Taakprestatietest: cre«er een betere online klantbeleving - Lonneke Theelen

download Taakprestatietest: cre«er een betere online klantbeleving - Lonneke Theelen

If you can't read please download the document

  • date post

    20-Jun-2015
  • Category

    Internet

  • view

    225
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Hoe makkelijk — of moeilijk! — kun je een (top)taak op je site uitvoeren? Je meet het met een gekwantificeerde usabilitytest van het netwerk van Gerry McGovern.

Transcript of Taakprestatietest: cre«er een betere online klantbeleving - Lonneke Theelen

  • 1. Sabel Online Rembrandtlaan 24 | 3723 BJ Bilthoven Parkstraat 20 | 2514 JK Den Haag Hoogte Kadijk 143-f1 |1018 BH Amsterdam T (088) 227 2230 www.sabelonline.nl Creer een betere online klantervaring @CongresToptaken - @lonnek - #toptaken Lonneke Theelen, onderzoeker en adviseur bij Sabel Online

2. HOE SCOREN DE TOPTAKEN OP JE WEBSITE OF INTRANET? 3. . @lonnek - @CongresToptaken - #toptaken 4. Optimaal beheerproces 5. YOU CANT MANAGE WHAT YOU CANT MEASURE Gerry McGovern @lonnek - @CongresToptaken - #toptaken 6. MEASURE INPUT, NOT OUTCOME Gerry McGovern @lonnek - @CongresToptaken - #toptaken 7. Proces 8. Methoden Gebruiksstatistieken Wt gebeurt er? Treetest Wt gebeurt er? 9. Waarom? 10. Wat is TPI? TPI vergeleken met usability testing: Geen hardopdenk methode Er zijn geen/minimale onderbrekingen TPI maakt enkel gebruik van gesloten taken 11. Taakprestatietest 12. Case: belangenorganisatie 13. Taakprestatietest 14. Scenariotaak 3: U wilt weten wat het standpunt is van de organisatie over het gebruik van palmolie als biomassa. Zoek dit op. 15. REALISTISCH TAAKCOMPLEXITEIT HELDER NIET AMBIGU BEGRIJPELIJK DUIDELIJK EINDPUNT 16. Taakprestatietest 17. Wie ga je testen? 18-20 gebruikers Representatief 18. Uitvoeren van de metingen Mate van succes Hoe zeker zijn mensen van het antwoord Tijd 19. Taakprestatietest 20. Success/Failure Rates Fair (60-69) TPI = 65Overall Task Performance Indicator = 21. Opinion palm oil: What is the position/opinion of Milieudefensie on the use of palm oil as biomass. Success/Failure Rates Completion Time Task 3 performance = Critical Issues (0-34) TPI = 0 Good 0-2.25 x Target * All Failure times treated as 300 seconds Minor Time Issue 2.25-3.25 x Target Major Time Issue 3.25-5.75 x Target Critical Time Issue Above 5.75 x Target 22. TOPTAAK: DOWNLOAD SOFTWARE, FIRMWARE, DRIVERS, PATCHES, UPDATES @lonnek - @CongresToptaken - #toptaken 23. 2010 15 stappen Download Software voor 7920 280 sec. 24. Path 1 1 25. Path 1 2 26. Path 1 2 6 5 4 3 27. Path 1 Im assuming that one of these is the one I want. 7 28. Path 1 8 29. Path 1 9 30. Path 1 10 31. Path 1 11 32. Path 1 12 33. Path 1 13 34. Path 1 14 35. Path 1 15 There are a lot of steps before you get to download 36. 2012 4-7 stappen Download Software voor RV082 60-100 sec. 37. 1 2 3 4 38. Download firmware: Obtain the latest firmware for your RV082 router compatible with Version 3 hardware. Very Good TPI = 75Task 1 performance = Success Rate Comparisons August 2011 February 2012 39. Completion Time Comparisons Download firmware: Obtain the latest firmware for your RV082 router compatible with Version 3 hardware. Very Good TPI = 75Task 1 performance = Good Minor Major Critical 40. Task management: Gaat verder dan de website @lonnek - @CongresToptaken - @sabelonline 41. You cant manage tasks within silos @lonnek - @CongresToptaken - @sabelonline Gerry McGovern 42. DANK VOOR JULLIE AANDACHT! @lonnek - @CongresToptaken - #toptaken 43. www.sabelonline.nl BUREAU VOOR DIGITALE KLANTENSERVICE EN ONLINE COMMUNICATIE Internetadviesbureau Sabel Online weet alles van digitaal klantcontact en online dialoog. We onderzoeken, adviseren, creren en verbeteren. Zo helpen we je structureel klinkende resultaten te boeken. Intern en extern. Via alle online kanalen. Lonneke Theelen T +31 88 227 22 38 lonneke@sabelonline.nl @Lonnek 44. Minor Issues (50-59) Excellent (80-100) Good (70-79) Fair (60-69) Major Issues (35-49) Critical Issues (0-34) Time Penalty: Task completion time as multiple of target time e.g. 3 = 3 times as long as the target time 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 1 2 3 4 5 6 TPI 45. Navigatietactiek 46. Uhm....... Toptaken?! @lonnek - @CongresToptaken - #toptaken 47. 4 tot 6 taken = 25% 40-60 tail taken = 25%