Gastcollege INHolland

of 50 /50
SOCIALMEDIA & VERANDERMGT 26 september 2012

description

op 26 september verzorgde ik een gastcollege voor communicatiestudenten aan de Hogeschool INHolland. Dit zijn de slides die ik daarbij heb gebruikt.

Transcript of Gastcollege INHolland

Page 1: Gastcollege INHolland

SOCIALMEDIA & VERANDERMGT 26 september 2012

Page 2: Gastcollege INHolland

Social media gedrag in de praktijk

Kennismaking wie ben ik?

Vragen en discussie

Waarom decennia op een rij

2 1

4 3

Page 3: Gastcollege INHolland

IETS OVER MEZELF Studie

(cc) flickr.com/photos/faceme

Page 4: Gastcollege INHolland

IETS OVER MEZELF Rijkswaterstaat

Page 5: Gastcollege INHolland

OPDRACHTGEVERS Top 500

Page 6: Gastcollege INHolland

BEWUST DELEN Communities, platforms en podia

Page 7: Gastcollege INHolland

WIE ZIJN JULLIE? Online natuurlijk al gekeken

Page 8: Gastcollege INHolland

Social media gedrag in de praktijk

Kennismaking wie ben ik?

Vragen en discussie

Waarom decennia op een rij

2 1

4 3

Page 9: Gastcollege INHolland

• Nederland kiest voor logistiek en kennis

information decade 1981 - 1990

• Dotcom • Breedband • Milleniumbug

digital decade 1991 - 2000   • Web2.0 /

social media • Internet of things • Altijd online

social decade 2001 - 2010

• Gamification • Einde websites • Opkomst online applicaties

mobile decade 2011 -2020 • Google glasses

• Augmented Reality

• Multiscreen

surface decade 2021 e.v.

ONLINE ONTWIKKELINGEN Decennia op een rij

(PD) flickr.com/photos/nationalarchives

Page 10: Gastcollege INHolland

• Nederland kiest voor logistiek en kennis

information decade 1981 - 1990

• Dotcom • Breedband • Milleniumbug

digital decade 1991 - 2000   • Web2.0 /

social media • Internet of things • Altijd online

social decade 2001 - 2010

• Gamification • Einde websites • Opkomst online applicaties

mobile decade 2011 -2020 • Google glasses

• Augmented Reality

• Multiscreen

surface decade 2021 e.v.

ONLINE ONTWIKKELINGEN Decennia op een rij

(PD) flickr.com/photos/nationalarchives

Page 11: Gastcollege INHolland

(cc) flickr.com/photos/kevin_trahar

PRODUCTIEMAATSCHAPPIJ Werkt met grondstoffen

Page 12: Gastcollege INHolland

PRODUCTIEMAATSCHAPPIJ Grondstoffen zijn schaars

(cc) flickr.com/photos/pikerslanefarm

Page 13: Gastcollege INHolland

KENNISMAATSCHAPPIJ Werkt met informatie

(cc) flickr.com/photos/stevenfettig

Page 14: Gastcollege INHolland

KENNISMAATSCHAPPIJ Informatie is in overvloed aanwezig

(cc) flickr.com/photos/tonz

Page 15: Gastcollege INHolland

OVERVLOED Informatiecreatie in 60 seconden (maart 2011)

Page 16: Gastcollege INHolland

GAAN WE TE SNEL? Generatiedenken

(cc) flickr.com/photos/environment

Page 17: Gastcollege INHolland

OF NIET SNEL GENOEG? Homo Zappiens

(cc) flickr.com/photos/paulm

Page 18: Gastcollege INHolland

GEVOLGEN Hoe dan ook

(cc) flickr.com/photos/fdecomite

Page 19: Gastcollege INHolland

WERKPLEK Van

Page 20: Gastcollege INHolland

(cc) flickr.com/photos/tntcorporate

WERKPLEK Naar

Page 21: Gastcollege INHolland

MOBILITEIT Van

(cc) flickr.com/photos/mrsmagic

Page 22: Gastcollege INHolland

MOBILITEIT Naar

Page 23: Gastcollege INHolland

(cc) flickr.com/photos/artofdreaming

INFORMATIE Van

Page 24: Gastcollege INHolland

INFORMATIE Naar

(cc) flickr.com/photos/flickerbulb

Page 25: Gastcollege INHolland

KEUZES MAKEN Niet makkelijk

(cc) flickr.com/photos/sharif/

Page 26: Gastcollege INHolland

CONTEXT Bron van informatie

Page 27: Gastcollege INHolland

HET IS BIJNA MARKETING Maar dan authentiek

Page 28: Gastcollege INHolland

Social media gedrag in de praktijk

Kennismaking wie ben ik?

