Uccl presentatie toolkit omni channel

24
Een omni-channel strategie voor de winkel van de toekomst - the best of both worlds!

Transcript of Uccl presentatie toolkit omni channel

Page 1: Uccl presentatie toolkit omni channel

Een omni-channel strategie voor de winkel van de toekomst - the best of both worlds!

Page 2: Uccl presentatie toolkit omni channel

Agenda• Welkom• Inleiding: Een toolkit voor de winkel van de toekomst – ons

project• Hoe een “Omni-channel strategie” opzetten: theoretische

handvaten• Praktijkgerichte case - brainstorm

Page 3: Uccl presentatie toolkit omni channel

De toolkit voor de zelfstandige retai ler – het project

Page 4: Uccl presentatie toolkit omni channel

Ons UC Leuven Limburg project• Aanleiding onderzoeksproject:

Leegstand in steden & gemeenten Concurrentie van grote ketens, outletcentra (internationale) online spelers …

• Doelstelling: Praktijkgericht onderzoek i.s.m. steden & gemeenten Research-based learning voor studenten Komen tot concrete actiepunten Laagdrempelig en compact ter beschikking stellen Bewustmaking (o.a. digitale toepassingen, ecommerce, etc.)

• Doelgroep: afbakening/beperking tot “mode detailhandel” (kleding & schoenenwinkel)

Page 5: Uccl presentatie toolkit omni channel

Het project (2)• Aanpak:

1. Relevante literatuur2. Bevragen van meer dan 800 winkelende consumenten in 6

Limburgse, middelgrote steden (jan 2014)3. Bevragen van detailhandelaars 4. Brainstorming met onderzoekers en studenten van de UCLL

• Output: Bevindingen uit de consumentenbevraging Bevindingen uit interviews detailhandelaars Actief iches rond communicatie, in-store marketing,

samenwerking, klanten en winkelbeleving met concrete t ips

Page 6: Uccl presentatie toolkit omni channel

Consumentenbevraging• Straatinterviews op 3 verschillende momenten

rond Jan. 2014

• Afgenomen door UCLL studenten

• In 6 Limburgse steden/gemeenten• Lommel, Bilzen, Lanaken, Maaseik, Tongeren & Sint-

Truiden

• In totaal 808 respondenten in diverse leeftijdscategorieën en beroepscategorieën

Page 7: Uccl presentatie toolkit omni channel

Algemeen• Verdeling aantal bevraagden volgens gemeente• Geeft ons ook een indicatie per gemeente• Alle leeftijdscategorieën en 59% V – 41 % M

stad # inwoners1 # respondenten % inwoners stad % respondenten

enquête

Bilzen 31475 156 16,8% 19,3%

Lanaken 25.931 103 13,9% 12,7%

Lommel 33784 130 18,0% 16,1%

Maaseik 24984 124 13,3% 15,3%

Sint-Truiden 40272 145 21,5% 17,9%

Tongeren 30754 150 16,4% 18,6%

187200 808 100% 100,0%

1 cijfers : globaal bevolkingscijfer per gemeente federale overheid 1/02/2014

Page 8: Uccl presentatie toolkit omni channel

Bevindingen – steden/gemeenten

1.1.1 stad – per stad.

BILZEN LANAKEN LOMMEL Dichtbij 81% Dichtbij 72% Dichtbij 78%

Gezellig 50% Gewoonte 25% Gewoonte 28%

Gewoonte 41% Gezellig 21% Gezellig 25%

Goedkope (of gratis) parkeergelegenheid

39% Geen drukte 17% Geen drukte 15%

Veel parkeergelegenheid 35% Goedkope (of gratis) parkeergelegenheid

12% Ik vind hier snel wat ik nodig

heb 14%

MAASEIK TONGEREN SINT-TRUIDEN Dichtbij 75% Dichtbij 82% Dichtbij 79%

Gezellig 38% Gewoonte 41% Gewoonte 41%

Gewoonte 27% Gezellig 34% Gezellig 38%

Geen drukte 23% Geen drukte 26% Goede horeca 25%

Ik vind hier snel wat ik nodig heb 16% Goede horeca 25% Ik vind hier snel wat ik nodig

heb 20%

• Bevraging woonplaats respondent + reden van ‘shopping bezoek’ geeft ons ruimer inzicht

• Geeft ook indicatie van retail landschap• Top 5 van belangrijkste reden voor aankopen in ‘hun’ stad

Page 9: Uccl presentatie toolkit omni channel

Bevindingen consumentengedrag (2)• Doorslaggevende factoren

Page 10: Uccl presentatie toolkit omni channel

Resultaat• Publicatie toolkit op website:

• www.ucll.be/detailhandel-toolkit

• Persartikel in Belang van Limburg• “endorsement’ van onze toolkit door Agentschap Ondernemen

