Kia engage 12 nl

Uitgave 12Augustus 2015

Voor medewerkers van Sales, Service en Onderdelen

Wees een rolmodelLeg ons MyKia-platform actief uit aan uw klanten en promoot het

Lees meer op pagina 2

Niets werkt beter dan goede marketing!Laat uw showroom zijn werk doen als extra verkoophulp


Verder bouwen op het Kia SI-programmaTwee nieuwe 'best practices' uit Duitsland en het Verenigd Koninkrijk


De kracht van hydrofobiciteitProfessor Rawdon spreekt


Kia Intern Nieuws voor meer Klanttevredenheid

Alleen voor intern gebruik

ENGAGE!: De heer Song, deze uitgave van ENGAGE! is een speciale editie die zich vooral op de digitale wereld richt. Waarom is dit onderwerp zo enorm belangrijk voor Kia?

Mr. Song: Het internet heeft het con-sumentengedrag snel veranderd en wij zijn nu duidelijk in het digitale tijdperk beland. Onderzoek geeft aan dat het internet voor 80 % van de klanten de plek van eerste keus is om naar informatie te zoeken over de auto's die op hun verlanglijst staan. Niet in brochures, niet bij de dealer. 10 Jaar geleden bezocht een autokoper gemiddeld 6 dealers om een nieuwe auto te kiezen. Tegenwoordig bezoekt hij 1,5 dealer en verzamelt hij zijn informatie via de smartphone, tablet of PC. Kia-klanten zijn in dat opzicht niet anders. Ze hebben een flinke voorsprong genomen en het is belangrijk dat we die achterstand snel weer inlopen.

ENGAGE!: Wat kunnen we doen om dit gat te dichten?

Mr. Song: Er kan van alles gedaan wor-den. Er zijn drie belangrijke aspecten in de huidige technologiejn en program-ma's die Kia zal verbeteren of vervangen:

Nr.1 Onze website-technologie zal de klant een gemakkelijkere en snellere ervaring bie-den, betere visuals en over de hele lijn een an-dere uitstraling die goed zal aansluiten bij de belofte van ons merk. Voorbeelden zijn state-of-the-art productpresentaties, een betere dealerlocator en snellere videodownloads. Dit project zal tegen midden 2016 afgerond zijn.

Nr. 2 Een website op zichzelf is niet vol-doende. Klanten verwachten een online interactie met de dealers, zoals een snelle reactie op sales leads. We moeten ons goed voor ogen houden dat 72 % van de klanten die met een onbevredigende eer-ste respons geconfronteerd wordt van dealer wisselt en daarvan verandert 62 % van merk. Bovendien heeft onze Sales Force een geavanceerder tool nodig om het verkoopproces inclusief eenvoudiger prospectbeheer te ondersteunen. Dit moet genntegreerd worden in hhn enkel systeem. De oplossing die we hebben ontwikkeld heet "MySales" en omvat ook Kia Motors Finance of "Prepaid Service" oplossingen.

Nr. 3 En om de laatste schakel te sluiten: Wat onze Kia-klanten nu missen is een digitaal

platform voor eigenaren. Dat is de reden waarom we MyKia ontwikkeld hebben: om de Kia-ervaring van de eigenaren in een moderne digitale omgeving te ondersteunen.

ENGAGE!: Wat zijn de volgende stappen?

Mr. Song: We zullen alles doen wat nodig is om onze nieuwe technologie te ontwikke-len. Het is voor ons belangrijk dat het per-soneel dat de klanten bedient in Sales en Service, dit over kan brengen, bijvoorbeeld door bestaande Kia-klanten uit te nodigen om lid te worden op het MyKia-platform. Maak het goede nieuws bekend en zorg er-voor dat onze Kia-klanten volledig van deze technologiejn kunnen profiteren.

ENGAGE!: Dank u president Song. Nog een laatste vraag: hoe ziet u de toekomst voor Kia in Europa?

Mr. Song: We hebben onze visie geformuleerd. Mede door een stortvloed van nieuwe modellen en technologiejn willen wij de Kia-verkoop in West-Europa tegen 2018 van de huidige 375.000 stuks verhogen naar 500.000 stuks.

Bovendien is ons dealernetwerk opgefrist met de uitrol van Space Identity. Ik denk dat wij een goede koers voor een zonnige toekomst uitgestippeld hebben.

ENGAGE!: Dank u, meneer Song.

"Kia moet zijn plek vinden in de digitale wereld"ENGAGE! heeft gesproken met de heer Ho-Sung Song, President van Kia Motors Europe

Platinum Prestige Dealer AwardImpressies van onze jaarlijkse Pan European Award in Amsterdam

Dertig dealers en hun echtgenotes of part-ners uit 17 verschillende markten, alsmede landenvertegenwoordigers en leden van

het Kia Motors Europe management-team zijn in het prachtige Amsterdam samenge-komen om ons jaarlijkse award-evenement te vieren. Het begon allemaal rustig en ontspannen na aankomst bij het luxe hotel "The Grand Amsterdam" en met een casual diner op de avond van 4 december 2014.

Wat zou een trip naar Amsterdam zijn zonder een rondvaart door de grachten van de stad? Dat is dus ook precies wat onze deelnemers de volgende dag deden en ook bezochten zij de wereldberoemde Heineken-brou-

werij voor enkele lokale 'versnaperingen'. Die avond werd een galadiner gehouden in de Koepelkerk, een 17e eeuwse Lutherse kerk met een werkend orgel en een houten kansel met houtsnijwerk. En omdat het de avond van de 5e december was, verschenen twee heel speciale gasten: Sinterklaas en zijn helper Zwarte Piet. Sinterklaas is een oude traditie. De 'goedheiligman' en zijn knechten brengen cadeautjes voor alle kinderen rond op pakjesavond, de avond voor de verjaardag van de Sint. Het 4-gan-gendiner omvatte de prijsuitreiking voor de

PPDA-dealers en de aankondiging van de 10 gelukkige dealers die in 2015 naar het Global Event in Melbourne, Australij, zullen gaan.

Het was voor iedereen een prachtig en ge-zellig evenement. Zorg ervoor dat u er volgend jaar ook bij bent! Tot dan en zoals ze in Nederland zeggen: "Tot ziens".

2

Scan me and get immediate access to MyKia.

www.kia.com/xx/mykia

Experience the ease of owning a Kia.

