E-MAILMARKETINGHoe je e-mailmarketing strategie verbeteren

Melanie SchaekersE-mailmarketing expert

WAT BETEKENT E-MAILMARKETING TEGENWOORDIG VOOR

JOU?

EVEN OPFRISSEN10 basisprincipes van e-mailmarketing

10 basisprincipes van e-mailmarketing1. Eerste indruk2. Targetting

3. Personalisatie

4. Dynamic Content

5. Content marketing

6. Landing Pages

7. Doelstellingen

8. Anti Spam-filters

9. Beperkingen e-mailclients

10. What’s next

Hoe kom je binnen in de inbox?

Afzender

Onderwerp

Preheader

Preview/open

Tap/click

Page/Site

???

Eerste Indruk

Eén kans op een eerste indruk

8 seconden Is de tijd die je krijgt

Eerste Indruk

Afzender

−Wat is herkenbaar, betrouwbaar & relevant?

−Heeft je contact een relatie met de persoon of het merk?

Eerste Indruk

OnderwerpEerste Indruk

Preheader Eerste Indruk

Preview pane

−Verberg nooit de waarde van je e-mail

−Focus op de linkerbovenhoek

−Vermijd grote afbeeldingen

−Geef aandacht aan logo, teaser, CTA, belangrijkste artikel, …

Eerste Indruk

10 basisprincipes van e-mailmarketing1. Eerste indruk

2. Targeting3. Personalisatie

4. Dynamic Content

5. Content marketing

6. Landing pages

7. Doelstellingen

8. Anti Spam filters

9. Beperkingen e-mailclients

10. Optimalisatie

One size fits none Targeting

Wie is je publiek?

• Huidige / potentiële klanten, pers, bloggers, medewerkers?

• Bekijk een typisch lid van elke groep van dichtbij

• Definieer eigenschappen voor elke doelgroep

• Wat zijn de verwachtingen van elke doelgroep?

Targeting

Waarde en relevantie

• Wat ga je elke doelgroep vertellen?

• Zelf laten kiezen?

• Waardevolle contacten verzorgen

• Exclusieve content, aanbiedingen, kijkje achter de schermen, …

• Vragen, noden, interesses?

• Hyperrelevante content

“I try to leave out the parts that people skip” – Elmore Leonard

Targeting

Preference CenterTargeting

10 basisprincipes van e-mailmarketing1. Eerste indruk

2. Targeting

3. Personalisatie4. Dynamic Content

5. Content marketing

6. Landing pages

7. Doelstellingen

8. Anti Spam-Filters

9. Beperkingen e-mailclients

10. What’s next?

Personaliseer waar mogelijk

“Personalisatie is meer dan enkel de voornaam in de aanspreking gebruiken.”

Personalisatie

H&MPersonalisatie

Unizo

Personalisatie van:• Onderwerp• Titel• Testimonial

Personalisatie

Valkuilen

- Database moet correct zijn - Segmentatie is te eng- Content is te persoonlijk en niet meer gevarieerd genoeg

Personalisatie

Ken je doelgroepPersonalisatie

Birchbox

- Minimale html- Onderwerp: We Forgot Something in Your

February Box!

Personalisatie

10 basisprincipes van e-mailmarketing1. Eerste indruk

2. Targeting

3. Personalisatie

4. Dynamic Content5. Content marketing

6. Landing pages

7. Doelstellingen

8. Anti Spam Filters

9. Beperkingen e-mail clients

10. What’s next?

Dynamic Content

SofimDynamic Content

ZalandoDynamic Content

Verrijk je database

- Registreer klikgedrag- Vraag het hen zelf- Herken patronen

Dynamic Content

10 basisprincipes van e-mailmarketing1. Eerste indruk

2. Targeting

3. Personalisatie

4. Dynamic Content

5. Content marketing6. Landing pages

7. Doelstellingen

8. Anti Spam filters

9. Beperkingen E-mail clients

10. What’s next?

De beste nieuwsbrieven

Naar één persoon

“Richt je tot een reële persoon, geen denkbeeldige figuur”

Content Marketing

De beste nieuwsbrieven

Hebben geen focus op producteigenschappen

“Bedwing de drang om álles wat je weet, te vertellen. Beperk jezelf tot wat je lezer verleidt.”

