoering van de pensioenregeling ligt bij de holding, of Pensioen-BV, terwijl de dienstbetrekking elders uitgeoefend wordt. De ‘werkgever-BV’ is voor de overeengekomen pensioenre-geling een commerciële premie verschuldigd.

Omdat veel DgA’s nog een eindloon- of middelloonrege-ling hebben met zogenaamde ‘open indexering’ is als ge-volg van een besluit van de Staatsecretaris van 3 juni 2008 en een arrest van de Hoge Raad van 24 december 2010 de verschuldigde pensioenpremie niet meer geheel aftrekbaar in het jaar dat deze premie betaald wordt, maar leidt pas tot een aftrekbare last vanaf het moment dat het pensioen ingaat. Omdat de premie ontvangende BV op haar balans bij de bepaling van de pensioenvoorziening geen rekening mag houden met het kostenaspect en leeftijdsterugstellin-gen (waarmee bij het bepalen van de premie wél rekening wordt gehouden), ontvangt zij meer premie dan de voor-ziening toeneemt en behaalt aldus fiscaal een winst. Aldus wordt aan de ene kant de aftrek van de pensioenpremie beperkt terwijl aan de andere kant een extra winst belast

wordt. Dit maakt het opbouwen van pensioen in extern eigen beheer erg kostbaar. Omdat een op deze wijze vormgegeven regeling ook nog eens erg bewerkelijk is levert de jaarlijkse uitvoering ook nog eens extra kos-ten op.

gelukkig zijn er alternatieven. uw adviseur weet welke.

Marcel la lau is werkzaam bij Pekaar &Partners Accountants & Belastingadviseurs


“Dat tekstje schrijven we zelf wel even”. Een uitspraak die ik vaak hoor. Maar een goede tekst schrijven doe je meestal niet ‘even’. Ook een onjuiste tekst verbeteren of herschrijven kan knap lastig zijn. Onder de naam de Rappe Redacteur verzorg ik teksten voor tijdschriften, kranten, nieuwsbrieven, websites, flyers; eigenlijk alles waar tekst bij komt kijken. Zowel commer-cieel als journalistiek. In 2010 ben ik als freelance tekstschrijver en redacteur begonnen. Vrijheid en flexibiliteit zijn voor mij be-langrijke drijfveren. Dat geeft mij de mogelijkheid om, indien nodig, snel te schakelen en in rap tempo teksten aan te leveren. En dat is natuurlijk winst voor de opdrachtgever. Mijn werk-zaamheden zijn opgedeeld in drie niveaus:Schrijven. U wilt een nieuwe website, maar heeft geen idee wat er op moet? Of u wilt een nieuwsbrief versturen en u weet niet hoe deze in te vullen? Ik zorg voor een aantrekkelijke en foutlo-ze tekst die goed aansluit op de doelgroep.Redigeren. U heeft een tekst geschreven waar qua opbouw en structuur nog wel het een en ander aan mankeert? Een ander paar ogen ziet altijd meer.Corrigeren. Misschien bent u eigenlijk niet zo’n held in de Ne-derlandse taal. Of de aan u aangeleverde teksten kunnen nog wel een correctieronde gebruiken. Dan zet ik voor u de puntjes op de i en bekijk of alle d’s en t’s staan waar ze horen.

Neem vrijblijvend contact op voor vragen of een offerte op maat.

Het sterrenrestaurant Katseveer van Jessica en Rutger van der Weel is op 9 september door burgemeester Verhulst van de ge-meente Goes heropend. Het pand heeft een totale metamorfose ondergaan.“Voor de verbouwing begon, zijn we al ruim drie jaar bezig ge-weest met de voorbereiding. We moesten om de tafel met het waterschap, de gemeente en de vakmensen om het project uit te voeren. Dat is allemaal heel voorspoedig verlopen. Er zijn alleen 2 muren blijven staan en de verdiepingen zijn erin gebleven, de rest is opnieuw gebouwd.”In de tussentijd ontvingen ze hun gasten in ‘t Veerhuis in Wolp-haartsdijk. Een unieke situatie. Veel mensen vroegen zich af waar ze aan begonnen. Maar wie de vernieuwde zaak ziet, moet toegeven dat het alle moeite waard was. “De zaak heeft nu een compleet andere uitstraling dan hij ooit had. Het interieur is aan-gepast aan de omgeving buiten. Met een houten vloer en door het gebruik van zeegroene, witte en zandkleurige elementen past het bij de natuur die de zaak omringt.”“Het restaurant is een kwartslag gedraaid, zodat nu bijna iedere gast vanaf zijn tafel uitzicht op de Oosterschelde heeft. Daar-naast zijn we van 28 naar 42 couverts gegaan. En ten slotte ko-ken we op inductie in plaats van gas. In een gloednieuwe keuken uiteraard. Het is een mooie uitdaging om ondanks alle verande-ring toch hetzelfde niveau te behouden. Maar met onze passie en liefde voor het vak lukt dat zeker. Daar gaan we voor.”