• News about Kia and upcoming events• Hints and tips about your Kia• Attractive offers & brand e-shop• Personalised services• Quick and easy appointments booking• Dedicated MyKia appRegister now. It‘s fast, easy and free. Ask your Sales

Consultant or Service Advisor to assist you or find out

more at www.kia.com/xx/mykia

MyKia_Roll-Up.indd 1

11.12.14 15:12

Register now. It‘s fast, easy and free. Ask your Consultant or Service Advisor to assist you or find out



Register now. It‘s fast, easy and free. Ask your Sales

Consultant or Service Advisor to assist you or find out


Be kept up-to-date. Your news centre provides attractive offers and events. Be in touch. Making an appointment has never been easier.The MyKia news centre will keep you up to date with the latest events and offers, so that you don’t miss anything important.

For instance, you can receive notifications relating to your Kia such as updates or new accessory options. Or you can find appealing accessories, tyres and rims, transportation systems or tuning products, often with attractive prices or discounts.

You will also find service offers for your car, like a summer or winter check, a cost-free Vehicle Health Check or a tyre change and storage.There‘s so much more to the world of Kia, such as new models, trends and innovations or thrilling events, often with an invitation to participate.

With MyKia you can be a part of this world. And you’ll never miss a thing.

With MyKia you can schedule your next service appointment with just a few clicks. You can define the type of service your Kia needs (e. g. maintenance, oil change, tyre change or repair).

Then select date and hour and get a prompt confirmation from your dealer, either by email or by SMS.


www.kia.com/xx/mykia


MyKia_Folder.indd 1-3

11.12.14 15:13


"Om een perfecte klantervaring te crejren, moeten wij doorlopend beter worden"Uwe Hannes, Vice President van de divisie klantkwaliteit, bij Kia Motors Europe over het nieuwe WOW!-boekje

ENGAGE!: De heer Hannes, het WOW!-boekje is er al enige tijd en het is zeer nuttig gebleken als perfecte bron voor ideejn en services om klanttevredenheid te bewerkstelligen. Waarom nu een nieuwe editie?

Uwe Hannes: Als je de concurrentie een stap voor wilt blijven, mag je nooit op je lauweren rusten. Je moet continu voor verbe-tering zorgen. We hadden nieuwe WOW!s nodig, omdat enkele van de bestaande gemigreerd zijn naar onze standaard be-drijfsactiviteiten. Maar het nieuwe boekje heeft meer om het lijf dan alleen maar nieuwe WOW!s. Er zit een volledig nieuw

concept achter het boekje. Onze dealers vragen ons bijvoorbeeld continu naar best practices waarmee zij Kia-eigenaren een fantastische klantervaring kunnen bieden.

ENGAGE!: Wat kunnen dealers nog meer verwachten?

Uwe Hannes: Met de lancering van MyKia als krachtig gebruikerstool willen wij ons FLC+-programma en de Kia WOW!s com-bineren. Het is uiterst belangrijk dat onze dealers de Kia klanttevredenheidspro-gramma's volledig begrijpen en zij hebben tevens makkelijke, begrijpelijke voorbeelden nodig voor de implementatie en opvolg-ing daarvan. Het belangkrijkste doel van deze drie genntegreerde programma's is een Kia-klantervaring die de verwachtin-gen van de klant te boven gaat. Simpel-weg voldoen aan de verwachtingen van de klant is voor Kia niet genoeg. In dit opzicht wil ik ook verwijzen naar ons DCSI 2.0-systeem waar onze dealers hun perfor-mance kunnen meten in de Sales & Service experience. Als u verzekerd wilt zijn van een geweldige klantervaring is het van cruciaal belang dat de performance regelmatig wordt gemeten.

ENGAGE!: Laten we even een stapje terug doen. Wat houden de nieuwe WOW!s die u heeft genoemd in?

Uwe Hannes: In totaal zijn er vier volle-dig nieuwe WOW!s: Beter Zicht, Lead Management Quality, Pre-Paid Service en Smart Glass Repair. De eerste is een zeer innovatieve manier om het zicht van de bestuurder in het donker of bij zware regen te verbeteren, de tweede biedt de sales consultant een snel en gebruikers-vriendelijk tool om op sales leads in te spelen, de derde is erop gericht service-aspecten zoals onderhoud en keuringen in het nieuwe verkoopproces te integreren en de vierde is een nieuw aanbod voor ruit-reparatie voor onze klanten. Alle nieuwe WOW!s worden verderop in deze editie vanENGAGE! toegelicht.

ENGAGE!: Hoe dienen dealers het nieuwe boekje in hun dagelijkse activiteiten te gebruiken?

Uwe Hannes: Zij zouden hun teams moe-ten adviseren het boekje te lezen en dit moeten bespreken met de belangrijkste spelers. Denk erover na welke WOW!s het

meest eenvoudig toe te passen te zijn en effectief gebruikt kunnen worden in uw dealervestiging. Benoem een verantwoordelijke voor een specifieke WOW! en zorg voor duidelijke doelstellingen. Vergeet niet om die doelstellingen aan te sturen en te bewaken. Worden ze inderdaad gehaald en welke impact hebben zij op de klant-tevredenheid en uw omzet? Ik ben heel blij met het nieuwe boekje en ik kan iedereen die bij dealers met klanten te maken heeft, aanraden om het elke dag weer zoveel mo-gelijk te gebruiken. Informeer uw klanten over de voordelen en mogelijkheden van het MyKia-platform en ons Family-like Care+

initiatief - en stapel daar nog enkele WOW!s bovenop. Ik ben er van overtuigd dat wij klantenthousiasme kunnen bewerkstelli-gen, als we dit goed doen. En daar zullen we allemaal voordeel van ondervinden.

ENGAGE!: Daar is niets aan toe te voegen. Dank u, meneer Hannes.

Wees een rolmodel!Leg ons MyKia-platform actief uit aan uw klanten en promoot het

Er is geen betere manier dan MyKia om een klant betrokken te houden bij Kia en uw dealerbedrijf. Deze zeer krachtige in-teractietool zal bij de juiste introductie en promotie het toekomstige digitale thuis van onze klanten worden.

