Sales en Prestatiemanagement - Balanced Scorecard
-
Upload
sales-force-consulting -
Category
Sales
-
view
153 -
download
0
Transcript of Sales en Prestatiemanagement - Balanced Scorecard
TRAIN (je)ZELF je verkopers & medewerkers
Sales & Prestatiemanagement meetbare actieplannen met de Sales Balanced Score Card
definitie prestatiemanagement
2. vertalen van doelen & strategische speerpunten
in meetbare actieplannen
3. resultaten van de uitvoering tussentijds meten,
evalueren & zo nodig bijsturen
1. systematisch vaststellen van de visie, doelen en
strategische speerpunten van de verkoopafdeling
(punt 1 + 2 = Strategisch Verkoopplan)
één van de fasen van het maken van een Strategisch
Verkoopplan is de keuze voor een beperkt aantal
strategische speerpunten (bijv. “marktontwikkeling”)
maar strategische speerpunten zijn te abstract en hebben
nog te weinig praktische waarde. Daarom worden ze
(inclusief de doelen van de verkooporganisatie) vertaald in
operationele activiteiten en daaraan gekoppelde targets
strategische speerpunten
Sales Balanced Score Card
een geschikte managementtool om
doelen & strategische speerpunten
van je verkooporganisatie te
vertalen in meetbare operationele
actieplannen is de
Sales Balanced Score Card
de Balanced Score Card is:
1.een besturingsmodel én
2.een prestatiemeetsysteem
definitie BSC (1)
besturingsmodel:
doelen & strategische speerpunten
uitwerken in, meetbare,
uitgebalanceerde activiteiten
prestatiemeetsysteem:
kwaliteit uitvoering meten -
resultaten vergelijken met targets -
analyseren & verbeteren -
uitvoering
definitie BSC (2)
financieel perspectief
klanten perspectief
medewerkers perspectief
interne organisatie perspectief
4 perspectieven
de BSC vertaalt strategische speerpunten vanuit (meestal…) 4 perspectieven
financieel
wat moet je doen voor de financiers?
intern
klanten
-wat wil de klant? - doelen vanuit de verkooporganisatie
waar moeten we intern goed in zijn om stakeholders
tevreden te stellen?
vragen binnen perspectieven
medewerkers
- wat wil de MW? - doelen vanuit de verkooporganisatie
bepalende succesfactoren
effectieve activiteiten
prestatie-indicatoren
targets/normen
structuur in elk perspectief
de antwoorden op deze vragen worden binnen elk
perspectief stap voor stap beantwoord aan de hand
van de volgende grootheden:
4.3: balans & oorzakelijk verband
• keten van oorzaak & gevolg
• door alle perspectieven heen
• eindigend in het financiële perspectief
SF FP SF FP
SF MP
SF KP SF KP SF KP
SF MP SF MP
SF IP SF IP
de BSC wordt gebouwd met +/- 20 succesfactoren
balans succesfactoren
ze zijn met elkaar in
BALANS en ze
versterken elkaar
“…onze target van 95% halen we ruimschoots…!”
“…hoe zit het met hun succesfactor
“telefonische bereikbaarheid”…?”
activiteit telefoon binnen 3x overgaan opnemen
prestatie-indicator
“servicelevel” =
aantal inbound gesprekken dat binnen 3x overgaan
wordt opgenomen
een eenvoudig voorbeeld
topdown
score: …………………………………
bouwen continu managementproces
succesfactor: ………………………………
KPI’s: …………………………………
verantwoordelijke: …………………………………
verbeteractie(s): …………………………………………………….
0
10
20
30
A B C
prestatie- meting
evalueren verbeter-
acties
prespec-tieven
KPI: wie is verantwoordelijk?
prestatiemeetsysteem
dat maakt (zo nodig)
directe operationele
bijsturing mogelijk
de BSC is een BESTURINGSMODEL én
een PRESTATIEMEETSYSTEEM
een cockpit van informatie geeft de
resultaten t.o.v. eerder vastgestelde targets
inrichting van het MIS:
perspectieven –
succesfactoren –
prestatie-indicatoren –
targets –
klanten
medewerkers
interne organisatie
succesfactor target score trend
winst 12% 10%
omzetgroei 4% 3%
FINANCIEEL PERSPECTIEF
MASTERCARD
2e laag
3e laag
managementinformatie
relatie tussen visie (doelen), strategische speerpunten én dagelijkse werkprocessen
de BSC vereenvoudigt het delegatieproces
balans tussen succesfactoren: efficiency ten top…!
sturen op relevante informatie voorkomt een overload aan informatie
uitvoering wordt continu meten - vroegtijdig anticiperen & tijdig bijsturen!
voordelen van de BSC
Sales & Prestatiemanagement
een methode waarmee je ZELF je verkopers &
medewerkers traint in, of betrekt bij
het ontwikkelen van meetbare actieplannen
Sales Balanced Score Card
incl. vele voorbeelden van succesfactoren & KPI’s
interactief project
1. twee Deelcursussen
2. interactieve Powerpoint Presentatie
3. de presentatie ook voor op je iPad
4. document met 100-en KPI’s
betrek je verkoopteam en overige
medewerkers actief bij het ontwikkelen
van meetbare actieplannen; bij de cursus
ontvang je daarom de volgende digitale
bestanden:
financieel perspectief
succesfactor/kpi’s
succesfactor/kpi’s
succesfactor/kpi’s
succesfactor/kpi’s
klantenperspectief
succesfactor/kpi’s
succesfactor/kpi’s
succesfactor/kpi’s
succesfactor/kpi’s
MW perspectief
succesfactor/kpi’s
succesfactor/kpi’s
succesfactor/kpi’s
succesfactor/kpi’s
interne organisatie
succesfactor/kpi’s
succesfactor/kpi’s
succesfactor/kpi’s
succesfactor/kpi’s
incl. een voorbeeld Sales BSC
Sales & Prestatiemanagement
het complete pakket: € 98,= (ex btw)
of alleen de Deelcursussen
€ 37,= (ex btw)
+ GRATIS document met voorbeeld KPI’s
“…Resultaatgericht
Ondernemen, door
Systematisch Managen,
Meetbaar Sturen
& Coachend Leidinggeven…!” 0172-231605
lees meer over Sales & Prestatiemanagement…=>
Sales & Prestatiemanagement
is een uitgave van
www.trainzelf.nl