Crisiscommunicatie in Zeeland

• Risico- en crisisbeheersing • Brandweer • Geneeskundige Hulpverleningsorganisatie in de Regio (GHOR) • Gemeenschappelijke Meldkamer Zeeland (GMZ)

Informeren – schade beperken – betekenis geven

Crisiscommunicatie in 2015

• Trends in (crisis)communicatie

• Crisiscommunicatie: - Doelen - Omgevingsanalyse - Aanpak in Zeeland - Opschaling

Trends in communicatie 2015

• Trends 2015 – 2016

Wat is een crisis

Doelen crisiscommunicatie

Doel: normaliseren van de maatschappij door te voorzien in de informatiebehoefte van betrokkenen, pers en algemeen publiek. Via:

• Informeren (feiten en omstandigheden, procesinfo, slachtofferbeeld)

• Schadebeperking (instrueren/handelingsperspectief)

• Betekenisgeving (duiden incident, inleven, emoties kanaliseren)

Wat vraagt de samenleving?

• Snelheid, open en eerlijk, pro-actief

• Gericht op de ontvanger (dus publieke perceptie)

• Voorspelbare communicatie (zoals we altijd doen)

• Relevante info en eenduidigheid: 1 twitteraccount, 1 publieksnummer, 1 website, 1 set teksten/Q&A’s, eenduidige en relevante info voor pers en publiek, en vooral ook antwoorden op vragen die spelen

Basis voor aanpak: omgevingsanalyse

• Traditionele en sociale media

• Publieksnummer

• Incidentlocatie en opvanglocatie

Input voor communicatie en woordvoeringslijn

Vooruitzien en anticiperen (scenario’s)

Ook in de ‘koude fase’ belangrijk

Er is een incident…

• Alarmering piket Communicatie VRZ -> start communicatie via Twitter en ZeelandVeilig.nl. Procesinformatie delen + omgevingsanalyse doen

• Inschatten maatschappelijke impact (opschalen)

• Contact leggen met partners voor afstemming zoals gemeente, politie, bedrijf, RWS, Waterschap, GHOR

• Procesinfo, waarneembare feiten

Eerste uur (‘gouden uur’)

• Analyse – aanpak – uitvoering (cirkel)

• Relevante partijen bij elkaar zetten (liaisons)

• Feiten en inzet, geruchten benoemen, onjuiste informatie ontkrachten en ingrijpen waar nodig

• Open, dilemma’s benoemen, blijven communiceren

• Duiding door bestuurder (binnen een uur)

• Zo nodig opschalen (Taakorganisatie communicatie)

Taakorganisatie communicatie

Groot incident met landelijke impact

• Regie van en afstemmen met ministerie via Nationaal Crisis Centrum (NCC)

• Crisis.nl; centrale kernboodschappen en Q&A’s en landelijke perswoordvoering

• Uitvoering regionale communicatie door regionale Taakorganisatie Communicatie

Basis voor vlot en effectief communicatieproces • Procesplan Crisiscommunicatie en mandaat van de

burgemeesters om meteen te starten

• Voorbereiding (afspraken met partners, gezamenlijk delen van kennis en informatie, training)

• Inzet van communicatiepool in Zeeland en goede samenwerking tussen alle betrokkenen

• Mix van communicatiemiddelen

Kijk ook eens op www.zeelandveilig.nl