Online personalisatie
Roy ScholtenContent café november 2015@royscholten | www.royscholten.nl
Wat is het?Waarom dan?Hoe dan?Waar te beginnen?
Aanpassen van je digitale dienstverlening aan individuele behoefte
“Win-Win”?klant
Wordt persoonlijker, beter bediend, voelt zich beter begrepen en geholpen
leverancier
Hogere omzet, grotere loyaliteit, retentie, leert meer over de klant
3 ingrediënten:
DataProfielenBusiness rules
verzamel data
CRM
website(s)
newsletters
apps
social
personalisatiedatabase
definieer profielen
potentiële klant nieuwe klant vaste klant
definieer business rules
2 strategiëen
prescriptiveVariaties op een vooraf gedefinieerde flow
adaptiveGetBestNextExperience(); algoritmes genereren business rules on the fly
prescriptive
Collaborative filteringClick-stream analysis
click-stream analysis
click-stream analysis
click-stream analysis
click-stream analysis
click-stream analysis
click-stream analysis
click-stream analysis
data profielen business rules
Waar te beginnen?
3 voorbeelden
PaginaComponentZin
personaliseer pagina's
@
toon/verberg componenten op basis van rol
personaliseer componenten op pagina's
cases gefilterd op regio van de bezoeker
personaliseer tekst
personaliseer tekst
Rol?Land?Rol?
Land?
Junior, NL: 21 Junior, NL: 21
Senior, NL: 24 Senior, NL: 24
Junior, DE: 20 Junior, DE: 20
Senior, DE: 25 Senior, DE: 25
Content model!
+ een content model dat dit aankan…
En een content model dat dit waar kan maken.
Roy Scholten
@royscholtenwww.royscholten.nl