Hoe ziet loyaliteit eruit in ons brein?

Walter Limpens

5% bewust

95% onbewust

Hoe creëer je loyaal gedrag?

1 Motivatie

2 Gemak 2 Gemak

3 Trigger

Loyaal gedrag =

Motivatie Trigger

Gemak

1 Motivatie

Olds & Milner, 1954

Het verhaal van een muis en een hardnekkige verslaving

79% van de smartphone gebruikers checkt zijn telefoon binnen 15 minuten na het opstaan

1/3de van de Amerikanen geeft aan liever zonder seks door het leven te willen gaan dan zonder smartphone

We kijken gemiddeld 34x per dag op onze smartphone

Hoe hebben social media ons loyaal gekregen?

Wat doen ‘likes’ met ons brein? Meshi et al. 2013

Positieve feedback:

Wat een aardige jongen!

Negatieve feedback:

Kan ‘ie wel lachen, maar ik vertrouw ‘m voor geen meter!

Hoe meer activiteit in de Nacc, hoe vaker Facebook wordt gebruikt

Maar hoe zit het dan met de voyeurs?

“The hunt itself can be a powerfull addiction” Eyal, 2014

Een variabele beloning is verslavend, omdat het onverwacht is

Motivatie van social media: waardering van anderen én zoektocht

2 Gemak 2 Gemak

3 Trigger

Een goede trigger zorgt voor het stimuleren van gedrag Professor Berger, 2005

1) Live the healthy way, eat 5 fruits and veggies a day 2) Each and every dining-hall tray needs 5 fruits and veggies a day

Welke pay-off werkt het beste? Professor Berger & Fitzsimons, 2008

1) Live the healthy way, eat 5 fruits and veggies a day 2) Each and every dining-hall tray needs 5 fruits and veggies a day

Studenten vonden de eerste pay-off 2x zo leuk…

1) Live the healthy way, eat 5 fruits and veggies a day 2) Each and every dining-hall tray needs 5 fruits and veggies a day

…Maar deze had geen invloed op gedrag; de tweede pay-off wél

Er werd 25% meer groente & fruit gegeten

Door een trigger te koppelen aan marketing stijgt de verkoop

Social media activeren loyaal gedrag, door:

Motivatie Trigger

Gemak

Hoe krijg je mensen zover dat ze je aanbevelen bij anderen?

Net Promotor Score

Inferior Frontal Gyrus: Conflict en Inhibitie

Visual Cortex: Aandacht

Detractors: aandacht en remmingen

Precuneus: Persoonlijke relevantie

Mediale PFC: Positieve waardering

Promotors: zelfrelevant en een goed gevoel

Eerlijk

Waardevol Vriendelijk, etc

Aantrekkelijk

Innovatief Empathisch

Betrouwbaar

(MERK)

Impliciete associaties koppelen aan de NPS

De gegeven NPS Me

t im

plic

iete

ass

oc

iatie

s vo

ors

pe

lde

NPS

r =.83, p <0,0001

De NPS kun je voorspellen met impliciete associaties

Motivatie

De impliciete associaties helpen bij het creëren van Motivatie

Motivatie Trigger

Gemak

1 van de 3 bouwstenen van een onweerstaanbaar merk

Copyrights: 2016 Neurensics

Bedankt voor jullie aandacht!

@walterlimpens

walter@neurensics.com

@neurensics