DE RELATIE TUSSEN RISICOCOMMUNICATIE &

CRISISCOMMUNICATIEHANNE VANBECELAERE, LYNN SIERENS, SHARI RAMAUT

INHOUDSTABEL

Inleiding

Quiz

Risicocommunicatie

Crisiscommunicatie

Relatie tussen crisiscommunicatie en risicocommunicatie

Case

QUIZ

1. Een lekkende vrachtwagen met een zeer giftige lading.

█ Risicocommunicatie █ Crisiscommunicatie

QUIZ

2. Gemeentelijke informatieavond voor omwonenden van een nieuw

bedrijventerrein/industriepark.

█ Risicocommunicatie █ Crisiscommunicatie

QUIZ

3. Ontploffing op een boorplatform in de Middellandse Zee.

█ Risicocommunicatie █ Crisiscommunicatie

QUIZ

4. Oproep van de brandweer om ramen en deuren te sluiten bij de ontsnapping van

chloorgas in Kortrijk.

█ Risicocommunicatie █ Crisiscommunicatie

QUIZ

5. Op basis van een medisch onderzoek stelt men vast dat het gebruik van bepaalde

stoffen in voeding schadelijk is voor de gezondheid.

█ Risicocommunicatie █ Crisiscommunicatie

“ALLE MANAGEMENT IS EIGENLIJK

RISICOMANAGEMENT.”

RISICOCOMMUNICATIE

Risicodenken

Risicoperceptie

Risicocommunicatie

Definitie

3 fases

Verstrekken technische risico-informatie

Geloofwaardigheid van de instelling

Betrekken van het publiek

2 verschillende ideeën

“EEN CRISIS KOMT ALTIJD ONVERWACHT EN BOVENAL

ONGELEGEN.”

CRISISCOMMUNICATIE

Definitie

Doelgroepen

Geloofwaardigheid

1. Openheid

2. Deskundigheid

3. Eerlijkheid

4. Medegevoel

5. Gedeelde betekenisgeving

Wat moet je doen vooraleer zich een crisis voordoet?

Goede geloofwaardigheid opbouwen

Goede risicocommunicatie

Cijfers achterwege laten en emoties laten primeren

DE RELATIE TUSSEN RISICOCOMMUNICATIE &

CRISISCOMMUNICATIE

Risicocommunicatie ≠ crisiscommunicatie Risicocommunicatie: proactief karakter

Crisiscommunicatie: reactief karakter

Risicocommunicatie is de opmaat naar crisiscommunicatie

Risico- en crisiscommunicatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden!

DE RELATIE TUSSEN RISICOCOMMUNICATIE &

CRISISCOMMUNICATIE

CASE

Aardbeving L’Aquila, Italië.

BRONNEN

Boek

Grootveld S. M. (2006). Casusboek risicocommunicatie. Noord-Brabant: OBTB.V., Den Haag.

Evers, G. & Wilthagen, T. (2007). De toekomst van de arbeidsrelatie. Assen: Van Gorcum.

Schellen, P., Klaassen, R., De Vries, S. (2004). Communicatiekundig ontwerpen. (4de druk). Assen: Van Gorcum.

Regtvoort, F. & Siepel, H. (2007). Risico-en crisiscommunicatie: succesfactor in crisissituaties. Bussum: Coutinho.

Eindwerk

Beunk, A. A. (2006). Risicocommunicatie op maat [scriptie]. Universiteit Twente, Toegepaste Communicatiewetenschap.

Beunk, A.A. (2006). Onderzoek naar het model waarin de burgerbevolking wordt gesegmenteerd aan de hand van vertrouwen, betrokkenheid, risicoperceptie en informatiebehoefte [eindwerk].Toegepaste Communicatiewetenschappen, Universiteit Twente.

Helsloot. I & Van ’t Padje. B. (2011). Met vertrouwen communiceren over potentiële rampen en crisis, Crisislab.

Essay

Blok, D. (2012). Sociale media: De sleutel tot succesvolle crisiscommunicatie? [essay]. Universiteit Twente, Faculteit Gedragswetenschappen.

Brochure

Demers, G. (2011). Risico’s in Beeld [beleidsplan]. VRBZO, Zuid-Oost Brabant.

BRONNEN

Webpagina

Dr. Woudenberg, F. (2003). Pdf: Communicatie bij incidenten. Geraadpleegd op 15 oktober 2013 via

http://www.infopuntveiligheid.nl/Infopuntdocumenten/Communicatie_bij_incidenten%202003.pdf

University of Maryland. (2012). Pdf: Understanding Risk communication Theory: a guide for emergency managers and communicators. Geraadpleegd

op 15 oktober 2013 via http://www.start.umd.edu/start/publications/UnderstandingRiskCommunicationTheory.pdf

Koch, H. (2011). Association of risk and crisis communication. Geraadpleegd op 23 oktober 2013 via http://www.association-rcc.org/

Mudde, T. (2013). Italiaanse autoriteiten evacueren veel te snel. Geraadpleegd op 26 november 2013 via

http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2844/Archief/archief/article/detail/3389162/2013/02/06/Italiaanse-autoriteiten-evacueren-veel-te-snel.dhtml

Sintubin, M. (2012). De juridische naschok van L’Aquila. Geraadpleegd op 26 november 2013 via

http://weetlogs.scilogs.be/index.php?op=ViewArticle&articleId=662&blogId=19

Staffaroni, S. (2013). A country in dire need of a crisis communications plan. Geraadpleegd op 26 november 2013 via http://onlinepr-blog.com/a-

country-in-dire-need-of-a-crisis-communications-plan/

Audiovisueel

Marynissen. H. (2011). Democratisch perspectief van crisis- en risicocommunicatie (repost), [video file]. Geraadpleegd op 24 oktober 2013 via

http://www.youtube.com/watch?v=syzIZFciw3A

BEDANKT!