1. SOCIALMEDIA & VERANDERMGT26 september 2012

2. 1Kennismaking2 Waaromwie ben ik? decennia op een rij3 Social media4Vragengedrag in de praktijken discussie 3. IETS OVER MEZELFStudie (cc) flickr.com/photos/faceme 4. IETS OVER MEZELFRijkswaterstaat 5. OPDRACHTGEVERSTop 500 6. BEWUST DELENCommunities, platforms en podia 7. WIE ZIJN JULLIE?Online natuurlijk al gekeken 8. 1Kennismaking2 Waaromwie ben ik? decennia op een rij3 Social media4Vragengedrag in de praktijken discussie 9. digital decademobile decadeNederland kiest 1991 - 2000 Web2.0 /2011 -2020Google glasses voor logistiek en social media Augmented kennisDotcomGamificationInternet of things Reality Breedband Einde websitesAltijd online Multiscreen MilleniumbugOpkomst onlineapplicatiesinformation decade social decadesurface decade1981 - 1990 2001 - 20102021 e.v. ONLINE ONTWIKKELINGEN Decennia op een rij(PD) flickr.com/photos/nationalarchives 10. digital decademobile decadeNederland kiest 1991 - 2000 Web2.0 /2011 -2020Google glasses voor logistiek en social media Augmented kennisDotcomGamificationInternet of things Reality Breedband Einde websitesAltijd online Multiscreen MilleniumbugOpkomst onlineapplicatiesinformation decade social decadesurface decade1981 - 1990 2001 - 20102021 e.v. ONLINE ONTWIKKELINGEN Decennia op een rij(PD) flickr.com/photos/nationalarchives 11. PRODUCTIEMAATSCHAPPIJWerkt met grondstoffen (cc) flickr.com/photos/kevin_trahar 12. PRODUCTIEMAATSCHAPPIJGrondstoffen zijn schaars(cc) flickr.com/photos/pikerslanefarm 13. KENNISMAATSCHAPPIJWerkt met informatie (cc) flickr.com/photos/stevenfettig 14. KENNISMAATSCHAPPIJInformatie is in overvloed aanwezig(cc) flickr.com/photos/tonz 15. OVERVLOEDInformatiecreatie in 60 seconden (maart 2011) 16. GAAN WE TE SNEL?Generatiedenken (cc) flickr.com/photos/environment 17. OF NIET SNEL GENOEG?Homo Zappiens (cc) flickr.com/photos/paulm 18. GEVOLGENHoe dan ook(cc) flickr.com/photos/fdecomite 19. WERKPLEKVan 20. WERKPLEKNaar (cc) flickr.com/photos/tntcorporate 21. MOBILITEITVan (cc) flickr.com/photos/mrsmagic 22. MOBILITEITNaar 23. INFORMATIEVan (cc) flickr.com/photos/artofdreaming 24. INFORMATIENaar (cc) flickr.com/photos/flickerbulb 25. KEUZES MAKENNiet makkelijk (cc) flickr.com/photos/sharif/ 26. CONTEXTBron van informatie 27. HET IS BIJNA MARKETINGMaar dan authentiek 28. 1Kennismaking2 Waaromwie ben ik? decennia op een rij3 Social media4Vragengedrag in de praktijken discussie 29. HOE GAAN WE OM MET SOCIAL?Social is onderdeel communicatiestrategie(cc) flickr.com/photos/goiabarea (cc) flickr.com/photos/goiabarea 30. DE TRAP ALS METAFOORHoe organisaties werken(cc) flickr.com/photos/aaayyymmm 31. PARTICIPATION LADDERThe Social Technographics Ladder 32. Inactives neither create norconsumer social content of anykindPARTICIPATION LADDERThe Social Technographics Ladder 33. Spectators consume social contentincluding blogs, user-generatedvideo, podcasts, forums, orreviewsPARTICIPATION LADDERThe Social Technographics Ladder 34. Joiners connect in social networkslike Yammer and LinkedInPARTICIPATION LADDERThe Social Technographics Ladder 35. Collectors organize content forthemselves or others using RSSfeeds, tags, and voting siteslike Flickr, Diigo and Youtube PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder 36. Critics respond to content fromothers. They post reviews,comment on blogs, participate inforums, and edit wiki