Balanced Score CardExpertise Behandel Centrum CamillusAfdeling Fysiotherapie

12 april 2010

Groep D1P08

Wat gaan we vandaag bespreken

►Analyse en SWOT►Balanced Scorecard►Financieel perspectief►Klantenperspectief► Interne processen►Leer- en groeiperspectief►Conclusie en adviezen

Expertise Behandel Centrum Camillus

Analyse

►Macro

►Meso

►Micro

Expertise Behandel Centrum Camillus

SWOT analyse samenvatting

Expertise Behandel Centrum Camillus

Strength / Oppertunities Weaknesses / Threats

Groei van patiënten Weinig gedigitaliseerde informatie

Administratiesysteem intramuraal Onduidelijkheid in interne financiering

Meerjarenplan Kostendekkendheid ?

Tevreden klanten Meting klanttevredenheid

Digitaal declaratiesysteem met mogelijkheden van verslaglegging

Meervoudige niet afgestemde dossiervorming

Specialisaties Efficiëntie verlies bij diversiteit aan locaties

Missie en visie Aanpassen specialisaties op missie, visie en strategie

CKR geregistreerde fysiotherapeuten

Balanced Scorecard

►BSC►Administratieve organisatie►Besturingscyclus

Expertise Behandel Centrum Camillus

Financieel perspectief

►Een duidelijke tariefstelling intramuraal die meegroeit met de tarieven in de toekomst

► Is bij de huidige financieringstructuur de afdeling fysiotherapie kostendekkend

Expertise Behandel Centrum Camillus

Zorgverzekeraar

Fysiotherapeut Cliënt

Zorg

Contract Betaling

ContractBetaling

Financieel perspectief

►Een duidelijke tariefstelling intramuraal die meegroeit met de tarieven in de toekomst

▼ Behandel- of uurtarief?▼ SLA▼ Registratie aantallen▼ Targets▼ Bijhouden directe- en indirecte tijd

Expertise Behandel Centrum Camillus

Financieel perspectief

► Is bij de huidige financieringsstructuur de afdeling fysiotherapie kostendekkend?

▼ Monitoren inkomsten▼ Registratie behandelingen intra- en extramuraal▼ Overzicht tariefstellingen▼ Duidelijkheid in kostenposten

Expertise Behandel Centrum Camillus

Klantenperspectief

► Behandelen naar tevredenheid- Cliënten tevredenheidonderzoek

Expertise Behandel Centrum Camillus

1. Communicatie en informatie2. Bereikbaarheid en toegankelijkheid3. Resultaat van de behandelingen4. Accommodatie5. Bejegening

1 2 3 4 5

Klantenperspectief

► Verdwijnen vijf ergernissen2. Telefoneren tijdens behandeling3. Therapeut die te laat is4. Wisselende therapeuten tijdens behandelperiode5. Therapeuten zijn bij vervanging onvoldoende op de

hoogte6. Onvoldoende privacy tijdens de behandeling

Expertise Behandel Centrum Camillus

Interne processen

► Efficiënte vastlegging van cliënteninformatie

4. Eenduidigheid in de verslaglegging5. Voorkoming van dubbele vastlegging

Expertise Behandel Centrum Camillus

Interne processen

► Efficiënte inzet van fysiotherapeuten/specialisme

1. Specialisme per therapeut2. De locaties die per dag worden bezocht3. Benodigde specialismen per locatie

Expertise Behandel Centrum Camillus

Leer- en groei perspectief

►Het aanbieden van de juiste opleidingen afgestemd op de missie en de visie.

► Het aanspreekpunt Geriatrie► Onderscheidend vermogen► Uitbreiding► Motiveren/stimuleren van medewerkers► Nieuwe markten beheersen

Expertise Behandel Centrum Camillus

Leer- en groei perspectief

► Het op peil houden van de opleidingen van de medewerkers aan de hand van het puntensysteem door CKR (Centraal Kwaliteit Register).

► Wat is het CKR?► Waarom CKR?► Hoe werkt het?

Expertise Behandel Centrum Camillus

Conclusie en adviezen

► Financieel▼ Behouden rendement▼ Meten is weten▼ Weten is beleid▼ AO nu compleet▼ Teamleider en EAD

Expertise Behandel Centrum Camillus

► Interne processen▼ Cliënt verslaglegging▼ Proceswinst/verlies▼ Werkgroep▼ Directe en indirecte

tijd

► Klanten▼ Klanttevredenheid

hoog▼ Enquêteren▼ Kwaliteit van zorg▼ Kwaliteitsmedeweker▼ Verbeterpunten

► Leer- en groei▼ Functionerings-

gesprekken▼ Evaluatiegesprekken▼ Scholingsbeleid▼ Concurrentie▼ Leading blijven

Groep D1P08

► Saskia Bolster► Iris Coenen► Geert Dorpmanns► Astrid de Graauw► Roy Houben► Ingrid Huyskens

Course 3 April 2010

Expertise Behandel Centrum Camillus