Spelen directe voordelen uit

“Indirecte voordelen beïnvloeden wel, maar overtuigen niet. Blijf graven tot je de goudader raakt: het directe voordeel!”

Beantwoorden bezwaren

“Besteed niet alleen aandacht aan wat je lezer stimuleert, maar ook aan wat hem afremt.”

Content Marketing

• ILUMEN ARTIKEL SCREESNHOT

Content Marketing

Content voor e-mail: Focus

Hoger klikratio? Vermijd afleidingen

Content Marketing

Experimenteer met content upgrades

Geef hen méér: volledige whitepaper vs. Content upgrade

Content Marketing

Content recycleren

- Update op succesvol artikel- Bundelen naar Whitepaper en vice versa

Content Marketing

User-generated content & social proof

- Comments- Testimonials- Reviews- Social media interacties

Content Marketing

Omgekeerde piramide-methode

Trek aandacht

Bouw verwachting op

Call to action

Content Marketing

Het Zeigarnik effect (losse eindjes)Content Marketing

Speel met content types

- Quotes

- Series

- 10 geboden

- Give-aways

- Sneak preview

- Klant in de spotlight

- Industriejargon uitleggen

- Mind maps

- Checklists

- Downloads

- Next steps

- Bedankt

- How-to’s

- Interviews

- Infographics

- Cases

- Video’s

- Guides/whitepapers

- Anti-artikel

- Voorspellings-artikel

- Templates

- Quiz

- Blik achter de schermen

- Q&A

- “Wat je moet weten”

Content Marketing

Enkele voorbeelden

• Video • Give aways

Content Marketing

Enkele voorbeelden

• How to’s • Whitepapers

Content Marketing

Online leesgedrag

• Ruim op• Lijstjes, vragen, titels• Lettergroottes• Geen jargon• Geen onnodige woorden• Actief vs. passief• Geen herhaling• Highlights• Spendeer overal genoeg tijd• Mix lengtes

Content Marketing

Content kalender

• Wat zijn de noden van je doelgroep?

• Welke thema’s wil je aankaarten?

• Welke topics zijn interessant doorheen het jaar?

• Feestdagen, evenementen, speciale gebeurtenissen Teasers en promoties

• Beurzen, opendeurdagen, lanceringen

• Bedenk onderwerpregels

• Voorzie voldoende tijd

Content Marketing

10 basisprincipes van e-mailmarketing1. Eerste indruk

2. Targeting

3. Personalisatie

4. Dynamic Content

5. Content marketing

6. Landing pages7. Doelstellingen

8. Anti Spam filters

9. Beperkingen E-mail clients

10. What’s next?

Doorlinken naar dedicated landing pages

• Link naar een ‘dedicated’ pagina! • Vermijd afleidingen• Trek stijlen en boodschappen door• Los beloftes in• Eén call to action!

Landing pages

Hoe het niet moet…Landing pages

Web TrackingLanding pages

10 basisprincipes van e-mailmarketing1. Eerste indruk

2. Targeting

3. Personnalisatie

4. Dynamic Content

5. Content marketing

6. Landing pages

7. Doelstellingen8. Anti-Spam filters

9. Beperkingen e-mail clients

10. What’s next?

Bereik je je doelen?

• Hoe ziet een succesvolle campagne eruit voor jou?

• Heb je andere doelen voor andere doelgroepen?

Doelstellingen

Hoger doel per campagne

Doelstellingen

Doelstellingen

10 basisprincipes van e-mailmarketing1. Eerste indruk

2. Targeting

3. Personalisatie

4. Dynamic Content

5. Content marketing

6. Landing pages

7. Doelstellingen

8. Spamfilters9. Beperkingen e-mailclients

10. What’s next?

1Identificatie

2Reputatie

3Content

Spamfilters

Ben jij een veilige afzender?

Authenticatie – voorkomen van spoofing, phishing

SPF (Sender Policy Framework)

Sender IDDKIM (Domainkeys Identified Mail)

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)

Spamfilters

Ben jij een betrouwbare afzender?

