Emerce Insight Travel Usarchy.Key

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Travel & Tourism & UsabilityVan undesign tot reisporno

Ruben Timmerman: had online marketing bureau, 4 jaar ervaring gebruikersonderzoek, nu freelance usability, trainingen, werkt aan startup, leest/blogt zich dagelijks scheel.


What’s the point?

1. Gevaar: we (jullie) worden bedreigd

2. Probleem: we (jullie) zijn te lui

3. Oplossing: usability wordt makkelijk door tests, persona’s en undesign

Usability gaat over mensen!

Mensen zijn beperkt!

DON’T!

Laat gebruikers het lekker zelf

uitzoeken.

DO!

Neem ze aan de hand en laat ze niet meer los.

De uitgevers komen...

Who’s winning?


Gebruiksproces

Komen > Kijken > Kiezen > Kopen

(Attention > Interest > Desire > Action)

Satisfaction = terugKomen

Zoeken, KopenBron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005

DON’T!

Boeking is de enige conversie

DO!

Verleid de klant in

6 zoekopdrachten,

12 weken

Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005

Berrypicking


Zachte conversie

Branding: tijd op de site, pagina’s bekeken

Lead: nieuwsbrief, contact, verlanglijst

Prospect: brochure, offerte

Verkoop: boekingen, marge op boekingen!

E-mail & Print selectie

Print “brochure”

DON’T!

Meet alleen de boekingen

DO!

Hang overal een waarde aan en maak trechters


Conversie trechter

Branding:

Lead:

Prospect:

Verkoop:


Header: Waar ben ik geland?

Kopregel: Duidelijk & verleidelijk

Call to action: Waar moet ik klikken?

Ingang: past bij proces & facet?

Landingspagina’s

Vakantie Frankrijk: €1,02

Action? Ingang?

Waar ben ik?

Enge tekst!

Ik wil op de Veluwe!

Luxe vakantie: €0,84

Ingewikkeld! Luxe?

Luxe! Betaalbaar!

DON’T!

De klant weet wel hoe we ons

onderscheiden

DON’T!

Ze hebben toch al onze homepage

gezien?

DO!

Sluit aan bij kennis (0), en

grijp de gebruiker


Alternatieven: inspireer mij!

Print: altijd “reisporno”!

Doodlopend: content onderaan pagina

Zachte conversie: nog niet kopen?

Call to action: Waar & waarom nu?

Productpagina’s

Beleving!

Beleving?

Conversie? Verleiding?

DON’T!

Maak de productpagina doodlopend

DO!

Combineer content om betere pagina’s te maken


Geen verleiding: plaats kijkschermen!

Duidelijkheid: wat boek ik?

Vertrouwen: betaling, contact?

Opslaan: wegklikken = alles opnieuw?

Foutmeldingen: help mij!

Bestelproces

Single page interfeest

Wat nu?

Who wins?

DON’T!

Laat je verleiden door “nieuwe”

technologie

DO!

KISS

Ongeldige pagina?!

Niet beschikbaar...

DON’T!

Laat foutmeldingen maar aan de

techniek over

DO!

Crashtest zelf continue

DO!

Meet foutmeldingen met Web Analytics


Hoe nu verder?Test tot je een ons weegtMake & Take it personal

Undesign

Steeds hetzelfde doen, maar een andere uitkomst verwachten.

Insanity

DON’T!


“100% tevredenheids...”

Tekst met call to action

Groene knop

Plaatje huisje in sneeuw

Uitgebreide navigatie

A

“De goedkoopste ...”

Geen tekst

Rode knop

Plaatje lachend gezin

Minder opties

B

Tip: Google Website Optimizer!

DON’T!

Halfjaarlijkse releases met 20

nieuwe features

DO!

Doe kleine A / B en multivariatie

test-test-test

Landingpage bounces

Keyword bounces

PersonasWelke persona’s/ typen?

Welke acties moeten zij doen?Welke informatie willen ze?


Methodical

Hoe is de prijs opgebouwd?

Hoe werkt dat?

Hoe ga je dat bewijzen?

Hoe weet ik het zeker?

Geduld: Feiten, keurmerken


Humanistic

Wie is deze organisatie?

Hoe voel ik me daarbij?

Wie zijn al klant?

Hoe zijn hun ervaringen?

Geduld: Ervaringen, ratings, mail-a-friend


Spontaneous

Hoe kan ik snel boeken?

Hoe kan ik makkelijk een keuze maken?

Past dit product bij mij?

Ongeduld: Filteren, customizen, geen verrassingen


Competitive

Waarom zijn jullie beter?

Wat is jullie onderscheidend vermogen?

Hoe help je mijn doelen te bereiken?

Ongeduld: ratings, autoriteit (content), vergelijkingen

Undesign!

(Un)design?

Undesign?

DON’T!

Zie vormgeving als “mooi”

DON’T!

Zie vormgeving als “belangrijk”

DO!

Experimenteer met minimalisme

DO!

Gooi je (offline) huisstijl overboord

Waiting for your cat to bark?

Stel een vraag Denk aan de aapVraag Ruben’s mening

Weblog: www.Usarchy.comContact: [email protected]

Netwerk: Linkedin.com/in/rubentimmerman

DO!

Emerce Insight Travel Usarchy.Key

Business

Transcript of Emerce Insight Travel Usarchy.Key