Crisiscommunicatie in Zeeland

Risico- en crisisbeheersing Brandweer Geneeskundige Hulpverleningsorganisatie in de Regio (GHOR) Gemeenschappelijke Meldkamer Zeeland (GMZ)

Informeren schade beperken betekenis geven

Crisiscommunicatie in 2015

Trends in (crisis)communicatie

Crisiscommunicatie: - Doelen - Omgevingsanalyse - Aanpak in Zeeland - Opschaling

Trends in communicatie 2015

Trends 2015 2016

https://www.youtube.com/watch?v=z5TAfWc2V5o&app=desktop

Wat is een crisis

Doelen crisiscommunicatie

Doel: normaliseren van de maatschappij door te voorzien in de informatiebehoefte van betrokkenen, pers en algemeen publiek. Via:

Informeren (feiten en omstandigheden, procesinfo, slachtofferbeeld)

Schadebeperking (instrueren/handelingsperspectief)

Betekenisgeving (duiden incident, inleven, emoties kanaliseren)

Wat vraagt de samenleving?

Snelheid, open en eerlijk, pro-actief

Gericht op de ontvanger (dus publieke perceptie)

Voorspelbare communicatie (zoals we altijd doen)

Relevante info en eenduidigheid: 1 twitteraccount, 1 publieksnummer, 1 website, 1 set teksten/Q&As, eenduidige en relevante info voor pers en publiek, en vooral ook antwoorden op vragen die spelen

Basis voor aanpak: omgevingsanalyse

Traditionele en sociale media

Publieksnummer

Incidentlocatie en opvanglocatie

Input voor communicatie en woordvoeringslijn

Vooruitzien en anticiperen (scenarios)

Ook in de koude fase belangrijk

Er is een incident

Alarmering piket Communicatie VRZ -> start communicatie via Twitter en ZeelandVeilig.nl. Procesinformatie delen + omgevingsanalyse doen

Inschatten maatschappelijke impact (opschalen)

Contact leggen met partners voor afstemming zoals gemeente, politie, bedrijf, RWS, Waterschap, GHOR

Procesinfo, waarneembare feiten

Eerste uur (gouden uur)

Analyse aanpak uitvoering (cirkel)

Relevante partijen bij elkaar zetten (liaisons)

Feiten en inzet, geruchten benoemen, onjuiste informatie ontkrachten en ingrijpen waar nodig

Open, dilemmas benoemen, blijven communiceren

Duiding door bestuurder (binnen een uur)

Zo nodig opschalen (Taakorganisatie communicatie)

Taakorganisatie communicatie

Groot incident met landelijke impact

Regie van en afstemmen met ministerie via Nationaal Crisis Centrum (NCC)

Crisis.nl; centrale kernboodschappen en Q&As en landelijke perswoordvoering

Uitvoering regionale communicatie door regionale Taakorganisatie Communicatie

Basis voor vlot en effectief communicatieproces Procesplan Crisiscommunicatie en mandaat van de

burgemeesters om meteen te starten

Voorbereiding (afspraken met partners, gezamenlijk delen van kennis en informatie, training)

Inzet van communicatiepool in Zeeland en goede samenwerking tussen alle betrokkenen

Mix van communicatiemiddelen

Kijk ook eens op www.zeelandveilig.nl