Workshop klantropologie voor Staatsbosbeheer
42
fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte klantropologie: het zit in onze natuur jacqueline fackeldey@staatsbosbeheer 24 juli 2013
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Business
-
view
641 -
download
0
description
Presentatie/workshop klantropologie voor Staatsbosbeheer: wat is klantropologie en hoe draagt het bij aan een klantgerichte, efficiënt werkende organisatie
Transcript of Workshop klantropologie voor Staatsbosbeheer
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
klantropologie: het zit in onze natuurjacqueline fackeldey@staatsbosbeheer
24 juli 2013
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
wat gaan we doen?13.30-14.00 introductie
klantropologie 14.00-14.45 walk & talk incl.
opdracht 115.15-15.45 verdieping/how to
incl. opdracht 2 15.45-16.00 afsluiting
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de mens achter de klantropoloog
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar zit het ook in onze organisatie?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de organisatie van de toekomst
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
....
ze bestaat uit verbonden mensen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in de organisatie en daarbuiten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de verbonden mens gaat zijn eigen weg
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en doet dat samen met anderen, al zie je dat lang niet altijd meteen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en dat zijn niet per se de 'erkende' experts,
instituten, instellingen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
er vormen zich gelegenheidsformaties/communities
rondom een thema
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
....
opdracht 1: vraag je buur naar natuur
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
word je een verbonden organisatie?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
klantropologie kan je daarbij helpen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en voeg waarde toe in de gesprekken die toch al gevoerd worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
durf je kennis, inzichten en
ervaringen met hen te delen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
niet de middelen, de technologie of tools zijn je kompas
het is voor alles mensenwerk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
[email protected] wat je doet en doe wat je zegt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
spreek elkaar aan op wat beter kan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk verder dan je eigen neus lang is
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
opdracht 2: van wie kanstaatsbosbeheer nog wat leren?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
vertel in 3 minuten: - van welke organisatie jij/jullie nog kunnen leren in verbondenheid en klantgerichtheid
- wat zij zo goed/anders doen, dat jij daar als mens/klant blij van wordt - hoe jij dat vanaf morgen in je eigen werk gaat toepassen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
denk groot
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
loop de innovators/verbinders/voorlopersniet in de weg
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dan komen die verbindingendaarna (bijna) vanzelf
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het zit immers in onze natuur
[email protected] | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan: jullie | koefnoen | flickr | pinterest | twitter
