de online scorecard 3.0

hoofdstuk 6het organisatie perspectief

Organisatie perspectiefKernvraag: hoe richt je de organisatie effectief in zodat het bijdraagt aan het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen.

Organisatie perspectiefsuccesfactoren

• organisatie & inrichting• kennis &innovatie• websystemen• social media systemen• redactie• processen &hulpmiddelen• big data

6.1 organisatie & inrichting

• organisatiestructuur

• werving en behoud van medewerkers

6.1 organisatie & inrichting

• organisatiestructuur– zelf doen of uitbesteden– checklist

6.1 organisatie & inrichting

• werving en behoud van medewerkers

6.1 organisatie & inrichting

• governance• gedragscode• autorisatie van content

• respons en levertijden

6.2 kennis & innovatie

• kennisniveau medewerkers

• innovatiekracht organisatie

6.3 websystemen

• product database en voorraadsystemen• crm software• content management systemen• e-commerce software• e-mailmanagement software• webanalytics software

6.4 social media

• monitor en webcare tools

• content planning– contentkalender

• social media gedragscode

6.4 social media

• social media • gedragscode

6.5 redactie- richtlijnen voor content, usability &design

6.6 processen &hulpmiddelen

• performancemanagementcyclus

6.7 big data

• tools om gedrag te registreren– de juiste vragen stellen

• kennis van kwantitatieve analyse– interpretatie

de 4 perspectieven