Online success. Delivered.

Cross channel financieel advies 7 mei 2013

Peter Groenewegen UX Consultant & UX Team Lead

NO PAIN NO GAIN

1.  Wat  is  de  uiteindelijke  prijs?  

2.  Wat  is  de  pijn?  

3.  Hoe  kom  je  er  doorheen?    

Cross  channel  advies  maakt  financieel  advies…    

Betaalbaar,    

1. Volledig zelf doen

2. Digitaal advies

3. Samen met de adviseur

4. Door de adviseur / intermediair

Geen advies Advies

Kosten Zelfwerkzaamheid

Beter

Data & Automation

en  Pre8ger

New New

Bron: AFM en IG&H Consulting

1.  Wat  is  de  uiteindelijke  prijs?  

2.  Wat  is  de  pijn?  

3.  Hoe  kom  je  er  doorheen?    

Financieel  advies…  

is  inhoudelijk  complex    

Detail van het advies (waarde)

Complexiteit in gebruik

(pijn)

PGGM

Knab

Rabobank

Knab  –  Financieel  Plan  

Rabobank  -­‐  Hypotheekdossier  

PGGM  -­‐  Uitgavenwijzer  

Financieel  advies…  

is  inhoudelijk  complex    

Detail van het advies (waarde)

Complexiteit in gebruik

(pijn)

PGGM

Knab

Rabobank

Financieel  advies…  

duurt  lang    

Attentie Oriëntatie Inzicht Advies Koop Service

Mogelijke afhaakmomenten

Waar begint advies?

Financieel  advies…  

is  procesmaJg  complex  

PAIN

1.  Wat  is  de  uiteindelijke  prijs?  

2.  Wat  is  de  pijn?  

3.  Hoe  kom  je  er  doorheen?    

1.  Strategie  

2.  Customer  Journey  map  

3.  Customer  Experience  

4.  Drempels  wegnemen        

5.  Persuaders  toevoegen  

6.  IT  &  OrganisaLe  aanpassen  

Strategie  

Unieke eigenschappen

Onderscheidende eigenschappen

Basis voorwaarden

Customer  Journey  map  

Klantproces

Kanalen

Touch points

Rode Loper

Triggers

Customer  Experience      

Trigger  beantwoorden  

Logisch  en  efficiënt    

Kanaalaanbod    

Samenhang  in  interacLe    

Consistent  gedrag    

Ondersteun  moeilijke  momenten    

Drempels  wegnemen  

Attentie Oriëntatie Inzicht Advies Koop Service

Laagdrempelig  inventariseren  

Makkelijk  wisselen  van  kanaal  

Begrijpelijke  taal  gebruiken  

Analyse  stapsgewijs  opbouwen  

Onzekerheid  over  advies  wegnemen    

Zichtbare  mijn  omgeving  

AlerLng  en  terugkerend  

bezoek  

Persuaders  toevoegen      

Attentie Oriëntatie Inzicht Advies Koop Service

Autoriteit     Bewijs     Social  proof     Voldoening    

InformaLe     Pijnbestrijding   Resultaat     Schaarste    

Design  proces  

IT  &  OrganisaJe  aanpassen  

Functionaliteit

IT Wijzigingen

Organisatie Wijzigingen

GAIN

Cross  channel  advies  maakt  financieel  advies…    

Betaalbaar,  Beter  en  Pre8ger  

Detail van het advies (waarde)

Complexiteit in gebruik

(pijn)

Online success. Delivered.

Peter Groenewegen pgroenewegen@virtual-affairs.com 06 50 62 57 53