Vragen en discussie

Waarom decennia op een rij

2 1

4 3

Page 29: Gastcollege INHolland

HOE GAAN WE OM MET SOCIAL? Social is onderdeel communicatiestrategie

(cc) flickr.com/photos/goiabarea (cc) flickr.com/photos/goiabarea

Page 30: Gastcollege INHolland

Hoe organisaties werken DE TRAP ALS METAFOOR

(cc) flickr.com/photos/aaayyymmm

Page 31: Gastcollege INHolland

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Page 32: Gastcollege INHolland

Inactives neither create nor consumer social content of any kind

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Page 33: Gastcollege INHolland

Spectators consume social content including blogs, user-generated video, podcasts, forums, or reviews

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Page 34: Gastcollege INHolland

Joiners connect in social networks like Yammer and LinkedIn

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Page 35: Gastcollege INHolland

Collectors organize content for themselves or others using RSS feeds, tags, and voting sites like Flickr, Diigo and Youtube

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Page 36: Gastcollege INHolland

Critics respond to content from others. They post reviews, comment on blogs, participate in forums, and edit wiki articles.

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Page 37: Gastcollege INHolland

Conversationalists voice their opinions to other consumers and businesses using vehicles like Twitter

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Page 38: Gastcollege INHolland

Creators make the social content consumed by others. They write blogs or upload video, music or text.

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Page 39: Gastcollege INHolland

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Page 40: Gastcollege INHolland

Netherlands Q2 2010

PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder

Page 41: Gastcollege INHolland

LURKERS De 90 – 9 – 1 regel

Page 42: Gastcollege INHolland

SOCIAL IN DE PRAKTIJK Mijn werkproces

Page 43: Gastcollege INHolland

SOCIAL MEDIA STRATEGIE Coworker becomes fan

Consumer

Purchase experience

Post-Purchase experience

Pre-purchase experience

Listening

Talking

Energizing

Supporting

Embracing

4

3

2

1 Listening Understand what consumers are saying about us and the competition. For PR , crisis and reputation Management, marketing, communications.

Talking Building ongoing communications. Provide simplicity for target audience through relevant and remarkable content. Be present in relevant social platforms. Energizing Create buzz and viral effect. Involve and target customers and key influencers. Multiply positive impressions online. Search in social networks

Embracing Co-creation: allow customers to participate in creation of products, services, ideas, campaigns. Humanize.

5

Supporting Make customer care social, facilitate customers in helping each other. Be open, accessible and pro-active. Build loyalty.

Page 44: Gastcollege INHolland

SOCIAL MEDIA ≠ TOY What the customer needs

Consumer

Purchase experience

Post-Purchase experience

Pre-purchase experience

Attention

Interest Credibility

Desire

Action Satisfaction

Attention: SEO, social, email marketing, news, blogs

Interest: Case Studies, Solutions, Campaigns,

Credibility: Expert reviews, user reviews, etc

Desire: Product information

Action: POS, W2B

Satisfaction: After care information, faq, dfu, etc

Product/Campaign Insight: Metrics, Statistics, Sales figures, Insights

Consumer Insight: Identities, insights, profile

An alternative is to use the phase from the McKinsey Journey: Initial, evaluate, buy, loyalty

Page 45: Gastcollege INHolland

1.  Kruispunten Zoek de plekken op waar je beoogde doelgroep al aanwezig is

2.  Toeteren Deel daar je informatie en ervaringen, stel ook vragen

3.  Luisteren Ontdek welke expertise iedereen heeft om zo complementair en verrassend te kunnen zijn

4.  Converseren Het is een dialoog, je moet de conversatie aangaan

5.  Analyseren (patroonherkenning) Dankzij de veelheid aan informatie kan je deze makkelijker analyseren en nieuwe informatie genereren

6.  Meten is weten Door je eigen effectiviteit te meten kan je je acties elke keer verbeteren

ZES PUNTEN De kracht van social media

Page 46: Gastcollege INHolland

In zijn algemeenheid geldt dat online platforms device onafhankelijk zijn. Verder kent het grofweg drie ingrediënten: •  Sociaal •  Informatie / data •  Transactie Deze ingrediënten worden als losse apps aangeboden of samen gesmolten tot een eigen platform. Een goede zoekmachine zorgt voor een integrale (her)vindbaarheid van informatie, mens en transacties.

ONLINE (nabije) TOEKOMST Meer dan een website

Page 47: Gastcollege INHolland

Social media gedrag in de praktijk

Kennismaking wie ben ik?

Vragen en discussie

Waarom decennia op een rij

2 1

4 3

Page 48: Gastcollege INHolland

VRAGEN En discussie

(cc) flickr.com/photos/highwaysagency

Page 49: Gastcollege INHolland

Tom Verhoeve social business consultant / online strateeg

[email protected]

+31 6 533 120 33

twitter.com/tomv

linkedin.com/in/tomverhoeve

gplus.to/tomverhoeve

tomverhoeve

Page 50: Gastcollege INHolland