Blog foodinspiration 3 februari 2015 customer journey
3
Om onze website gratis te houden maken wij gebruik van cookies. Door je bezoek ga je akkoord met het plaatsen van onze cookies. Lees hier meer . Toon deze melding niet meer NIEUWS. MAGAZINE. TRENDREPORT. EVENTS. PIONEERS. BLOGS. SHOP. TALENTS. OVER ONS. Customer journey: ga je mee op reis? 3 februari 2015 Sabine van Wylick Nog nooit van de customer journey gehoord? @Sabinevanwylick legt de waarde van de reis met je klant uit. De customer journey, oftewel klantreis, is een weergave van de weg die een potentiële klant of gast aflegt. Vanaf de bewustwording voor je product of dienst tot en met de aankoop en het gebruik ervan. Cruciaal zijn de contact- en beslismomenten tijdens deze reis en de manier waarop je als bedrijf hierop inspeelt door de klant telkens een wauw- gevoel te geven. Denkproces klant Een goede customer journey opstellen is niet eenvoudig. Vaak zit je zelf al zo in je eigen bedrijfsproces dat het lastig is je te kunnen verplaatsen in het denkproces van een klant. Onlangs heb ik samen met Design B&B Raadhuys Kessel hun customer journey in kaart gebracht. Ik heb hierbij gebruik gemaakt van een model, dat ik tegenkwam op Travel360.be . Dit model geeft goed weer welke reis een b&b- of hotelgast maakt: Dreaming: de gast heeft de wens een of meerdere nachten weg te willen (bewustwording en verlangen). Researching: de gast gaat op zoek naar geschikte locaties, veelal online. Er ontstaat een shortlist. Op basis van nader onderzoek en wellicht (persoonlijk) contact wordt de definitieve keuze bepaald. Het wemelt hier van de beslismomenten. Booking: Het boekingsproces lijkt misschien een formaliteit, maar voor de gast is elke boekingsstap een beslismoment. Experiencing: Gefeliciteerd, er is bij jou geboekt. Nu is het zaak de gast daadwerkelijk die ervaring te bezorgen die hij of zij vanuit de voorgaande fasen verwacht. Sharing: Tijdens en na het verblijf zal de gast de ervaringen - zowel positieve als negatieve - met anderen gaan delen. Het thuisfront, vrienden en collega’s zijn al tijdens of na de trip op de hoogte van hoe geweldig of hoe slecht het wel niet was. Het delen gebeurt vooral via social mediakanalen en beoordelingswebsites. Daarom een niet te onderschatten fase van de klantreis. Zoeken Food Inspiration Magazine 98: Amsterdam 97: Rot jaar 96: Blik op 2015 Gratis aanmelden Magazine Sponsored stories Tweets #foodinspiration Sabine van Wylick @Sabinevanwylick "RT @foodinspiration: Nog nooit van de customer journey gehoord? @Sabinevanwylick legt de waarde van de reis met je klant uit. … http://t.co/ " Bianca Cuperus @BuroBic "Nieuwe kijk op hotels #innovatie #Zoku http://t.co/J7UOkSgz3U " Sabine van Wylick @Sabinevanwylick "Nog nooit van #Customerjourney gehoord? Lees dan mijn #blog op @foodinspiration en ga mee op reis! #food #marketing http://t.co/bKBAM5KYoJ" Volg ons via Twitter Facebook LinkedIn Vimeo Google Plus Pinterest Spotify RSS Agenda 26/11 - Pioneersmeeting: Wintercourse 19/10 - Food Inspiration Days 2015 Zoeken... Zoek Emailadres Verzend
-
Upload
sabine-van-wylick-zuid-nl-communicatie -
Category
Documents
-
view
217 -
download
3
description
Ervaar de toegevoegde waarde van de reis met je klant in een customer journey.
Transcript of Blog foodinspiration 3 februari 2015 customer journey
Om onze website gratis te houden maken wij gebruik van cookies. Door je bezoek ga je akkoord met het plaatsen van onze cookies. Lees hier meer . Toon deze melding niet meer
NIEUWS. MAGAZINE. TRENDREPORT. EVENTS. PIONEERS. BLOGS. SHOP. TALENTS. OVER ONS.
