10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

36
www.copernica.com 10 e-mailmarketingtips voor webwinkels in 2012 25-01-2012 Michael Heering Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle campagnes Hoge e-mail deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)

description

30% van alle e-mails worden mobiel gelezen, 11% van alle verzonden commerciële e-mails komen niet aan in de inbox. E-mail is nog steeds springlevend. Het is alleen wel nodig continu je strategie aan te passen en te kijken of je e-mailmarketing activiteiten nog up-to-date zijn. Optimaliseer jij je e-mails voor mobiel gebruik? Wat doe jij om je deliverability te verhogen? Ga je wel goed met je af - en foutmeldingen om?Tijdens deze sessie worden verschillende praktijkvoorbeelden en cases aangehaald om te laten zien hoe jij je e-mailmarketingactiviteiten voor 2012 klaarstoomt. 10 bruikbare tips waarmee je de volgende dag al meteen mee aan de slag kunt.Wat leert u als bezoeker?- emailmarketingactiviteiten verbeteren- meer conversie halen uit je e-mailmarketing- e-mails optimaliseren voor mobiel gebruik- e-mailaflevering verbeteren- verzendreputatie onderhouden- optimaal gebruik maken van je klantendatabase

Transcript of 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Page 1: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

www.copernica.com

10 e-mailmarketingtips voor webwinkels in 2012

25-01-2012

Michael Heering

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle campagnes

Hoge e-mail deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Page 2: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Programma

www.copernica.com

Ontwikkeling internet en e-commerce

E-mailmarketing vandaag

Tips

Samenvatting

Page 3: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Internet

www.copernica.com

In den beginne…

Page 4: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Internet

www.copernica.com

En verder…

Page 5: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Internet

www.copernica.com

Naar nu

Page 6: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

E-mailmarketing vandaag

www.copernica.com

Grootste online tijdbesteding van NL bevolking

Page 7: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

E-mailmarketing vandaag

www.copernica.com

Verschuiving van desktop naar mobiel

10 tot 30% van de e-mails wordt mobiel gelezen. - eMailmonday - “Mobile email stats” (2011)

43% van mobiele e-maillezers controleert e-mail 4x of meer per dag, ten opzichte van 29% van mensen die hiervoor gebruik maken van andere kanalen. - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011)

Page 8: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

E-mailmarketing vandaag

www.copernica.com

Opkomst van Mocial

Mobile, social & local

Integratie met e-mail

Delen van content

Page 9: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

E-mailmarketing vandaag

www.copernica.com

Mocial + integratie e-mail = nieuwe kansen voor 2012

Facebook opt-in

Gebruik van mobile registration op events

Registratie via SMS

QR-codes

Page 10: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tips voor morgen!

www.copernica.com

Page 11: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 1: database management

www.copernica.com

Verdeel & heers!

Page 12: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 1: database management

www.copernica.com

1 centrale database:

Uitgebreide segmentatiemogelijkheden

Selecties voor iedere campagne

Constante, automatische profielverrijking

Let op de datakwaliteit!

Page 13: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 2: bouncemanagement

www.copernica.com

Omgaan met foutmeldingen:

Selectie op basis van bounces

Feedbackloopprogramma

Statistieken

Page 14: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 3: event driven e-mail

www.copernica.com

Ben je relevant genoeg?

Abandoned shopcartmailings genereren tot wel 55% meer conversie dan reguliere e-mailcampagnes. –SeeWhy research (2011)

Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

Page 15: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 3: event driven e-mail

www.copernica.com

E-mailmarketing op maat van de klant

Timing op basis customer life cycle

(gevoel van) individuele aandacht

Juiste informatie of aanbod

Open & Click rate tot 4x hoger

Page 16: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 3: event driven e-mail

www.copernica.com

Winbackmail

Inactieve klanten heractiveren

Stuur één of meerdere

Case Agradi:

Open rate: 22%

CTR: 15%

Page 17: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 3: event driven e-mail

www.copernica.com

Abandoned Shopcart mail

Binnen 24u

Gebruik maken van

incentive indien gewenst

Case Agradi:

Open rate: 55%

CTR: 29%

Page 18: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 3: event driven e-mail

www.copernica.com

Andere mogelijkheden:

Welkomstmailing

Retentiemailing

Reminders

Verjaardagsmailing

Cross- en up-sellmailing

Eerste aankoop

En nog veel meer…

Page 19: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 4: optimaliseren voor mobiel

www.copernica.com

In 2012 veranderen we van muis

Page 20: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 4: optimaliseren voor mobiel

www.copernica.com

@media queries

Houden rekening met device en stand

Screen

Handheld

Device width

Page 21: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 4: optimaliseren voor mobiel

www.copernica.com

Voorbeeld:

Window hoger dan breed:<link rel="stylesheet" media="all and (orientation:portrait)" href="portrait.css">

Window breder dan hoog:<link rel="stylesheet" media="all and (orientation:landscape)" href="landscape.css">

Page 22: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 4: optimaliseren voor mobiel

www.copernica.com

Let op: Meeste e-mailproviders verwijderen CSS uit <head>-tag

Oplossing: Gebruik maken van inline CSS

Copernica Marketing Software zet stijlregels om naar inline style attributen

@media blijft intact bij omzetting

Page 23: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 5: E-mail volledig optimaliseren

www.copernica.com

Extra opmaak en contenttips:

Meesturen van tekstversie (HTML – spamfilters – mobile)

Gebruik maken van preheader

Breedte: gebruik van 1 kolom, max. 500 pixels

Let op gebruik van afbeeldingen, vergeet alt-tag niet

Beperk het aantal hyperlinks in e-mail

Page 24: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 6: Optimaliseren deliverability

www.copernica.com

1 op de 5 e-mails komen niet aan

Page 25: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 6: Optimaliseren deliverability

www.copernica.com

Spamrating onderhouden

Tests aan de hand van:

Afzender en onderwerp

Spamgevoeligheid tekst

Afbeeldingen

Page 26: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 6: Optimaliseren deliverability

www.copernica.com

Afhandelen afmeldingen

Draagt bij aan datakwaliteit:

Automatische verwerking

List-unsubscribe header

Double opt-out

Altijd opt-out aanbieden!

Page 27: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 6: Optimaliseren deliverability

www.copernica.com

E-mail checks voor verzenden

HTML code

Blacklist

Weergave

Page 28: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 7: onderhouden e-mailreputatie

www.copernica.com

Goede e-mailreputatie = optimale deliverability

Page 29: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 7: onderhouden e-mailreputatie

www.copernica.com

E-mailreputatie = gemeten ahv verschillende factoren

Aantal maandelijkse e-mails

Aantal spamklachten

Aantal e-mails naar onbekenden – spamtraps

Aantal geopende e-mails (relevantie)

Page 30: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 7: onderhouden e-mailreputatie

www.copernica.com

Hoe ga je deze beheren en onderhouden?

Gebruik maken van Return Path Sender Score, McAfee TrustedSource

Relevante content & lay-out

Aanmelden voor Feedbackloopprogramma’s

Verzendingen inroosteren

E-mailstatistieken bijhouden

Page 31: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 8: Denk verder dan e-mail

www.copernica.com

Inzet van andere kanalen

Landingspagina’s: mobiel en hou doel voor ogen

Profielverrijking via andere wegen dan e-mail:

Verzameling van gegevens voor relevanter aanbod

Social media direct gelinked aan centrale database: Inschrijven nieuwsbrief via Facebook, Twitter of Google+

Page 32: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 9: Wees transparant

www.copernica.com

Nieuwe E-mail Code sinds 1 januari 2012

Klant en prospects beter informeren

Belofte bij inschrijving nakomen: derden, frequentie

Altijd opt-in, altijd opt-out

Gebruik double opt-in

Page 33: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 10: Testen, testen, testen

www.copernica.com

32% van organisaties testen regelmatig met e-mailmarketing, 25% soms en 13% test helemaal niet. -Econsultancy (2011)

Bron: MarketingSherpa, 2011

Page 34: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Tip 10: Testen, testen, testen

www.copernica.com

Voorbeeld: type campagne

Abandoned shopping cart e-mail, call-to-action‘klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’

‘Bespaar’ : 36% meer bestellingen &

59% meer producten verkocht per bestelling

‘Mijn films’:Van 23% CTR naar 25% CTR

Page 35: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Samenvatting tips

www.copernica.com

Page 36: 10 e-mailmarketing tips voor webwinkels in 2012

Bedankt voor de aandacht!

www.copernica.com

Michael Heering

Marketeer

T: +31 (0)23 – 75 10 500

E: [email protected]

http://www.linkedin.com/in/michaelheering

twitter.com/MichaelHeering

Laat uw visitekaartje achter &

ontvang morgen onze waardevolle whitepapers

voor het optimaliseren van uw marketingcampagnes

+ een aanbod om te testen met Copernica