De Rappe Redacteurschrijft, redigeert, corrigeert

Ondernemen met passie

De Rappe RedacteurMariska den HartogWeeldeweg 2 – 4328 NC Burgh-Haamstedet 0111-785035 M [email protected]

Restaurant katseveerkatseveerweg 24475 PB Wilhelminadorptel: 0113-227955e-mail: [email protected] www.katseveer.nl

BEDRIJFSPROFIEl


Al bijna anderhalf jaar is de provincie Zeeland aan het uitleggen

dat het nieuwe concept om Zeeland onder de aandacht te

brengen geen campagne is. Nee, het is een nieuwe aanpak

waarbij de voornaamste ambassadeurs de inwoners en

ondernemers van Zeeland zijn. gedeputeerde Sjoerd Heijning en

communicatieadviseur Raquel Jimenez over de stand van zaken.

Zeeuwse regiopromotie van zorgenkindje naar schoolvoorbeeld

Motor Zeeuws DNA komt op temperatuur

“Zeeland écht waar is geen traditionele campagne, het is ook geen slogan. We plaatsen geen advertenties en maken geen blitse commercials. We steken tijd en geld in het aanmoedigen van Zeeuwen die hun provincie willen laten zien zoals deze echt is. De twee belangrijkste ijkpunten zijn Zee en Land. Onder Zee valt alles wat te maken heeft met avontuur, beleving en actie. De andere kant van onze provincie is Land. Dat staat symbool voor rust, ruimte en natuur. Die symboliek gaat ook op voor het ondernemerschap in Zeeland: enerzijds grensverleggend en innovatief, anderzijds nuchter en realistisch.”

Vooral bij de introductie moest de nieuwe opzet het ontgelden. Sommigen vonden het ‘een vage boodschap’ en

‘onduidelijke doelgroepen’. Jimenez: “Zeeland wordt nog steeds niet helemaal serieus genomen. Door inwoners en ervaringsdeskundigen naar voren te schuiven als ambassadeur proberen we een completer beeld van de provincie uit te dragen. Dat gaat verder dan het beden-ken van slogans en reclames. Juist in die denk-omslag willen we investeren”. Gedeputeerde Heijning: “We moeten blijven benadrukken hoe divers Zeeland eigenlijk is.”

OndernemersDat het project op stoom komt blijkt uit het groeiend aantal Zeeuwse onderne-mers dat zich aansluit bij het nieuwe concept. Inwoners en toeristen ontdekken op steeds meer Zeeuwse waren en dien-sten het Zeeland Echt Waar-merk. Zo prijkt het op de menukaarten van Ama-dore en rijdt er binnenkort een touringcar van AMZ bestickerd met Zeeuws DNA door het land. Iedereen kan een persoon-lijk waarmerk maken met eigen beelden en kleuren. Ook Zeeuwse gemeenten zijn op zoek naar hun identiteit. Deze presen-teren ze in een gemeentelijk DNA-boek. Het biedt bedrijven en instanties onder-

steuning bij het vertellen van hun ver-haal. Heijning: “Het is belangrijk dat deskun-digen, invloedrijke Zeeuwen en politici meedoen. We vragen hen te vertellen wat Zeeland zo bijzonder maakt.” Het idee om alle Zeeuwen aan te moedigen lijkt aan te slaan. Jimenez: “Wij ondersteunen met rechtenvrije promotie op de website in de vorm van advies en gaan aan de slag met tips en initiatieven die binnen-komen.”

Het Zeeuwse concept is buiten de provin-cie lovend ontvangen. Gert-Jan Hospers van de Universiteit Twente ziet deze aan-pak zelfs als schoolvoorbeeld. Eén ding staat buiten kijf. Zeeland is, net als iedere regio, het promoten waard. En wie de DNA-boeken van de provincie en de gemeentes onder ogen krijgt, zal ondanks de overtuiging in het Groningse land, niet meer twijfelen: Er gaat niets boven Zeeland. Echt waar. � www.laatzeelandzien.nl



De wereld verandert, dus wij moeten ook veranderen.

een clichématige uitspraak die vaak aan de basis ligt van organi-

satieveranderingen. Reorganisaties, anders (en vooral efficiënter)

werken, het roept altijd weerstand en protest op. genoeg voer

voor sceptische houdingen, cynisme en argwaan. Vaak blijkt

verandering een proces van tegenslagen en valkuilen. Het is

ook niet makkelijk. goede communicatie kan bijdragen aan het

slagen van een verandertraject.