Domeinnaam Verzendend IP adresISP’s (Internet Service Providers)

Afzendreputatie verbeteren via positief gedrag!

Spamfilters

Is je inhoud spam-gevoelig?

Ellenlange lijst aan criteria:−Relevantie−Leestekens−Spamgevoelige woorden−…

Spamfilters

Hoe kan je spamfilters omzeilen?

1. Zet authenticatie op

2. Ga kritisch over je database

3. Let op met spam traps

4. Maak uitschrijven makkelijk

5. Maak je inhoud persoonlijk en relevant

Spamfilters

10 basisprincipes van e-mailmarketing1. Eerste indruk

2. Targetting

3. Personalisatie

4. Dynamic Content

5. Content marketing

6. Landing pages

7. Doelstellingen

8. Spamfiters

9. Beperking e-mailclients10. What’s next?

Conform beperkingen e-mail clients

Beperking e-mail clients

Beperkingen e-mailclients

Let op met video

• Embed vs. link

Beperkingen e-mailclients

Gebruik geen ankersBeperkingen e-mailclients

10 basisprincipes van e-mailmarketing1. Eerste indruk

2. Targeting

3. Personalisatie

4. Dynamic Content

5. Content marketing

6. Landing pages

7. Doelstellingen

8. Spamfilters

9. Beperkingen e-mailclients

10.What’s next

Evaluatie

• Wat werkt? • Zijn er uitschieters?• Hoe kunnen we beter doen?• Wat kunnen we optimaliseren?

What’s next?

Ga slim om met afbeeldingenWhat’s next?

Ga slim om met afbeeldingenWhat’s next?

Ga slim om met afbeeldingenWhat’s next?

Ga slim om met afbeeldingenWhat’s next

Tips voor afbeeldingen

• Evenwicht tussen tekst en afb

• Maak gebruik van ALT-tags

• Gebruik geen afbeeldingen voor essentiële elementen

• Geef aandacht aan whitelisting

• Kies functionele afbeeldingen

• Deathtothestockphoto.com, picjumbo.com

• Canva.com

What’s next?

Speel met kijkrichtingWhat’s next?

Speel met kijkrichtingWhat’s next?

Creëer structuur voor ‘scanners’What’s next?

StructuurWhat’s next?

E-mail hiërarchie

• Content hiërarchie• Visuele hiërarchie• Bullets & lists• Rationele and emotionele links• Achtergrondkleuren, bullets, cijfers,

blokken, … • Witruimte, ‘dividers’, categorieën

What’s next?

Spoor aan tot actie met doeltreffende CTA’sWhat’s next?

Voorzie links

• Duidelijke secties• Goede CTA• Grote lettertypes• Geen linken op titels

What’s next?

Smaken verschillenWhat’s next?

Hou rekening met mobiele lezers

Responsive of Scaled

2018 standaard

What’s next?

Content tips

• Belangrijkste eerst• Contrast• Witruimte • Less is more• Kill your darlings

What’s next?

Automation

• Zoek naar quick wins

• De juiste balans tussen strategie, technologie en data

• Bied contacten genoeg contextuele relevantie

• Focus op engagement voor customer lifetime value

What’s next

Opvolging contactaanvraagWhat’s next?

Sales flowWhat’s next?

Sales flow

Hi {name},

I noticed that you recently visited our {Page or Blog Post}. I wanted to quickly check in and make sure that you were able to find the resource you were looking for?I also thought you might find these additional resources helpful:– {link to helpful resource}– {link to helpful resource}I actually also took a minute to look at your company, and I thought you might be interested in how your current performance compares to the industry benchmarks that we regularly see. Would you like to talk tomorrow at {insert 2 times you’re available}?

What’s next?

Volg ook niet-kopers opWhat’s next?

10 basisprincipes van e-mailmarketing1. Eerste indruk

2. Targetting

3. Personalisatie

4. Dynamic Content

5. Content marketing

6. Landing Pages

7. Doelstellingen

8. Anti Spam-filters

9. Beperkingen e-mailclients

10. What’s next

Questions?