Customer Journey Review - Software om de klantbeleving te ... · klantenfeedback. Informeer naar de...
5
Bewezen effectiviteit Luister gedurende verschillende fasen van de customer journey op diverse manieren naar je klanten. Stel steeds de enige juiste vraag, leer sneller dan je concurrenten wat je klanten echt verwachten. Verbeter je processen voortdurend. Maak met reviewmarketing zicht- baar hoe je klanten je waarderen. Realiseer vanaf de 1e maand meer omzet en winst. Customer Journey Review Reviewmarketing 2016 Van klantenfeedback naar meer omzet BusinessMonitor | 1 Online reviews zijn voor shoppers steeds belangrijker. BusinessMonitor helpt organisaties klantervaringen te optimali- seren gedurende verschillende contactmomenten. Plaats reviews van bestaande klanten automatisch online, verhoog conversies en realiseer meer omzet en winst. Bekijk praktijkvoorbeelden LUISTER LEER REALISEER VERGELIJKINGS- SITES Klantwaardering Klantwaarde Oriëntatie Afweging Aanschaf Gebruik Evaluatie Feiten & Cijfers • 20% van de Nederlandse consumenten schrijft wel eens een online review. • 75% van de consumenten leest online reviews. • 25% van de aankopen wordt bepaald aan de hand van een review. _________________________________ Nieuwe klanten werven, bestaande klanten behouden en klantverlies voorkomen. _________________________________
Transcript of Customer Journey Review - Software om de klantbeleving te ... · klantenfeedback. Informeer naar de...
Bewezeneffectiviteit
Luistergedurendeverschillende fasenvandecustomer journey opdiversemanierennaarjeklanten.
Stelsteedsdeenigejuistevraag, leersnellerdanjeconcurrenten watjeklantenechtverwachten.
Verbeterjeprocessenvoortdurend.
Maakmetreviewmarketingzicht- baarhoejeklantenjewaarderen.
Realiseervanafde1emaandmeer omzetenwinst.
Customer Journey ReviewReviewmarketing 2016
Vanklantenfeedbacknaarmeeromzet
BusinessMonitor|1
Onlinereviewszijnvoorshopperssteedsbelangrijker.BusinessMonitorhelptorganisatiesklantervaringenteoptimali-serengedurendeverschillendecontactmomenten.Plaatsreviewsvanbestaandeklantenautomatischonline,verhoogconversiesenrealiseermeeromzetenwinst.
Bekijkpraktijkvoorbeelden
luister leer realiseer
vergelijkings-sites
Kla
ntw
aard
erin
gKla
ntw
aard
e
Oriëntatie Afweging Aanschaf Gebruik Evaluatie
Feiten&Cijfers
• 20%vandeNederlandseconsumentenschrijftweleenseenonlinereview.• 75%vandeconsumentenleestonlinereviews.• 25%vandeaankopenwordtbepaaldaandehandvaneenreview.
_________________________________
Nieuweklantenwerven,bestaandeklantenbehoudenenklantverliesvoorkomen._________________________________
Luister
Luisteropdiversemanierennaarjeklantenenoptimaliseerdeklantervaringtijdensverschillendecontactmomenten:
BusinessMonitor|2
CustomerJourneyReview
Bekijkmeervoorbeeldvragen
voorbeeldvraag feedbackbuttons *
fase 1Oriëntatie
fase 2 Afweging
fase 3Aanschaf
fase 4 Gebruik
fase 5Evaluatie
Kunnenvindenwatjezocht?
Vooronsgekozen?
Gemakbijaanschaf?
Tevredenoverhetgebruik?
Zoujeonsaanbevelen?
Vindbaarheid
Onderzoeknaarvoorkeur/keuze
Criteriagemakbijbestellen
Voordelen
Beoordeling/ervaring
betreft
* Mogelijkindiversestandaardkleuren
• • • •ofeigenhuisstijl.
start
(circu
lairp
roce
s)
Steljevraag
Steljevraageenvoudigensnelviaelkdenkbaarschermformaat:mobieletelefoon,tablet,laptopendesktop.Allevragenlijstenzijnvolledigresponsiveenmobielvriendelijk.
Extraopties:
• plaatsenwidget/reviewsopwebsite• feedbackknopwebsite• directaanklikbarebuttonsine-mail• koppelingCRMsysteem• maatwerkvormgeving/eigenafbeeldingen
luister leer realiseer
Gemakbijaanschaf?