articles.PARTICIPATION LADDERThe Social Technographics Ladder 37. Conversationalists voice theiropinions to other consumers andbusinesses using vehicles likeTwitterPARTICIPATION LADDERThe Social Technographics Ladder 38. Creators make the social contentconsumed by others. They write blogs orupload video, music or text.PARTICIPATION LADDERThe Social Technographics Ladder 39. PARTICIPATION LADDERThe Social Technographics Ladder 40. Netherlands Q2 2010 PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder 41. LURKERSDe 90 9 1 regel 42. SOCIAL IN DE PRAKTIJKMijn werkproces 43. Listening1Understand what consumers are saying about us and the competition. For PR , crisis and reputation Management, marketing, communications.TalkingPre-purchase Talking2Building ongoing communications. Provide simplicity forexperience target audience through relevant and remarkable content. Be present in relevant social platforms. EmbracingEnergizing Listening Consumer3 Create buzz and viral effect. Involve and target Post-Purchaseexperiencecustomers and key influencers. Multiply positive Energizingimpressions online. Search in social networks PurchaseSupporting Supportingexperience4 Make customer care social, facilitate customers inhelping each other. Be open, accessible and pro-active.Build loyalty.5 EmbracingCo-creation: allow customers to participate in creationof products, services, ideas, campaigns. Humanize.SOCIAL MEDIA STRATEGIECoworker becomes fan 44. Attention:SEO, social, email marketing, news, blogs Pre-purchase Interest: experience Case Studies, Solutions, Campaigns,Interest CredibilityCredibility:Expert reviews, user reviews, etc Attention DesireDesire: Consumer Product information Post-PurchaseexperienceAction:ActionSatisfactionPOS, W2BPurchaseSatisfaction: experience After care information, faq, dfu, etcProduct/Campaign Insight:An alternative is to use theMetrics, Statistics, Sales figures, Insightsphase from the McKinseyJourney: Initial, evaluate, buy, loyaltyConsumer Insight:Identities, insights, profile SOCIAL MEDIA TOY What the customer needs 45. 1. Kruispunten Zoek de plekken op waar je beoogde doelgroep al aanwezig is 2. Toeteren Deel daar je informatie en ervaringen, stel ook vragen 3. Luisteren Ontdek welke expertise iedereen heeft om zo complementair en verrassend te kunnen zijn 4. Converseren Het is een dialoog, je moet de conversatie aangaan 5. Analyseren (patroonherkenning) Dankzij de veelheid aan informatie kan je deze makkelijker analyseren en nieuwe informatie genereren 6. Meten is weten Door je eigen effectiviteit te meten kan je je acties elke keer verbeterenZES PUNTENDe kracht van social media 46. In zijn algemeenheid geldt dat online platforms device onafhankelijk zijn. Verder kent het grofweg drie ingredinten: Sociaal Informatie / data Transactie Deze ingredinten worden als losse apps aangeboden of samen gesmolten tot een eigen platform. Een goede zoekmachine zorgt voor een integrale (her)vindbaarheid van informatie, mens en transacties.ONLINE (nabije) TOEKOMSTMeer dan een website 47. 1Kennismaking2 Waaromwie ben ik? decennia op een rij3 Social media4Vragengedrag in de praktijken discussie 48. VRAGENEn discussie (cc) flickr.com/photos/highwaysagency 49. Tom Verhoeve twitter.com/tomvsocial business consultant / online strateeg linkedin.com/in/tomverhoeve tom.verhoeve@incentro.com+31 6 533 120 33 gplus.to/tomverhoeve tomverhoeve