MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

21
Content als onderdeel vertrekpunt van UX(D)

description

 

Transcript of MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Page 1: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Content als onderdeelvertrekpunt van UX(D)

Page 2: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Advies maar vooral uitvoering

• Gewerkt bij Riverland Next Generation, The Reference, Kunstmaan, Fishtank, Update

• Advies en begeleiding van digitale communicatie trajecten

• Doelstelling verhogen van effectiviteit en efficiënte communicatie in een online en steeds socialere wereld

• Fishtank klanten: Selor, Stad Brugge, Minister Onderwijs (AOC), Stad Hasselt, Uitinbrussel, Agentschap Ondernemen, IWT, Kindengezin, Vitaya, ACW, , ...

• Update klanten: Colruyt, Dela, SD Worx, Philips, Media Markt, Partena, Xella, ...

Page 3: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Content is en blijft een centraal gegeven binnen online communicatie

Page 4: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

7 strategiën voor overtuigende content in 2013

1. Bekijk “Content 2020” van Coca-Cola, met als ondertitel “from creative excellence to content excellence”

2. Bepaal uw editoriale missie of “content marketing mission statement”: waarom produceren we content? (Tip: www.missionstatements.com).

3. Ontwikkel een nieuwe “mindset” rond content wordt: inhoudelijke leider worden voor uw eigen niche.

4. Maak content nuttig: produceer content die het leven van uw doelgroepen aangenamer maakt (bv. FindCleanBathroom app).

5. Geef antwoorden: afdeling klantenservice en verkoop alleen al kan een content strategie uitbouwen.

6. Betrek medewerkers bij content productie, genereer ideeën en verdeel de werklast.

7. Co-creatie: werk inhoudelijk samen met partners en concullega’s.

http://contentmarketinginstitute.com/2012/10/7-content-marketing-strategies-for-2013/

Page 5: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Succesvolle inhoud: 5 winners.1. Bied herkenning in een tagline

2. Focus op toptaken

3. Benut de prioriteitenzones

4. Bied visuele hiërarchie

5. Zet aan tot actie

Focus

Page 6: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Definieer webformules en functies

Feiten

Inzicht

Oordeel

Advies

Emotie

Vermaak

Transactie

Kale feiten, facts & figures, bv. nieuwsbericht

OverzichtFeiten in context, Bv. Schema, infographic, rekentool

Verdieping en achtergronden, bv. achtergrondartikel

Duiding,Bv. Commentaar, column, blog

Advies Bv. Tips & trucs, how-to artikel

Betrokkenheid,Bv. Interview, portret

Nice to know gericht op amusementBv. Cartoon, puzzel, game

Actie en transactie,Bv. Aanbiedingen, review

Page 7: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

‘Content hub’: maak van content een centrale draaischijf

• Stap 1 Plaats content in het centrum van de marketing

• Stap 2 Zoek naar kruistpunt tussen uw merk/organisatie en doelpubliek

• Stap 3 Definieer een heldere content strategie

• Stap 4 Werk van daaruit een digitale communicatie strategie uit

• Stap 5 Creëer een ‘content hub’

• Stap 6 Maximaliseer visibiliteit and “shareability” via SMO

• Stap 7 Meet en verbeter via analytics

http://www.smartinsights.com/guides/content-marketing-strategy-guide/

Page 8: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Voorbeeld van ‘content hub’ met als doel via content conversie genereren

prospects clients

conversation

communication

exchange

campaigns

media (press)

searchaffiliate

social

conversion

content

‘building’

Print mag.

other touchpoints

e-mails

social

site

1 (brand)story: no nonsense, simplicity, empowering, good conditions, specialised

Acquisition Loyalty & Cross-sell

Page 11: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Al die kanalen, hoe ze voeden, waar inspiratie halen? Check Google Analytics.

Naar aantal kliks

Naar CTR

Page 12: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Hoe eraan beginnen? Start met heldere planning en beheer

Contentmatrix

Contentplanning

Planningsopdracht

Page 13: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Werk een redactiemodel uit op maat van de organisatie

• Wat zijn de mogelijke profielen

• Schrijver-profielen

» Redacteurs

» Informatie-eigenaars

• Aanstuur-profielen

» Hoofdredacteur

» Internetcoördinator

• Ondersteunende profielen

» Informatiearchitect

» Webmaster

» Eindredacteur

• Welke overlegmomenten

• Planvergaderingen

• Redactievergaderingen

• Case AOC: één grote organisatie met vandaag een team van 100 Chinese vrijwilligers verspreidt over 1 departement en 4 agentschappen (5 entiteiten).

• Uitdaging: één verhaal, één stijl, één merk.

