Post on 13-Jun-2015
description
Martin Groen, Virtual Affairs
Customer journeys:verder kijken dan het
internet
martin groen
user experience consultant
virtual affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Daar gaan we…
(de sheets staan straks online)
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martelen?Ja.
Martin Groen, Virtual Affairs
Waar zit de pijn?
Martin Groen, Virtual Affairs
matevan
succes voor klant
matevan
succesvoor
business
activeren MijnNS
Martin Groen, Virtual Affairs
ijkpunten klant motivatie kennis
twijfel en barrière faciliteren relevantie
Gebaseerd op behavioral design
Martin Groen, Virtual Affairs
matevan
succes voor klant
matevan
succesvoor
business
activeren MijnNS
Martin Groen, Virtual Affairs
ijkpunten business leads
customervalue
cost to serve loyalty
customer satisfaction
Gebaseerd op “Customer Life Cycle-model” (Philipp Rosenthal, 2009)
Martin Groen, Virtual Affairs
matevan
succes voor klant
matevan
succesvoor
business
activeren MijnNS
Martin Groen, Virtual Affairs
Hoe erg is de pijn?
Martin Groen, Virtual Affairs
matevan
succes voor klant
matevan
succesvoor
business
activeren MijnNS
Martin Groen, Virtual Affairs
relevantie frequentieaanpasbaar
-heid
potentie verliesinterne politiek
Martin Groen, Virtual Affairs
matevan
succes voor klant
matevan
succesvoor
business
activeren MijnNS
contact-moment
contact-moment
contact-moment
contact-moment
contact-moment
Martin Groen, Virtual Affairs
oorzaken
scope
customer journey
klant
testen
silo’s
budget
Gebaseerd op Martin’s customer journey-projecten
Martin Groen, Virtual Affairs
Martelen?
Nee.
Martin Groen, Virtual Affairs
klantproces
kanalen
Martin Groen, Virtual Affairs
Rode loper?Ja.
Martin Groen, Virtual Affairshttp://www.virtual-affairs.com/presentatie-customer-journey