Promoot het zoveel mogelijk. Wanneer een potentijle klant uw dealerbedrijf bezoekt en interesse toont in een Kia-model, kunt u hem of haar een pre-lid-maatschap op MyKia aanbieden. Hoewel men een kentekennummer nodig heeft

om volledig gebruik te kunnen maken van het platform, zijn er veel functies die hij of zij al kan gebruiken. Help bij het aanmaken van een MyKia-account, biedt een "rondlei-ding" door de functies en mogelijkheden aan en maak de klant attent op het com-plete pakket dat hij of zij krijgt, zodra de definitieve beslissing om een Kia te kopen genomen is. Nieuwe klanten kunnen hun MyKia-account thuis gebruiken om meer informatie over onze modellen en services op te zoeken. Er zijn veel voordelen voor u als verkoopadviseur:

U heeft een direct en gebruiksvriendelijk communicatiekanaal met uw klanten tijdens het verkoopproces, tijdens het eigenaarschap en in het Re-Sale proces

Aantrekkelijke aanbiedingen en uitnodig-ingen voor komende evenementen kun-nen gericht verzonden worden

De klantenbinding zal verbeterd worden, omdat MyKia kan worden gebruikt als een tool om loyaliteitsprogramma's voor het merk Kia uit te voeren en om het moment te onderkennen waarop de klant bereid is om een nieuwe auto te kopen

Motiveer al uw personeel om op een actieve manier MyKia te promoten in uw dealer-bedrijf. Het is bovendien de taak van de serviceadviseuom klanten te informeren dat

MyKia gelanceerd is en dat zij nu een account kunnen aanmaken om van de voordelen daarvan te profiteren.

Voor de serviceadviseur is MyKia ook een rechtstreeks en gebruiksvriendelijk commu-nicatiekanaal tijdens de Aftersales en On-Top Sales processen. Het biedt relevante voordel-en, zoals:

Hogere omzet van klanten door de com-municatie over aantrekkelijke aanbiedingen op het gebied van service, onderhoud of accessoires

Een snelle, handige tool om afspraken te boeken, aanvragen te beheren en de omzet door werkplaatsbezoeken te verhogen

Verbeterde capaciteitsplanning en een-voudigere afhandeling van terugroepac-ties en seizoenscampagnes

U kunt tevens de POS-materialen in uw verkoop- en serviceruimtes installeren om het bewustzijn onder de klanten te verhogen.

Met uw hulp wordt MyKia een uiterst nut-tig hulpmiddel voor iedere Kia-eigenaar en voor u wordt het een essentieel instru-ment voor klantenbinding!

BEDRIJFSPERSPECTIEVEN

3

Kia

De MyKia App nog een stap in de richting van absolute klantgerichtheidEen perfecte tool om klanttevredenheid om te zetten in klantenthousiasmeDe wereld wordt digitaal en onze klanten maken daar deel van uit. Het is de hoogste tijd dat wij hen een aantrekkelijk en nut-tig Kia-gerelateerde tool aanbieden voor hun mobiele apparaten. De geheel nieuwe MyKia App verbindt onze klanten hech-ter met ons merk en onze dealers. U ziet hier de integratie van vier relevante pilaren die Kia-eigenaren nuttige en interessante content op het gebied van autobeheer, ser-vice, rijden en nieuws over Kia als merk en over hun auto zullen aanbieden. De MyKia

App is een perfecte manier om de interactie met onze klanten aan te gaan en hen te in-spireren om uw dealerbedrijf te bezoeken. U kunt bijvoorbeeld een herinnering voor een onderhoudsafspraak sturen, klanten in-formeren over speciale aanbiedingen of hen uitnodigen voor een proefrit in het nieuwste Kia-model.

Om succesvol te zijn moet MyKia actief gepromoot worden. Gebruik de ontwikkelde POS-materialen, nodig uw klanten uit om

een account via een PC op te zetten of om de MyKia App te downloaden en leg de voordelen uit. Sales- en Service-per-soneel kan de app ook downloaden naar hun eigen smartphone om het te kunnen demonstreren als de gelegenheid zich vo-ordoet. Dat is ook een goede manier om de MyKia App te demonstreren.


MyKia biedt continue verbeteringDe uitrol van geavanceerde modules zal het volledige potentieel van MyKia tot ontplooiing brengen

Ons klantenplatform, MyKia, heeft zijn potentieel als digitale thuishaven voor Kia-eigenaren al bewezen. Als belangrijkste com-municatie- en interactieplatform is het een krachtig hulpmiddel voor klantenbinding. MyKia maakt waardevolle interacties tus-sen ons merk, dealers en klanten mogelijk. In een eerste stap werd MyKia ontwikkeld met functies die varijren van "Onderhoud-splanning" tot "SMS-functionaliteit" en van "Afspraken boeken" tot op maat gesneden "Nieuws en Campagnes".

Anderzijds wordt de MyKia App ontwikkeld om te verzekeren dat onze klanten toegang hebben tot MyKia op hun smartphones en

tablets om het praktische nut nog verder te verhogen.

Een continue integratie van nieuwe en in-novatieve functies zal MyKia voor de lange termijn succesvol maken en dat is de re-den waarom wij beginnen met de uitrol van geavanceerde modules. Dit wordt in twee stappen gedaan. De eerste stap om-vat aantrekkelijke functionaliteiten zoals de mogelijkheid om een MyKia account aan te maken, nadat een potentijle klant een proefrit aangevraagd heeft, een online chat-functie die een nieuwe mogelijkheid biedt om onze vertrouwde Tech Talk WOW! te promoten - de mogelijkheid om proefritten

aan te vragen, de mogelijkheid om afspraken voor verkoop- en service-evenementen te maken, de weergave van klantreviews, klant-en de mogelijkheid bieden om een foto van hun eigen Kia te oploaden en de mogelijkheid om een digitaal onderhoudspaspoort aan te maken met veilige en vertrouwde informatie over de onderhoudshistorie van auto's. "How to" video's die uitleg geven over specifieke eigenschappen van onze modellen maken eveneens deel uit van de MyKia Advanced Modules 2.0.

Maar dat is nog niet alles. In de tweede stap, zal MyKia Advanced Modules 3.0 het plat-form voor Kia-eigenaren nogmaals naar een

volgende niveau tillen. Met een Kia auto-configurator, een occassion-lokalisator, een opdrachtomschrijving die de klanten op de hoogte houdt van de evolutie van het onder-houd van hun auto en zelfs de integratie van financieringsvarianten.

Al deze zaken zorgen ervoor dat MyKia inno-vatief en aantrekkelijk blijft. In zijn totaliteit is MyKia een fantastisch tool om onze klant-en betrokken te houden bij ons merk, niet alleen door hen blije Kia-eigenaren te maken, maar ook door hen tot ambassadeurs van het merk Kia te maken.

Hoe u contact kunt houden met uw klant?Nuttige instructies voor een succesvolle en langdurige relatieHet begint met een bezoek aan uw dealer-bedrijf, vervolgens een proefrit en een overtuigend verkoopgesprek en bereikt een climax in de ondertekening van een verkoo-pcontract. En weer rijdt er een blije klant weg in een hagelnieuwe Kia. Tot zover al-lemaal prima! Maar wat nu? Hoe blijft u in contact met de nieuwe klant en hoe bouwt u een goede relatie met hem of haar op in de wetenschap dat uw eerste natuurlijke con-tactmoment met deze specifieke klant pas over 1 of 2 jaar zal plaatsvinden?