We moeten veranderen, want alles gaat goed

Specialist in verandercommunicatie is Johanna Kroon. Zij informeert bedrij-ven via ‘verandernieuwsbrieven’ en helpt grote organisaties met de communica-tie over veranderprocessen: “Bedrij-ven hebben soms moeite om eerlijk te zijn, de eigenlijke oorzaak van de veran-dering ‘mag niet gezegd worden’.” Vol-gens Kroon gaat het altijd om een pres-tatieprobleem: er gaat iets niet goed. Anders zou men ook niet gaan verande-ren. “Medewerkers zien altijd als eerste dat dingen niet goed gaan. Door daar als organisatie op in te spelen kun je ieder-een overtuigen van de noodzaak van de verandering.”Het sec(?) zenden van informatie levert weinig acceptatie op. Het is een utopie te geloven dat werknemers braaf de infor-matie opnemen en als een voorgepro-grammeerde robot hun werkwijze aan-passen. Het is belangrijk dat informatie vragen oproept en het gesprek op gang brengt. Dat kan onder andere door op een

humoristische manier te informeren. “Als management wil je dat er iets gaat leven, ga dus ook in op de talloze ‘jamaar-vra-gen’.” Datzelfde management ziet overi-gens het belang van goede communicatie in, maar trapt desondanks vaak in dezelf-de valkuil: “Denken dat je alles positief moet brengen is fout, het moet realistisch en herkenbaar zijn.”

Valkuilentrilogie“Moeilijk is ook het vinden van balans tussen summiere informatie en een over-load aan informatie. Het helpt om voor-al in te gaan op de principes. De kern vatten en gemeenschappelijke, behapba-re brokken voor medewerkers formule-ren, daar gaat het om. Organisaties die in korte tijd opnieuw veranderen beginnen daarbij met een achterstand. Kroon: “Als de vorige verandering mislukt is, is het zaak deze eerst af te sluiten en te bekij-ken wat er fout ging vooraleer met nieu-we veranderingen te starten. Er is vaak

nog veel oud zeer, medewerkers met een ‘verandertrauma’.” Daar overheen stap-pen onder het motto: ‘dat is geweest dus daar hebben we het niet meer over’ is ook een valkuil. Om de valkuilentrilo-gie compleet te maken vertelt Kroon dat er soms geen lijn is in verandercommu-nicatie: “Stort de informatie uit, dan zien we wel…” Beter is een veranderverhaal. Om dat toe te lichten haalt Kroon een metafoor boven: “Het is als een reis. Alle medewerkers gaan mee en stellen zich vragen: ‘Waarheen, Welke route, Welk vervoersmiddel, Wat moet ik voorberei-den?’ Door deze vragen te beantwoorden creëert een bedrijf haar veranderverhaal. Als managers dat verhaal helder vertel-len, dàn zijn ze op de goede weg. �

www.veranderverhaal.nl

Johanna Kroon



U weet zelf alles van uw product of dienst en natuurlijk van uw bedrijf. Maar kernachtig datgene overbrengen wat van belang is voor uw doelgroep is nog niet zo makkelijk. Wat vertelt u wel en wat niet? Leest de tekst makkelijk en staan er geen fouten in? Een goede tekstschrijver let daarop en is als het ware de ambassadeur van uw lezer. Een goede tekst-schrijver zal teksten zodanig schrijven dat de boodschap, úw boodschap, overkomt. Dat geldt niet alleen voor uw brochure trouwens, maar ook voor uw website, uw nieuwsbrief, relatiemagazine, uw jaarverslag. Bij uw tekstschrijver zijn ze in goede handen.

Zie ook het artikel op www.zeelandbusiness.nl

Onzichtbaar op de voorgrondU weet maar al te goed dat uw bijeenkomst of evenement pas geslaagd is als de bezoekers er van meenemen wat u ze wilde aanreiken. Tweenultwee maakt zichzelf ondergeschikt aan het behalen van uw beoogde resultaat: het verbinden van gasten en evenement.

OnafhankelijkAls ervaren dagvoorzitter, interviewer en moderator is twee-nultwee breed inzetbaar; van congres, forum of debat tot beurs en productpresentatie. Maatschappelijke betrokkenheid, kennis van zaken, respect en begrip vormen de solide basis voor het leiden van een geslaagde bijeenkomst.

