CROSS-MEDIAAL RELATIES BOUWENHOE BEGIN IK ERAAN?WAAROVER GAAT DAT NU EIGENLIJK?

JOKE CLAESSEN

DM INSTITUTE 25 - HIP HIP HOERA

#1 HET GAAT OVER MENSEN

joke

DE CONSU-MENS IS VERANDERD

http://darmano.typepad.com

joke

THE CONSUMER JOURNEY

1. De consument start met een beperkte, initiële

set van merken, gebaseerd op

merkperceptie en recente merkconnecties.

2. Consumenten voegen merken toe & verwijderen andere

tijdens evaluatiefase.

3. Uiteindelijk kiest de consument een merk op het aankoopmoment.

4. Na de aankoop ontwikkelt de consument verwachtingen, gebaseerd op zijn ervaring. Dit is de basis voor de volgende customer journey.

joke

ONZE DOELGROEP

IS NIET LANGER

ONZE EINDBESTEMMING.

joke

Hij is een toegangspoort tot een “community”.

Hij deelt ons verhaal en beïnvloedt anderen.

joke

core ambassadors

misers influencers

LIFETIMEOR

FINANCIALVALUE

High

SOCIAL VALUE

High

Data!

ZIJN WAARDE IS TWEELEDIG GEWORDEN

#2 HET GAAT OVER RELATIES

joke

DE RELATIE TOT UW MERK

Stel je eens de vraag wat

de verschillende relaties zijn

van je klanten

tot jouw merk of bedrijf.

joke

Neem nu ketchup.

Wat is de rol die het merk Heinz Tomaten Ketchup vervult voor een jonge moeder? In het geval ze die gebruikt om haar kleine spruit rauwe groenten te leren eten speelt Heinz de rol van een merk dat je helpt gezond te eten. Is onze jonge moeder echter zwaar aan het uitgaan op zaterdagnacht en heeft ze nood aan een vettig pak friet met ketchup om door te gaan, dan krijgt ons ketchup merk plots een geheel andere rol.

Voor elk van die rollen zal je als marketeer een andere boodschap moeten verzinnen (zonder de merk essentie uit het oog te verliezen graag). En dan kunnen we gaan spelen met alle kanalen die we ter beschikking hebben.

Afhankelijk van de boodschap die we willen brengen, en hoe sterk een relatie of rol ontwikkeld is voor een bedrijf of merk zullen we andere communicatiekanalen kiezen.

Door de verschillende relaties of rollen die je bedrijf wil uitbouwen met haar klanten in kaart te brengen, en daar de juiste prioriteiten te leggen kan je op een heel authentieke en kwalitatieve manier tot interactie en engagement komen.

Het in kaart brengen van de relaties die je merk heeft met de verschillende klanten zal voor grote consumenten merken zeker het onderwerp zijn van marktonderzoek. Maar een flinke portie gezond verstand en kennis van je klanten kan al een goed beeld geven van waar je staat. Inzicht in de markt en trends voor de toekomst tonen je dan weer de weg naar nieuwe nog te exploreren relaties.

Herman Troch “Transformeren om te overleven” & Bert Van Wassenhove

joke

DE RELATIE MET UW MERK

Wat zijn de ingrediënten

van een goede relatie?

joke

RESPECT

VERTROUWEN

TRANSPARANTIE/EERLIJKHEID

(H)ERKENNING

RELEVANTE CONVERSATIES

DYNAMIEK/VERRASSING

ENGAGEMENT

#3 HET GAAT OVER UW VERHAAL

joke

BE

ACT TELL

ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT

joke

BE

ACT TELL

Wie ben ik, waar sta ik voor?

ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT

joke

BE

ACT TELL

Wie ben ik, waar sta ik voor?

Wat ga ik over mezelf vertellen?

ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT

joke

BE

ACT TELL

Wie ben ik, waar sta ik voor?

Wat ga ik over mezelf vertellen?Wat ga ik doen om dit waar te maken?

ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT

joke

BE

ACT TELL

Wie ben ik, waar sta ik voor?

Wat ga ik over mezelf vertellen?Wat ga ik doen om dit waar te maken?

ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT

CENTRALE PROPOSITIE

joke

RETAIL MISSIE

Samen duurzaam meerwaarde creëren door waardengedreven vakmanschap in retail.

Wie?

joke

COLRUYT

Samen duurzaam meerwaarde creëren door waardengedreven vakmanschap in retail.

joke 30 vs 400

MAAR WAAROM HEB IK EEN VERHAAL NODIG?

jokeNCM Fathom

MAAR DOEN VERHALEN OOK VERKOPEN?

joke

MOET JE ZELF

JE VERHAAL SCHRIJVEN?