We hebben een specifiek communicatieplan met een reeks "Standaard Interactiepunten" samengesteld die in de onderstaande af-beelding zijn weergegeven. Dit doen we om-dat wij vanaf het eerste contact onze MyKia communicatie met al onze klanten in heel Europa willen harmoniseren. Zorg ervoor dat uw communicatie altijd voldoet aan de toon- en beleefdheidsnormen die de communica-tie van Kia met de klanten kenmerken.

Wij ondersteunen u met onze speciale MyKia-marketingtools en -services om uw klanttevredenheid te transformeren naar klantenthousiasme. Nodig de klanten uit voor ons MyKia-platform en zijn indruk-

wekkende mogelijkheden, stuur hen een MyKia Welkomstgeschenk of biedt hen een abonnement op Kia Nieuws aan. Maak nuttig gebruik van regelmatig terugkerende ge-

beurtenissen zoals "Service-herinneringen" of "Service-campagnes". U kunt heel veel doen om te laten zien dat u hun beslissing om klant te worden waardeert. Maar let er

ook op dat u uw klant niet overbelast met teveel informatie. In uw communicatie gaat kwaliteit boven kwantiteit als het om een succesvolle relatie met de klant gaat.

Cruciale 1e maand van eigenaarschap Jaarlijkse interacties

Hot lead

Proefrit

Getekend contract

Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4

Levering Lidmaatschapsactivering Kia-eigenaren

Welkom bij MyKia

DCSI Sales

QRG & AVN

MyKia Welkomstgeschenk

Uitnodiging voor Nieuws (Opt-in)

Nieuwsbrief

Modelgerelateerd nieuws (bijv. awards)

Nieuwsbrief Nieuwsbrief Nieuwsbrief (maandelijks)

Nieuwsbrief (maandelijks)



Aanbiedingen P&A

Servicecampagne (bijv. seizoensgebonden)

Serviceherinnering

Autoverjaardag

Serviceherinnering Serviceherinnering

Afspraak onderhoudsbeurt

DCSI Service

Afspraak onderhoudsbeurt

DCSI Service

Modelgerelateerd nieuwsModelgerelateerd nieuwsModelgerelateerd nieuws

Proefrit

Getekend contract

Aanbiedingen P&A

Marketingcampagne serviceMarketingcampagne service Marketingcampagne service

Aanbiedingen P&A Aanbiedingen P&A

APK-herinnering

Kennisgeving einde financieringPCP/TCM Opzegtermijn

Nieuw modelUitnodiging voor proefrit

Pre-lidmaatschap 1e week 2e week 3e week 4e week

2e maand 3e maand

1e kwart. 1e kwart. 1e kwart.2e kwart. 2e kwart. 2e kwart.3e kwart. 3e kwart. 3e kwart.4e kwart. 4e kwart. 4e kwart.

TIJDTIJD

Standaard Interactiepunten

BEDRIJFSPERSPECTIEVEN

My

4

Pick up speed – get ready for summer now Including the 17-Point Vehicle Health Check

The race is on.

Be Genuine.

Ready to roll.

Are we nearly there yet?COLORING BOOK & GAMES COLLECTION FOR KIDSDealer Stamp:


PRODUCTEN EN DIENSTEN

Succes - inbeslagname en vernietiging vannamaakgoederen

Hier komt de zon ... en daarmee onze nieuwste editie van de Kia Zomercampagne

Zomertijd is vakantietijd. Tijd voor weer een fantastische Kia zomercampagne een af-tersales-campagne die kan uitgroeien tot een significant onderdeel van uw bedrijfs-activiteiten. Het is een perfecte kans om alle Kia-rijders opnieuw te motiveren om alleen originele onderdelen, originele accessoires en reparatiediensten te kopen en te gebruiken. Koester hun loyaliteit aan ons merk - dat betaalt zich terug, wanneer de bestaande auto van de klant aan vervanging toe is.

Pick-up speed get ready for summerDat is het motto voor onze nieuwe zomer-campagne. De Engelse masterversie werd gezamenlijk ontworpen door MOBIS en Kia Motors Europe en omvat aantrekkelijke aanbiedingen voor uw klanten. De 17 punten

tellende technische controle (Vehicle Health Check) wordt gecompleteerd door een grote

reeks speciale aanbiedingen, waaronder een gratis navigatie-update, en past in dat op-zicht volledig bij de FLC+-belofte.

Wij bieden diverse marketingmaterialen voor deze campagne aan: posters, dealeradvert-enties voor kranten, een webbanner voor de homepage van uw dealerbedrijf, roll-up banners, folders met vouchers en een reeks postkaarten. Elke markt kan zelf de keuze maken welke materialen men wil gebruiken. De materialen kunnen vertaald en aan lokale vereisten in de betreffende markt aange-

past worden. Bovendien kunnen kortingen op originele accessoires/onderdelen en arbeidskosten alsmede speciale aanbied-ingen voor de boeking van de volgende on-derhouds-/inspectiebeurt voor elke markt apart gespecificeerd worden. Het is nu aan u om uw klanten attent te maken op dit aantrekkelijke pakket.

Het campagne-aanbod omvat een kleurboekje dat als give-away kan worden weggegeven. Dit is een leuk cadeautje voor kinderen dat

goed van pas zal komen op lange ritten in de auto. Bovendien bespaart het u de klassieke vraag "Is het nog ver?" vanaf de achterbank. Dit boekje is ook een leuke manier om kinderen bezig te houden in de showroom, terwijl hun ouders de nieuwe Kia-modellen bekijken. Maak gebruik van deze mogelijkheid om de klanttevredenheid te verhogen!

Er is nog een hulpmiddel dat we onder de aandacht willen brengen - de diashow voor de wachtruimte: Gebruik de tijd die de klant-en in het dealerbedrijf doorbrengen om de zomercontrolebeurt (Summer Check) te promoten en om uw klanten te informeren over de campagne, de serviceaanbiedingen en de USP van originele onderdelen en ac-cessoires. Wij wensen u een fantastische zomer en een stijgende omzet die gelijke tred houdt met de oplopende temperaturen.

Neem contact op met uw lokale importeur, wanneer u meer te weten wilt komen over deze campagne.

Klaar voor een oppepper: Tijd voor een nieuwe Kia/MOBIS onderdelencursus

Herinnert u zich nog de cursus onderdelen-herkenning van vorig jaar? "Introduction to the Parts Business" was een enorm succes onder het nationale onderdelen-personeel met een deelname van 54,6 % over heel Europa. Voor 2015 kondigen wij met veel plezier deel 2 van de cursus aan: "Develop Parts Expertise" (onderdelenexper-tise ontwikkelen).

