Online personalisatie

Roy ScholtenContent café november 2015@royscholten | www.royscholten.nl

Wat is het?Waarom dan?Hoe dan?Waar te beginnen?

Wat is het?

Aanpassen van je digitale dienstverlening aan individuele behoefte

Waarom dan?

“Win-Win”?klant

Wordt persoonlijker, beter bediend, voelt zich beter begrepen en geholpen

leverancier

Hogere omzet, grotere loyaliteit, retentie, leert meer over de klant

Hoe dan?

3 ingrediënten:

DataProfielenBusiness rules

verzamel data

CRM

website(s)

newsletters

apps

social

personalisatiedatabase

definieer profielen

potentiële klant nieuwe klant vaste klant

definieer business rules

2 strategiëen

prescriptiveVariaties op een vooraf gedefinieerde flow

adaptiveGetBestNextExperience(); algoritmes genereren business rules on the fly

prescriptive

Collaborative filteringClick-stream analysis

click-stream analysis

click-stream analysis

click-stream analysis

click-stream analysis

click-stream analysis

click-stream analysis

click-stream analysis

data profielen business rules

Waar te beginnen?

3 voorbeelden

PaginaComponentZin

Pagina

personaliseer pagina's

@

Component

toon/verberg componenten op basis van rol

personaliseer componenten op pagina's

cases gefilterd op regio van de bezoeker

Zin

personaliseer tekst

personaliseer tekst

Rol?Land?Rol?

Land?

Junior, NL: 21 Junior, NL: 21

Senior, NL: 24 Senior, NL: 24

Junior, DE: 20 Junior, DE: 20

Senior, DE: 25 Senior, DE: 25

Dus!

Content model!

+ een content model dat dit aankan…

En een content model dat dit waar kan maken.

Roy Scholten

@royscholtenwww.royscholten.nl