GRENSVERLEGGEND

IN ONLINE MARKETING

Klantevent OrangeValley

Thijs Glass 24-11-2016

SEA & Technologie in de Customer Journey

2

Zet je klant centraal

3

Wat is de context van de gebruiker?

Waar zoekt hij/zij op?

Op welk moment gaat de gebruiker op zoek?

Waar is de gebruiker aan het zoeken?

Welk device gebruikt hij/zij?

Welk bezoek gedrag is bekend?

Wat voor behoefte heeft deze gebruiker?

SEA in Customer journey

Nike sneakers sale Nike sneakers outlet Nike sneakers 2016 Nike sneakers wit

Nike sneakers heren

4

Steeds meer data beschikbaar

Cost per click

Bodaanpassing voor locatie Bodaanpassing voor device Bodaanpassing voor tijd/dag Bodaanpassing voor leeftijd Bodaanpassing voor geslacht Bodaanpassing voor doelgroep Etc. Etc.

Nike sneakers sale Nike sneakers outlet Nike sneakers 2016 Nike sneakers wit

Nike sneakers heren

5

Voorbeeld: bereik je doelgroep

Nike sneakers sale Nike sneakers outlet Nike sneakers 2016 Nike sneakers wit

Nike sneakers heren

Oorspronkelijke CPC: € 0,80

Bodaanpassing device: +20%

Bodaanpassing locatie: -30%

Bodaanpassing tijd: +40%

Bodaanpassing doelgroep: +60%

Werkelijke CPC: € 1,66

Bodaanpassing geslacht: -15%

Bodaanpassing leeftijd: +30%

6

Technologie is de oplossing

8

Waar te beginnen - Maturity model

9

Weinig data beschikbaar Focus op zichtbaarheid Gebruik technologie aan de hand van alerts Voorbeeld: Anomaly detectie

Fase: Aanwezigheid

10

Al meer data beschikbaar Focus op targets Gebruik technologie aan de hand van automatische regels Voorbeeld: Repeterende handelingen

Fase: Resultaat gericht

11

Voldoende data om kenmerken te gebruiken Focus op kenmerken van jouw doelgroep Gebruik technologie aan de hand van bidmanagement Voorbeeld: bidmanagement o.b.v. ROAS

Fase: Optimale dialoog

12

Combineer 3rd party data met 1st party data Focus op terugkerende klant Gebruik technologie aan de hand van bidmanagement i.c.m CRM data Voorbeeld: bidmanagement met sturing o.b.v. klantwaarde

Fase: Lifetime Value

13

Stel je klant en doelgroep centraal Verzamel en gebruik zoveel mogelijk data Technologie is een (steeds belangrijker) hulpmiddel

Take awayHOOFDSTUK TITEL