Customer Journey Review

Bewezeneffectiviteit

Luistergedurendeverschillende fasenvandecustomer journey opdiversemanierennaarjeklanten.

Stelsteedsdeenigejuistevraag, leersnellerdanjeconcurrenten watjeklantenechtverwachten.

Verbeterjeprocessenvoortdurend.

Maakmetreviewmarketingzicht- baarhoejeklantenjewaarderen.

Realiseervanafde1emaandmeer omzetenwinst.

Customer Journey ReviewReviewmarketing 2016

Vanklantenfeedbacknaarmeeromzet

BusinessMonitor|1

Onlinereviewszijnvoorshopperssteedsbelangrijker.BusinessMonitorhelptorganisatiesklantervaringenteoptimali-serengedurendeverschillendecontactmomenten.Plaatsreviewsvanbestaandeklantenautomatischonline,verhoogconversiesenrealiseermeeromzetenwinst.

Bekijkpraktijkvoorbeelden

luister leer realiseer

vergelijkings-sites

Kla

ntw

aard

erin

gKla

ntw

aard

e

Oriëntatie Afweging Aanschaf Gebruik Evaluatie

Feiten&Cijfers

• 20%vandeNederlandseconsumentenschrijftweleenseenonlinereview.• 75%vandeconsumentenleestonlinereviews.• 25%vandeaankopenwordtbepaaldaandehandvaneenreview.

_________________________________

Nieuweklantenwerven,bestaandeklantenbehoudenenklantverliesvoorkomen._________________________________

Luister

Luisteropdiversemanierennaarjeklantenenoptimaliseerdeklantervaringtijdensverschillendecontactmomenten:

BusinessMonitor|2

CustomerJourneyReview

Bekijkmeervoorbeeldvragen

voorbeeldvraag feedbackbuttons *

fase 1Oriëntatie

fase 2 Afweging

fase 3Aanschaf

fase 4 Gebruik

fase 5Evaluatie

Kunnenvindenwatjezocht?

Vooronsgekozen?

Gemakbijaanschaf?

Tevredenoverhetgebruik?

Zoujeonsaanbevelen?

Vindbaarheid

Onderzoeknaarvoorkeur/keuze

Criteriagemakbijbestellen

Voordelen

Beoordeling/ervaring

betreft

* Mogelijkindiversestandaardkleuren

• • • •ofeigenhuisstijl.

start

(circu

lairp

roce

s)

Steljevraag

Steljevraageenvoudigensnelviaelkdenkbaarschermformaat:mobieletelefoon,tablet,laptopendesktop.Allevragenlijstenzijnvolledigresponsiveenmobielvriendelijk.

Extraopties:

• plaatsenwidget/reviewsopwebsite• feedbackknopwebsite• directaanklikbarebuttonsine-mail• koppelingCRMsysteem• maatwerkvormgeving/eigenafbeeldingen


Gemakbijaanschaf?

Tevredenoverhetgebruik?

Zoujeonsaanbevelen?

Leer

Leervanjeklantenwatzijverwachteniniederefasevandecustomerjourney.Hoekunjedeconversieiniederefasepositiefbeïnvloeden?

OriëntatieKunnenvindenwatjezocht?

10%20%70%

AfwegingVooronsgekozen?

10%90%

GebruikTevredenoverhetgebruik?

5%10%15%20%50%

EvaluatieZoujeonsaanbevelen?

10%90%

AanschafGemakbijaanschaf?

10%90%

Klikdoorperfase

BusinessMonitor|�


Bekijkdemodashboard


Zoominopindividuelerapportage

Responsoverzicht

RespondentX(meerderekenmerken/koppelingentoonbaar)

OriëntatieKunnenvindenwatjezocht?

Afweging Vooronsgekozen?

Aanschaf Gemakbijaanschaf?

Gebruik Tevredenoverhetgebruik?

Evaluatie Zoujeonsaanbevelen?

Ik ben tevreden over het antwoord van BusinessMonitor.

Kun je toelichten waarom?Kondirectvindenwatikzocht,medewerkerswarenergvriendelijkendachtengoedmee.Prima,gazodoor!

Hebben we je goed geholpen? Laat het ons weten, zodat we iedere dag kunnen verbeteren.

Toon reactie in widget

Voorbeeldresponsemailhandtekening

Realiseer

Onderbouwjeonlinereputatiedoorautomatischreviewsvanjeklantentedelenopjewebsite,socialmediaenvergelijkingssites.DoordezevormvancontentmarketingstijgtjeGooglePagerank,wordtjebetergevondenenzullenhetaantalconversiesstijgen.

BusinessMonitor|�



Widgetmetgemiddeldescoreopjewebsite

Googleindiceertjesiteopbasisvanmicrodata-reviewtags Voorbeeldwidgetineigenhuisstijl

Zetactueleklantsuccessenonline.

Positievebeoordelingopvergelijkingssite

Enkelefeiten Uitonderzoekblijktdatconsumentenzichhetbeste latenovertuigendoor:

• Reviewsmetvoor-ennadeleneneengemiddeldtot goederating(�of�sterrenvande5).

• Reviewsmetalleenvoordeleneneenextreem goederating(5sterrenvande5).

Reviewsmeteenevaluatievanvoor-ennadelenin combinatiemeteenextreemgoederating(5vande 5sterren)vindenconsumentenheelvaaknietover- tuigend.

Startdirect!

Via ons online onderzoeksplatform kun je al voor € 750 per jaar en binnen 10 dagen na aanmelding zien hoe je doelgroepjebeoordeeltenderesultatendelenopjewebsite,socialmediaen/ofvergelijkingssites.Meldjenuaanenontvangperomgaandeeendigitaalprojectplaninclusiefofferte.

Inhoud Basispakket € 750

• evaluatiepercontactmoment (5fasencustomerjourney)• interactiefmanagementdashboard• standaardicons(duimpjes,smileysen sterren)+openantwoorden• integratieGoogleenFacebook

Extraopties

• plaatsenwidget/reviewsopwebsite• feedbackknopwebsite• directaanklikbarebuttonsine-mail• koppelingCRMsysteem• maatwerkvormgeving/eigenafbeeldingen

BusinessMonitorheeftmetdiversevergelijkingssitesafsprakengemaaktvoorhetdirectdoorplaatsenvanklantenfeedback.Informeernaardemogelijkheden.

LuisterSteljevraageenvoudigensnelviaelkdenkbaarschermformaat.

LeerLeervanjeklantenwatzijverwachteniniederefasevandecustomerjourney.

RealiseerOnderbouwjeonlinereputatiedoorautomatischreviewsvanjeklantentedelenopjewebsite,social-mediaenvergelijkingssites.

+�1(0)[email protected]

www.businessmonitor.nl


BusinessMonitor|5

BusinessMonitorwerktalmeerdan10jaaralsgepassioneerd

ontwikkelaaraaninnovatieveoplossingenvoormarketing

researchenbusinessintelligence.Organisatiesdieviaonze

applicatiesfeedbackoptimaalwetentebenutten:


Aanmelden

Customer Journey Review

Marketing

Transcript of Customer Journey Review