"Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en...

Post on 28-Nov-2014

361 views 0 download

description

Een presentatie door Robbert Bouman van The 50 Customer Company over klantbeleving en het groeien van je organisatie door je klein te maken. Deze presentatie is gegevens tijdens de themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' op maandag 17 maart 2014

Transcript of "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en...

“Groter wordendoor je klein te maken”

Robbert Bouman17 maart, TOPdesk, Microsoft, Ask Roger!

Groeien dooranderen klein temaken …

Wat kies jij?

Groeien doorjezelf klein temaken …

Intro

Beleving

The 50 Customer Company

Jij kan het ook!

4

Spontaan

Rekenaar

Beloven Beleven

Mijn missie

Grote bedrijvenhelpenklein te doen

Belevingwat is dat?

Belevingis dat relevant?

93 % vindt een aanbeveling van anderende beste, meest betrouwbare bron voorinformatie over producten.

Source: NOP World

BelevingRendeert dat? 10x10x

BelevingHoe doen we het?

Maak je klein!

The 50 CustomerCompany®

Een bedrijf dat beterpresteert dan zijnconcurrenten door uit teblinken in Beleving.

Alsof ze maar 50 klanten tebedienen hebben.

Adviesomzet2013 t.o.v.

2010

2x

Adviesomzet2013 t.o.v.

2010

2x

2009 2012Betrouwbare BegeerdeAccountant Sparring partner

Verdoving eruitBeleving erin

Stap 1. Ontdekwat jouw klanten beleven

Stap 2. Kieswat je wilt zijn voor wie

Stap 3. Maak Waar

Top gereedschap

What makes a great violin?Tools or Toppers?

Aanpak

Maak Waar.Verbeter alle klant-interactie-punten

Ontdek. Wat jouwklanten beleven Kies & Beloof.

Wie je wilt bedienenWat je ze wil latenbeleven

Maak je klein en word Groot(s)

Begin Vandaag!rbouman@t50cc.nl