JE SCHRIJFT JE VERHAAL ALLEEN

OF

SAMEN MET JE AMBASSADEURSOF

DOELPUBLIEK

joke

Hoe overbrug ik als merk eenhele zomer, zonder grote

lanceringen?

Hoe verbreed ik mijn bereik?

Hoe connecteer ik op relevante manier met mijn doelgroep?

Hoe schrijf ik samen een verhaal?

joke

joke

joke

#4 HET GAAT OVER MEDIA

joke

MULTI-SCHERM IS DE NORM GEWORDEN

The new multi-screen world study – Google – August 2012

joke

SCHERMEN OM CONNECTIES TE HEBBEN.

joke

ANALYSEER HOE MENSEN, UW KLANTEN, MEDIA GEBRUIKEN

Lezen ze actief (e-mail) of eerder laid-back passief

(magazine)?

Waar gebruiken ze media? Wanneer?

Waarvoor gebruiken ze media?

Wat betekenen media voor hen: informatie, entertainment,

ontspanning, nieuws, persoonlijke boodschap…

Wat verwachten ze ervan?

joke

Onafhankelijk advocatenbureauVerrassend!

Reistips op de website

Wij zijn er voor u. Ga met een gerust hart op vakantie.En eigen vakantieperiode aankondigen.

joke

VERGEET MOBIEL NIET

The new multi-screen world study – Google – August 2012

joke

Zorg dat je doelgroep met jou kan connecteren.

joke

MEDIA = MESSAGE

joke

whiskas

MEDIA = CODES

joke

BEPAAL JE VORM EN TAAL IN FUNCTIE VAN JE MEDIUM

Als je een multi-mediale campagne voert is de verleiding groot om dezelfde boodschap, met dezelfde tone-of-voice

doorheen elk kanaal te gebruiken.

Dat hoeft niet, dat werkt niet.

Kies je inhoud, je objectieven, je boodschap in functie van je medium en doelgroep.

joke

WAT & WAAROM

ST/nu!

focus

interactiviteit

MLT

focusverhaal

Persoonlijk

365

verhaal

bonding

365

dialoog

Ik&wij

E-MAIL MAILING WEBSITE SOCIAL MEDIA

joke

FAB

joke

joke

joke

joke

joke

1 FORMULE

CxT=E

joke

VAN INFO SITE NAAR INTERACTIEF TASTE & TELL PLATFORM

joke

STERKE ACTIVATIE ROND SPECULOOS

joke

VAN OFFLINE …

joke

NAAR ONLINE

#5 HET GAAT OVER VALKUILEN EN OPPORTUNITEITEN

RELEVANTIE

MEERWAARDE

INFOTAINMENT

joke

KREFIMA: HOE

Kan ik mijn eindklanten bereiken in naam van mijn re-sellers/vertegenwoordigers/verdelers? Alhoewel die zeer heterogeen zijn qua profiel?

Hoe kan mijn verdeler zijn leads behouden?

Hoe kan ik een moeilijke boodschap relevantie geven?

jokeQR code bevat URL-sleutel met klantengegevens

Pull-balGeadresseerd & gepersonaliseerd magazine

Makelaar data

Mobiele landingpagina

joke

joke

+

Mooie communicatiebrug tussen verdeler & eindklant.

Goeie manier om moeilijke content relevant te maken.

Doelgroep & moment.

KISS.

joke

+

Mooie communicatiebrug tussen verdeler & eindklant.

Goeie manier om moeilijke content relevant te maken.

Doelgroep & moment.

KISS.

-

Technologie: QR is responsdrempel

joke

joke

joke

TRANSPARANTIE WERKT

joke

JA/NEEZWART/WIT

DENK AAN:

Hoe kan ik een groter verhaal brengen.

Hoe kan ik hen “aan het lijntje houden”.

Hoe kan ik hun community bereiken (ook al zeggen zij nee).

Wat met “niet nu”.

joke

Moment van aankoop & periode erna

is key voor cross-sell.

joke

BEN JE ECHT CUSTOMER-CENTRIC?

Customer insightsBehoeftenReactiviteitMedia gebruik…

joke

VERGEET NOOIT DAT JE ALS MERKMENS TEGEN MENSEN PRAAT

Verzorg je aanspreking

Data is key

Perso is key.

Je persoonlijke contact is ook CRM.

joke

YOU ARE NOT THE AUDIENCE

joke

EN OM TE EINDIGEN

€ x CREATIVITEIT = €€€€€€€€€€

joke

DANKU

Freelance relationship builder – brand strategist

Joke.claessen@telenet.be

#jokeclaessen

0475/347.496