1

Koepelconcept

1

Is het niet fascinerend wat er vandaag allemaal kan? En ’t is nog maar een begin. Want technologie maakt het leven alsmaar eenvoudiger en gemakkelijker voor ons allemaal.

Daar zijn wij bij KBC vast van overtuigd. Dus laat de toekomst maar komen.

Ontdek hoe we de toekomst een handje helpen op kbc.be/toekomst

De digitaleinhaalrace

van KBC Bank & Verzekering

3

KBC in België

3,5 miljoen klanten

Top in Verzekeringen niet-Leven

459 verzekeringsagenten

12 809 medewerkers

818 bank kantoren

2 Top in Bankieren

4 Top In Verzekeringen Leven

2

4

Inhoud

A. Hoe kijken we naar de toekomst?

B. Strategie van KBC

C. Enkele realisaties van KBC

D. Lessons learned

#TECHNOLOGY

#ROBOTICS

“Extinction is the rule.

Survival is the exception.”

Carl Sagan

“Fear is the pathto the dark side.

Fear leads to anger. Anger leads to hate.

Hate leads to suffering.”

Yoda

“…. and underestimate the change that will occur in the next

ten.”

Bill Gates

“The future belongs to those

who prepare for it today.”

Malcolm X

“Inspirationis all around us.

Don’t let the brain limit the mind.”

Lisi Harrison

“The magic is inside you. There ain’t no crystal ball.”

Dolly Parton

13

Inhoud

A.Hoe kijken we naar de toekomst?

B. Strategie van KBC

C. Enkele realisaties van KBC

D. Lessons learned

14

1. Klant Centraal

2. Verdere regionale groei

3. Ontwikkelen van specifieke activiteiten: bank-verzekeren

4. Onze rol in de samenleving

close

accessible

solution-driven

Wat Het verhaal van KBC in BelgiëNiet nieuw, maar anders

toegankelijk

oplossings-gericht

dichtbij

Klant centraal

close

accessible

solution-driven

Waarom We worden geconfronteerd met verschillende uitdagers in onze sector

Klant centraal

Interne verandering

Aanval op ons business model dwingt ons onze positie te herzien

Product

driver

Service

driver

Old

mindset

New

mindset

close

accessible

solution-driven

Waarom

close

accessible

solution-driven

Hoe Transformeren van ons distributiemodel naar een hybride model & ‘one-stop shop’ voor onze klanten

Klantenervaring is belangrijk in elk contactpunt

real time

close

accessible

solution-driven

Hoe De 10 geboden voor het omnikanaal model

EENVOUDIG

SNEL

CONSISTENTOVERKANALEN

ACCURAAT

BESCHIKBAAR

PROACTIEF

EXCELLEERINADVIES

PERSOONLIJK

GEGARANDEERDESERVICE

SAMENMETDEKLANT

12

3

45

67

8

910

OPLOSSINGSGERICHT TOEGANKELIJK

Klant 2020 high level roadmap

Wat leveren we op ?

§ Commerciële projecten

§ Interne capabilities

§ Vereenvoudigingen

Hoe leveren we het op ?

§ Stap voor stap groeien in professionaliteit

§ Focus op flexibiliteit

§ Aligneren met commercieel plan

close

accessible

solution-driven

Wat

Elk project levert een specifieke bouwblok met onmiddellijk effect (NPS, inkomen, kost)

close

accessible

solution-driven

Wat

All Blacksvs

KBC

23

close

accessible

solution-driven

CULTUURFOCUS

24

close

accessible

solution-driven

CULTUURFOCUS

25

Inhoud

A. Hoe kijken we naar de toekomst?

B. Strategie van KBC

C. Enkele realisaties van KBC

D.Lessons learned

TOEGANKELIJKTOUCH

eenvoudig & intuïtief Voor particulieren &

ondernemers

OPLOSSINGSGERICHT

sparen & beleggen coviewing

one click to buy

EENVOUDIGGeld afhalen met je

smartphone

EENVOUDIGBetalen met je

telefoonin de winkel

EENVOUDIGOp internet betalen zonder je kaartlezer

PERSOONLIJKNieuwe website

waarbij je persoonlijke vraag

centraal staat

ONDERNEMERS Is uw zaak klaar voor de toekomst

CONNECTOR

CONNECTOR BOLERO

crowdfundingEfma & Accenture innovation award

2015

COMMUNITIESStartit@KBC & een

koffie bar in een bank

38 Karin Van Hoecke-finalv1.pptx

Inhoud

A.Hoe kijken we naar de toekomst?

B. Strategie van KBC

C. Enkele realisatie van KBC

D. Lessons learned

Belangrijk om continue met je neus op productie en klantenfeedback te zitten

Mobilisatie van teams voor roadmapvorming met inspiratie van buiten uit

... in samenwerking met partners en gemeenschap waarvan we deel uitmaken

StevenVanBelleghemInSpirator B-Conversational

PeterHinssen

Keep It Simple

THIS SLIDE IS LEFT BLANK ON PURPOSE

Uitdaging om de klantenfocus op niveau krijgen zoals Google er naar kijkt

Als we gluren bij de buren zien we dat ze meer oplevermomenten hebben naar klanten toe

46 Karin Van Hoecke-finalv1.pptx

It’s a game.Serious,

but a game...We like it.

Maybe notthe largest,

but the greatest passion andteam spirit.

48 Karin Van Hoecke-finalv1.pptx

49

50

Email : Karin.vanhoecke@kbc.beLinkedIn : Karin Van HoeckeTwitter : @karinvhoecke

Facebook: https://www.facebook.com/KBCBankEnVerzekeringTwitter: @KBC_BEYouTube: https://www.youtube.com/user/KBCBankEnVerzekeringLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/kbc-bank-en-verzekeringInstagram: @kbc_beSnapchat: kbc_be