Emerce eRetail 2012

35
EMERCE E-RETAIL UNIT4 Internet Solutions 08 | 03 | 2012 ‘Succesvolle conversies van online naar de fysieke winkelvloer’

description

Succesvolle conversies van online naar de fysieke winkelvloer.Presentatie t.b.v. Emerce eRetail door Ed--Jan Meijer, Strateeg UNIT4 Internet Solutions

Transcript of Emerce eRetail 2012

Page 1: Emerce eRetail 2012

EMERCE E-RETAIL

UNIT4 Internet Solutions 08 | 03 | 2012

‘Succesvolle conversies van

online naar de fysieke winkelvloer’

Page 2: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 2/35 Emerce

UNIT4 INTERNET SOLUTIONS

E-commerce vooruitgedacht

Edo-Jan Meijer

• Internetstrateeg

• Teammanager ‘Creatie’

Accounts

• Wereld Natuur Fonds

• Riverdale

• PLUS Supermarkten

• KNVB

• GAMMA

@edojan

Page 3: Emerce eRetail 2012

‘Succesvolle conversies van

online naar de fysieke winkelvloer’

Page 4: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 4/35 Emerce

• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten

niet te wachten op centraal geregelde

online concurrentie

• Bestaande winkeloppervlakte moet

worden benut

• Producten worden niet online gekocht

• Lokale/regionale betrokkenheid

• Contact met de klant is van belang

• Retailer leeft van up-sell in de winkel

• Autoriteit/expertise van retailer is een

belangrijk USP

WAAROM WINKELBEZOEK IPV EEN WEBSHOP?

Page 5: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 5/35 Emerce

• Verkrijg zo goed mogelijke inzichten in de

doelgroep

• Match de organisatiedoelen met de

behoeftes van de doelgroep

• Bepaal hoe en wanneer je de doelgroep

kan aansporen tot winkelbezoek:

• Wat wil je bereiken?

• Wat kan je de doelgroep beloven?

• Wat en hoe moet je communiceren?

• Welke middelen wil je inzetten?

• Wanneer wil je de doelgroep converteren

naar winkelbezoek?

• Ontwikkel een online/offline strategie

CONVERSIE NAAR WINKELBEZOEK? STRATEGIE

Page 6: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 6/35 Emerce

Aankoopproces

Page 7: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 7/35 Emerce

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG

KOMEN

Bestellen Betalen Bevestigen Leveren

Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren Evalueren &

Servicen

AANKOOPPROCES

Page 8: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 8/35 Emerce

ONLINE

OFFLINE

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG

KOMEN

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG

KOMEN

E-COMMERCE; ZOVEEL MEER DAN EEN WEBSHOP

Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het aankoopproces

Page 9: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 9/35 Emerce

ONLINE

OFFLINE

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG

KOMEN

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG

KOMEN

E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK

Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het aankoopproces

Page 10: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 10/35 Emerce

Van clicks naar bricks

Page 11: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 11/35 Emerce

• Speciale openingstijden

• Nieuw assortiment

• (Lokale) acties

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

VAN ONLINE KOMEN NAAR OFFLINE KIJKEN

• (Speciale) openingstijden tonen

• Direct contactgegevens en route tonen

• Maak gebruik van kracht van herkenning

• Lok de bezoeker met een kleine incentive

• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van de sluier

• Communiceer schaarste en tijdelijkheid: Alleen zondag; OP = OP

Overtuig de doelgroep

Waarom traffic naar de winkelvloer? ?

Page 12: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 12/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 13: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 13/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 14: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 14/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 15: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 15/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

VAN ONLINE KIJKEN NAAR OFFLINE KEUREN

• Bied de mogelijkheid om eenvoudig een afspraak te maken

• Communiceer de USP’s heel duidelijk

• De eerste stappen van ‘keuren’ al online aanbieden

• Maak het zo makkelijk mogelijk om een winkel te

bezoeken

Overtuig de doelgroep

Waarom traffic naar de winkelvloer? ?

• Experts helpen de doelgroep in de winkel in het aankoopproces

• Het product kan niet online gekeurd worden

• Het product is een totaalbeleving

Page 16: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 16/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 17: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 17/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 18: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 18/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 19: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 19/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

VAN ONLINE KEUREN NAAR OFFLINE KIEZEN

• Toon het complete assortiment

• Bied de mogelijkheid om producten te reserveren

om te beoordelen

• Communiceer de complexiteit van product of dienst

• Claim autoriteit, wees de helpende hand

Overtuig de doelgroep

Waarom traffic naar de winkelvloer? ?

• Het is lastig voor een consument om zelf een keuze te maken

• Doelgroep moet in contact komen met nieuw of tijdelijk

assortiment

Page 20: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 20/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 21: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 21/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 22: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 22/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 23: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 23/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 24: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 24/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

VAN ONLINE KIEZEN NAAR OFFLINE KOPEN

• Communiceer het gemak van online bestellen

• Maak het online bestellen zo laagdrempelig mogelijk

• Biedt internetcoupons ter download aan

• Communiceer relevante offline extra´s

• Gebruik e-mail voor actuele status (blijf in contact)

Overtuig de doelgroep

Waarom traffic naar de winkelvloer? ?

• De fysieke winkel wordt gebruikt als up-sell

kanaal

Page 25: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 25/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 26: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 26/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 27: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 27/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 28: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 28/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 29: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 29/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

VAN ONLINE KOPEN NAAR OFFLINE TERUGKOMEN

• Communiceer zo persoonlijke mogelijk

• Speel in op persoonlijke situaties van de klant

• Gebruik e-mail voor acties/aanbiedingen op maat

• Biedt exclusiviteit: loyaliteitscampagne

Overtuig de doelgroep

Waarom traffic naar de winkelvloer? ?

• Relatie met de doelgroep verdiepen

• Blijvende service geven

• Service aankopen faciliteren

Page 30: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 30/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 31: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 31/35 Emerce

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN

online

offline

Page 32: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 32/35 Emerce

Conclusie

Page 33: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 33/35 Emerce

CONCLUSIE

Verkrijg zoveel mogelijk informatie over je

doelgroep

Formuleer een gedegen strategie, stel

duidelijke doelen

Integreer het totale aankoopproces van de

doelgroep in je oplossing

Denk na over tooling en communicatie

Meet de resultaten zowel on- en offline

Laat je verder informeren bij de stand

van UNIT4 Internet Solutions!

Page 34: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 34/35 Emerce

Bedankt!

Page 35: Emerce eRetail 2012

08 | 03 | 2012 pagina 35/35 Emerce

UNIT4 Internet Solutions

Displayweg 8

3821 BT Amersfoort

Telefoon 033 480 89 19

www.unit4.nl/internetsolutions