Tweenultwee is Bas ter Stege. Zijn passie voor mensen, de gedrevenheid iets voor hen te betekenen en het talent hen te verbinden, hebben geleid tot meer dan tien jaar ervaring als ochtendvoorzitter, middagvoorzitter, avondvoorzitter, gespreksleider en debatbegeleider.

In het interview met Wim Kiezenberg van Design Again over branding voor dit nummer van Zeeland Business viel de zin “de tent is de vent (m/v).” Zo is het bij mij ook: Dichterbij Teksten & Meer, dat ben ik. Het gaat over de beweging die ik heb gemaakt om weer bezig te zijn met wat mij raakt, namelijk mensen en hun verhaal. En hoe dat verhaal leidt tot keuzes in leven en werk. Mijn eerste opdracht kreeg ik via een tweet en het was een buitenkans. Voor de Hogeschool Zeeland jonge leerkrachten interviewen over hun PABO opleiding, het vak, hun drijfveren en de lol van het werken met kinderen.

Toegepast op ondernemers gaat het over vragen als wie ben je, hoe ben je ooit begonnen met je bedrijf, wat wil je neer-zetten? Vraag je eens af waarom mensen juist met jou zaken zouden moeten doen. Als je dat weet kun je het verschil maken. Het verhaal achter een onderneming kan veel meer worden ingezet als unique selling point. Vertel het op je website, of geef een jubileumboek uit.

Als schrijver kan ik vooral goed luisteren, ook naar wat er niet gezegd wordt. Dat zit in mijn DNA. Het maakt dat ik met liefde schrijf over wat mensen mij toevertrouwen.

Susan van der Beek, Dichterbij Teksten & Meer… Omdat mensen geen product kopen, maar het verhaal eromheen.

Breemhaar tekst“Voor mijn brochure een tekstschrijverinschakelen?”

een avondvoorzitter die verbindt? Dichterbij

Breemhaar Tekst, bureau voor tekst en redactie

t: 0113 - 340 402e: [email protected]: http://www.breemhaartekst.nl/

kijk voor meer informatie op www.avondvoorzitter.nl

Dichterbij teksten en meerDorpsstraat 44341 NA kleverskerket 06-51832850dichterbij@zeelandnet.nlwww.dichterbij-teksten-en-meer.nl


u heeft ze vast wel eens in tijdschriften, op visitekaartjes, post-

zegels gezien, die (meestal zwarte) vierkantjes met rare vormpjes

erin, QR codes. Nederland had zelfs de primeur om als eerste

een munt te voorzien van een QR code. De letters QR staan voor

de afkorting Quick Response, snelle reactie. in feite zijn de

codes te vergelijken met een streepjescode, want door ze te

scannen kom je achter de informatie.

QR codes, wat kunt u ermee?

Autofabrikant Toyota heeft de QR code in 1994 ontwikkeld om onderdelen mak-kelijk identificeerbaar te maken. Deze traditionele toepassing zien we terug bij onder andere het online gekochte trein-kaartje van de NS, op vliegtickets en concertkaartjes. De QR code maakt de kaartjes uniek en er kan informatie inge-sloten worden voor de medewerkers, die de code met een reader kunnen uitlezen.Met de opmars van smartphones en tablets, die de mogelijkheid bieden een applicatie te installeren voor het lezen van QR codes, is het gebruik van de QR code enorm toegenomen. De codes wor-den vooral gebruikt om mensen direct van contactgegevens van een bedrijf te voorzien of door te verwijzen naar een website. Andere commerciële toepassin-gen zijn: Makelaarsborden, waar passan-ten direct toegang hebben tot informatie over het huis en dan zelfs interieurfoto’s kunnen bekijken. Billboards, consumen-ten kunnen door het scannen van de code direct online het product kopen.

Zelf QR codes makenHet maken van een QR code is met behulp van de juiste tools niet inge-wikkeld en kan naar vrijwel ieder soort informatie verwijzen. Enkele voorbeel-den hiervan zijn filmpjes, documenten, tekst, foto’s of andere bestanden. Een QR code kan dus gezien worden als koppe-ling tussen de offline en online wereld.Van groot belang bij het inzetten van een QR code is dat voor het gebruik in media-uitingen nagedacht wordt over het doel, de doelgroep en de gekop-pelde informatie. Wanneer de doel-groep niet bekend is met het fenomeen, al is de achterliggende informatie nog

zo sterk, zal deze nooit de juiste perso-nen bereiken. En een averechts effect wordt tevens bereikt wanneer een verwij-zing niet werkt, door de teleurstelling zal een potentiële klant een negatieve beeld van een bedrijf krijgen. Naarmate de QR code steeds verder ingeburgerd raakt zal het ook steeds meer voor commercië-le doeleinden toegepast worden. Consu-menten zullen minder vaak uit nieuws-gierigheid gaan scannen, maar alleen bij werkelijke interesse of ludieke inzet van de toepassing. Het is dus aan te raden om goed doordacht en gericht QR codes in te zetten en dit niet alleen te doen om de trend te volgen.

