De Balanced Scorecard - JMS Advies - · PDF fileadvies & implementatie Waarom een Balanced...

De Balanced Scorecard

Haarlem

10 november 2010

School of Economics/MER

Drs. Jeroen V.A. Jansen

advies & implementatie

JMSWie is Jeroen Jansen?

10/11/2010 De Balanced Scorecard – MER 2

• Erasmus Universiteit Rotterdam (1998)

• 13 jaar organisatieadviseur bij (oa) KPMG Consulting

• Balanced Scorecard trajecten bij (oa) Kraft Foods, ANWB, ABN AMRO, Marsh, Fortis Bank

• Auteur van het studieboek ‘Sturen met de Balanced Scorecard’

• Oprichter JMS Advies (www.jmsadvies.com)


JMSWaarom een Balanced Scorecard?


Er is voldoende management informatie…

… maar hoe weet je nou in één oogopslag dat je goed bezig bent?


JMSDe BSC: alles op 1 A4tje

10/11/2010


JMSDe BSC in de praktijk…

… maar hoe werkt dat dan?

5


JMSDe Balanced Scorecard geeft…

… een uitgebalanceerd overzicht van informatie waarbij de onderliggende verbanden inzichtelijk zijn gemaakt

verleden

toekomst

heden

financieel

niet-

financieel

extern

intern

Innovatie & leren

Zijn we in staat tot innovatie, verandering en verbetering?

Klantperspectief

Hoe zien onze klanten ons?

Financieel perspectief

Hoe zien onze aandeelhouders ons?

Bedrijfsprocessen

Wat is de toege-voegde waarde van onze belangrijkste bedrijfsprocessen?



JMSDe Balanced Scorecard van Ajax...

… laat zien hoe de organisatie werkt

Ajax-organisatie

ScoutingJeugdopleidingTrainingenGrasmatBestuur

Supporters

Financieel

Het spelletje

Trouwe supportersSfeervol stadionVolle Arena

Attractief voetbalNationale competitieBekerChampions League

Verkoop seizoenskaartenOpbrengst merchandiseVerkoop spelersRecettes Champions League

10/11/2010 7

Verkoop spelersRecettes Champions League


JMSManagement informatie voor Ajax…


Ajax-organisatie

# jeugdspelers in Ajax 1# ajacieden in europa# trainers per jaar

Supporters

Financieel

Het spelletje

gemiddeld # toeschouwers# seizoenkaart-houders# leden supportersvereniging

# wedstrijden in 4-3-3# plaats op ranglijst# Europese wedstrijden

Nieuw

bestuur

nodig?

Attractiever of

effectiever

spelen?

Eerder spelers-

contracten

verlengen ?

Goedkopere

kaarten voor

supporters?

jaarwinstgemiddelde verkoopprijskoers aandeel

… voor het nemen van juiste beslissingen


JMSVan doelstelling tot indicator

Hoe doe je dat?

KPI’s zijn de “metertjes” waarmee prestaties van de KSF’en worden gemeten, op weg naar de strategische doelstellingen

Kern Prestatie Indicatoren

Opleidingsniveau salesforceVerloop salesforce

Training budget

Volumegroei naar 9.950 ton

Bezitten van een best in class salesforce

Time to marketOmzetaandeel nieuwe

produkten

Behouden marktleiderschap

Uitvoeren van snelle productinnovaties

Vertaalslag vanuit strategische keuzen

Kritieke succesfactoren

Ondernemings-doelstellingen


JMSKritieke Succesfactoren…


Enkele eigenschappen van KSF’en

vormen het onderscheidend vermogen ten opzichte van de concurrent

zijn de activiteiten die je absoluut moet goed moet doen om succesvol te zijn (prioriteiten)

leveren een directe bijdrage aan het realiseren van de doelstellingen

veranderen mee met bedrijfsdoelstellingen

zijn uniek voor iedere organisatie

zijn door de organisatie te beïnvloeden

“Wat moet je absoluut goed doen om de doelstellingen te bereiken?”


JMSKSF’en voor luchtvaartmaatschappij


“Twee vliegtuigmaatschappijen hebben als doelstelling voor het komende jaar het vergroten van hun marktaandeel – het uitvoeren van meer vluchten.

Beide denken zij na over de manier hoe zij dat kunnen bewerkstelligen: zij proberen hun succesfactoren te definiëren.

De ene vliegtuigmaatschappij heet Ryanair en de ander KLM.”

Welke succesfactoren zijn voor elk van de maatschappijen kritiek? Zijn er verschillen te constateren?


JMSKSF’en voor luchtvaartmaatschappij

10/11/2010 12

Doelstelling

Kritische Succes Factoren

Vergroten marktaandeel Vergroten marktaandeel

Ryanair KLM

Vergroten van aantal bestemmingen in Europa

Verlagen van kosten per vlucht

Aanbieden van goedkoopste vluchten

Naamsbekendheid als prijsvechter vergroten

Processen efficiënt inrichten

Mate van automatisering vergroten

Vluchthaven selecteren op prijs

Vergroten van aantalbestemmingen wereldwijd

Aanbieden van betrouwbare & kwalitatief goede vluchten

Naamsbekendheid als kwaliteit-luchtvaartmaatschappij vergroten

Klanttevredenheid vergroten

Klantvriendelijk personeel opleiden

Processen inrichten op betrouwbaarheid

Vluchthaven selecteren op bereikbaarheid


JMSKern Prestatie Indicatoren


Enkele eigenschappen van KPI’s

Financieel èn niet-financieel

Afgeleid van Strategie en KSF-en

Makkelijk en snel te begrijpen

Juistheid is belangrijk; volledigheid niet noodzakelijk

De meest belangrijkste metertjes (focus)

“Meet alleen de meest essentiële zaken!”


JMSCase: Dashboard


“Een vertegenwoordiger vindt het belangrijk om een goede vader voor zijn kinderen te zijn.

Zijn doelstelling is om zoveel mogelijk ‘quality time’ met zijn kinderen door te brengen.

Na zijn werk wil hij zo snel mogelijk naar huis om zodoende zo veel mogelijk tijd met zijn kinderen te kunnen doorbrengen. Hij rijdt (dan ook) in een formule 1 wagen.

Zijn KSF is overduidelijk: zo snel mogelijk naar huis rijden”

Wat zijn voor deze vertegenwoordiger de belangrijkste KPI’s:met andere woorden welke metertjes zijn essentieel op zijn

dashboard?


JMSUitwerking case Dashboard


Doelstelling:

Zo snel mogelijknaar huis rijden

Routeplanner Toerental

KSF:

KPI:

Qualtiy time doorbrengenmet kinderen

Vertegenwoordiger A

Veilig naar huisrijden

Routeplanner Snelheidsmeter

Qualtiy time doorbrengenmet kinderen

Vertegenwoordiger B


JMSHoe kan een BSC er uiteindelijk uitzien?



JMS



JMSMaar de BSC omvat meer dan een set indicatoren…


Strategy

BSC

Systems

Planning

&

Control

cycle

Management

&

Communication

… een manier van werkenwaarmee iedere afdeling binnen een organisatie in staat wordt gesteld om structureel te sturen op het realiseren van de (ondernemings-) doelstellingen

… het is een manier van werken!

De Balanced Scorecard - JMS Advies - · PDF fileadvies & implementatie Waarom een Balanced...

Documents

Transcript of De Balanced Scorecard - JMS Advies - · PDF fileadvies & implementatie Waarom een Balanced...