Challenge the future

DelftUniversity ofTechnology

Webcare bij TU Delft

Rob Speekenbrink, marketing & communication TU Delft

Reality check

University =

scientiststeachersnon-scientistsall students

Doelen webcare TU Delft

1. Online serviceverlening door interactie2. Mensen een gevoel geven van sfeer, omgeving, studeren ,

werken, onderzoeken, wonen etc in Delft aan de TU Delft3. Dit doen door luchtige cases te delen (bewijsvoering)

Doelgroepen webcare TU Delft

1. Potentiële (internationale) studenten2. Collega’s uit de onderwijswereld3. Journalisten4. Geïnteresseerden5. Huidige studenten6. Ouders van studenten7. Alumni8. Politici

Dus…….webcare bij de TU Delft is

• Monitoring: Wat wordt waar en hoe gezegd over de TU Delft of de onderwerpen waarvan wij vinden dat die ons aangaan.

• Intervention: Antwoord geven op vragen, ook als die niet rechtsreeks aan ons zijn gesteld. We halen de antwoorden in de organisatie

• Influencing: Beeldbepalende content creëren, mengen in (sentiment bepalende) discussies en promoten van open en sociale communicatie

Webcare is nieuw, ook bij de TU Delft

• We moeten bestaansrecht bewijzen• Het stellen van meetbare doelen is moeilijk• Het meten van resultaten is lastig• Vieren van successen kan wel doordat je weet wat werkt en

wat niet• Uitvoeren van analyses kan maar vergt tijd, kennis en

ervaring: interpretatie

Totaal aantal “hits” per week

Alleen nieuwssites

Een paar successen

Rob SpeekenbrinkConsultant Online Media

@RobSpeekenbrink+316-81834114

Karlijn de WitMarketer

@dewitk+316-38829157