De vraag is: Zal de QR code blijven, zal het uiteindelijk ten onder gaan aan de wildgroei van commerciële boodschap-pen of zal het spoedig ingehaald worden door reeds ontwikkelde nieuwe techno-logieën? �



Mariska den Hartogfreelance redacteur en tekstschrijver

Weeldeweg 24328 NC Burgh-Haamstede

M 06 42 14 06 44E [email protected]

I www.derapperedacteur.nl

DRR_ad_94x129.indd 1 30-8-2011 10:57:52

Te weinig tijd om allerhande administratieve

werkzaamheden uit te voeren?

Organisatie van evenement, bijeenkomst of training

uitbesteden?

Is uw relatiebeheersysteem nog steeds niet op orde?

Krijgt u uw offertes niet tijdig uitgewerkt bij uw klanten?

Kortom: zoekt u een betrouwbare partner voor bovenstaande of

aanverwante zaken? Dan heeft u de juiste persoon gevonden!

9to9 officemanagement neemt uw administratieve zorgen

uit handen en gaat voor een optimale dienstverlening!

“Verantwoord administratief management is vandaag uitbesteden waar

u gisteren niet aan toe gekomen bent”

Marjolein Gernler- van [email protected]

06- 20 94 21 52

Adv 9o9 officemanagement.indd 1 07-01-2011 10:35:33

Bedrijfsreportages - Productfotografie - Packshots - Portretfotografie -

Eventfotografie

[email protected]

0657373566

“Voor fotografie op maat met hoge kwaliteit, snelheid en

betrouwbaarheid”

gewoon persoonlijk !

MIDDELBURGT 0118 612 774E [email protected]

OOSTKAPELLET 0118 583 010E [email protected]

WWW.JOOSSE.NL

Accountancy

Belastingadvies

Belastingaangiften

Bedrijfsadvies

Salarisverwerking

Loonadvies

HR Diensten

Detachering

Online diensten

Ook in Nederland kunnen we er niet omheen: de game-industrie

groeit keihard. Miljoenen mensen spelen games en 8 op de 10

gedownloade apps voor smartphones zijn games. Ook marke-

teers spelen hier op in. Bedrijven zijn sinds lange tijd gewend

zich te richten op radio, televisie en internet, maar steeds vaker

worden games ingezet in marketingcampagnes.

Games als marketingmiddel

Spelletje spelen met je klanten

Het kan natuurlijk altijd beter. Er zijn nog veel bedrijven die gamemarketing nog niet serieus nemen. De realiteit is echter dat de omzet in de game-industrie inmiddels groter is dan die van de DVD en CD verkoop samen. Games blijken zich dan ook uitstekend te lenen om in te zetten als marketingmiddel.Ze zijn ten eerste heel geschikt om pro-cessen uit te leggen en ze kunnen goede achtergrondinformatie geven. Met een game kun je daarnaast op een leuke en speelse manier de aandacht van de doel-groep vasthouden. Als de game aan-slaat kan het zelfs viraal werken en verspreiden gebruikers het zelf, mas-saal in de doelgroep. Wanneer een spel vaak gespeeld wordt, wordt de gamer ook veelvuldig met het merk of product geconfronteerd. Dat kan de naamsbe-kendheid in korte tijd een flinke boost geven.

Slim inzettenWanneer u met gamemarketing aan de slag gaat, kan dat grofweg op drie manieren: Around Game Marketing, In Game Marketing en Advergaming. Bij de eerste variant wordt er rondom het spel geadverteerd. Op verzamelsites van games (game portals) wordt bijvoor-beeld de lay-out aangepast aan een pro-duct of merk. Het komt ook voor dat een advertentie voor, tijdens of na een spel geplaatst wordt. Vaak zijn dat anima-ties of filmpjes. De term In Game Mar-keting geeft al aan dat het hierbij gaat om advertenties die echt in het spel zelf zijn geplaatst. Denk aan tankstations in een racegame of reclameborden langs de lijn in een voetbalgame. Ten slotte gaat het bij Advergaming om games die in hun geheel worden gebruikt om een product of merk te promoten. Soms ontwikkelt een bedrijf daarvoor een geheel nieuwe game, maar vanuit kostenoverwegingen gebruikt men ook wel bestaande games.