Dit jaar bestaat de cursus uit een online training en een cursusdeel met instructeur. Het doel van deze cursus is de training van de Parts Managers.

Deel 2 besteedt speciale aandacht aan de twee onderdelen "Voorraadbeheer" en "Verhoging van de onderdelenomzet". Deel 1 zal u in staat stellen om op een effectieve

manier het voorraadbeheer te verrichten. U leert hoe u de efficiency in de opslag, de serviceverlening en de prognoses kunt ver-beteren.

Deel 2 biedt uitleg over de omzetseg-menten onderdelen en accessoires en de relevante marketingtools om de winst-gevendheid beter te kunnen meten en te verhogen. Alle modules van de cursus zijn beschikbaar op het Kia training-manage-ment-systeem (TMS). Als u werkt in de onderdelenafdeling, zou u deze kans moe-ten aangrijpen om uw bedrijfsvoering te verbeteren en tegelijkertijd de klanttevre-denheid te verhogen.

Merkbescherming is belangrijker dan ooit Het Brand Protection-team van MOBIS Frankfurt staan drukke tijden te wachten

Wij werken hard voor Kia en dat heeft ger-esulteerd in het toenemende commercijle succes van de afgelopen jaren. Succes dat helaas ook in heel Europa steeds meer mensen aantrekt die uit puur eigenbelang mee willen liften op het succes van Kia. De impact van inbreuken op merkrech-ten is enorm. Voor bedrijven die daar last van hebben - zoals wij -levert dat signifi-cante verliesposten op en schade aan het

zorgvuldig opgebouwde imago. Bovendien kunnen namaakproducten ernstige veilig-heidsproblemen voor klanten opleveren.

Het belang van een strikte bescherming van ons merk is duidelijk. Het is de basis voor toekomstige verkoopresultaten, klanttevre-denheid op lange termijn en een positief merkimago. Kia en het MOBIS Brand Protection team nemen het probleem van vervalsingen, onbevoegde distributie van onderdelen en alle mogelijke inbreuken op merkenrechten zeer serieus en beschermen de rechten van Kia in Europa op rigoureuze wijze.

Het team werkt nauw samen met na-tionale douane-instanties, de politie en de advocatuur. Gezamenlijk onderzoeken en

bewaken zij webshops, groothandelaren en autobeurzen/-tentoonstellingen (zoals de Automechanika of IAA) om inbreuken op het merkenrecht te identificeren en aan te pakken.

U kunt de Brand Protection activiteiten ondersteunen. Mocht u verdachte produ-cten zien of in twijfel verkeren, aarzel dan niet om contact op te nemen met Kia Motors Europe GmbH. De informatie zal snel worden doorgespeeld naar het Brand Protection-team. Informeer ook uw klant-en over de risico's van vervalsde onderdel-en en zorg dat zij zich bewust zijn van de voordelen van originele onderdelen.

Op deze manier beschermen wij niet alleen ons waardevolle merk, maar zullen wij ook de enigen zijn die de vruchten van ons werk plukken.

5

1

2


PRODUCTEN EN DIENSTEN

DMS

EDOS

IRIS

Zeg hallo tegen IRIS! Profiteer van de voordelen van ons nieuwe intelligente bestelsysteem

Mogen wij IRIS aan u voorstellen? Dit is de afkorting van Intelligent Retail based Inven-tory System, onze geheel eigen versie van het standaard-RIM in de bedrijfstak. Deze RIM-systemen zijn al meer dan 10 jaar op grote schaal in gebruik en zij zijn een nuttig

hulpmiddel gebleken om de dealers met de leverancier te verbinden. Door de uitwisseling van verkoop- en voorraadinformatie heeft de leverancier de mogelijkheid om de toe-komstige vraag te voorzien en onderdelen te bestellen, voordat de dealer door zijn voor-raad heen is.

Waarom voor IRIS kiezen? Omdat het sys-teem dagelijks de voorraadstatus ophaalt bij uw DMS, is het altijd up-to-date en snel. Het ondersteunt u met een automatisch bestel-proces dat u helpt om de klanttevredenheid te verhogen door een betere beschikbaar-heid van onderdelen en een verbeterde "Fix Right First Time"-score. De naleveringspa-rameters en het onderdelenmandje kunnen op maat gesneden worden voor uw dealer-

bedrijf om de klanttevredenheid te verho-gen en tegelijkertijd het magazijnbeheer te optimaliseren. Bijna 40 % van al uw bestel-lingen kan via IRIS afgehandeld worden. Dat bespaart u niet alleen tijd, maar zorgt er ook voor dat items van de kernvoorraad ook zonder vraaghistorie aangestuurd worden.

Dit garandeert niet alleen dat u altijd het juiste onderdeel op het juiste moment heeft, maar alle IRIS-onderdelen worden ook met aantrekkelijke retourleveringsvoorwaarden geleverd waardoor het risico op veroudering geminimaliseerd wordt. Het nieuwe systeem is volledig genntegreerd in EDOS, dus wan-neer u EDOS gebruikt om uw directe bestel-lingen te plaatsen, zou u uw regiomanager moeten bellen voor een haalbaarheidsanalyse.

Wellicht kunt u een van de eersten zijn die hun voordeel doen met IRIS.

Voordelen in hhn oogopslag: Reductie van excessieve voorraden Verbeterde leverbaarheid: het juiste onderdeel op het juiste moment!

Minder tijd besteed aan het voorraadbeheer

Geautomatiseerd proces Order bevestigd voor uiterste besteltijd Volledige controle: dealers kunnen bestellingen aanpassingen

Aantrekkelijke retourleveringsvoorwaarden

Vereisten: Orders geplaatst via EDOS Dagelijkse DMS-uittreksels

IRF zoekt naar een KiaOrigineel of PL2 onderdeel en plaatst een bestelling

Dealer ontvangtde bestelling en verzendt degoederen

DealerIRF

Verkoopt u nog steeds geen onderdelen online?partslink24 de online bestelportal voor originele onderdelen voor onafhankelijke reparatiebedrijven (Independent Repair Facilities (IRF))Met partslink24 zijn IRF's nu in staat om originele Kia-onderdelen op te zoeken en te bestellen bij officijle Kia-dealers. Tegen maandelijkse abonnementskos-ten biedt het uw IRF-klanten toegang tot de officijle catalogus van originele on-derdelen zonder dat zij software moeten installeren. Hiermee kunt u uw klanten een nieuw extra verkoopkanaal aanbieden.