Customer journey: ga je mee op reis? 3 februari 2015 Sabine van Wylick
Nog nooit van de customer journey gehoord? @Sabinevanwylick legt de waarde vande reis met je klant uit.
De customer journey, oftewel klantreis, is een weergave van de weg die een potentiëleklant of gast aflegt. Vanaf de bewustwording voor je product of dienst tot en met deaankoop en het gebruik ervan. Cruciaal zijn de contact- en beslismomenten tijdens dezereis en de manier waarop je als bedrijf hierop inspeelt door de klant telkens een wauw-gevoel te geven.
Denkproces klantEen goede customer journey opstellen is niet eenvoudig. Vaak zit je zelf al zo in je eigenbedrijfsproces dat het lastig is je te kunnen verplaatsen in het denkproces van een klant.Onlangs heb ik samen met Design B&B Raadhuys Kessel hun customer journey in kaartgebracht. Ik heb hierbij gebruik gemaakt van een model, dat ik tegenkwam opTravel360.be.
Dit model geeft goed weer welke reis een b&b- of hotelgast maakt:
Dreaming: de gast heeft de wens een of meerdere nachten weg te willen(bewustwording en verlangen).
Researching: de gast gaat op zoek naar geschikte locaties, veelal online. Er ontstaat eenshortlist. Op basis van nader onderzoek en wellicht (persoonlijk) contact wordt dedefinitieve keuze bepaald. Het wemelt hier van de beslismomenten.
Booking: Het boekingsproces lijkt misschien een formaliteit, maar voor de gast is elkeboekingsstap een beslismoment.
Experiencing: Gefeliciteerd, er is bij jou geboekt. Nu is het zaak de gast daadwerkelijkdie ervaring te bezorgen die hij of zij vanuit de voorgaande fasen verwacht.
Sharing: Tijdens en na het verblijf zal de gast de ervaringen - zowel positieve alsnegatieve - met anderen gaan delen. Het thuisfront, vrienden en collega’s zijn al tijdensof na de trip op de hoogte van hoe geweldig of hoe slecht het wel niet was. Het delengebeurt vooral via social mediakanalen en beoordelingswebsites. Daarom een niet teonderschatten fase van de klantreis.
Zoeken
Food Inspiration Magazine
98: Amsterdam 97: Rot jaar 96: Blik op 2015
Gratis aanmelden Magazine
Sponsored stories
Tweets #foodinspirationSabine van Wylick @Sabinevanwylick
"RT @foodinspiration: Nog nooit vande customer journey gehoord?@Sabinevanwylick legt de waardevan de reis met je klant uit. …http://t.co/"
Bianca Cuperus @BuroBic
"Nieuwe kijk op hotels #innovatie#Zoku http://t.co/J7UOkSgz3U"
Sabine van Wylick @Sabinevanwylick
"Nog nooit van #Customerjourneygehoord? Lees dan mijn #blog op@foodinspiration en ga mee op reis!#food #marketinghttp://t.co/bKBAM5KYoJ"
Catchthebluefish @CTbluefish
"Het nieuwe Food InspirationMagazine is uit! Ga mee naarbrainport #Amsterdam! via@foodinspirationhttp://t.co/Px8JNP7wiA"
Zoku @LiveZoku
"Zoku is featured in Food InspirationMagazine! Check out the (Dutch)article here: http://t.co/nh82If8vDN"
DitSmaaktNaarMeer! @DSNMTweet
"Nu hebben wij onze roots in
Volg ons via Twitter Facebook
LinkedIn Vimeo
Google Plus Pinterest
Spotify RSS
Agenda26/11 - Pioneersmeeting: Wintercourse19/10 - Food Inspiration Days 2015
Zoeken... Zoek
Emailadres Verzend
Overal zichtbaar zijn De truc is nu in elke fase de juiste contactmomenten te creëren met de juisteboodschappen, waardoor je alle beslismomenten gaat overleven. Zichtbaarheid is hierinhet sleutelwoord. Zelfs in de Dreaming-fase kun je al zichtbaar zijn voor de gast die joumisschien nog helemaal niet kent. Blijf je afvragen: hoe kun je je (potentiële) gast telkensweer verrassen en zijn of haar verwachtingen waarmaken of zelfs overtreffen? Pas danhoef je je geen zorgen te maken over de Sharing-fase, want daar heb je zelf geen invloedmeer op.
