Emerce Engage 2016 - Walter Limpens (Neurensics)
46
Hoe ziet loyaliteit eruit in ons brein? Walter Limpens
Transcript of Emerce Engage 2016 - Walter Limpens (Neurensics)
Hoe ziet loyaliteit eruit in ons brein?
Walter Limpens
5% bewust
95% onbewust
Hoe creëer je loyaal gedrag?
1 Motivatie
2 Gemak 2 Gemak
3 Trigger
Loyaal gedrag =
Motivatie Trigger
Gemak
1 Motivatie
Olds & Milner, 1954
Het verhaal van een muis en een hardnekkige verslaving
79% van de smartphone gebruikers checkt zijn telefoon binnen 15 minuten na het opstaan
1/3de van de Amerikanen geeft aan liever zonder seks door het leven te willen gaan dan zonder smartphone
We kijken gemiddeld 34x per dag op onze smartphone
Hoe hebben social media ons loyaal gekregen?
Wat doen ‘likes’ met ons brein? Meshi et al. 2013
Positieve feedback:
Wat een aardige jongen!
Negatieve feedback:
Kan ‘ie wel lachen, maar ik vertrouw ‘m voor geen meter!
Hoe meer activiteit in de Nacc, hoe vaker Facebook wordt gebruikt
Maar hoe zit het dan met de voyeurs?
“The hunt itself can be a powerfull addiction” Eyal, 2014
Een variabele beloning is verslavend, omdat het onverwacht is
Motivatie van social media: waardering van anderen én zoektocht
2 Gemak 2 Gemak
3 Trigger
Een goede trigger zorgt voor het stimuleren van gedrag Professor Berger, 2005
1) Live the healthy way, eat 5 fruits and veggies a day 2) Each and every dining-hall tray needs 5 fruits and veggies a day
Welke pay-off werkt het beste? Professor Berger & Fitzsimons, 2008
1) Live the healthy way, eat 5 fruits and veggies a day 2) Each and every dining-hall tray needs 5 fruits and veggies a day
Studenten vonden de eerste pay-off 2x zo leuk…
1) Live the healthy way, eat 5 fruits and veggies a day 2) Each and every dining-hall tray needs 5 fruits and veggies a day
…Maar deze had geen invloed op gedrag; de tweede pay-off wél
Er werd 25% meer groente & fruit gegeten
Door een trigger te koppelen aan marketing stijgt de verkoop
Social media activeren loyaal gedrag, door:
Motivatie Trigger
Gemak
Hoe krijg je mensen zover dat ze je aanbevelen bij anderen?
Net Promotor Score
Inferior Frontal Gyrus: Conflict en Inhibitie
Visual Cortex: Aandacht
Detractors: aandacht en remmingen
Precuneus: Persoonlijke relevantie
Mediale PFC: Positieve waardering
Promotors: zelfrelevant en een goed gevoel
Eerlijk
Waardevol Vriendelijk, etc
Aantrekkelijk
Innovatief Empathisch
Betrouwbaar
(MERK)
Impliciete associaties koppelen aan de NPS
De gegeven NPS Me
t im
plic
iete
ass
oc
iatie
s vo
ors
pe
lde
NPS
r =.83, p <0,0001
De NPS kun je voorspellen met impliciete associaties
Motivatie
De impliciete associaties helpen bij het creëren van Motivatie
Motivatie Trigger
Gemak
1 van de 3 bouwstenen van een onweerstaanbaar merk
Copyrights: 2016 Neurensics
Bedankt voor jullie aandacht!
@walterlimpens
@neurensics