Inzetten op gamemarketing is overi-gens niet per definitie een garantie voor succes. Het is van belang tevoren een en ander goed te overwegen. Wat is de doelgroep en wat het gewenste resul-taat? Neem voor de realisatie mensen in de arm die er echt verstand van hebben. Zeker als u zelf een spel wil laten ont-wikkelen (waar overigens al gauw bedra-gen van zes cijfers mee gemoeid zijn!) is dit van belang. Het gemiddelde reclame- of communicatiebureau heeft doorgaans geen kennis van game ontwikkeling in huis. Kortom: Een goede voorbereiding is het halve werk. Met de ontwikkelin-gen in de huidige markt is het inzetten van gamemarketing zeker het overwegen waard. �



* Bedrijfsoverdrachten* Agrarisch specialist* Schepen* Digitale kluis* 24/7 dossier online

www.meijling-sarneel.nl

Biezelingsestraat 9, [email protected] 0113 - 34 33 10

Warande 9, [email protected] 0113 - 56 12 97

Informeer bij uw adviseur naar onze producten.

De oplossing dichtbij www.dezeeuwse.nl

Een Zeeuwse ondernemer hoeft niet ver te zoeken…

U wilt als ondernemer uw verzekeringen natuurlijk goed geregeld hebben. Daarvoor hoeft u niet ver te zoeken. De Zeeuwse is een regionale verzekeraar. We werken samen met onafhankelijke tussenpersonen bij u in de buurt. Door deze samenwerking en onze kennis van de regio, bieden wij u verzekeringen op maat.

Tel. 0113-316758www.mgo-jobs.nl

Naast Steelwelding Group is er M-Go jobs. Een uitzendorganisatie die voorziet in personeel voor uiteenlopende disciplines zoals: grondwerkers, corveeërs, opruimers, vorkhvorkheftruckchauffeurs, orderpickers e.d.

M-GOJobs BV

Tel: 0113-614024www.steelwelding.nl

Uitzenden en detacherenin constructie- en

scheepsbouw,offshore en petrochemie

Rangeerstraat 21‘s Gravenpolder(Bedrij(Bedrijventerrein)

steelwelding

Pro-actief en betrokken, dat zijn nog eens

voorbeeldige eigenschappen. Voor groeiende

bedrijven is het vaak niet makkelijk deze eigen-

schappen te waarborgen. Wellicht is het juist

dankzij deze kernwaarden dat Visser & Visser

Accountants-Belastingadviseurs flink aan de

weg timmert.

Visser & Visser Accountants-Belastingadviseurs is in 22 jaar tijd uitgegroeid naar een veelzijdig kantoor met meer dan 200 mede-werkers. Hoe komt dat? Focussen op pro-activiteit, innovatie en kwaliteit. “En natuurlijk betrokkenheid”, legt Ton Romijn uit. “Want we proberen altijd dicht bij de ondernemer te blijven en samen vooruit te denken.” Door te sparren en te coachen ontstaat er een goede wisselwerking tussen klant en adviseur. Zoals bij MKB-coach. Dat is een tool die bedrijven ondersteunt op financieel gebied. Klanten kunnen zelf alle overzichten online in de gaten houden. De zogenoemde ‘financiële cockpit’ vormt het opstartscherm van deze digitale account. De klanten heb-ben één aanspreekpunt, de relatiebeheerder. Dat is de spin in het web, die het werk kan verdelen over de verschillende specialist-en in de organisatie.

Deze groep accountants en belastingadviseurs herbergt de basis-werkzaamheden als jaarrekeningen en salarisadministratie maar kijken graag verder. Het innovatieve karakter van Visser & Visser blijkt uit nieuwe initiatieven. Steeds wordt op zoek gegaan naar nieuwe mogelijkheden, steeds wordt de markt bestudeerd. “Onze adviseurs komen zelf met ideeën. Als ze goed zijn gaan we die vervolgens ontwikkelen, voorbeelden daar-van zijn de afdeling pensioenjuristen en het onderdeel interim.” Daarna is er meestal nog wat bijsturing nodig. Romijn bestem-peld het als zeer positief dat medewerkers zelf met initiatieven komen. “Ontwikkeling van eigen mensen is erg belangrijk. We werken met een jong team, de gemiddelde leeftijd ligt nog onder de 30. En bijna iedereen volgt een opleiding naast het werk.”

