College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

Ja, ik wil!college klantropologie en conversie-optimalisatie@hva

jacqueline fackeldey en gert-jan jacobs 24 mei 2013

dienstregeling voor vandaag

10.00 - 10.40: jacqueline fackeldey

10.50 - 11.40gert-janjacobs

Geldig op 24 mei 2013

je hoeft niet hier te wonen om klantgericht te kunnen werken en innoveren

volg het klantropologische stappenplan en je kunt aan de slag!

het biedt houvast bij online en offline marketing,sales, communicatie en innovatie

stap 1: kijk, luister en huiver

loop achter je klanten aan

offline

en online

kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

huiver bij wat je zelf meemaakt als klant

leg vast wat je ziet, hoort

of meemaakt

stap 2: knippen en plakken

maak onverwachte combinaties

leer van andere organisaties/branches

foto Jeroen Smeets

stap 3: kaartlezen en padvindenjacqueline@fackeldeyfinds.com

ieder bedrijf heeft ze (nodig), de vernieuwers, de innovators, de kaartlezers en de padvinders

dus doe dit niet

ga vooral je eigen gang

maar neem anderen wel mee in wat je doet

probeer dingen uit

zet alles bijvoorbeeld eens op kleur

screenshot: threadless.com

en kijk wat er gebeurt

vier je successen maar wees ook eerlijk over wat niet werkte

groot denken, klein doenjacqueline@fackeldeyfinds.com

groot denken lukt de meeste bedrijven prima

dat klantgerichtheid

juist in de kleine dingen zit realiseren ze zich daarentegen niet gauw

komt het dan toch nog goed?

jullie weten nu dat 100 x 1 ook 100 is en dat elke marketingcentimeter telt

jullie weten nu dat je niet aan het werk bent voor

jullie begrijpen nu dat je hart en hoofd moet gebruiken

om de mens achter de klant

ʻJa, ik wil!ʼ te laten zeggen

jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

Marketing

Transcript of College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

Lezing digital snacking voor de Uitburo's van Nederland_Jacqueline Fackeldey

Lezing zorg 2.0 voor de Maartenskliniek_Jacqueline Fackeldey

Werkcollege storytelling en user experience m.b.v. klantropologie jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 17032014

Lezing over mensgerichte zorg voor het aZM_Jacqueline Fackeldey

Visualisatie 'anders kijken' cq 'blik op de weg'_Jacqueline Fackeldey

Lezing zorginnovatie en 'anders kijken' voor de Maartenskliniek_Jacqueline Fackeldey

Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline Fackeldey

Lezing ehealth en zorg 2.0 voor de Mondriaan Zorggroep_Jacqueline Fackeldey

Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

Workshop Twitter voor de eenpitter_Jacqueline Fackeldey

Lezing social business voor Syntens_Jacqueline Fackeldey

Lezing over social media en zorg 2.0_Jacqueline Fackeldey

Lezing over klantgericht en gebiedsgericht werken voor Sioo_Jacqueline Fackeldey

Mijn oplossing voor o.a.de parkeerchaos bij scholen_Jacqueline Fackeldey

Lezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline Fackeldey

Lezing zorg 2.0 voor de LHV_Jacqueline Fackeldey

Lezing toekomstgericht bouwen voor PRC BV_Jacqueline Fackeldey

Workshop klantropologie voor Staatsbosbeheer

Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

Lezing bouwen aan de toekomst voor netwerkbijeenkomst_Jacqueline Fackeldey