De belangrijkste feiten van deze tool zijn indrukwekkend: al 28 merken zijn hierin genntegreerd. Het bevat meer dan 7,2 miljoen OE-onderdelen en is beschikbaar in 24 talen.

Hebben we de gemakkelijke implementa-tie al genoemd? Na slechts hhn dag train-

ing door het partslink24 Training Team bent u in staat om uw account aan te maken, weet u hoe u het systeem moet gebruiken en bent u helemaal klaar om bestellingen in ontvangst te nemen. Met de recent gelanceerde extra module van de promotiecampagne en het beschikbaar gestelde marketingmateriaal kunt u suc-cesvolle lokale B2B-campagnes lanceren en uw onderdelenverkoop stimuleren.

167 Kia-dealers in 12 markten maken al gebruik van dit nieuwe systeem. Wan-neer u lid wilt worden van partslink24 en uzelf en uw IRF-klanten veel tijd wilt be-sparen bij de bestelprocessen, neem dan contact op met uw regiomanager voor een haalbaarheidsanalyse.

Niets werkt beter dan goede marketing!Laat uw showroom zijn werk doen als extra verkoophulp

Het is waarschijnlijk al vaker gezegd, maar is daarom nog steeds niet minder waar: uw showroom speelt een vitale rol in uw suc-ces, niet alleen bij de autoverkoop, maar ook bij de accessoires. Hoe beter u die in beeld brengt en presenteert, des te meer indruk die zullen maken op uw klant.

Onze partners van MOBIS hebben diverse marketingtools voor de showroom ontwik-keld die allemaal op de Kia CI afgestemd zijn en uw showroom de typische Kia-look geven met extra focus op de accessoires.

Volg de leidraad voor de presentatie van originele Kia-accessoires op om een aan-trekkelijke plaatsing van de accessoires in uw showroom te realiseren. Wij wijzen u erop dat er vanuit het showroomautopro-gramma ook marketingmateriaal voor alle modellen beschikbaar is. Daardoor kunt u accessoires ook op de auto's in de show-room presenteren. Naast de accessoires op de auto's kunt u ook het A4 overzichtsbe-stand voor individuele modellen gebruiken.

Dit omvat beeldmateriaal van geselect-eerde accessoires op de voorpagina en de onderdeelnummers voor het volle-dige accessoireportfolio op de achterzijde.

We hebben Kia-stickers laten maken voor alle accessoires. Deze vormen een mooie en nuttige aanvulling op uw showroom mar-keting. Zij vestigen de nodige aandacht op de accessoires zonder dat er een verkoopme-dewerker in de buurt moet zijn. De beschik-bare accessoiregids biedt gedetailleerde informatie over de technische details, ho-mologatie, montage-instructies en gebruik-ersvoordelen voor alle accessoires voor alle modellen. Dat maakt het tot een fantastisch tool voor uw showroompersoneel.

Voor de gelokaliseerde versie van de gesug-gereerde marketingtools kunt u terecht bij uw importeur. Gebruik in elk geval alle bes-chikbare tools voor uw showroom-marketing. Zorg voor een onweerstaanbare presentatie om uw acccessoireverkoop te stimuleren en een stuk extra winst te genereren.

6

e-Lead


Verder bouwen op het Kia SI-programma:Twee nieuwe 'best practices' uit Duitsland en het Verenigd Koninkrijk

Onze Kia Space Identity (SI) bestaat uit diverse verschillende aspecten, maar een coherente en consistente look en uitstral-ing van onze dealerbedrijven over de hele wereld is zeer belangrijk zoals deze twee rapporten laten zien:

Indrukwekkende opening van de nieu-we Kia vlaggenschipwinkel in Krefeld. Op een zonnige dag in augustus 2014 bezochten bijna 2.700 mensen de nieu-we Kia-vestiging in Krefeld in Duitsland.

Zij waren nieuwsgierig naar de moderne 750 vierkante meter grote schowroom, wilden een kijkje nemen in de hoogwaar-dige onderhoudswerkplaats en niet in de laatste plaats een proefrit maken in een hagelnieuwe Kia. De Full Red Cube heeft het opnieuw voor elkaar. Het nieuwe ge-bouw is niet alleen een nieuwe mijlpaal voor Kia in Duitsland, het verhoogt ons merkbewustzijn naar een volledig nieuw niveau. Maar laten we niet het belangrijk-ste aspect van Kia vergeten de mensen

achter het merk, of zoals Dr. Ulrich Kiffe, Managing Director in Krefeld het zei: "Wij zijn Kia!"

Een opwindende ontwikkeling voor Kia aan de Great West Road in Londen. On-geveer 600 km ten westen van Krefeld wordt in Londen momenteel een hoofd-vestiging gerealiseerd op basis van het Red Cube-concept. Deze dealervestiging wordt naar verwachting in de herfst van 2015 geopend. Een adembenemend gebouw

met 4 verdiepingen en gebogen glazen gevels en een "drijvend experience center" bovenop, waardoor de gepresenteerde auto's zichtbaar zijn vanaf het zeer drukke M4 viaduct. De andere verdiepingen om-vatten showrooms voor nieuwe auto's en occassions, een onderhoudscenter en een coffee shop. Het zal beslist een van de mooiste vlaggenschipwinkels in heel Europa worden en gaat veel verder dan de investeringen die gewoonlijk nodig zijn of verwacht worden.

MOMENTEN VAN WAARHEID

Innovatief en veelbelovend: 4 hagelnieuwe WOW! effecten voor u!We hebben vier nieuwe WOW!s gecrejerd die de Kia-eigenaren een onvergetelijke klantervaring moeten bieden en voor klan-tenthousiasme zorgen. Hier zijn de details:

De Sales & Service WOW!: Beter zichtDeze WOW! wordt bereikt door het aan-brengen van de TRIBOS glascoating. Deze crejert een sterk hydrofobische bescher-mende barrigre op alle ruiten en zorgt er-voor dat het glas langer helder en schoon blijft, waardoor het zicht rondom verbeterd wordt. Dit maakt de autoritten veiliger voor uw Kia-klant en zijn passagiers. Dit is vooral merkbaar en prettig bij het rijden in de avonduren en nacht!

Regen op een met TRIBOS behandelde ruit heeft een significant verminderd contac-toppervlak dan bij onbehandeld glas en daardoor wordt het water sneller van de voorruit afgeworpen. Bij potentijle onge-lukken is door dit verbeterde zicht een met meer dan 1 seconde* verbeterde gemid-delde reactietijd van de bestuurders aange-toond. Dat maakt het verschil tussen een bijna-ongeluk en een ongeluk.

