de online scorecardmeet en verbeter je online resultaten

een handleiding en stappenplan

2

Doel: strategy map en scorecard opstellen

3

Balanced Scorecardde oorsprong van de online scorecard

4

Online scorecard

5

Start: opbouwen strategie

hiermee ga je aan de slag in hoofdstuk 2

6

De strategy map - strategisch fundament

bepalen welke succesfactoren bijdragen bij aan het realiseren van de doelstellingen

7

Strategy mapeen voorbeeld

8

De stap naar invulling van de scorecard

hier ga je dieper op in bij de hoofdstukken 3, 4,5 en 6

9

Strategie meetbaar maken met indicatoren en targets

10

Het resultaat is te zien met een dashboard

• hierover meer in hoofdstuk 8: performance management (hoe presteer je)

11

Het begin van een strategie- een stappenplan

Het proces van online strategievorming is als volgt te beschrijven:

1. Analyseer de bedrijfsdoelstellingen. 2. Analyseer de interne omgeving van het bedrijf: de organisatie, de medewerkers, de

ICT-capaciteit en de processen. Beschrijf de interne organisatie in termen van sterke en zwakke punten.

3. Analyseer de externe omgeving en identificeer veranderingen en trends bij klanten en concurrenten. Beschrijf de veranderingen in de vorm van kansen en bedreigingen.

4. Definieer de online missie, rekening houdend met de kansen en bedrei- gingen en de sterke en zwakke punten van de organisatie.

5. Definieer de online strategische doelstellingen die de missie helpen realiseren. 6. Identificeer de belangrijkste succesfactoren die een directe relatie hebben met het

realiseren van de strategische doelstellingen. Zorg dat je binnen alle vier de perspectieven succesfactoren definieert.

7. Vat de missie, strategische doelstellingen en succesfactoren samen in een Online Strategy Map.

12

1. Bedrijfsdoelstellingen

uitgangspunten zijn bijvoorbeeld:• product leadership• cost leadership• customer intimacy

13

2+3: In- en externe analyse

14

4: Online missie

Checklist voor het opstellen van een online missie • Is de missie kort en bondig geformuleerd?• Bevat de missie geen overbodige woorden? Een keer bedrijfsnaam

is voldoende.• Is de missie uniek, onderscheidend? Of kan ze voor elk ander

bedrijf/website dienen?• Is de missie pro-actief? Leg de nadruk op ‘doen’, niet op ‘streven’.• Is er slechts een doel? Maak keuzes.• Is de boodschap positief?• Spoort de missie het management en de medewerkers aan?

pp Is ze voor de hele internetoperatie van toepassing?pp Begrijpt iedereen de missie?

15

5. Online strategische doelstellingen bepalen

• businessmodellen– marketplace– generic reseller– specialist reseller– brand direct-to-consumer

16

Businessmodellenvoorbeelden

17

Businessmodellenin beweging

18

5. Online strategische doelstellingen bepalen

• verdienmodellen– verkoopmodel– lead generatiemodel– brandingmodel– uitgeefmodel– informatie- en servicemodel

19

6. Online succesfactoreneen voorbeeld

20

stap 7. De online strategy map

Op weg naar het bepalen van indicatoren in de volgende hoofdstukken