REINVENTING CUSTOMER SERVICE ... REINVENTING CUSTOMER SERVICE Impact . 1 Klantrelaties 2 Customer...

Click here to load reader

  • date post

    30-Dec-2020
  • Category

    Documents

  • view

    4
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of REINVENTING CUSTOMER SERVICE ... REINVENTING CUSTOMER SERVICE Impact . 1 Klantrelaties 2 Customer...

  • REINVENTING

    CUSTOMER SERVICE

    The push of technology

  • Technology

  • Trends

    Social Media

    Netwerksamenleving

    Technology

  • Technology

    Artificial Intelligence

  • AI

    Zwak Sterk

    Patroon

    Tekst

  • Customer Service

  • Calibratie

    We gaan als samenleving kantelen.

    Social bonding niet bridging

    Afstemming op nieuwe waarde en normen

  • 8

    Calibratie

  • Calibratie

  • Calibratie

  • Calibratie

  • 13

    Calibratie

  • Calibratie

  • Calibratie

  • Calibratie

  • Social Media

  • Social Media

  • Facebook = dopaminedrip Voor wie het nog niet door had, legt Sean Parker, mede-oprichter van Facebook, het nog één keertje uit: “Het doel is simpel: jouw aandacht zo lang mogelijk vasthouden. Daarom geven we je een beetje dopamine om de zoveel tijd, omdat iemand ergens een ‘like’ heeft gegeven of een commentaar. Daardoor ga jij weer meer content bijdragen, en daardoor krijg je weer meer ‘likes’ en commentaren. (…) we exploiteren een zwakke plek in de menselijke psychologie.” 9-11-2017 Psychologie, TechnologieAxios

    Social Media

    http://www.debicker.eu/category/technologie/

  • Social Media

  • Social Media

  • Social Media

  • Customer Service

    Social Media

    Netwerksamenleving

    Technology

  • REINVENTING

    CUSTOMER SERVICE

    Impact

  • 1 Klantrelaties

    2 Customer Service

    3 Contact Center

  • Omgekeerde

    rollen!

  • Vertrouwen

  • Wederkerigheid

  • Opt-in

    klantrelatie

  • Menselijke

    ‘connectie’

    CQ

    EQ

    MQ

  • Klant

    gemak!

  • 1 Klantrelaties

    2 Customer Service

    3 Contact Center

  • Eerste Hulp

    bij Ongemak

  • Duurzaam

  • Selfhealing

    technologie

  • Prospectservice

  • Everything as a service

  • Adviserende service

  • Nieuwe missie!

  • 1 Klantrelaties

    2 Customer Service

    3 Contact Center

  • Bakens verzetten

    Hier een plaatje van lopende band en financiën

  • Conversational interfaces

  • Service platform

  • Legacy als last

  • Kans!

  • Kleiner

  • Maar slimmer

  • Andere skill sets