U zou elke nieuwe auto moeten lev-eren met een reeds gecoate ruit en zo de klant een WOW! moeten ontlokken met de-ze verbazingwekkende technologie.

Denk er ook aan dat deze Beter Zicht WOW! niet alleen geldt voor kopers van nieuwe auto's. De veiligheid van uw bestaanden klanten die bij u terugkomen voor hun on-derhoud is even belangrijk en u kunt hun ook verrassen met beter zicht van deze Beter Zicht WOW!. Wanneer de klant zijn ruit zelf wil behandelen, kunt u hem ook een Better View-Set cadeau doen.

Service WOW!: Smart Glass Repair Waarom zou u deze omzet zomaar overlaten aan de zelfbenoemde autoruitspecialisten? Er zijn al gebruiksvriendelijke reparatiesets op de markt. U kunt eens te meer blijk geven van uw competentie, wanneer u deze service in uw totale aanbod opneemt. Nog een kans om de klant aan u te binden, de klantervaring te verbeteren en uw omzet te verhogen.

Sales WOW!: Lead Management QualityUit marktonderzoek is ons gebleken dat in de autobranche op 45 % van de sales leads van potentijle kopers en prospects hele-

maal geen reactie volgt. We moeten bov-endien het feit accepteren dat 86 % van de consumenten na 6 uur 's avonds online op zoek gaat naar een volgende auto, terwijl de dealerbedrijven dan al gesloten zijn. Om iets te doen aan deze situatie werken wij aan een snelle en eenvoudige antwoordtool die onze verkoopadviseurs zal helpen om beter in te spelen op deze nieuwe situatie.

Sales WOW!: Pre-Paid ServiceHeeft uw klant besloten dat hij een nieu-we Kia gaat kopen en staat hij op het punt een koopovereenkomst te tekenen? Ge-feliciteerd, maar denk er ook aan dat dit het perfecte moment is om een uitgebreid 'zorgeloos' pakket samen te stellen voor die klant. Voor een klein maandelijks bedrag kan uw klant alle komende onderhoud-swerkzaamheden en inspecties in de over-eenkomst laten opnemen. Dat betekent dat uw klant deze diensten vanaf dat moment "gratis" kan krijgen. Alles is dan gedekt, dus er staan hem of haar geen onaange-name verrassingen meer te wachten als de

auto na een beurt wordt opgehaald. Waar-om zou hij nog ergens anders heen gaan? Elke nationale Kia verkooporganisatie kan een dergelijk programma opzetten - dat zorgt voor een betere klantenbinding en voor enthousiasme bij de klant.

Met deze vier nieuwe WOW!s bieden wij u vier nieuwe mogelijkheden om de verwacht-ingen van uw klanten te overtreffen. Zij hebben echt de "Power to surprise" die wij beloven in de claim van ons merk en zij ont-lokken uw klanten en luidkeels WOW!

*Studie naar de "The Influence of hydrophobic winds-hield coatings on driver visual performance" door het Transport Research Institute van de universiteit van Michigan

7


Zelfs de besten hebben regelmatige training nodigTwee dagen vol essentijle informatie voor onze trainersOm de aftersales-activiteiten bij Kia dealer-bedrijven te ondersteunen hield Kia Motors Europe HQ recent een DNA TTMT (Develop-Engage-Apply, Train the Master Trainer) sessie op 13 en 14 april 2015. Onder het motto "Van klanttevredenheid tot klant-enthousiasme" was dit gericht op de vraag

waarom een verhoging van de klanttevre-denheid van cruciaal belang is voor een betere winstgevendheid op korte en lange termijn.

28 deelnemers uit 21 markten, training-managers en servicemanagers, beleefden twee stimulerende dagen vol informatieve inzichten in essentijle onderwerpen: Wat is het verschil tussen klantevredenheid en klan-tenthousiasme? Wat verwachten klanten van nature en wat irriteert hen? Wie is ve-rantwoordelijk voor de bewerkstelliging van klantenthousiasme?

Na discussies over het bovenstaande war-en de deelnemers beter in staat om

kritische aspecten van de bedrijfsvoering te identificeren en om adequate oplossin-gen te ontwikkelen om verbeteringen te bewerkstelligen.

Na uitgebreide kennis over dit onderwerp opgedaan te hebben, zijn de nieuwe 'mas-ters' nu in staat om hun expertise te del-en met hun markten via het Dealer Clinic Performance Net. Ons DNA-programma heeft inmiddels een eDNA ("e" voor elek-tronisch) platform ontwikkeld. De diverse markten kunnen dit lokaliseren om het aan hun behoeften aan te passen. Het programma omvat workshops met coaching op locatie en e-workbooks om de verander-

ingen en verbeteringen te implementeren. Aan het einde van de tweede dag bleken de meeste deelnemers van dochterbedri-jven en onafhankelijke dealers in hoge mate tevreden te zijn met het evenement en zij gaven het daarom een totaalscore van 4.7 uit 5.0. Op basis van de positieve respons en de interesse van de markten in het aange-boden programma zal Kia Motors Europe dergelijke trainingen in de toekomst actief blijven promoten.

Kia-technologie ontwikkelt zich snel, voor het personeel dat betrokken is bij de cus-tomer service en sales, en voor de klant-en zelf die moeite hebben om de snelle vooruitgang van de ontwikkelingen bij te houden. Om ons personeel en onze klanten te ondersteunen, zal Kia een reeks korte en

uiterst informatieve videoclips laten maken voor gebruik op ons MyKia-platform, tab-lets, smart-TV s en smartphones.

Dit zijn zeer professionele video's die hoog-waardige animaties combineren met op-names van echte auto's en zo uitleg bieden

over de technologiejn in onze Kia-modellen. Deze video's richten zich op breed toege-paste technologiejn in de diverse modellen. Op die manier vermijden wij een herhaling van dezelfde technologiejn voor de ver-schillende modellenlijnen en kunnen we het meest effectief gebruik maken van de bes-chikbare middelen.

Momenteel zijn 6 clips met een totale duur van ca. 20 minuten gepland, wat inhoudt dat elke clip ca. 2 tot 3 minuten zal duren. De eerste video die ingaat op het RCTA (Rear Cross Traffic Alert) is al opgenomen en alle 6 video's zullen vanaf juli 2015 be-schikbaar zijn. RTCA zal beschikbaar zijn met ondertitels in 15 talen. Scan de QR-code aan de rechterzijde voor een eerste impressie. Alle taalversies kunnen worden

geproduceerd met ondertitels of voice-over. Mochten markten meer informatie willen ontvangen, dan kunnen zij rechtstreeks con-tact opnemen met "mecom film & tv GmbH" in Fulda (aanspreekpunt: mevr. Nina Reichert, tel: +49(0)661-9494-23, [email protected]).

