Hella de Weger

Social Media & Online reputatie

Get in Control!

Marianne Klaassens

Frank Claasen

“Social networking sites

are like public toilets” Chris Brogan op Twitter.

Quotes verzameld door Menno Lanting en verschenen in het boek ‘Connect’

Online ontwikkelingen en trends

Link tussen social, search en reputatie

Impact social media op zoekresultaat

Praktisch stappenplan voor het integreren van search, social en online reputatiemanagementstrategieën

Take aways

User generated content

Consument heeft controle

Two way communication

Interactie

Co-development

Zijn niet meer te bereiken via MTV

Bepaalt zelf waarom wat wanneer gekocht wordt

Laat zich informeren door familie en vrienden; mensen die zij vertrouwen

Web 2.0 & GEN Y

Online trends en ontwikkelingen

82% van de Nederlanders is online.(In de leeftijdscategorie 13 – 34 jaar is dat 99%)

62% start bij een zoekmachine

Consumer reviews and ratings

Blog written by someone you know

Print magazines

TV

Online forum or discussion groups

Blog written by a company

Social networking site profile from someone you don't know

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

How much do you trust the following information sources?

Base: US Online Adults

Social Media

“Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen” (Wikipedia)

Creators 19%

• Publish• Write• Upload

Critics 20%

• Rate• Comment• Wiki

Collectors 9%

• RSS• Vote• Tag

Joiners 39%

• Profile on platforms

Spectators 61%

• Read• Listen• Watch

Inactives 29%

• …

39%

Search

Een blogbericht uit 2006 komt op de 5e positie naar boven wanneer je zoekt op ‘nokia N73’

Hoe kan dit?

Search

• Weblogs als deze zijn goed vindbaar door veel clicks, views en reacties

• Reactiestroom gaat door, waardoor de zoekmachine het bericht nog steeds relevant acht.

Search

Er wordt per maand 60.500 keer gezocht op Nokia N73

Heeft direct negatieve gevolgen voor het merk- en productimago

Kryptonite’s blogstormWees pro-actief en zorg met eigen content voor een beperking van reputatieschade.

1. Nul-meting

2. Basis-reputatie

3. Hypen en reageren

4. Monitoren en bijsturen

Stappenplan

• Digital footprint: hoe staat uw merk of organisatie er op dit moment voor?

• Wat is het online imago dat uw organisatie voor ogen heeft? Komt dit overeen?

1. Nulmeting

1. Nulmeting - Search

1. Nulmeting - Sentiment

Op welk moment is het sentiment van de online berichten negatiever? Alleen in persberichten of in social media? En hoe zit het met de concurrenten?

Eigen website

Neutrale berichten

Positief zoekresultaat

2. Basisreputatie

Positief

Negatief

3. Hypen en reageren

•Zoekmachinevriendelijk verspreiden van persberichten

•Inrichten YouTube channel

•Inrichten Flickr images account

•Inrichten Slideshare account

Hypen (acties kracht bijzetten door

zoekmachinevriendelijk verspreiden van content )

•Positieve blog? Zet kracht bij door te reageren.

•Klacht? Los de klacht direct op!

Reageren(monitoor het web en reageer

direct op nieuwe, door anderen geplaatste content)

Optimalisatie content en techniek• Contactinformatie!• Vermeldingen faciliteren voor digg, nujij, social sites, etc.• Ondersteunende content + verwijzing naar website• RSS feeds• Ondersteun PR met Search Engine Advertising

Plaatsing op eigen website

Verspreiding• Persberichtbanken• Relevante websites en blogs• Social news en social bookmarking sites

Monitoring• Stijgende trend in publicaties?• Positief of negatief?• Beïnvloedt publicatie zoekresultaat?

3. Hypen en reageren – persberichten

3. Hypen en reageren – persberichten

3. Hypen en reageren – webcare

Reageer direct op nieuwe berichten. • Contact opnemen met helpdesk;• Direct antwoord;• Doorverwijzen naar website.

Let op: Online en offline care moeten wel van dezelfde kwaliteit zijn

4. Monitoren en bijsturen

DOMINATE THE PAGEBlijf publiceren en reageren, stel het gewenste imago steeds bij en werk

projectmatig naar de zoekwoorden toe.

Online reputatie manage je door:

In short

Monitoren en bijsturen

Blijf publiceren en reageren Update online imago even vaak als offline imago (kies zoekwoorden en ga projectmatig te werk vanaf stap 1)

Hypen en reageren

Zoekmachinevriendelijk versturen van persberichtenInrichten social media accounts

Webcare (let op offline klantenservice)

Basis reputatie

Standaardvermeldingen Eigen websites

Gratis Clipit proefabonnement

Meteen beginnen?

In ruil voor uw visitekaartje, krijgt u een gratis Clipit proefabonnement.

Neem contact op met Clipit.

Genereer ook een maximaal bereik met uw persberichten:

Checkit PR Search online persberichten verspreiding!

Nu voor MARCOM bezoekers met 250 euro korting. Lever uw visitekaartje in!

Checkit PR Search

info@clipit.nl info@checkit.nlwww.clipit.nl www.checkit.nl

Vragen?