De ‘All Blacks‘ winner strategie – de digitale inhaalrace van KBC. Monkeytalk 2016 Living...
50
1 Koepelconcept 1 Is het niet fascinerend wat er vandaag allemaal kan? En ’t is nog maar een begin. Want technologie maakt het leven alsmaar eenvoudiger en gemakkelijker voor ons allemaal. Daar zijn wij bij KBC vast van overtuigd. Dus laat de toekomst maar komen. Ontdek hoe we de toekomst een handje helpen op kbc.be/toekomst
-
Upload
monkeyshot -
Category
Design
-
view
297 -
download
0
Transcript of De ‘All Blacks‘ winner strategie – de digitale inhaalrace van KBC. Monkeytalk 2016 Living...
1
Koepelconcept
1
Is het niet fascinerend wat er vandaag allemaal kan? En ’t is nog maar een begin. Want technologie maakt het leven alsmaar eenvoudiger en gemakkelijker voor ons allemaal.
Daar zijn wij bij KBC vast van overtuigd. Dus laat de toekomst maar komen.
Ontdek hoe we de toekomst een handje helpen op kbc.be/toekomst
De digitaleinhaalrace
van KBC Bank & Verzekering
3
KBC in België
3,5 miljoen klanten
Top in Verzekeringen niet-Leven
459 verzekeringsagenten
12 809 medewerkers
818 bank kantoren
2 Top in Bankieren
4 Top In Verzekeringen Leven
2
4
Inhoud
A. Hoe kijken we naar de toekomst?
B. Strategie van KBC
C. Enkele realisaties van KBC
D. Lessons learned
#TECHNOLOGY
#ROBOTICS
“Extinction is the rule.
Survival is the exception.”
Carl Sagan
“Fear is the pathto the dark side.
Fear leads to anger. Anger leads to hate.
Hate leads to suffering.”
Yoda
“…. and underestimate the change that will occur in the next
ten.”
Bill Gates
“The future belongs to those
who prepare for it today.”
Malcolm X
“Inspirationis all around us.
Don’t let the brain limit the mind.”
Lisi Harrison
“The magic is inside you. There ain’t no crystal ball.”
Dolly Parton
13
Inhoud
A.Hoe kijken we naar de toekomst?
B. Strategie van KBC
C. Enkele realisaties van KBC
D. Lessons learned
14
1. Klant Centraal
2. Verdere regionale groei
3. Ontwikkelen van specifieke activiteiten: bank-verzekeren
4. Onze rol in de samenleving
close
accessible
solution-driven
Wat Het verhaal van KBC in BelgiëNiet nieuw, maar anders
toegankelijk
oplossings-gericht
dichtbij
Klant centraal
close
accessible
solution-driven
Waarom We worden geconfronteerd met verschillende uitdagers in onze sector
Klant centraal
Interne verandering
Aanval op ons business model dwingt ons onze positie te herzien
Product
driver
Service
driver
Old
mindset
New
mindset
close
accessible
solution-driven
Waarom
close
accessible
solution-driven
Hoe Transformeren van ons distributiemodel naar een hybride model & ‘one-stop shop’ voor onze klanten
Klantenervaring is belangrijk in elk contactpunt
real time
close
accessible
solution-driven
Hoe De 10 geboden voor het omnikanaal model
EENVOUDIG
SNEL
CONSISTENTOVERKANALEN
ACCURAAT
BESCHIKBAAR
PROACTIEF
EXCELLEERINADVIES
PERSOONLIJK
GEGARANDEERDESERVICE
SAMENMETDEKLANT
12
3
45
67
8
910
OPLOSSINGSGERICHT TOEGANKELIJK
Klant 2020 high level roadmap
Wat leveren we op ?
§ Commerciële projecten
§ Interne capabilities
§ Vereenvoudigingen
Hoe leveren we het op ?
§ Stap voor stap groeien in professionaliteit
§ Focus op flexibiliteit
§ Aligneren met commercieel plan
close
accessible
solution-driven
Wat
Elk project levert een specifieke bouwblok met onmiddellijk effect (NPS, inkomen, kost)
close
accessible
solution-driven
Wat
All Blacksvs
KBC
23
close
accessible
solution-driven
CULTUURFOCUS
24
close
accessible
solution-driven
CULTUURFOCUS
25
Inhoud
A. Hoe kijken we naar de toekomst?
B. Strategie van KBC
C. Enkele realisaties van KBC
D.Lessons learned
TOEGANKELIJKTOUCH
eenvoudig & intuïtief Voor particulieren &
ondernemers
OPLOSSINGSGERICHT
sparen & beleggen coviewing
one click to buy
EENVOUDIGGeld afhalen met je
smartphone
EENVOUDIGBetalen met je
telefoonin de winkel
EENVOUDIGOp internet betalen zonder je kaartlezer
PERSOONLIJKNieuwe website
waarbij je persoonlijke vraag
centraal staat
ONDERNEMERS Is uw zaak klaar voor de toekomst
CONNECTOR
CONNECTOR BOLERO
crowdfundingEfma & Accenture innovation award
2015
COMMUNITIESStartit@KBC & een
koffie bar in een bank
38 Karin Van Hoecke-finalv1.pptx
Inhoud
A.Hoe kijken we naar de toekomst?
B. Strategie van KBC
C. Enkele realisatie van KBC
D. Lessons learned
Belangrijk om continue met je neus op productie en klantenfeedback te zitten
Mobilisatie van teams voor roadmapvorming met inspiratie van buiten uit
... in samenwerking met partners en gemeenschap waarvan we deel uitmaken
StevenVanBelleghemInSpirator B-Conversational
PeterHinssen
Keep It Simple
THIS SLIDE IS LEFT BLANK ON PURPOSE
Uitdaging om de klantenfocus op niveau krijgen zoals Google er naar kijkt
Als we gluren bij de buren zien we dat ze meer oplevermomenten hebben naar klanten toe
46 Karin Van Hoecke-finalv1.pptx
It’s a game.Serious,
but a game...We like it.
Maybe notthe largest,
but the greatest passion andteam spirit.
48 Karin Van Hoecke-finalv1.pptx
49
50
Email : [email protected] : Karin Van HoeckeTwitter : @karinvhoecke
Facebook: https://www.facebook.com/KBCBankEnVerzekeringTwitter: @KBC_BEYouTube: https://www.youtube.com/user/KBCBankEnVerzekeringLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/kbc-bank-en-verzekeringInstagram: @kbc_beSnapchat: kbc_be