• Oplossing: een centraal aangestuurd redactiemodel voor een dat correcte informatie aanbiedt, op maat van onze klanten, met lokale experten

Page 14: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Defineer duidelijke rollen, taakomschrijvingen en verantwoordelijkheden

• internetcoördinator: Een coördinator is mee verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van de overkoepelende visie, en de vertaling daarvan naar een content plan. Hij is verantwoordelijk voor de coördinatie en communicatie tussen de webredactie en zijn eigen afdeling.

• informatie-eigenaar: Een informatie-eigenaar beheert een databank of toepassing, of een sectie van de website, op een zelfstandige manier. Hij wordt aangestuurd door de internetcoördinator, of gewoon door zijn lokale overste. Hij wordt, indien de teksten vormelijke redactie vereisen, ondersteund door een eindredacteur.

• hoofdredacteur: De hoofdredacteur is de centrale figuur in de redactiewerking. Een hoofdredacteur bewaakt de algemene visie en richting van het volledige platform. Hij is de eindverantwoordelijke voor de publicatie. Hij zorgt ervoor, in overleg met de coördinatoren, dat alle agentschappen en het departement hun bijdrage (kunnen) leveren aan het online platform. Hij zorgt voor de praktische organisatie van de webredactie.

• eindredacteur: Een eindredacteur is verantwoordelijk voor het inpassen van de aangeleverde informatie in de bestaande structuur. Dit betekent het nalezen en, indien nodig, het herstructureren en toegankelijk maken van het aangeleverde materiaal. Hiervoor werkt de eindredacteur nauw samen met enerzijds de redacteur, en anderzijds de webmaster.

• redacteur: De redacteur verzamelt de informatie, en schrijft ze uit. Hij is de uiteindelijke producent van de teksten. Hij is verantwoordelijk voor de inhoudelijke correctheid en zorgt voor goedkeuring door de betrokken domeinspecialisten. Ten slotte stuurt hij het gevalideerde resultaat door naar de eindredacteur.

• informatiearchitect: De informatiearchitect is verantwoordelijk voor de structuur en lay-out van de webpagina’s op de website. Dit is immers een levende bron van kennis, en zal continu evolueren. Hij verwerkt het content plan tot een consistent ontwerp, en bewaakt de vindbaarheid van de informatie.

• webmaster: De webmaster zorgt voor de finale opmaak van de inhoud, voert kleine grafische ingrepen uit, en is verantwoordelijk voor de rapportering. Hij zorgt voor dagelijks onderhoud: opvolgen van gebroken links, migreren van pagina’s, enz.

Page 15: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Naar een online jobkanaal, tof, maar wat is een online jobkanaal?

• Drie belangrijke “uitdagingen”:

1. Bepalen wat is een jobkanaal => zie eerdere slide ‘content marketing mission statement’(vervelend: verschillende meningen, niets op papier)

2. User interface aanpassen om dit waar te maken => meer ruimte voor content, linken van content, ‘rich content’, ....(vervelend: impact op IT, impact op design, FA/UX ... heel het machien komt op gang)

3. Creëren van constante flow van informatie=> een systematiek inbouwen (‘mindset’ switch, zie ook eerder)

Page 16: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Content plan: creëren van een permanente content stroom

Page 17: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Eén team = één uitdaging• We weten dat we

moeten denken vanuit de gebruiker, maar denken toch nog heel vaak vanuit de organisatie of een individuele medewerker

• Voorbeeld: een stad in Limburg (toerisme vs. cultuur vs. UiT)

Page 18: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Toekomsgericht: meer online touchpounts

website + blog

Financial forums

SEA/SEO

Twitter

Face-book

LinkedIn

•Contact Center•Content sharing•Engagement in conversations•Clients’ needs & behaviours

•Contact Center•Urgent information•Knowledge sharing (press articles …)

•Listening•Answering direct questions

•‘No offices, but people’

•Key words

E-mail

•Opinion makers, more background information on financial topics

•More segmentation

Page 19: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Content als startpunt van het proces

• Uitdagingen:

1. Content vandaag nog te veel discusssie tussen designers en developers.

2. Content wordt nog teveel behandeld vanuit verhoudingen, ratio’s, en niet vanuit betekenis

3. Content creatie als eerste stap in de workflow

Responsive Content[Shelly Wilson: Creating Responsive Content from the Bottom Up -

http://vimeo.com/28642885]

Page 20: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Tot slot enkele bevindingen eigen onderzoek: “Behind doors”, internetgebruik binnenskamer

1. Technologie definieert het gebruik

2. Onze internetruimte is klein

3. Onze internetruimte is kort

Page 21: MonkeyTalk FALL 2012 - Talk 06 content ux

Vragen - Contact

[email protected]• 0477/99 99 81