Ervaring design b&bDe oprichters van B&B Raadhuys Kessel vertelden me: “We waren op zoek naar een ‘tool’om ons aanbod zodanig vorm te geven, dat zoveel mogelijk personen uit de beoogdedoelgroep ook daadwerkelijk bij ons terecht zouden komen. En dan zo tevreden zoudenzijn dat het onze ‘fans’ zouden worden. Advies was om dit met een customer journey inkaart te brengen. Dit hebben we ook samen gedaan; een zeer leerzaam en inspirerendproces. Het heeft veel nieuwe inzichten opgeleverd en onze aanpak duidelijk verscherpten verbeterd. Hierdoor weten we nu welke momenten cruciaal zijn in hetbeslissingsproces van onze doelgroep en hebben we kunnen bepalen hoe we daarop ingaan spelen.”
Foto: Robert Couse-Baker (CC)
Tweet Like Share Plus+ E-mail Printen
19/10 - Food Inspiration Days 201507/10 - Health & Care Day 201526/06 - Food Unplugged21/05 - Pioneers***-meeting: Trendtour
Food Inspiration Spotify
1. River Flows in YouYiruma
97; Het wordt een rot jaar! F…
3:381. River Flows in YouYiruma
6:132. Iron SkyPaolo Nutini
3:063. Wrapped UpOlly Murs, Travie McCoy
3:594. lovers’ carvingsBibio
4:245. Flashed Junk MindMilky Chance
3:266. FlowerMoby
3:027. Busy Earnin'Jungle
Auteur: Sabine van WylickSabine helpt met haar bedrijf Zuid NL Communicatie ondernemers bij het maken van tamtamvoor hun product of dienst. Ze heeft veel ervaring in de foodsector en is een echte ‘foodie’. Zeblogt over marketing- en communicatie-onderwerpen.
Twitter: @SabinevanwylickEmail: [email protected]
ReactiesPlaats een reactie
Reageer op dit artikel
Als je inlogt met Twitter of Facebook wordt je reactie automatisch gepost of getweet met de link naar dit artikel.
Uw reactie
Inloggen met Twitter Facebook of Vul uw naam in
Plaatsen
Customer journey: #Ikvertrek Vier
Customer journey:ga je mee op reis?Nog nooit van de customer journeygehoord? @Sabinevanwylick legt dewaarde van de reis met je klant uit.
Lees Verder
#IkvertrekKok Femke van @Vlamindepan blogtover hoe zij hipster 2.0 werd en datsprookjes bestaan
Lees Verder
Vierrestauranttrendsvan 2015Conceptoloog @Reoewein blogt overde vier restauranttrends van 2015
Lees Verder
Een goed begin van2015!Chef @JeroendeZeeuw wilgezamenlijk het jaar 2015 positiefbeginnen #staypositive
Lees Verder
Was 2014 het jaartegen food waste?Waste watcher en econoom@ThomasLuttik maakt graagbalansen op. Was 2014 wel het jaartegen food waste?
Lees Verder
De receptuur vooreen eigen kookboekJe eigen kookboek maken?#fipioneers @morethanmayo en@alexstyling vertellen hoe.
Lees Verder
SitemapNieuws.Magazine.Trendreport.Events.Pioneers.Blogs.Shop.Talents.Over ons.
MagazineAlle eerdere editiesGratis aanmeldenAdverteren
Volg ons Twitter
Vimeo
Google Plus
Spotify
RSS
ContactOver onsAdverteren
Over deze websiteDisclaimerPrivacyCopyright
