E-commerce

in de praktijk

Rob de BruijnNovember 2014

Rob de BruijnOnline Coordinator Deventrade /

Webshop Manager Sportdirect.com

Introductie

linkedin.com/in/robdebruijn

RobdBruijn

1. Doel van vandaag

2. Sportdirect

3. Het fundament van de webshop

4. Optimalisatie: De webshop verbeteren

5. Marktontwikkeling: Cross border ecommerce

6. B2B e-commerce

Agenda: E-commerce in de praktijk

1. Doel van vandaag:

E-commerce in de praktijk

Wat is e-commerce?

E-commerce in de praktijk

E-commerce = traffic x conversie x orderwaarde

Sportdirect.com

2. Sportdirect.com

DETAILLIST

EN

SPORTCLU

BS

CONSUMENTE

N

Deventrade

Ontstaan van Sportdirect.com

2012 2013 2014

Het Team

3. Het fundament van de webshop

(E-commerce) Strategie

E-commerce platform

Producten online

Product stam data

Prijzen

Voorraad

Fotografie

Categorie-indeling

ERP-koppeling

Productbeschrijvin

g

Maten, kleuren,

Etc..

Kassa systeem

Betaalmogelijkheden

Sportdirect Benchmark

NL

82% 53%

6% 12%

12% 14%

Paypal 4%

Overschrijving 5%

Overig 12%

Wet en regelgeving

Algemene

voorwaarden

Herroepingsrecht

Bereikbaarheid

Wet kopen op

afstand

Creditering

Btw.

Koopverplichting

Garantie

Etc.

Logistics: vervoerder

Cut-off tijden

Nederland vs buitenland

Aanbod vs wens consument

Logistics: services (1/2)

Bezorging Opties:

Voorkeuren:

Verzendkosten

Gratis verzenden?

Logistics: services (2/2)

Ruilen & Retourneren

Retourkosten?

Ruilen?

Retourpercentage

Toegankelijkheid

Desktop Tablet Mobiel

Visits Sportdirect

ConversiesSportdirect

Benchmark 87% 9% 4%

4. Optimalisatie: de website verbeteren

Design

Design Sportdirect.com (1/2)

Design Sportdirect.com (2/2)

Vertrouwen

Autoriteit

Functionaliteit

Always Be Testing

BRANDING IS GOODPERFORMANCE IS BETTER

A: Tekst B: Producten C: Navigatiebuttons

5. Marktontwikkeling:

Cross Border E-commerce

Vlaanderen

Betaling

Logistics

Wallonië

Betaling

Logistics

Taal

Klantenservice

Website techniek

Duitsland

Betaling

Logistics

Taal

Klantenservice

Website techniek

Regelgeving

Cultuur

6. B2B E-commerce

B2B E-commerce Ander publiek

Andere doelen

Andere

communicatie

Ander gebruik

Andere resultaten

Rob de BruijnRob.debruyn@deventrade.co

m

@robdbruijn

TIPS of Vragen?

Uitsmijter

5,- korting

Voucher code:

AVANS2014