Tevredenoverhetgebruik?
Zoujeonsaanbevelen?
Leer
Leervanjeklantenwatzijverwachteniniederefasevandecustomerjourney.Hoekunjedeconversieiniederefasepositiefbeïnvloeden?
OriëntatieKunnenvindenwatjezocht?
10%20%70%
AfwegingVooronsgekozen?
10%90%
GebruikTevredenoverhetgebruik?
5%10%15%20%50%
EvaluatieZoujeonsaanbevelen?
10%90%
AanschafGemakbijaanschaf?
10%90%
Klikdoorperfase
BusinessMonitor|�
CustomerJourneyReview
Bekijkdemodashboard
luister leer realiseer
Zoominopindividuelerapportage
Responsoverzicht
RespondentX(meerderekenmerken/koppelingentoonbaar)
OriëntatieKunnenvindenwatjezocht?
Afweging Vooronsgekozen?
Aanschaf Gemakbijaanschaf?
Gebruik Tevredenoverhetgebruik?
Evaluatie Zoujeonsaanbevelen?
Ik ben tevreden over het antwoord van BusinessMonitor.
Kun je toelichten waarom?Kondirectvindenwatikzocht,medewerkerswarenergvriendelijkendachtengoedmee.Prima,gazodoor!
Hebben we je goed geholpen? Laat het ons weten, zodat we iedere dag kunnen verbeteren.
Toon reactie in widget
Voorbeeldresponsemailhandtekening
Realiseer
Onderbouwjeonlinereputatiedoorautomatischreviewsvanjeklantentedelenopjewebsite,socialmediaenvergelijkingssites.DoordezevormvancontentmarketingstijgtjeGooglePagerank,wordtjebetergevondenenzullenhetaantalconversiesstijgen.
BusinessMonitor|�
CustomerJourneyReview
luister leer realiseer
Widgetmetgemiddeldescoreopjewebsite
Googleindiceertjesiteopbasisvanmicrodata-reviewtags Voorbeeldwidgetineigenhuisstijl
Zetactueleklantsuccessenonline.
Positievebeoordelingopvergelijkingssite
Enkelefeiten Uitonderzoekblijktdatconsumentenzichhetbeste latenovertuigendoor:
• Reviewsmetvoor-ennadeleneneengemiddeldtot goederating(�of�sterrenvande5).
• Reviewsmetalleenvoordeleneneenextreem goederating(5sterrenvande5).
Reviewsmeteenevaluatievanvoor-ennadelenin combinatiemeteenextreemgoederating(5vande 5sterren)vindenconsumentenheelvaaknietover- tuigend.
Startdirect!
Via ons online onderzoeksplatform kun je al voor € 750 per jaar en binnen 10 dagen na aanmelding zien hoe je doelgroepjebeoordeeltenderesultatendelenopjewebsite,socialmediaen/ofvergelijkingssites.Meldjenuaanenontvangperomgaandeeendigitaalprojectplaninclusiefofferte.
Inhoud Basispakket € 750
• evaluatiepercontactmoment (5fasencustomerjourney)• interactiefmanagementdashboard• standaardicons(duimpjes,smileysen sterren)+openantwoorden• integratieGoogleenFacebook
Extraopties
• plaatsenwidget/reviewsopwebsite• feedbackknopwebsite• directaanklikbarebuttonsine-mail• koppelingCRMsysteem• maatwerkvormgeving/eigenafbeeldingen• Onderzoekmedewerkerbetrokkenheid(e-NPS)
BusinessMonitorheeftmetdiversevergelijkingssitesafsprakengemaaktvoorhetdirectdoorplaatsenvanklantenfeedback.Informeernaardemogelijkheden.
LuisterSteljevraageenvoudigensnelviaelkdenkbaarschermformaat.
LeerLeervanjeklantenwatzijverwachteniniederefasevandecustomerjourney.
RealiseerOnderbouwjeonlinereputatiedoorautomatischreviewsvanjeklantentedelenopjewebsite,social-mediaenvergelijkingssites.
+�1(0)[email protected]
www.businessmonitor.nl
CustomerJourneyReview
BusinessMonitor|5
BusinessMonitorwerktalmeerdan10jaaralsgepassioneerd
ontwikkelaaraaninnovatieveoplossingenvoormarketing
researchenbusinessintelligence.Organisatiesdieviaonze
applicatiesfeedbackoptimaalwetentebenutten:
luister leer realiseer
Aanmelden