In de toekomst zou een vestiging in Zeeland moeten ontstaan. Op dit moment heeft Visser &Visser zeven kantoren in Neder-land. De regel wordt gehanteerd dat ieder kantoor maximaal 35-40 medewerkers huisvest. “Dat is allemaal om de klein-schaligheid en betrokkenheid te garanderen.” “Daarnaast zetten we hoog in op behoud van kwaliteit”, vervolgt Romijn zijn verhaal: “We hebben een goed kwaliteitssysteem, dat bestaat uit handvesten die richtlijnen en procedures bevatten. De inhoud hiervan toetsen we steeds door steekproefsgewijs controles te doen in onze digitale dossiers.” Uiteraard wordt de kwaliteit en werkwijze ook beoordeeld door extern toezicht. Een grote organisatie met een kleinschalig karakter dus. Maar Visser &Visser kijkt ook over grenzen heen. Onder andere door het lidmaatschap van de internationale organisatie IGAF. De grote winst van deze samenwerking is dat ook problemen die zich in het buitenland afspelen worden opgelost. De rode draad door het bedrijf is zondermeer de ‘stap verder’. “Door vooruit te denken investeren we in goede relaties en werken we aan opti-male resultaten.” �

Visser & Visser Accountants-Belastingadviseurs

een stap verder

Ton Romijn



Postbus 713240 AB Middelharnis

Bezoekadreskoningin Julianaweg 563241 XC Middelharnis

T: 0187 617 300F: 0187 485 637E: [email protected] Contactpersoon Ton Romijn

Visser & Visser Accountants-Belastingadviseurs

Bijna alles wat tegenwoordig online gebeurt wordt ge-

presenteerd als booming en steeds wordt de vraag ge-

steld of digitale ontwikkelingen de traditionele kanalen

gaan overtreffen. Zaken doen was tot voor kort slechts een

face to face aangelegenheid. eind 20ste eeuw waren daar

ineens de eerste bedrijven die hun producten op internet

gingen aanbieden. Resultaat? een booming business in de

e-commerce en e-business.

‘Zeeland volgt landelijke trend e-commerce’

Als het om e-business gaat kijken we vooral breed, naar alle transacties, con-tacten, netwerken en overeenkomsten die plaatsvinden (dus ook intern). Bij e-com-merce gaat het vooral om de ‘buy- of sell-side’. Het online zaken doen wordt de laatste jaren bespoedigd door ontwik-kelingen als online adverteren (Google Adwords), zoekmachineoptimalisatie en de ontwikkeling van beveiligde internet-protocollen. Werk aan de winkel voor de ict-branche, want uiteindelijk creëren zij de mogelijkheden om essentiële bedrijfsprocessen ook online mogelijk te maken. Marco Lengton is docent aan de opleiding ICT van de Hogeschool Zee-land en volgt al jaren nauw de ontwik-kelingen omtrent e-business: “De tech-nologie vormt geen barrière meer. We leren studenten tegenwoordig vooral op een slimme manier gebruik te maken van reeds bestaande toepassingen. 10 á 20 jaar geleden was de opkomst van e-com-merce nog afhankelijk van de moge-lijkheden in ICT, dat is nu veel minder

een issue”. De laatste jaren kan ieder-een gebruik maken van toepassingen op het web, wat uiteraard de expansie van e-business in de kaart speelt.

toerismeZeeland blijft niet achter. “Ik denk dat Zeeland op een vergelijkbaar tempo in trends meegaat als de rest van Neder-land”. Wanneer we naar de eigen pro-vincie kijken, en de mogelijkheden op het gebied van e-business onder de loep nemen zien we in Zeeland vooral kan-sen in sectoren als toerisme en wellness. “Daarmee kan Zeeland zich, landelijk gezien, echt op de kaart zetten, daar lig-gen volop kansen”, vertelt Lengton. De vraag blijft overeind of e-commerce de traditionele manier van zaken doen zal overtreffen. Het online netwerken, zoals via LinkedIn ziet Lengton als een ont-wikkeling die steeds verder zal uitdijen. “Een imago ontstaat meer en meer op het web. Dit soort kanalen wordt bepalend voor succes”. Terugkomend op de vraag

denkt Marco Lengton niet dat e-busi-ness de traditionele kanalen zal verdrin-gen. “Zo zou ik het ook absoluut niet zien. Online zaken en business in real life vullen elkaar juist aan, en kunnen elkaar versterken. Dus het is niet of/of maar en/en. Branches als boekhandels, muziek-winkels gaan het wel moeilijk krijgen. Dat zijn typisch producten die je veel een-voudiger online koopt”. Vooralsnog wil de consument de mees-te producten graag in een winkel kopen en lijkt een wereld van volledige online commercie nog ver weg. Toch is er de laatste jaren vooruitgang in bijvoorbeeld het opzetten van virtuele shopping malls, maar wat de balans wordt tussen écht en virtueel: Dat zal, clichématig gezegd, ‘de toekomst moeten uitwijzen’. �



ETERNAL ENERGY

Deze prachtige moodfilm van Delta N.V. en EDF S.A. heeft in 2011 de Worldmedia

Globe Gold in de wacht gesleept. De internationale jury van WorldMedia Festival:

"Emotie en verbeelding geven de moodfilm Eternal Energy het nodige internation-

ale charisma en een communicatieve power van 870 MegaWatt".

