DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
-
Upload
joke-claessen -
Category
Education
-
view
216 -
download
0
description
Transcript of DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
CROSS-MEDIAAL RELATIES BOUWENHOE BEGIN IK ERAAN?WAAROVER GAAT DAT NU EIGENLIJK?
JOKE CLAESSEN
DM INSTITUTE 25 - HIP HIP HOERA
#1 HET GAAT OVER MENSEN
joke
DE CONSU-MENS IS VERANDERD
http://darmano.typepad.com
joke
THE CONSUMER JOURNEY
1. De consument start met een beperkte, initiële
set van merken, gebaseerd op
merkperceptie en recente merkconnecties.
2. Consumenten voegen merken toe & verwijderen andere
tijdens evaluatiefase.
3. Uiteindelijk kiest de consument een merk op het aankoopmoment.
4. Na de aankoop ontwikkelt de consument verwachtingen, gebaseerd op zijn ervaring. Dit is de basis voor de volgende customer journey.
joke
ONZE DOELGROEP
IS NIET LANGER
ONZE EINDBESTEMMING.
joke
Hij is een toegangspoort tot een “community”.
Hij deelt ons verhaal en beïnvloedt anderen.
joke
core ambassadors
misers influencers
LIFETIMEOR
FINANCIALVALUE
High
SOCIAL VALUE
High
Data!
ZIJN WAARDE IS TWEELEDIG GEWORDEN
#2 HET GAAT OVER RELATIES
joke
DE RELATIE TOT UW MERK
Stel je eens de vraag wat
de verschillende relaties zijn
van je klanten
tot jouw merk of bedrijf.
joke
Neem nu ketchup.
Wat is de rol die het merk Heinz Tomaten Ketchup vervult voor een jonge moeder? In het geval ze die gebruikt om haar kleine spruit rauwe groenten te leren eten speelt Heinz de rol van een merk dat je helpt gezond te eten. Is onze jonge moeder echter zwaar aan het uitgaan op zaterdagnacht en heeft ze nood aan een vettig pak friet met ketchup om door te gaan, dan krijgt ons ketchup merk plots een geheel andere rol.
Voor elk van die rollen zal je als marketeer een andere boodschap moeten verzinnen (zonder de merk essentie uit het oog te verliezen graag). En dan kunnen we gaan spelen met alle kanalen die we ter beschikking hebben.
Afhankelijk van de boodschap die we willen brengen, en hoe sterk een relatie of rol ontwikkeld is voor een bedrijf of merk zullen we andere communicatiekanalen kiezen.
Door de verschillende relaties of rollen die je bedrijf wil uitbouwen met haar klanten in kaart te brengen, en daar de juiste prioriteiten te leggen kan je op een heel authentieke en kwalitatieve manier tot interactie en engagement komen.
Het in kaart brengen van de relaties die je merk heeft met de verschillende klanten zal voor grote consumenten merken zeker het onderwerp zijn van marktonderzoek. Maar een flinke portie gezond verstand en kennis van je klanten kan al een goed beeld geven van waar je staat. Inzicht in de markt en trends voor de toekomst tonen je dan weer de weg naar nieuwe nog te exploreren relaties.
Herman Troch “Transformeren om te overleven” & Bert Van Wassenhove
joke
DE RELATIE MET UW MERK
Wat zijn de ingrediënten
van een goede relatie?
joke
RESPECT
VERTROUWEN
TRANSPARANTIE/EERLIJKHEID
(H)ERKENNING
RELEVANTE CONVERSATIES
DYNAMIEK/VERRASSING
ENGAGEMENT
#3 HET GAAT OVER UW VERHAAL
joke
BE
ACT TELL
ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT
joke
BE
ACT TELL
Wie ben ik, waar sta ik voor?
ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT
joke
BE
ACT TELL
Wie ben ik, waar sta ik voor?
Wat ga ik over mezelf vertellen?
ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT
joke
BE
ACT TELL
Wie ben ik, waar sta ik voor?
Wat ga ik over mezelf vertellen?Wat ga ik doen om dit waar te maken?
ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT
joke
BE
ACT TELL
Wie ben ik, waar sta ik voor?
Wat ga ik over mezelf vertellen?Wat ga ik doen om dit waar te maken?
ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT
CENTRALE PROPOSITIE
joke
RETAIL MISSIE
Samen duurzaam meerwaarde creëren door waardengedreven vakmanschap in retail.
Wie?
joke
COLRUYT
Samen duurzaam meerwaarde creëren door waardengedreven vakmanschap in retail.
joke 30 vs 400
MAAR WAAROM HEB IK EEN VERHAAL NODIG?
jokeNCM Fathom
MAAR DOEN VERHALEN OOK VERKOPEN?
joke
MOET JE ZELF
JE VERHAAL SCHRIJVEN?