Snelle feiten - kort maar zeer informatief:Een nieuwe serie video's die technologiejn toelichten die breed worden toegepast

Wij bouwen aan een systeem om uw winstgevendheid te verhogen!Ons Pan-European Business Management System (PEBMS) wordt in heel Europa gelanceerdU weet onderhand wel dat Kia zich sterk maakt voor de winstgevendheid van de deal-ers. En we zijn ons zeer bewust van het feit dat dealers hun financijle resultaten scherp in het oog moeten houden om hun winst-gevendheid te kunnen verhogen. De perfor-mance van elke dealer en de uiteindelijke verbetering van de winstgevendheid van elk dealerbedrijf begint met een correcte boek-houding en goede controlling-processen bin-nen het bedrijf. Data is alleen goed bruikbaar, wanneer zij van begin af aan op een zinvolle manier en volgens de voorschriften ver-zameld en vastgelegd worden. Maar dataver-zameling zal het spel op zich niet veranderen. Door een tijdige en accurate beschikbaarheid van data kunnen verkoop- en winstkans-en gendentificeerd en onderzocht worden. PEBMS is ook gericht op meer interactie tussen

Kia en de Kia-dealers en op een verhoging van de winstgevendheid van de dealers. Wij willen u tools aanreiken voor activiteiten met een toegevoegde waarde voor uw bedrijf. Het nieuwe systeem zal een hoge mate van transparantie bieden en betere benchmark-ing-resultaten bieden voor het management van dealerbedrijven, de hoofden van finan-cijle afdelingen, accountants en controllers.

Onze volgende Business Management-gen-eratie zal gezamenlijk genmplementeerd worden door Kia Motors Europe en de re-spectievelijke dochterbedrijven in Duitsland, VK, Nederland, Oostenrijk, Belgij, Polen, Hongarije, Slowakije, Tsjechij en het zal in een later stadium uitgerold worden in andere markten.

Waarde verhogen BM datumnauwkeurigheid en sneller

rapporteren, Stroomlijning van alle operationele en administratieve taken

Waarde toevoegen voor dealers: tijd, middelen en tools bieden voor

activiteiten met toegevoegd waarde

kwaliteit,controle,transparantie,inzichten

Kosten / inspanningen

voor rapportage van

Set-up ne BMIT-systeem

Administratief procesVerbeteringen & Trainingen

Doorlopende verbeteringen verhoging van BM bewustzijn

MOMENTEN VAN WAARHEID

8

3

2

1

3

NL 08/2015

Contact Kia Motors Europe Customer Quality Division Theodor-Heuss-Allee 11 60486 Frankfurt am Main Duitsland E-mail: [email protected]


Hall of Fame Deelnemen loont de moeite Met veel plezier maken we de winnaars van de prijsvraag van ENGAGE! bekend 11. Deze gelukkige deelnemers laten zien dat zij de Kia familie van ganser harte ondersteunen door ENGAGE! te lezen en de prijsvraag op te lossen.

En zij genieten een dubbel voordeel: Niet alleen winnen zij fantatische prijzen, maar zij zijn nu ook op de hoogte van al het nieu-ws en wetenswaardigheden in ENGAGE!11. Iedereen van harte gefeliciteerd!

De kracht van hydrofobiciteit Professor Rawdon spreekt Heeft u ooit wel eens van lotus-effect ge-hoord? Het is een voorbeeld van superhy-drofobiciteit waarbij waterdruppels er als glasparels uitzien en als een bal van het oppervlak afrollen dankzij de extreem ger-inge adhesie. Zou het niet geweldig zijn om een vergelijkbaar effect op uw voorruit te crejren of op het hele exterieur van uw auto? Tegenwoordig is dat mogelijk, bi-jvoorbeeld dankzij Tribos, een bedrijf dat beschermende coating voor lak, aluminium wielen, voorruiten en interieurtextiel pro-duceert. Het maakt de behandelde oppervl-akken zeer glad door alle imperfecties op te

vullen. Water en vuil kunnen zich daardoor minder goed aan het oppervlak hechten. We vonden deze producten zo fantastisch dat we een WOW! met de naam "Beter Zicht" gecrejerd hebben. WOW! Beter Zicht sets zullen verkrijgbaar zijn op bestelling (tegen een redelijke prijs) zodat u uw klanten kunt verrassen met een stukje toegevoegde waarde. Het duurt slechts 30 minuten om de 3 producten voor de behandeling aan te brengen en 15 minuten om ze te laten uitharden, maar het resultaat is fantas-tisch en behoorlijk duurzaam. Zelfs in de wisserzone op de voorruit blijft de water-

afstotende werking meer dan 6 maanden effectief.

Met de Tribos coating wordt de regen van de voorruit geblazen bij snelheden boven 70 km/h. We weten allemaal dat het vermoeiend is om in de regen te rijden, vooral bij slechte lich-tomstandigheden. Deze coating verhoogt de veiligheid door uw klanten een beter zicht te bieden en een kortere reactietijd, vooral 's nachts.

ONZE GARAGE

Doe het goed. Vindt de WOW! in de linker afbeelding. Zoek vervolgens de verschil-len in de rechter afbeelding t.o.v. de linker afbeelding. Stuur het aantal verschillen dat u heeft gevonden en de correcte WOW! naar [email protected] 15 september 2015.

Vergeet niet uw gegevens en postadres te vermelden.

Deze fantastische prijzen wachten op de gelukkige winnaars:1. Samsung Galaxy S6 64 GB; wit2. Samsung Galaxy S6 32 GB; zwart3. Samsung Galaxy Note 10.1 2014 Editie met LTE; wit

De winnaars van deze prijzen worden uit alle correcte inzendingen door loting bepaald. De gelukkige winnaars worden bekendgemaakt in de volgende editie van ENGAGE!. Veel succes!

Hoeveel fouten zitten er in deze afbeelding?Welke WOW! wordt hier getoond?

Scannen voor uw online versie van ENGAGE!

Wachtwoord: Engage!2015

ENGAGE! 11 Winnaars:

1. Mr. Luk`| Mi(ka Tsjechij (11 MacBook Air 128 GB)

2. Mr. Marko Eugen Duitsland (Samsung GALAXY S5)

3. Miquel Torroella Puig Spanje (Olympus TG-3 digital camera)

Oplossing: Integreren van de salesconsultant / 8

B e i

Anders dan de ander! Zoek de verschillen. Vertel ons wat de WOW! is!

Kia engage 12 nl

Documents

Transcript of Kia engage 12 nl