Opdrachtgever

Opdracht

Award

: Sloecentrale B.V.

: Corporate Image Film

: WorldMedia Globe Gold

PORTS IN MOTION

Een korte dansfilm over de dynamiek in de Zeeuwse haven. De vier klassieke

elementen aarde, water, lucht en vuur staan centraal. Ze komen tot uiting in de

bewegingen van de dansers en in de getoonde havenactiviteiten. Ports in Motion

won in 2009 de Gold Camera Award in Hollywood.

Opdrachtgever

Opdracht

Award

: Zeeland Seaports

: Corporate Image Film

: U.S. Gold Camera Award

EEN KIJKJE IN DE WERELD VAN EDUCATIE

Mensen helpen de aansluiting met het (vervolg)onderwijs, de arbeidsmarkt of de

maatschappij te vinden. Geen betere manier om dit te communiceren, dan de

deelnemers zélf aan het woord te brengen. In deze film vertellen vijf deelnemers over

de rol die het onderwijs in hun leven speelt.

Opdrachtgever

Opdracht

: ROC Zeeland

: Bedrijfsfilm

ZEEUWSE OV-CHIPKAART

Met ingang van 7 juli is de OV-chipkaart het vervoersbewijs voor het openbaar

vervoer in Zeeland. Een moeilijke campagne gezien de bekende weerstand tegen

deze nieuwe techniek. Juister Imaginairies mocht deze campagne ondersteunen met

het maken van de OV graancircel-viral en een aantal tv- en radio-commercials.

Opdrachtgever

Bureau

Opdracht

: Provincie Zeeland

: Six Senses Advertising

: Commercial

RESTAURANT ENOTECA

Een stukje Italië in Amsterdam! Enoteca, van oorsprong een wijnhuis/proeflokaal in

Italië, biedt u een gevarieerd aanbod van diverse Italiaanse streekgerechten die

worden begeleid door de mooiste Italiaanse wijnen. Juister Imaginairies maakte een

korte webfilm voor hun e-magazine en website.

Opdrachtgever

Bureau

Opdracht

: Enoteca

: Uwmagazines

: Webmotion

Helaas!

Iemand anders is u al voor geweest.

Wij willen u natuurlijk graag in de gelegenheid stellen om

deze DVD alsnog te bekijken. U kunt deze daarom altijd bij ons

opvragen. Wij sturen u deze graag toe, of we komen hem persoonlijk afleveren.

Kunnen we gelijk kennis maken. Geheel vrijblijvend uiteraard.

U kunt de films van deze DVD natuurlijk ook bekijken via internet. Via www.juister.nl,

www.youtube.com/JuisterImaginairies of met de volgende QR codes:

JUISTER IMAGINAIRIES DOOR PASSIE GEDREVEN

Passie betekent ondernemen, ambitieus zijn en alles uit jezelf halen. De bezetenheid om

origineel te zijn, te winnen en anderen te verrassen. Die passie heeft Juister Imaginair-

ies gebracht naar waar het vandaag de dag als mediabedrijf staat.

Juister Imaginairies helpt u graag om uw doel te bereiken door het

communiceren met beeld, geluid en emotie. Persoonlijk,

effectief en natuurlijk gepassioneerd.

www.juister.nl | Amsterdam 020-7165251 | Middelburg: 0118-714061

Eternal Energy Ports in Motion ROC Educatie Enoteca

Grafisch Bedrijf Goes

bedrukt bijna alles !

• Enveloppen • Briefpapier

• Briefpapier (offset) • Folders

• Flyers • Visitekaartjes

• Brochures geniet • Borchures wire-o binding

• Panelen Forex / Dibond • Posters A4 / A0

• Roll-up banners • Spandoeken

• Makelaars / V-borden • Ansichtkaarten enz...

Scottweg 45 | 4462 GS Goes | T: 0113 - 22 83 50 | [email protected]

een scherpe blik op drukwerk…

ZB6-okt. 2011 MARCOM lores

Documents

Transcript of ZB6-okt. 2011 MARCOM lores