• In kader van recente perscampagne van minister Muyters• http://www.hetinternetookuwzaak.be/tools-2/checklist-fysieke-winkel

• Opgepikt door diverse vakorganisatie:• kphttp://www.popaibenelux.eu/news/brands-today/hogeschool-ucll-

ondersteunt-limburgse-zelfstandigen/2/1585• Unizo - Modeunie

Page 11: Uccl presentatie toolkit omni channel

Omni-channel benadering: theoretische handvaten

Page 12: Uccl presentatie toolkit omni channel

Aanleiding

• Opkomst digitale kanalen: • Websites, incl. integr. Online shopping• Social media (Facebook, Twitter, Instagram)• Apps• …

• Gewijzigde consumentenbehoeften:• Consument wordt ‘digitale consument’

(van Belleghem, 2013)• Consument doorloopt vaak een “digitaal koop-

pad” vooraleer hij in een winkel komt …• Consument wil informatie opzoeken

en shoppen (figuur: http://www.omniretail-experts.com):

Page 13: Uccl presentatie toolkit omni channel

De Belgische consument online: e-commerce

• 64% van de Belgen kocht het afgelopen jaar online + stijgende frequentie • Online aangekochte

producten:

Bron: Comeos e-commerce in Belgium, 2015

• Bron: Comeos e-commerce in Belgium, 2015

• •

Page 14: Uccl presentatie toolkit omni channel

De Belgische consument online – informatie vergaren• Beslissingsproces consument: van behoeftedetectie (en

probleemstelling) naar oriëntatie en informatie, aankoop en nazorg: Niet enkel in de aankoopfase! Digitale kanalen als ‘research tool’ ¾ van de Belgen zoekt vooraf online

(Haystack)

(Figuur: http://www.nativemedia.be/belgen-zoeken-online-kopen-in-winkel/)

• Belang minimale online aanwezigheid!

Page 15: Uccl presentatie toolkit omni channel

Omni-channel• Van mono-channel naar omni-channel :

(bron: presentatie Gino Van Ossel, Vlerick, via Slideshare)

• Omni-channel is een strategie waarbij de verschillende verkoops- en communicatiekanalen worden geïntegreerd en de klant (niet de winkel) centraal staat en de vrije keuze heeft wat hij wanneer doet, via welk kanaal en via welk device (Van Ossel, 2014)

Page 16: Uccl presentatie toolkit omni channel

Omni-channel – enkele aandachtspunten + voorbeelden• Naadloze beleving voor modebewuste consument online en offline

Page 17: Uccl presentatie toolkit omni channel

Omni-channel – enkele aandachtspunten + voorbeelden (2)• Diverse kanalen als opportuniteit om klant(behoeften) beter

te kennen

Page 18: Uccl presentatie toolkit omni channel

Omni-channel – enkele aandachtspunten + voorbeelden (3)• Online & offline zijn afgestemd en verwijzen naar elkaar

Foto: Fraikin Bilzen en Mountoberon (Herent)

Page 19: Uccl presentatie toolkit omni channel

Omni-channel – enkele aandachtspunten + voorbeelden (4)• Belang van data m.b.t. consumenten/klanten

POS-systeem integratie met klantengegevens Gesegmenteerde communicatie o.b.v. klantenprofiel

• Aangepaste bedrijfsvoering: “Real-time” Voorraadsystemen & Opslagruimte ICT Boekhouding …

Page 20: Uccl presentatie toolkit omni channel

Case - Brainstorm

Page 21: Uccl presentatie toolkit omni channel

Schoenen Fraikin• Zelfstandige zaakvoerder• Familiezaak (4e generatie)• Gelegen in Bilzen, te Limburg

(ongeveer 31 000 inwoners)

• Kenmerken:• Dynamische zaakvoerder• Breed aanbod, incl. A-merken & accessoires• Diverse prijscategorieën • Ruime doelgroep (heren, dames, riemen...)• Customer service

Page 22: Uccl presentatie toolkit omni channel

Schoenen Fraikin – online aanwezigheid

Hoe kan Fraikin schoenen zijn omni-channel aanpak versterken of verfijnen?

Geef 3 tot 5 praktische tips per groep

Page 23: Uccl presentatie toolkit omni channel

Brainstorm – Interactieve sessie• In groepen van 3-4 personen

Korte ‘report out’ door 1 teamlid

• Bedenk welke omnichannel mogelijkheden er nog liggen voor Fraikin schoenen? Wat doen ze al (goed)? Waar kunnen ze zich nog versterken

• Rapporteer 3 tot 5 concrete tips voor hun detailhandel

Page 24: Uccl presentatie toolkit omni channel

Dank voor uw aandacht & interesse!

• Contactgegevens: Brenda Wilmots – Onderzoeker Quadri-cel UC Leuven Limburg

[email protected] Benny Van Calster – Lector Marketingbeleid

[email protected]