JE SCHRIJFT JE VERHAAL ALLEEN
OF
SAMEN MET JE AMBASSADEURSOF
DOELPUBLIEK
joke
Hoe overbrug ik als merk eenhele zomer, zonder grote
lanceringen?
Hoe verbreed ik mijn bereik?
Hoe connecteer ik op relevante manier met mijn doelgroep?
Hoe schrijf ik samen een verhaal?
joke
joke
joke
#4 HET GAAT OVER MEDIA
joke
MULTI-SCHERM IS DE NORM GEWORDEN
The new multi-screen world study – Google – August 2012
joke
SCHERMEN OM CONNECTIES TE HEBBEN.
joke
ANALYSEER HOE MENSEN, UW KLANTEN, MEDIA GEBRUIKEN
Lezen ze actief (e-mail) of eerder laid-back passief
(magazine)?
Waar gebruiken ze media? Wanneer?
Waarvoor gebruiken ze media?
Wat betekenen media voor hen: informatie, entertainment,
ontspanning, nieuws, persoonlijke boodschap…
Wat verwachten ze ervan?
joke
Onafhankelijk advocatenbureauVerrassend!
Reistips op de website
Wij zijn er voor u. Ga met een gerust hart op vakantie.En eigen vakantieperiode aankondigen.
joke
VERGEET MOBIEL NIET
The new multi-screen world study – Google – August 2012
joke
Zorg dat je doelgroep met jou kan connecteren.
joke
MEDIA = MESSAGE
joke
whiskas
MEDIA = CODES
joke
BEPAAL JE VORM EN TAAL IN FUNCTIE VAN JE MEDIUM
Als je een multi-mediale campagne voert is de verleiding groot om dezelfde boodschap, met dezelfde tone-of-voice
doorheen elk kanaal te gebruiken.
Dat hoeft niet, dat werkt niet.
Kies je inhoud, je objectieven, je boodschap in functie van je medium en doelgroep.
joke
WAT & WAAROM
ST/nu!
focus
interactiviteit
MLT
focusverhaal
Persoonlijk
365
verhaal
bonding
365
dialoog
Ik&wij
E-MAIL MAILING WEBSITE SOCIAL MEDIA
joke
FAB
joke
joke
joke
joke
joke
1 FORMULE
CxT=E
joke
VAN INFO SITE NAAR INTERACTIEF TASTE & TELL PLATFORM
joke
STERKE ACTIVATIE ROND SPECULOOS
joke
VAN OFFLINE …
joke
NAAR ONLINE
#5 HET GAAT OVER VALKUILEN EN OPPORTUNITEITEN
RELEVANTIE
MEERWAARDE
INFOTAINMENT
joke
KREFIMA: HOE
Kan ik mijn eindklanten bereiken in naam van mijn re-sellers/vertegenwoordigers/verdelers? Alhoewel die zeer heterogeen zijn qua profiel?
Hoe kan mijn verdeler zijn leads behouden?
Hoe kan ik een moeilijke boodschap relevantie geven?
jokeQR code bevat URL-sleutel met klantengegevens
Pull-balGeadresseerd & gepersonaliseerd magazine
Makelaar data
Mobiele landingpagina
joke
joke
+
Mooie communicatiebrug tussen verdeler & eindklant.
Goeie manier om moeilijke content relevant te maken.
Doelgroep & moment.
KISS.
joke
+
Mooie communicatiebrug tussen verdeler & eindklant.
Goeie manier om moeilijke content relevant te maken.
Doelgroep & moment.
KISS.
-
Technologie: QR is responsdrempel
joke
joke
joke
TRANSPARANTIE WERKT
joke
JA/NEEZWART/WIT
DENK AAN:
Hoe kan ik een groter verhaal brengen.
Hoe kan ik hen “aan het lijntje houden”.
Hoe kan ik hun community bereiken (ook al zeggen zij nee).
Wat met “niet nu”.
joke
Moment van aankoop & periode erna
is key voor cross-sell.
joke
BEN JE ECHT CUSTOMER-CENTRIC?
Customer insightsBehoeftenReactiviteitMedia gebruik…
joke
VERGEET NOOIT DAT JE ALS MERKMENS TEGEN MENSEN PRAAT
Verzorg je aanspreking
Data is key
Perso is key.
Je persoonlijke contact is ook CRM.
joke
YOU ARE NOT THE AUDIENCE
joke
EN OM TE EINDIGEN
€ x CREATIVITEIT = €€€€€€€€€€
joke
DANKU
Freelance relationship builder – brand strategist
#jokeclaessen
0475/347.496